INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

FACULTAD DE NEGOCIOS

Estudiantes:

Flores Feijoó, Milagros del Cielo - N00245389 (100%)

Gálvez Tello, Víctor Alan / N00223664 (100%)

Guerra Henriquez Emily Kahory - N00243943 (100%)

Guerrero Martinez, Henry Gabriel - N00241532 (100%)

Docente:

Alfaro Suarez, David Enrique

Curso:

Investigación de Mercados

2022 -2

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INDICE

I. INTRODUCCION

II. CUERPO DEL INFORME

2.1. FICHA TECNICA

2.2. ANTECEDENTES
2.3. RESULTADOS

III. CONCLUSIONES

IV. RECOMENDACIONES

V. BIBLIOGRAFIA

VI. ANEXOS

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I. INTRODUCCIÓN

El propósito de este informe es dar a conocer lo que nuestra población espera de

nosotros como empresa y mejoras continuas con respecto al servicio que estamos

brindando. Esta compañía nace a raíz de una demanda insatisfecha en el sector de

transporte de carga pesada específicamente para el sector textil, actualmente es una

rama que, si bien es cierto ha disminuido su producción por la competencia importada

desde China, ésta le genera una competencia sana al productor peruano y de esta

manera se incrementan los fletes de transporte de mercadería a nivel nacional. Se

realizó una encuesta a 82 personas entre hombres y mujeres con interrogantes

relacionadas a nuestro servicio de transporte.

Existe un muestreo probabilístico y error estimado del 4% como en todas las

encuestas, y por consecuencia lógica nuestros resultados obtenidos no serán exactos.

Las personas que contratan nuestros servicios son un 57.3% mujeres y 42.7%

hombres. Un 86.6% están en una edad de 18 a 25 años respectivamente. Un 59.8%

de los encuestados prefieren pagar el servicio en efectivo, debido a que, nos indican

que les resulta más fácil que por medio de transferencia o banca por internet. Según

nuestra encuesta, un 84.1% considera que el precio del servicio es acorde a su

presupuesto y un 90.2% nos refleja que están satisfechos con nuestras expectativas

de calidad del servicio y puntualidad, de esta manera, un 82.9% si recomiendan

nuestro trabajo a otros emprendedores o empresas, ya que, un 81.7% reconocen que

nuestras fortalezas son el compromiso y la puntualidad. Por otro lado, nuestra

población encuestada nos hace llegar que consideran que se podría mejorar un

seguimiento y control continuo a nuestras unidades al momento del transporte.

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II. CUERPO DEL INFORME

2.1. Ficha Técnica

Título: Hábitos de uso del servicio de transportes y entregas.

Entidad que se encarga del estudio:

Empresa de transporte y servicio nacionales SUZU.

Entidad de investigación:

Empresa de estudio de mercado y marketing.

Ámbito geográfico: Lima

Instrumento de recogida de información:

Encuesta a través de internet.

Universo de análisis:

Población mayor de 18 años con celular.

Tamaño de la muestra:

Nuestro número de encuestados fueron 82 personas, tanto hombres como

mujeres.

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• Muestreo probabilístico y error estimado.

Error estimado por parte del investigador:

Nosotros solo preguntamos a una parte de la población, por lógica nuestros

resultados no serán exactos, debido a que esta muestra se escoge al azar y

debido sobre todo a que esta muestra es mucho más pequeña a toda la

población.

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2.2. Antecedentes

- En la semana 7 se realizó un estudio que fue constituido por 2 Focus

Group sobre la participación de los clientes con relación a la empresa de

Transportes y Servicios Nacionales Suzu, la principal conclusión fue

medir el nivel de satisfacción y mejora en la empresa.

2.3. Resultados

● Se presenta la muestra probabilística que elaboramos para calcular el

tamaño de muestra conociendo el tamaño de la población para

determinar a cuántas personas les haremos nuestra encuesta:

● Gráficos del análisis de la encuesta realizada a 82 personas:

1.- ¿Qué rango de edad tienes?

- De los resultados mostrados, nos percatamos que un 86.6% de clientes que

utilizan el servicio, su edad varía entre los 18 y 25 años, y un 2.4% que es el

menor porcentaje pertenece a clientes entre los 36 a 45 años.

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2.- Género

En el género hemos obtenido un resultado de que un 57.3% son mujeres y un 42.7%

son hombres, con una diferencia de 14.6%

3.- ¿Con qué frecuencia utilizas el servicio de transporte SUZU?

La frecuencia con la que se utiliza el servicio de transporte SUZU mayormente es de

una vez al año con un 48.8%, cada tres meses con un 26.8%, varias veces al mes

con un 17.1% y en solo seis meses sólo un 6.1%.

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4.- ¿Cuál es el método de pago de tu preferencia?

- La gran parte de la población de esta encuesta prefiere pagar en efectivo

siendo este un 59.8%, a diferencia de aquellos que prefieren a través de

transferencias con un 19.5%, y con tarjeta un 20.7%.

5.- ¿Los precios de nuestro servicio son acorde a tu presupuesto?

- Para nuestros encuestados el precio del servicio de transporte de carga,

mensajería y courier es acorde a su presupuesto con un 84.1%, un 9.8% que

dijeron que no y un 6.1% diciendo que es elevado.

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6.- ¿La empresa de transporte SUZU logra satisfacer tus expectativas al

momento de realizar el servicio?

- Dada esta pregunta para nuestros encuestados el 90.2% manifiesta que la

empresa si satisface sus expectativas al momento de usar su servicio ya que

llega en perfecto estado y acorde a la hora, por otro lado, un 9.8% cree que aún

se necesita mejorar algunos aspectos.

7.- ¿Recomendarías nuestro servicio de transporte de carga, mensajería y

courier?

- Nuestros resultados muestran que un 82.9% sí recomendaría el servicio de la

empresa SUZU, un 13.4% cree que tal vez la recomendaría, y un 3.7% no la

recomendaría.

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8.- ¿Qué características son las que más resaltan al momento de ser atendido

por nosotros?

Las características que son más resaltantes para nuestros encuestados son el

compromiso y puntualidad con un 81.7% a diferencia de la consolidado de carga con

un 24.4% siendo este el menos elegido.

9.- ¿Qué mejoras recomendarías en el servicio de transporte de SUZU?

- Las mejoras que los encuestado cree que sea más importante es el contar

con una aplicación de seguimiento con un 57.5%, en ofertas por fiestas

tenemos un 21.3%, en tener horarios de programación más extendidos hay

un 11.3%, y el menor elegido de estas características es el uso de nuevas

tecnologías con un 10%.

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10.- ¿La comunicación con nuestro tipo de transporte es fluida y satisfactoria?

- La comunicación con el tipo de transporte que brinda SUZU en ser fluida y

satisfactoria para el 89% de encuestados creen que si es muy buena y un

11% tuvieron un percance con la comunicación del servicio.

11.- Si expandimos nuestra sucursal cerca a tu distrito, ¿acudirías a esta?

- Si expandimos las sucursales a los distritos de nuestros encuestados

obtenemos que un 86.6% si acudiría a esta, un 9.8% tal vez y un 3.7% no lo

haría.

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III. CONCLUSIONES

● Se concluye por los resultados obtenidos en la encuesta, que nuestro público

objetivo es mayor en personas de 18 a 25 años obteniendo el 86.6%, a

comparación de la edad adulta que se encuentra entre los 26 y 65 años de

edad.

● El mayor porcentaje obtenido en el nivel de frecuencia utilizado por parte de los

clientes es bajo, ya que la opción “una vez al año” obtuvo un resultado del

48.8%.

● Para el 84.1% de los encuestados el precio que ofrece la empresa esta acorde

con su presupuesto.

● Las expectativas de los clientes al momento de realizar el servicio son

satisfactorias para el 90.2% de los encuestados. Así mismo el 82.9% respondió

en una afirmación al momento de recomendar la empresa.

● Un factor importante es el compromiso y la puntualidad, siendo representado

por el 81.7% de los encuestados, a diferencia de las demás opciones los

clientes resaltan esta opción al momento de ser atendido por la empresa.

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IV. RECOMENDACIONES

● Realizar estrategias en marketing, para el público adulto que se encuentra entre

los 25 y 65 años de edad, ya que este represento el menor porcentaje en la

encuesta realizada. En su mayoría el rango de esta edad ya labora, tiene una

empresa o emprendimiento, el objetivo será identificar la necesidad de este

público y de que manera la empresa la puede satisfacer, así mismo fidelizar a

este rango de edad.

● Contar con más promociones, sorteos o tener más publicidad en redes ya que

el mayor porcentaje obtenido en la encuesta es de la opción “una vez al año”,

para el nivel de frecuencia en la que utilizan los servicios de transportes SUZU.

● Mantener los precios que ofrece la empresa, ya que para el 84.1% de los

encuestados se ajusta a su presupuesto.

● Ya que el 82.9% de los encuestados respondió de manera afirmativa al

momento de recomendar el servicio, se puede agregar una sección en historias

destacadas de su Instagram, reposteando a los clientes que realicen estas

recomendaciones.

● Se resalta el compromiso y la puntualidad en el 81.7% de los encuestados, es

por ello que realizar capacitaciones a los choferes y mantenimiento a las

unidades utilizadas de una manera constante para que no haya problemas al

momento que se realiza el servicio.

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V. BIBLIOGRAFÍA

Información obtenida del Área de Gestión y Administración

VII. ANEXOS

• ANEXO 1: Cuestionario aplicado

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