Proyecto integrador

Etapa 2

Lucila Pinto [Lic. Negocios de Diseño y

Comunicación] Legajo: 0127110

Comercialización II - Andrea Rojas - 2022 - Segundo

cuatrimestre
Desarrollar un producto o servicio innovador para el emprendimiento y rodearlo de
un sistema de servicios que acompañe y le genere valor a la oferta en el mercado.

El emprendimiento desarrollado es Visión Latina, una plataforma de venta de licencias para

el uso de activos digitales, destinada a medios de comunicación. Se trata, en concreto, de
un sitio web donde los medios de comunicación latinoamericanos pueden exhibir su archivo
audiovisual (fotos y videos) para su comercialización. A esta propuesta se suma otro
servicio innovador: Visión Latina ofrecerá a medios de comunicación el servicio de catalogar
sus archivos audiovisuales con técnicas de Inteligencia Artificial. En concreto, los medios
contratarán a Visión Latina para que procesen sus archivos digitales y los enriquezcan con
metadatos –quiénes aparecen en las fotos y videos, generación de etiquetas que describen
las imágenes y transcripción de audio para los videos– utilizando Inteligencia Artificial.
Además, se les ofrecerá la integración técnica de este servicio con sus media asset
managers (software de gestión de activos audiovisuales) y capacitación a sus empleados
para aprovechar mejor el servicio. De esa manera, se le agrega valor a la oferta.

Tareas

Teniendo en cuenta el documento conceptual Innovación de productos y servicios,

desarrollar una oferta para el mercado que cumpla con las características
mencionadas en el documento y sea acorde al emprendimiento.

La necesidad. Los medios de comunicación producen una cantidad inmensa de material

audiovisual en sus coberturas diarias. La tarea de catalogar ese material es compleja y
tediosa, y por este motivo muchas veces esos archivos audiovisuales son subutilizados.

El concepto. Hoy existen herramientas de inteligencia artificial que hacen más eficiente la
catalogación de esos activos. Permiten agregar de manera automática etiquetas que
describen las imágenes, reconocer a las personas que aparecen y generar archivos de texto
con las transcripciones del audio de los videos. Aprovechar estas tecnologías, sin embargo,
requiere cierta capacidad técnica, que Visión Latina ya ha desarrollado y puede ofrecer
como servicio a medios de comunicación.

Los aportes. Aumentar el conocimiento y las herramientas tecnológicas de los medios de

comunicación. Puesta en valor de los archivos audiovisuales de los medios de
comunicación. Mayor eficiencia en el trabajo de los medios de comunicación.
Riesgo de mercado. El riesgo de mercado es alto, dado que en el caso de los servicios
tecnológicos como este existe el riesgo de “llegar demasiado temprano”, y que el mercado
todavía no esté receptivo. Introducir nuevas tecnologías implica un trabajo de marketing y
comunicación muy intenso, para que el cliente comprenda cómo pueden ayudarlo a
satisfacer necesidades.

Riesgo tecnológico. El riesgo tecnológico es medio. Por un lado, la tecnología ya fue

probada por Visión Latina y utilizada con dos medios de comunicación. Por otro lado, el
éxito de la integración entre el servicio y los softwares que utiliza cada medio de
comunicación agrega complejidad técnica.

Riesgo estratégico. Es alto, porque la marca es nueva y no es conocida por los clientes
potenciales. Lo mismo sucede con la tecnología utilizada.

Categorizar la oferta del emprendimiento dentro de la mezcla de servicios y

desarrollar la elección.

Si conceptualizados a las fotos y los videos que posee un medio (por propiedad intelectual)
como bienes (activos digitales) podemos categorizar la oferta del emprendimiento como
“servicio con bienes”. El servicio principal se aplica a los bienes, que salen enriquecidos de
la interacción.
​
Elaborar un proceso para estipular y alcanzar el marketing de excelencia, teniendo en
cuenta el marketing interno, externo, interactivo y la diferenciación de servicios.

En el marketing interno, la estrategia será crear programas de capacitación sobre

Inteligencia Artificial para todos los empleados del emprendimiento, centrados en el aspecto
ético. De esa manera, obtendrían capacitación y se convertirían en voceros entusiasmados
por el producto, y se integrará con la estrategia de marketing interactivo.

Desde el punto de vista del marketing externo, el precio será determinado en relación a
cada cliente, por la cantidad de horas de servicio que requiera, en base a la cantidad de
activos digitales. Se hará un presupuesto en función de sus necesidades. El servicio
tampoco será estandarizado, sino que contará con distintas opciones: catalogación,
integración con software y capacitación. La distribución será directa con cada cliente: una
vez que contrate el servicio, a través de una estrategia activa de ventas que apunte
directamente a las empresas de medios, se definirá un esquema de trabajo híbrido, entre
presencial y virtual. La comunicación estará dirigida a las empresas de medios de manera
directa, que serán abordados por ejecutivos de ventas.

En cuanto a la diferenciación de servicios, la estrategia será de innovación, ya que se trata

tanto de un producto nuevo y original como de una marca que se introduce en el mercado.
​
Desarrollar un sistema de servicios, determinando qué tipo de servicio tiene el
emprendimiento (clasificación de servicios fundamentales), el cliente, el soporte
físico, el personal de contacto, el servicio, la organización interna y los demás
clientes.

En la clasificación de servicios fundamentales, el emprendimiento encaja en la categoría de

proceso de información, ya que los procesos que se realizarán a los activos de los clientes
son informáticos, al igual que la integración con el software. El cliente son empresas de
medios de comunicación con acervos digitales compuestos por fotos y videos que necesitan
catalogar y que estén subutilizados. El soporte físico será la infraestructura de
almacenamiento online sobre el cual se construye el servicio. El personal de contacto estará
compuesto en principio por oficiales de venta y luego, una vez concretado el contrato, por
líderes de proyecto, que actuarán como intermediarios entre el equipo técnico y el cliente. El
servicio, entonces, quedará compuesto por la asesoría previa a la venta, el seguimiento de
los líderes de proyecto durante todo el proceso, el servicio de catalogación con
herramientas de inteligencia artificial, la infraestructura cloud, la integración vía API con el
software de gestión de archivos y la capacitación para empleados. Para cubrir toda esta
oferta de servicios, el emprendimiento contará con un equipo de ventas, líderes de proyecto,
un equipo especializado de programadores, una área contable, una consultoría externa de
comunicación y diseño y un equipo de capacitadores. Todas esas áreas estarán
supeditadas al área de administración.