CASO DE ESTUDIO

MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE LA VIDA LABORAL EN LUZ Y

PODER

Luz y Poder se estableció hace cinco años en el país, con predominio de

capital japones. La compañía fabrica bombillas eléctricas, resistencias y otros
aparatos eléctricos, y en la actualidad cuenta con 3000 obreros y 1600
empleados.

El consorcio japonés que domina la empresa efectuó cuantiosas

inversiones en instalaciones muy modernas y contrató a un gerente
experimentado que abrió la planta, además de seleccionar al equipo gerencia.

Desafortunadamente y pese a la abundancia de medios económicos y a

una política de remuneraciones igual o ligeramente superior al nivel del
mercado, la productividad ha sido decepcionante. El estilo autocrático del
primer gerente condujo en poco tiempo a un nivel muy bajo en la calidad del
entorno laboral. Cuando la empresa entro en huelga, hace dos meses, el
consorcio liquidó al primer gerente y contrato al licenciado José Ramón
Escalante, quien proviene de otra empresa competidora.

El licenciado Escalante ha comprobada que en la empresa se vive un

clima de suspicacia, desconfianza y baja mora.

La idea de promover a largo plazo el nivel de la vida laboral le ha

llamado la atención, pero hay varios puntos que lo inquieta. Se ha reunido con
usted, gerente de personal, y con suma franqueza le dirige las preguntas
siguientes (respóndalas en forma directa y pormenorizada):

1. “Su plan de organizar círculos de calidad me parece excelente, pero

arriesgado. Le seré franco. Cuento con el apoyo del consorcio,
siempre y cuando logre resultados en cierto tiempo. No cuento con el
apoyo del sindicato, que está resentido por las políticas de mi
 antecesor. Tampoco cuento con el apoyo del personal gerencial leal
al antiguo director. ¿No es riesgoso que comprometa mi autoridad
alentando al personal a tomar la iniciativa?
2. “Es probable que sea necesario modernizar muy pronto varias áreas
importantes. A pesar de ser muy reciente, esta planta ya requiere
modificaciones. ¿Cómo combinaría usted los programas de
capacitación con los de mejoramiento de la calidad de la vida
laboral?
3. “Supongamos que acepto completamente su iniciativa. ¿Qué
medidas concretas considera que debería tomar?,¿Cuánto tiempo
debo esperar antes de ver frutos? ¿Es muy costosa la inversión en
términos financieros?
4. “No puedo menos que admitir su idealismo. En nuestro país, sin
embargo, necesitamos mano muy firme y dura; disciplina, pocas
pláticas y muchas acciones. Quizá funcione en Europa el
planteamiento de la democracia industrial. Aquí sólo funciona la
energía. ¿No lo cree usted así? ¿Por qué?