Equipos de trabajo

Equipo no es lo mismo que grupo. El punto para detectar si hay equipo es ver si existe un
objetivo común que para lograrse requiera de la interacción e interdependencia de sus
integrantes. Objetivo común es un solo objetivo que solo se logra entre todos.

Este objetivo común debería cumplir con las características de los objetivos generales que es
ser medible, con plazo determinado, claro y alcanzable. Pero además debería existir una
responsabilidad compartida por los resultados. Si el objetivo de equipo se logra es gracias al
esfuerzo de todos y si no se logra es debido a la falla de todos como sistema. No deberían
asignarse logros ni culpas individuales.

Otra característica que diferencia a los grupos de los equipos es la necesidad de coordinación
de las tareas de los integrantes. En un grupo, cada uno tiene autonomía en el desempeño de
sus tareas, en cambio en un equipo es necesario comprender como la tarea de una persona
influye en la tarea de otra y que todos dependen de los otros para poder cumplir con su parte.

En un equipo de trabajo las tareas deben estar claramente divididas. Sin embargo, si alguno
tiene algún inconveniente, sus colegas deben colaborar para asegurar el cumplimiento de
todos. La coordinación de tareas diferentes entre los integrantes se observa mas en los
equipos de acción.

Otro tipo de equipo es el de decisión. En este equipo la comunicación no es simplemente una

herramienta de coordinación, sino que además requiere un nivel de conversaciones abiertas
que permitan el consenso y el acuerdo en las decisiones a tomar. En el equipo de acción las
decisiones las puede tomar el conductor y luego los integrantes simplemente cumplir las
pautas y aportar ideas para la coordinación.

La única diferencia entre estos equipos es en el proceso de la toma de decisiones. El resto de

las características aplican para ambos equipos.

Puede haber equipos de acción y de decisión a la vez. Es cuando el mismo equipo cuenta con
autonomía para tomar las decisiones de tareas que luego van a coordinar entre sí.

Los equipos tienen un momento de acción clave donde se lucen en el desempeño para el logro
de sus objetivos y siempre tienen momentos de preparación previa que se lo llama pre-tarea.

La SINERGIA es cuando el trabajo colectivo potencia las capacidades individuales. Los equipos
deben aprender a trabajar como sistema colectivo. Es la interacción y la unidad donde esta la
fuerza, no es las capacidades individuales.

Los integrantes deben compartir ciertos valores como por ejemplo la confianza, el respeto, la
tolerancia a las diferencias de los integrantes, la flexibilidad para aceptar las formas de trabajo
e ideas distintas, etc. Se pueden dar todas las características y no necesariamente tienen que
ser amigos.

Lo que es imprescindible es la PERTENENCIA. Si los integrantes no se sienten parte del equipo

es muy difícil que logren el nivel de compromiso y predisposición a colaborar, como así
también ese valor agregado de dedicación emocional y proactividad que solo se obtiene con
una motivación genuina de la identificación con la misión.

Uno puede ser parte de mas de un equipo a la vez. En este caso los integrantes se sienten
parte de ambos equipos.
Los equipos tienen fecha de fin. Cada equipo se redefine cuando hay nuevos objetivos o
proyectos, cuando cambian sus integrantes, etc. No necesariamente vuelven a la instancia
cero, pero si deben retomar considerando el impacto de los cambios.

Existe una diferencia entre líder y conductor. Líder es quien logra hacer que los integrantes
orientes sus esfuerzos y comportamientos hacia el cumplimiento del objetivo logrando el
entusiasmo y compromiso de todos. Conductor es quien tiene la función formal de dirigir. En
los equipos en los que, si existe un conductor asignado en el puesto, es el quien tiene una de
las responsabilidades mayores por el éxito del equipo y debería convertirse en el líder. Pero,
no es necesario que haya un conductor formalmente asignado, estaríamos en el caso de
equipos autodirigidos, donde el liderazgo surge de los propios participantes y rota de uno a
toro en forma espontanea según la situación.

Un equipo no logrará un alto desempeño si su conductor no tiene buenas practicas de

conducción. Pero el conductor no lograra un equipo de alto desempeño si sus integrantes no
tienen interés en serlo.

No todos los equipos son de alto desempeño. Las habilidades y experiencias individuales no
son requisitos que garanticen el éxito. Cada equipo tiene que volver a aprender, pero no
necesariamente todos sean eficientes en cuestión de tiempo, puede haber equipos que nunca
logren superar sus obstáculos.

Uno de los obstáculos puede ser las dificultades de liderazgo del conductor. Otra es contar con
integrantes con conductas fuertemente orientadas al individualismo que obstruyen los logros
del equipo. Existen también conflictos interpersonales entre los integrantes que, si no se
resuelven, hacen entrar en crisis al equipo.

El pilar para construir y resolver situaciones conflictivas es la comunicación. Tanto el conductor

como sus integrantes deben desarrollar sus habilidades sociales y comunicaciones.

Las etapas que debe transitar un equipo para ser de alto desempeño son:

1. Formación: Es cuando el equipo empieza por primera vez, como cuando el mismo
equipo debe iniciar nuevos objetivos.
2. Tormenta: Es la que surge a partir de intercambiar opiniones e interactuar con estilos
diferentes.
3. Acuerdos: Permite acordar tanto pautas de convivencia como estrategias de trabajo.
4. Desarrollo: Se logran resultados sinérgicos.
5. Evaluación de aprendizajes.

Sin el intercambio de diversidad (tormenta), el equipo no logra enriquecerse y potenciar las

capacidades individuales o sea no logra sinergia. A veces el conflicto genera problemas, una
vez superados, abre un mundo de posibilidades que solo es posible con el dialogo y la
discusión.

El equipo debe tener la capacidad de aprender. Para eso se tiene que evaluar los resultados,
los procesos y los vínculos. La evaluación no debe ser únicamente en el cierre. Se debe realizar
en la formación del equipo, durante el proceso de trabajo y en el cierre. En todos los casos se
evalúan los resultados en comparación con los objetivos, medir los resultados es lo mas
sencillo.
Evaluar los vínculos es establecer el estado emocional y de animo del equipo. También es
necesario evaluar el proceso. Puede ocurrir que los resultados estén sujetos a variables
externas, pero un buen equipo tiene un modo de trabajo distintivo con altos parámetros de
calidad en el método de equipo.

Algunas de las condiciones para el éxito del equipo pueden ser: la confianza, la motivación, la
flexibilidad y la comunicación.

Sin confianza no se puede cooperar y coordinar acciones. La confianza se construye de a poco

demostrándole al otro que se es una persona capaz de llevar adelante los compromisos
asumidos.

El desafío es que los integrantes se sientan a gusto en el equipo y se involucren con el

proyecto. Para eso es importante que el logro de los objetivos compartidos, garanticen la
satisfacción de los objetivos individuales.

La tolerancia y el respeto a las diferencias de ideas y estilos nos permite potenciar las
capacidades y lograr sinergia a partir de aprender de otros, enriquecernos y complementarnos.
Tenemos que ser flexibles a que pueden surgir imprevistos que provocan cambios y
modificaciones en el plan.

La comunicación de un equipo es saber hablar y saber escuchar. Saber hablar seria poder
expresar tanto las opiniones como las emociones y pensamientos en forma abierta y
transparente en un marco de confianza. Pero la clave esta en ser asertivo, es decir cuidar no
solo que se dice sino como se dice, para cuidar los efectos generados en los demás. Por otro
lado, saber escuchar significa percibir e interpretar. Para esto se desarrolla la capacidad de
empatía que requiere utilizar todos los sentidos y hacer un buen uso el lenguaje no verbal.

La dinámica de comunicación mas rica en aprendizaje y formación de equipos son las

reuniones eficientes. Es decir cuando todos comparten el mismo espacio y pueden
intercambiar opiniones, sentimientos y pensamientos.