2.2.3.

ANÁLISIS DEL MERCADO DISTRIBUIDOR:

Para el análisis del mercado distribuidor se sabe que el servicio logístico del distribuidor se
tendrá que llegar a comentar como va a ser el distribuidor del servicio que se llegara a otorgar
a cada cuidado que se les brindara a las mascotas.

La propuesta se alinea a la tendencia del distribuidor consciente, ya que los mismos, día a día
llegan a distribuir y tener ese servicio con el propósito de tener una buena reputación ante
cada cliente de cada mascota, para ello deben ser más amigables con los clientes y la vida
animal, de esta manera se aseguran que se permitirá dejar a cada mascota en su destino
indicado.

Por este motivo el objeto de este estudio es analizar desde la perspectiva de responsables que
van a distribuir nuestro servicio y que nuestros clientes lleguen a tener confianza y se logre
tener esa responsabilidad para que las personas responsables puedan transportar a cada
mascota y priorizar su seguridad hasta que logren llegar a su destino.

2.2.3.1. BARRA DE ENTRADA:

Según el crecimiento tanto en la adopción y adquisición de mascotas se llegó a lograr que la

tendencia por incluir en la familia otro integrante sea mayor, incluso estos fieles mascotas
viajan y acompañan como un miembro más de la misma, se sabe que existe una población
cerca de 5 millones de mascotas en el país y por lo menos el 30% de los hogares tienen una,
pero para llevarlas y transportarlas en la movilidad se deben tener en cuenta algunos
accesorios y una serie de recomendaciones, para que se haga con seguridad y confianza.

 ACCESORIOS:
CINTURON DE SEGURIDAD: Se ofrece en la app varias opciones para
transportar en el asiento de atrás, esto según el tamaño del animal, puede
haber cinturón de un agarre sencillo o doble, que se ajustara a la hebilla del
cinturón de seguridad del auto. Este accesorio permite sujetar a la mascota,
evitando que se desplace por todo el vehículo, incluso se convierta en un
arma contundente en caso de siniestro por que puede chocar con los
ocupantes.
GUACAL DE TRANSPORTE: Este accesorio será utilizado para llevar a las
mascotas en medio de las sillas traseras debido que absorbe la energía de un
impacto en caso de siniestro, o en baúl del auto, manteniendo la mascota un
poco más aislada para evitar movimientos bruscos y lesiones, modelos Kia
como Sportage, Tonic, Niro y Sorento se ajustan de forma ideal para
transportarlos.
ADAPTACION DEL BAUL: Para conservar un espacio propio a la mascota,
algunos han optado por instalar barras o rejillas divisorias en el maletero
obteniendo espacio para el animal y otro para maletas, las SUV brindan el
espacio para poder adaptar estos accesorios
 RECOMENDACIONES:

Acostumbrar a la mascota al vehículo antes de realizar el primer viaje: Una

buena práctica es subirlo una vez con el vehículo apagado y luego subirlo
nuevamente con el vehículo encendido, pero sin moverlo; recuerde siempre
darle un premio.
 Realice paseos cortos entre 10 y 15 minutos, luego puede ir aumentando el
tiempo.

Llévelo a un lugar que le guste, de esta manera relacionará el vehículo con un

espacio agradable, por ejemplo, un parque.

Prepararlo antes de salir: Aliméntelo 1 hora antes de comenzar el viaje, no olvide

sacarlo después para que realice sus necesidades.
Adecúe el espacio donde irá la mascota según su tamaño. Utilice los accesorios
para el vehículo mencionados anteriormente.

Lleve los implementos necesarios para el cuidado de la mascota, como por

ejemplo bolsas plásticas, paños húmedos y, muy importante, agua en una botella
o en un dispensador que le facilite a su mascota tomarla.

En caso de realizar un viaje largo, deténgase mínimo cada 2 horas para que pueda
descansar y realizar sus necesidades.

2.2.3.2. NEGOCIACION DE LOS PROVEEDORES

Para el poder de negociación de los proveedores es ALTA, dado que para transportar a cada
mascota existirán cuidadores responsables comprometidos.

Podemos tener un mejor poder de negociación con proveedores, y para ello se habilitará y se
asesorara y así lograr tener más servicios, lo que se quiere lograr es que la aplicación este en
constante funcionamiento para que muchos más clientes logren tener esa confianza de poder
dejar a sus mascotas a nuestros cuidadores. Sin embargo, se considera en un nivel
INTERMEDIO ya que la calidad de los mismos es un factor que no se puede descuidar, dado
que buscaremos ofrecer siempre los mejores tratos y cuidados para cada una de las mascotas

2.2.3.3. NEGOCIACION CON LOS CLIENTES

Estar presente en las mejores aplicaciones para cuidar mascotas puede ayudar a que los
dueños de las mascotas de la zona donde se encuentren los reconozcan

Tener una mascota no es una tarea fácil. En distintas ocasiones los dueños no disponen de
tiempo para poder encargarse de las necesidades de su mascota. No pueden pasearlos 3 veces
al día o se tienen que ir de viaje sin ellos. Para ello existe esta aplicación que facilitara a cada
uno de nuestros clientes para que podamos transportarlos de un lugar a otro y con la gran
mejoría de que los clientes podrán estar pendientes de ellos mediante nuestra aplicación.

Esta aplicación es para ISO Y ANDROID muy fácil de usar. Esto permitirá crear una cuenta de
cuidador en la que se deberá especificar sus precios y las condiciones.

Esta aplicación para el cuidado de mascotas hace que aparezcan en la búsqueda que realizan
los clientes según las reseñas y su cercanía geográfica. Esto es muy importante que deberán de
dejar reseña, así se lograra aparecer en las primeras búsquedas

En la cuenta del cuidador, se deberá subir fotos de el mismo para poder brindar más seguridad
a nuestros clientes como también será conveniente subir fotos de las mascotas, así nuestros
clientes lograrán ver a sus mascotas

2.2.3.4. RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES

La rivalidad en un sector tendrá alta probabilidad de ser intensa si se da la interacción con los
clientes para así llegar a algunos de los siguientes factores:

Gran número de competidores

Crecimiento lento en el sector
Costos fijos o de almacenamiento
Incrementos importantes
Competidores diversos

PLAN DE OPERACIONES

El presente ítem explica las estrategias operacionales y sus respectivos procesos para brindar
los servicios críticos y de soporte. También se detallan las actividades pre operativas para
iniciar el negocio.

1. OBJETIVOS E INDICADORES DE PLAN DE OPERACIONES

Tabla 01. Objetivos e indicadores de plan de operaciones:

Objetivo de Indicador Corto plazo(1 Mediano Largo plazo(3

Operaciones año) plazo(2 años ) años)
Calidad de Calificación >=80% >=85% de >=90% de
servicio del servicio de clientes clientes que clientes
(1:bajo que calificaron calificaron de que
desempeño y 5: de 4 a más 4.5 a más calificaron
alto desempeño) de 4.5 a
más
Reclamos <=10% <=8% <=5%
Reclamos Reclamos Reclamos
 Mantenimient Número de horas <=3.5% de <=4% de <=4% de
o óptimo de en tiempo no tiempo no tiempo no
unidades de mantenimiento/ disponible disponible disponible
transporte Número total de
horas en servicio
Disponibilidad Número de horas <=98% de <=98% de <=98% de
de canales de disponibles/ tiempo tiempo tiempo
atención Número de horas disponible disponible disponible
en servicio
Calidad de Numero de <=4% de <=4%de <=3% de
información reprocesos en las órdenes de órdenes de servicio de
de ordenes de servicio servicio órdenes
distribuidores, servicio por reprocesada reprocesada reprocesada
clientes y errores en los s s s
servicios datos de clientes,
distribuidores y/o
servicios

֍ CALIDAD DE SERVICIO:

La calidad del servicio es un aspecto clave en la estrategia de diferenciación y constituye una

ventaja competitiva que debe ser monitoreada de manera constante para lograr los objetivos
de negocio.

֍ MANTENIMIENTO OPTIMO DE UNIDADES DE TRANSPORTE:

Las unidades de transporte deben tener el menor tiempo fuera de servicio para garantizar la
calidad del servicio, la atención de las ordenes de servicio y la eficiencia del negocio.

֍ DISPONIBILIDAD DE CANALES DE ATENCION:

Considerando que la optimización se apoyara bastante en plataformas tecnológicas y canales

de atención, es importante que los clientes sean atendidos en los canales de atención
establecidos y en los horarios indicados.

֍ CALIDAD DE INFORMACION DE CLIENTES, DISTRIBUIDORES Y SERVICIOS:

La calidad de información es muy importante para que los clientes puedan tomar las
decisiones sobre sus servicios, con quienes se atenderán y los precios relacionados.

ESTRATEGIA DE OPERACIONES:

Tabla de Estrategia de Operaciones:

OBJETIVO AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3

Calidad de servicio Establecer una
Optimizar la labor de Establecimiento de
encuesta de calidad
los distribuidores de una política de
del servicio al final
servicio veterinarios calidad para el
de cada atención
con la servicio
retroalimentación de
los clientes
Mantenimiento Establecer un plan Establecer un plan Realizar alianzas
óptimo de unidades de mantenimiento de mantenimiento estratégicas con
 de transporte preventivo de 8 preventivo de 8 distribuidores de
horas cada 2 meses horas cada 2 meses transporte que
puedan distribuir de
unidades en caso de
paradas no
programadas o
accidentes
Disponibilidad de Monitorear la Implementar Implementar
canales de atención disponibilidad de los tecnologías como tecnológicas como
canales virtuales y chatbots para chatbots para
los picos de atención ampliar la atención programar
por mes para de los clientes, atenciones y atender
determinar patrones respondiendo requerimientos de
de carga de trabajo consultas básicas y clientes y
proveer información distribuidores de
de los servicios servicios
Calidad de Realizar la revisión y Implementar Implementar una
información de actualización de mecanismos de estrategia de
clientes, información con una actualización tanto gobierno de datos
distribuidores y frecuencia semanal o para distribuidores y para mejorar
servicios cuando se requiera socios de negocios explotación de datos
para que puedan de clientes y también
actualizar su los distribuidores.
información en las
plataformas.

֍ DISEÑO DEL SERVICIO

El flujo del servicio es el siguiente: en línea al procesamiento de ordenes

El dueño de la mascota solicita orden de servicio para su mascota. En caso no este

registrado, se registra a través de la página web o aplicación
El asistente de SERVICIO AL CLIENTE apoya en línea al procesamiento de órdenes de
servicio o registro de clientes de ser el caso
La orden de servicio es verificada en base a la disponibilidad de la veterinaria y las
rutas de recojo. Una vez verificada se debe de confirmar la orden de servicio en tiempo
real; se le asigna un numero correlativo y se envía una confirmación por correo,
mensaje de texto al celular o en la aplicación.
Con la orden de servicio emitida la unidad de transporte se dirige al punto de recojo
indicado por el dueño de la mascota y el asistente de operaciones y ventas recoge a la
mascota, solicitando confirmación del dueño en la aplicación y el pago del servicio por
adelantado.
El distribuidor que será designado recibe la mascota para el servicio seleccionado por
el dueño de la mascota y confirma la recepción de la mascota, así como la hora de
inicio de servicio.
Al finalizar el servicio la unidad de transporte recoge a la mascota del servicio y la
retorna al punto de recojo, confirmando la finalización del servicio con el dueño de la
mascota. En este momento el cliente recibirá una encuesta de satisfacción y valuación
del servicio por correo electrónico o en la aplicación.
Grafico. Flujo del servicio:

01 02 03

06 05 04