UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MANABÍ

FACULTAD DE CIENCIAS INFORMÁTICAS

SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Integrantes:
Gorozabel Villavicencio Tito
Navia Santos Milena
Cevallos Bravo Alfonso Vicente

Docente:
Ing. Lucia Rivadeneira

Paralelo:
“B”

Nivel:
9no

Numero de Palabra:
1914

Año lectivo
Mayo 2023 – septiembre 2023
 Caso de Negocio: Inversión Tecnológica en Microsoft

Introducción

Microsoft es una empresa de tecnología multinacional con una amplia gama de productos

y servicios, incluidos sistemas operativos, aplicaciones de software, servicios en la nube

y dispositivos electrónicos. Aunque esta empresa ha tenido éxito en el pasado,

actualmente el mercado de la tecnología se está desarrollando rápidamente, lo que

presenta la oportunidad a que nuevos competidores aparezcan en el mercado. Por lo que

Microsoft debe garantizar mantenerse a la vanguardia en los productos y servicios que

provee.

Debido a esta necesidad, el objetivo principal de la propuesta es abordar los desafíos y

oportunidades comerciales a través de inversiones estratégicas en tecnología que permitan

mantener la competitividad, innovación y transformación y eficiencia operativa mediante

la implementación de herramientas tecnológicas como inteligencia artificial (IA) y

aprendizaje automático, y refuerzos en la seguridad y privacidad de los datos. La

introducción de tecnologías innovadoras mejorará la eficiencia operativa, promoverá la

transformación digital y proporcionará a las empresas una ventaja competitiva sostenible.

El objetivo principal de la propuesta es abordar los desafíos y oportunidades comerciales

a través de inversiones estratégicas en tecnología. La introducción de tecnologías

innovadoras mejorará la eficiencia operativa, promoverá la transformación digital y

proporcionará a las empresas una ventaja competitiva sostenible.

Justificación

Debido a la problemática presentada en la introducción, se evidencia la necesidad de

justificar aspectos técnicos que permitan impulsar la propuesta problemas a resolver:

• Competitividad: empresas como Google y Amazon están reforzando su presencia

en el mercado tecnológico, amenazando la cuota de mercado de Microsoft. Para

mantenerse competitiva, Microsoft debe diferenciarse mediante la oferta de

productos y servicios más innovadores.

• Innovación y transformación: Microsoft debe mantenerse al día con las

necesidades cambiantes de los clientes y las tendencias del mercado para

satisfacer las demandas de los usuarios mediante productos y servicios

innovadores ya que el mercado tecnológico es altamente dinámico. La inversión

en tecnología permitirá a la empresa desarrollar soluciones disruptivas que se

adapten a las tendencias emergentes y satisfagan las expectativas del cliente.

• Eficiencia operativa: la implementación permitirá mejorar la eficiencia interna

reducirá los costos y aumentará la inversión en investigación y desarrollo.

• Experiencia del cliente: es importante mantener la lealtad y la satisfacción del

cliente requiere una experiencia del cliente más personalizada y mejorada. La

inversión en tecnologías como la inteligencia artificial permitirá a Microsoft

mejorar la personalización y la interacción con los usuarios.

Resumen del Programa

La inversión técnica propuesta se centra en dos ejes:

1. Inteligencia artificial y aprendizaje automático (AI y ML):

En el área de inteligencia artificial y aprendizaje automático, Microsoft planea adquirir

tecnologías avanzadas de inteligencia artificial y aprendizaje automático e integrarlas en

sus productos y servicios existentes. El objetivo es mejorar la inteligencia y la capacidad

de respuesta del producto y proporcionar a los clientes soluciones más inteligentes

y personalizadas.

Lo que Microsoft quiere son herramientas y algoritmos de inteligencia artificial y

aprendizaje automático que le permitan analizar de manera eficiente grandes cantidades

de datos y obtener información valiosa para mejorar la experiencia del cliente.

Microsoft soporta sus servicios con la ayuda de la computación en la nube, se va a

fortalecer y ampliar la plataforma Azure, permitiendo una mayor escalabilidad y

flexibilidad para los clientes. A través de la integración de estas tecnologías, Microsoft

podrá proporcionar productos y servicios más intuitivos que puedan comprender y

adaptarse a las necesidades individuales de los usuarios. Por ejemplo, la IA en su

aplicación de productividad puede sugerir automáticamente funciones o accesos

directos relevantes a los usuarios. En los servicios en la nube, la inteligencia artificial

puede optimizar la asignación de recursos y proporcionar análisis predictivos para

mejorar la eficiencia operativa.

2. Seguridad y Privacidad:

En el área de seguridad y privacidad, Microsoft tiene como objetivo fortalecer la

seguridad de sus productos y servicios para generar confianza en los clientes. Para

lograr este objetivo, la compañía planea comprar e implementar tecnologías y medidas de

seguridad avanzadas para proteger los datos y la información de los usuarios.

Los principales objetivos son garantizar la confidencialidad, disponibilidad e integridad

de los datos de los clientes, así como prevenir y mitigar posibles incidentes de seguridad.
Esto se logrará mediante la adopción de métodos y prácticas de ciberseguridad

seguros, la implementación de controles de acceso más estrictos, la mejora de la

detección y respuesta a amenazas y la actualización constante de los sistemas

para abordar las vulnerabilidades emergentes.

Además, Microsoft se esforzará por cumplir con las normas de privacidad y protección

de datos aplicables, brindando a los usuarios la confianza de que sus datos personales se

manejarán de manera responsable y segura.

En general, las inversiones en seguridad y privacidad apuntan a fortalecer la protección

de los datos y la información de los clientes, garantizar el cumplimiento de las normas de

privacidad y crear un entorno confiable y seguro para los usuarios de productos y

servicios de Microsoft.

Beneficios

• Eficiencia operativa: la optimización de los procesos internos reducirá los costos

operativos y permitirá una mayor inversión en actividades de investigación y

desarrollo.

• Ventaja competitiva: la implementación de tecnologías de inteligencia artificial y

aprendizaje automático permitirá que Microsoft se diferencie en el mercado

tecnológico.

• Ampliación de la base de clientes: con la mejora de la experiencia del cliente a

través de soluciones más intuitivas y personalizadas, Microsoft atraerá a una base

más amplia de usuarios, incluidos aquellos que pueden haberse mostrado

escépticos antes. Esto generará un aumento en la demanda de sus productos y

servicios, lo que se traducirá en un crecimiento de ingresos a largo plazo.

 Impactos

• Impacto en la cuota de mercado: la inversión en tecnologías innovadoras como la

inteligencia artificial y el aprendizaje automático permitirá a Microsoft

mantenerse competitiva frente a otros gigantes tecnológicos como Google y

Amazon. Como resultado, se espera que Microsoft pueda mantener o incluso

aumentar su cuota de mercado en diversas áreas, lo que fortalecerá su posición

como uno de los principales líderes del mercado tecnológico.

• Impacto en expansión de mercados: la implementación de tecnologías avanzadas

de inteligencia artificial y aprendizaje automático permitirá que Microsoft ingrese

en nuevos mercados y sectores de la industria. Al adaptar sus productos y servicios

a diversas necesidades empresariales, la empresa podrá captar clientes en

industrias previamente no atendidas, aumentando así su cuota de mercado y

generando nuevas oportunidades de crecimiento.

• Impacto en alianzas estratégicas: La inversión tecnológica fortalecerá la posición

de Microsoft para establecer alianzas estratégicas con otras empresas y socios

clave. La oferta de soluciones innovadoras y seguras puede ser un factor

determinante para atraer socios y colaboradores que deseen aprovechar la

tecnología de Microsoft para mejorar sus propios productos y servicios.

Hitos

El plan de inversión en tecnología de Microsoft se llevará a cabo en tres años, durante los

cuales se establecerán hitos clave para garantizar una implementación exitosa y un

seguimiento efectivo del progreso. Estos hitos representan etapas importantes en la

ejecución del plan y son fundamentales para asegurar que se alcancen los objetivos

establecidos. A continuación, se detallan los hitos para cada área de inversión:

 • Año 1: Adquisición e integración de tecnologías de IA y ML, y mejoras en

seguridad y privacidad: durante el primer año, Microsoft se enfocará en adquirir

y desarrollar tecnologías de inteligencia artificial y aprendizaje automático para

integrarlas en sus productos y servicios existentes. Al mismo tiempo, se

implementarán mejoras en la seguridad y privacidad de los productos para

garantizar la confidencialidad y protección de los datos de los clientes.

• Año 2: Implementación de soluciones de IA y ML, y monitoreo continuo de

seguridad y privacidad: en el segundo año, Microsoft llevará a cabo la

implementación de las soluciones de IA y ML en sus productos y servicios. Se

realizarán pruebas y ajustes para garantizar un funcionamiento óptimo y una

experiencia del cliente mejorado. Paralelamente, se mantendrá un monitoreo

continuo de la seguridad y privacidad para detectar posibles vulnerabilidades y

riesgos de seguridad.

• Año 3: Mejoras en inteligencia artificial y aprendizaje automático, y medidas de

seguridad y privacidad actualizadas: Durante el tercer año, Microsoft se centrará

en mejorar las soluciones de IA y ML implementadas, incorporando avances

tecnológicos y feedback de los clientes. Al mismo tiempo, se actualizarán las

medidas de seguridad y privacidad para hacer frente a las amenazas emergentes y

garantizar la protección continua de los datos de los clientes.

Análisis de riesgos

1. Factores de riesgo:

Es importante tener en cuenta los peligros de la inversión en tecnología. Esto incluye la

incertidumbre en la adopción de nuevos productos por parte de los clientes, la

competencia del mercado, los cambios en las regulaciones y otros factores que podrían

afectar negativamente el rendimiento financiero, además de los riesgos e impactos:

• Riesgo de adopción: existe el riesgo de que los clientes no adopten por

completo las soluciones de IA y ML integradas en los productos de Microsoft.

Impacto: esto puede limitar la ventaja competitiva y reducir el retorno de

la inversión.

• Riesgos de seguridad: la introducción de tecnologías de inteligencia

artificial y aprendizaje automático y el procesamiento de grandes volúmenes de

datos pueden aumentar la exposición a nuevas amenazas de seguridad.

Impacto: una brecha de seguridad puede dañar la reputación de una empresa y

afectar la confianza del cliente.

• Riesgos de privacidad: el análisis de datos personales mediante inteligencia

artificial y técnicas de aprendizaje automático puede plantear problemas de

privacidad. Impacto: el incumplimiento de las reglas de confidencialidad

puede resultar en multas y pérdida de confianza del cliente.

Plan de contingencia

• Riesgo de adopción:

Medida preventiva: Antes de implementar completamente las soluciones de IA y

ML en los productos y servicios existentes, realizar una extensa investigación de

mercado y análisis de las necesidades del cliente. Establecer un equipo de prueba

de usuarios para obtener retroalimentación sobre la usabilidad y el valor agregado

de las nuevas características.

Medida correctiva: En caso de una adopción lenta, realizar campañas de

marketing y concienciación para destacar los beneficios y ventajas de las nuevas

 soluciones. Realizar ajustes y mejoras basados en los comentarios de los usuarios

para abordar las posibles deficiencias.

• Riesgos de seguridad y privacidad:

Medida preventiva: Implementar rigurosas prácticas de ciberseguridad y controles

de acceso en todas las etapas de desarrollo e implementación de las tecnologías

de IA y ML. Garantizar que se sigan las mejores prácticas de seguridad y que se

realicen pruebas exhaustivas para detectar vulnerabilidades potenciales.

Medida correctiva: En caso de una violación de seguridad o una brecha de datos,

activar un equipo de respuesta a incidentes para investigar y contener la situación

rápidamente. Notificar a los clientes afectados y a las autoridades

correspondientes, cumpliendo con las regulaciones de notificación de incidentes

de seguridad.

Conclusiones

Las inversiones tecnológicas propuestas le darán a Microsoft una posición sólida en el

mercado tecnológico que permite la diferenciación, la innovación y el crecimiento

sostenible. La inversión estratégica en tecnologías de inteligencia artificial y aprendizaje

automático, junto con mejoras en seguridad y privacidad, es esencial para que Microsoft

supere los desafíos actuales y se mantenga competitiva en el mercado tecnológico. La

integración de estas tecnologías permitirá a la empresa desarrollar soluciones más

inteligentes y personalizadas, mejorando la experiencia del cliente y diferenciándose de

la competencia.

Si bien existen riesgos asociados con la adopción y la implementación de estas

tecnologías, Microsoft está bien posicionada para enfrentar estos desafíos. Con una
gestión adecuada de riesgos y una planificación cuidadosa, la empresa puede maximizar

los beneficios de la inversión y mantener su liderazgo en la industria tecnológica.

Recomendaciones

Se recomienda que las empresas continúen implementando inversiones en tecnología de

acuerdo con el plan propuesto, mitiguen los riesgos identificados y aprovechen las

oportunidades comerciales emergentes.

Bibliografía

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