MODULO DE EMPRENDIMIENTO INSTITUCIÓN EDUCATIVA SIMÓN BOLÍVAR

ESP. WILBER MURILLO MOSQUERA GRADO 10º – AÑO LECTIVO 2021

MÓDULO DE EMPRENDIMIENTO
TERCER PERIODO

GRADOS DECIMO

ESPECIALISTA WILBER MURILLO

DOCENTE

INSTITUCIÓN EDUCATIVA SIMÓN BOLÍVAR

AÑO LECTIVO 2021
MODULO DE EMPRENDIMIENTO INSTITUCIÓN EDUCATIVA SIMÓN BOLÍVAR
ESP. WILBER MURILLO MOSQUERA GRADO 10º – AÑO LECTIVO 2021

1. LIDERAZGO Y AUTORIDAD

DEFINICIÓN LIDERAZGO
El Liderazgo es la capacidad que tiene una persona para manejar grupos de personas
o hacer que le sigan.

TIPOS LIDERAZGO:

AUTORITARIO
Un liderazgo autoritario es el típico que practica un padre o un jefe. “O lo haces o no
saldrás este fin de semana”, “O lo haces o te despido”. El liderazgo autoritario se basa
en amenazas o en el miedo infundado a los demás. Si tienes miedo a tu padre harás lo
que él diga sin rechistar, lo muy grave de esto es que un hijo jamás debería tenerte
miedo y tú eres su padre, no puedes infundirle miedo porque si no, hablando claro, eres
una mierda de padre.
En el caso del jefe lo mismo, someter a tus empleados hará que te odien, no serás un
buen jefe, si alguna vez has tenido un jefe habrás odiado que este sea muy autoritario y
distante. El buen jefe es aquél que se hace amigo de sus empleados y no solo es su
jefe, también les comprende.
El liderazgo autoritario carece de cualidades humanas y ha sido usado por asesinos,
padres autoritarios y maltratadores, jefes sádicos y egoístas, reyes que han llevado a la
muerte a más de 200.000 personas por su capricho.
El liderazgo autoritario solo es válido cuando se tiene una posición superior a la otra/s
persona y más que liderazgo es enfundar miedo como lo haría un gorila a otros gorilas.
No es muy humano e inteligente, es más neandertal y animal.
El autoritarismo jamás ha sido bien aceptado y ha causado muchas revueltas,
realmente es el motivo por la que ha habido siempre tantas revoluciones y muertes,
porque alguien dijo: “Esto es así y punto” y el resto de las personas hemos ido
aguantando hasta que un día hemos explotado y nos hemos revelado.
La esclavitud, el trabajo forzado y mal pagado, la dictadura… Todo esto es ejemplo de
autoritarismo.
En definitiva, jamás líderes de forma autoritaria, solo trae negatividad.

DIPLOMÁTICO
Este es el liderazgo más efectivo y eficaz, es el liderazgo que mantiene Obama. El
liderazgo diplomático se basa en liderar pero saber ceder cuando se tiene que ceder,
en estar más próximo a la gente que se tiene que liderar.
El liderazgo diplomático es lo que mantienen grandes líderes mundiales como Barack
Obama, por ejemplo, a Obama lo vemos muy cercano a nosotros, muy humano y es
diplomático totalmente. Nos causa respeto, Franco nos causaba miedo, ¿a quién
queremos más?
No nos gustan las amenazas ni sentir miedo con alguien, si tuviéramos que luchar por
alguien voluntariamente sería por un líder diplomático ya que son más justos y más
humanos.
El autoritarismo es morir, guerras y ser infeliz, la diplomacia es el ahora y el futuro, en
un futuro solo habrá líderes 100% diplomáticos y un mundo unido bajo la misma
bandera y lengua. Ese es el futuro y no el dividir países y más países.
El liderazgo diplomático consiste en ver los beneficios reales en vez de ver el beneficio
propio, dejar el ego de lado para ver a los demás con nuestro corazón y ser capaces de
MODULO DE EMPRENDIMIENTO INSTITUCIÓN EDUCATIVA SIMÓN BOLÍVAR
ESP. WILBER MURILLO MOSQUERA GRADO 10º – AÑO LECTIVO 2021

ayudarles a ellos y a nuestro objetivo sin dejar que nuestro ego participe en ello.

ESTILOS LIDERAZGO
No solo hay tipos de liderazgo, sino también estilos. El estilo es cómo lideras, el tipo es
tu actitud a la hora de liderar. El estilo no es tan decisivo como el tipo, pero también es
muy importante porque según que estilo de Liderazgo hagas lo tendrás que hacer todo
o casi que todo se hará solo.

 Líder Seguido
El líder seguido es aquél que por su historia, pasado, trabajo… causa admiración, y es
en el principal tipo de líder que deberías convertirte. Haz que la gente te admire y
confiará plenamente en ti. Ahorra mucho trabajo porque no te hace falta centrarte en el
liderazgo, sino en tu trabajo, en hacer las cosas bien y en superarte constantemente.
Cuando la gente ve auto superación y un buen trabajo hecho comienza a admirarte y
seguirte y en menos que canta un gallo te has convertido en un líder de masas. Eso es
precisamente lo que le pasó a Obama, el hacia su trabajo bien y no paró dando
discursos, charlas… Rápidamente se convirtió en un líder seguido, aunque también es
un líder motivador.
Convertirte en un líder seguido te ahorrará mucho trabajo y esfuerzo y además, solo un
líder segiudo es capaz de mover grandes masas, incluso a un país entero o incluso
más: al mundo entero.
 Líder Motivador
Un líder motivador es aquél que sabe emocionar al público, decirle lo que quiere oír,
ponerse en su piel para motivarle y hacerle emocionar. Este tipo de líder es muy
necesario y todo líder seguido tiene que aprender a motivar a la gente para provocar
cambios y resultados.
Sin embargo, si solo se es un Líder motivador es más difícil mover masas, la ventaja
del líder motivador es que no hace falta que la gente lo conozca, simplemente con su
habilidad es capaz de motivar y convencer a gente desconocida.
El Líder motivador basa casi toda su estrategia en el discurso motivador-emocional
dónde la gente se siente identificada y con ganas de hacer aquello que se le pide. No
obstante, el líder motivador es usado en sectas y empresas sectarias dónde se
promete mucho a los empleados y luego no se da nada. Por ejemplo, se promete
grandes sumas de dinero, un mejor sueldo si el empleado trabaja duro… pero nada
llega, solo explotan a los empleados.
 Que estilo de liderazgo elegir
El estilo de liderazgo perfecto es una combinación de ambos. Conseguir ser muy
respetado y admirado: Líder seguido y tener la capacidad de motivar y emocionar al
público: Líder motivador. Combinar ambos genera una potencia increíble de Liderazgo
y da como resultado a Barack Obama o la habilidad de Adolf Hitler para mover un país
entero a la locura, ambos lideraron su país, obviamente Barack Obama 100000 veces
mejor.
Cualquier líder que quiera pasar a la historia deberá saber manejar ambos estilos de
Liderazgo, ya que el líder motivador cubre necesidades humanas muy importantes y el
Líder seguido también, al unirlos los 2 obtenemos que las necesidades humanas para
liderarnos están muy cumplidas y por lo tanto es más fácil seguir que resistirnos.
Para convertirte en un líder motivador deberás entrenar tu capacidad de escribir, leer y
hacer discursos, deberás entrenar tanto que cuando des discursos la gente se
emocionará y aplaudirá, lo mismo con tus escritos y con tu capacidad de lectura o
cuenta cuentos.
MODULO DE EMPRENDIMIENTO INSTITUCIÓN EDUCATIVA SIMÓN BOLÍVAR
ESP. WILBER MURILLO MOSQUERA GRADO 10º – AÑO LECTIVO 2021

Para convertirte en un líder seguido deberás tener un pasado que si lo comparas con
ahora es catastrófico. Debes auto superarte constantemente, como una bala, ese es el
único requisito para ser un líder seguido. Auto supérate constantemente, la gente verá
y admirará tu trabajo porque cuando te auto superas en todas las facetas de tu vida es
imposible no admirarte a ti y a tu trabajo.

EL LIDER NACE O SE HACE

Este parece ser un eterno debate pero más que un debate lo que en realidad
enmascara son emociones y creencias basadas puramente en generalizaciones
emocionales. Las personas no defienden una religión porque sea lógico sino porque
sus emociones le obligan a ello. Las personas que creen que los líderes nacen y que si
no eres un líder nato no se puede aprender a serlo piensan así porque ellos temen el
cambio o intentaron cambiar algo y les salió mal y ese miedo es el que les lleva a hacer
tales afirmaciones y defenderlas.
No defienden un punto de vista lógico y objetivo en realidad están defendiendo y
excusando su miedo, recordemos que a las personas les cuesta mucho admitir cuando
tienen la culpa y para evitarlo se inventarán todo tipo de milongas o incluso echarán la
culpa al vecino, todo vale con tal de no admitir y escurrir el bulto.
Aclarado ya el porqué de objeciones absurdas que no atienden a razones vamos a
analizar fríamente y con lógica si un líder nace o se hace.

Un líder se hace
Imaginemos por un momento que cogemos al hombre más patán que encontramos y le
preparamos para que sea líder. Le peinamos bien, le vestimos bien, le adiestramos
para mejorar sus habilidades sociales, mejoramos su capacidad de argumentación,
vocalización y le damos una formación completa para convertirlo en un líder. Por muy
mal líder que esa persona fuera antes de recibir la formación, una vez formada la cosa
cambia totalmente y eso no se puede negar.
Si cogemos las 100 mejores opciones para convertir a alguien en un súper líder y
estamos con esa persona años y años hasta perfeccionarla al máximo como líder,
indudablemente y por cuestiones matemáticas cualquier persona si se le dan las
herramientas adecuadas puede hacerse líder.

Cuando viajamos, estudiamos, aprendemos a conducir, conocemos gente nueva…

Constantemente sufrimos cambios y más cambios así que es concluyente que un líder
no solo puede nacer líder también se puede hacer e incluso un líder que se hace puede
vencer con creces a un líder que nace así.

Un líder nace
Hay personas que por su genética han heredado los requisitos necesarios para liderar.
Tienen facilidad de palabra, sus cuerdas vocales están mejor preparadas y de forma
natural sienten muy buenas sensaciones al sociabilizar, liderar, al hablar… con lo cual
les facilita mucho el aprender y mejorar su liderazgo.

Lo cierto es que nadie nace enseñado y un líder no nace tal cual sino que nace con una
predisposición genética que le llevará a adquirir más fácilmente habilidades de
liderazgo porque su genética está preparada para ello y porque hacerlo le reporta
buenas sensaciones. Por el contrario, alguien con genética tendenciosa al miedo social
o liderazgo puedes tener también buenas cualidades de liderazgo pero dado que no
siente emociones positivas al liderar o sociabilizar, sino que siente malas sensaciones
esa persona no será líder porque no le gusta, quizás le gusta la idea pero el miedo es
MODULO DE EMPRENDIMIENTO INSTITUCIÓN EDUCATIVA SIMÓN BOLÍVAR
ESP. WILBER MURILLO MOSQUERA GRADO 10º – AÑO LECTIVO 2021

más fuerte que sus ganas.

Así que el líder no nace nunca, como mucho nace con predisposición genética para ser
líder pero nadie nace sabiendo como liderar un país, empresa, su vida, grupos… Todos
aprendemos a lo largo de la vida y precisamente por eso tiene sentido y gracia la vida.
Si la teoría de que no se puede cambiar fuera verdadera todo sería aburrido y lineal, las
personas no nos iríamos nunca de casa de nuestros padres y nunca encontraríamos
trabajo, todo sería siempre igual, la humanidad no habría evolucionado… todos
estamos sometidos constantemente a constantes cambios ambientales, tecnológicos,
físicos psicológicos así que créeme un líder no solo nace con predisposición a serlo,
aunque no hayas nacido con esa predisposición si te lo propones puedes ser un
auténtico líder.

Un líder nace y se hace

Otra posibilidad es la que hemos tanteado anteriormente, que un líder nace significa
que nace con predisposición genética de tener cualidades de liderazgo como
predisposición a la sociabilidad, facilidad de palabra, capacidad de dirigir… A esa
persona muy probablemente le guste liderar porque se siente bien y a gusto, como se
siente bien y a gusto querrá practicarlo más y más y le cogerá gustillo a esto de liderar.

Las personas así terminan metiéndose en política, siendo directores de empresa,

universidad o estando en importantes cargos, el motivo es que se espabilan para
ascender porque es lo que más les gusta, lo que mejores sensaciones les da.
Por desgracia eso no implica que un líder nato vaya a ser un buen líder, que a un tonto
le guste un lápiz no significa que vaya a ser buen escritor, me refiero a que a alguien le
guste a liderar puede incluso ser peligroso porque si no se lidera con cabeza y con
conciencia se pueden hacer auténticas catástrofes basadas en el auto-egoísmo que tan
de moda ha estado siempre en la historia de la humanidad y aunque cada vez las
cosas sean más justas solo hay que echar un vistazo al panorama político para ver las
barbaridades e idioteces que suelta cada político o sus puntos de vista excesivamente
egoístas.

Estamos genéticamente programados para sentir mucho placer, alegría y ganas de

vivir al ayudar a los demás, si nos centramos en eso a la hora de liderar te aseguro que
las cosas te irán mucho mejor. No estoy diciendo que tengas que vivir íntegramente por
los demás cómo líder, sino que vivas tu propia vida, haz lo que realmente te gusta
hacer pero ten en cuenta que convives con personas con sentimientos al igual que tú y
que hay decisiones que pueden afectarlas, no cuesta nada tener espíritu humano y ser
buena persona al liderar.
Yo te lo agradeceré, el mundo te lo agradecerá y tú te aseguro que también lo
agradecerás a la corta y a la larga.

TALLER 1

1. Que se entiende por liderazgo.

2. Cuáles son los tipos de liderazgo hoy en día más conocidos
3. Que es el liderazgo autoritario y cuáles son sus características
4. Que es el liderazgo diplomático y cuáles son sus características
5. Que estilos de líder podemos ser.
6. A que hace referencia el estilo de liderazgo seguido.
7. A que hace referencia el estilo de liderazgo motivador.
MODULO DE EMPRENDIMIENTO INSTITUCIÓN EDUCATIVA SIMÓN BOLÍVAR
ESP. WILBER MURILLO MOSQUERA GRADO 10º – AÑO LECTIVO 2021

8. Por que se dice que un líder se hace

9. Porque se dice que un líder nace
10. Por que se dice que un líder nace y se hace
11. Te consideras un líder.
12. Qué tipo de líder eres autoritario o diplomático.
13. Que estilo de liderazgo manejas.

2. CLIENTES Y TIPOS DE CLIENTES

Un cliente es tanto para los negocios y el marketing como para la informática un
individuo, sujeto o entidad que accede a recursos, productos o servicios brindados por
otra.

Para los negocios, el cliente es aquel individuo que, mediando una transacción
financiera o un trueque, adquiere un producto y/o servicio de cualquier tipo
(tecnológico, gastronómico, decorativo, mueble o inmueble, etcétera). Un cliente es
sinónimo de comprador o de consumidor y se los clasifica en activos e inactivos, de
compra frecuente u ocasional, de alto o bajo volumen de compra, satisfecha o
insatisfecha, y según si son potenciales. El vendedor o encargado de marketing debe
asegurarse de tomar en cuenta tanto las necesidades como las expectativas de cada
cliente.

A su vez, para la informática, se le llama cliente a un equipo o proceso que accede a

recursos facilitados por otro equipo o servidor, a menudo de forma remota. Se trata de
una aplicación informática que tiene el fin de acceder a esos mismos servicios
mediante tecnologías digitales.

En los últimos años surgieron con fuerza las redes informáticas entre iguales, llamadas
“peer-to-peer”, en las que se entiende que no hay clientes ni servidores fijos, sino una
serie de nodos que se comportan tanto como unos y como otros alternativa o
simultáneamente para compartir archivos y datos entre diversas computadoras.

Tipos de Clientes.- Clasificación Específica:

Dos tipos de clientes (actuales y potenciales) se dividen y ordenan de acuerdo a la

siguiente clasificación (la cual, permite una mayor personalización):

I. CLASIFICACIÓN DE LOS CLIENTES ACTUALES:

Se dividen en cinco tipos de clientes, según su vigencia, frecuencia, volumen de

compra, nivel de satisfacción y grado de influencia.

1. Clientes Activos e Inactivos: Los clientes activos son aquellos que en la

actualidad están realizando compras o que lo hicieron dentro de un periodo corto de
tiempo. En cambio, los clientes inactivos son aquellos que realizaron su última compra
hace bastante tiempo atrás, por tanto, se puede deducir que se pasaron a la
competencia, que están insatisfechos con el producto o servicio que recibieron o que
ya no necesitan el producto.
MODULO DE EMPRENDIMIENTO INSTITUCIÓN EDUCATIVA SIMÓN BOLÍVAR
ESP. WILBER MURILLO MOSQUERA GRADO 10º – AÑO LECTIVO 2021

2. Clientes de compra frecuente, promedio y ocasional: Una vez que se han

identificado a los clientes activos, se los puede clasificar según su frecuencia de
compra, en:

· Clientes de Compra Frecuente: Son aquellos que realizan compras repetidas a

menudo o cuyo intérvalo de tiempo entre una compra y otra es más corta que el
realizado por el grueso de clientes. Este tipo de clientes, por lo general, está
complacido con la empresa, sus productos y servicios. Por tanto, es fundamental no
descuidar las relaciones con ellos y darles continuamente un servicio personalizado
que los haga sentir "importantes" y "valiosos" para la empresa.

· Clientes de Compra Habitual: Son aquellos que realizan compras con cierta
regularidad porque están satisfechos con la empresa, el producto y el servicio. Por
tanto, es aconsejable brindarles una atención esmerada para incrementar su nivel de
satisfacción, y de esa manera, tratar de incrementar su frecuencia de compra.

· Clientes de Compra Ocasional: Son aquellos que realizan compras de vez en

cuando o por única vez. Para determinar el porqué de esa situación es aconsejable que
cada vez que un nuevo cliente realice su primera compra se le solicite algunos datos
que permitan contactarlo en el futuro, de esa manera, se podrá investigar (en el caso
de que no vuelva a realizar otra compra) el porqué de su alejamiento y el cómo se
puede remediar o cambiar ésa situación.

3. Clientes de alto, promedio y bajo volumen de compras: Luego de identificar a los

clientes activos y su frecuencia de compra, se puede realizar la siguiente clasificación
(según el volumen de compras):

· Clientes con Alto Volumen de Compras: Son aquellos (por lo general, "unos
cuantos clientes") que realizan compras en mayor cantidad que el grueso de clientes, a
tal punto, que su participación en las ventas totales puede alcanzar entre el 50 y el
80%. Por lo general, estos clientes están complacidos con la empresa, el producto y el
servicio; por tanto, es fundamental retenerlos planificando e implementando un
conjunto de actividades que tengan un alto grado de personalización, de tal manera,
que se haga sentir a cada cliente como muy importante y valioso para la empresa.

· Clientes con Promedio Volumen de Compras: Son aquellos que realizan

compras en un volumen que está dentro del promedio general. Por lo general, son
clientes que están satisfechos con la empresa, el producto y el servicio; por ello,
realizan compras habituales.
Para determinar si vale la pena o no, el cultivarlos para que se conviertan en Clientes
con Alto Volumen de Compras, se debe investigar su capacidad de compra y de pago.

· Clientes con Bajo Volumen de Compras: Son aquellos cuyo volumen de compras
está por debajo del promedio, por lo general, a este tipo de clientes pertenecen los de
compra ocasional.

4. Clientes Complacidos, Satisfechos e Insatisfechos: Después de identificar a los

clientes activos e inactivos, y de realizar una investigación de mercado que haya
permitido determinar sus niveles de satisfacción, se los puede clasificar en:
MODULO DE EMPRENDIMIENTO INSTITUCIÓN EDUCATIVA SIMÓN BOLÍVAR
ESP. WILBER MURILLO MOSQUERA GRADO 10º – AÑO LECTIVO 2021

· Clientes Complacidos: Son aquellos que percibieron que el desempeño de la

empresa, el producto y el servicio han excedido sus expectativas. Según Philip Kotler
(en su libro "Dirección de Mercadotecnia"), el estar complacido genera una afinidad
emocional con la marca, no solo una preferencia racional, y esto da lugar a una gran
lealtad de los consumidores [2]. Por tanto, para mantener a éstos clientes en ese nivel
de satisfacción, se debe superar la oferta que se les hace mediante un servicio
personalizado que los sorprenda cada vez que hacen una adquisición.
· Clientes Satisfechos: Son aquellos que percibieron el desempeño de la empresa,
el producto y el servicio como coincidente con sus expectativas. Este tipo de clientes se
muestra poco dispuesto a cambiar de marca, pero puede hacerlo si encuentra otro
proveedor que le ofrezca una oferta mejor. Si se quiere elevar el nivel de satisfacción
de estos clientes se debe planificar e implementar servicios especiales que puedan ser
percibidos por ellos como un plus que no esperaban recibir.
· Clientes Insatisfechos: Son aquellos que percibieron el desempeño de la
empresa, el producto y/o el servicio por debajo de sus expectativas; por tanto, no
quieren repetir esa experiencia desagradable y optan por otro proveedor. Si se quiere
recuperar la confianza de éstos clientes, se necesita hacer una investigación profunda
de las causas que generaron su insatisfacción para luego realizar las correcciones que
sean necesarias. Por lo general, este tipo de acciones son muy costosas porque tienen
que cambiar una percepción que ya se encuentra arraigada en el consciente y
subconsciente de este tipo de clientes.

5. Clientes Influyentes: Un detalle que se debe considerar al momento de clasificar a

los clientes activos, independientemente de su volumen y frecuencia de compras, es su
grado de —influencia— en la sociedad o en su entorno social, debido a que este
aspecto es muy importante por la cantidad de clientes que ellos pueden derivar en el
caso de que sugieran el producto y/o servicio que la empresa ofrece. Este tipo de
clientes se dividen en:

· Clientes Altamente Influyentes: Este tipo de clientes se caracteriza por producir

una percepción positiva o negativa en un grupo grande de personas hacia un producto
o servicio. Por ejemplo, estrellas de cine, deportistas famosos, empresarios de
renombre y personalidades que han logrado algún tipo de reconocimiento especial.
Lograr que éstas personas sean clientes de la empresa es muy conveniente por la
cantidad de clientes que pueden derivar como consecuencia de su recomendación o
por usar el producto en público. Sin embargo, para lograr ese "favor" se debe conseguir
un alto nivel de satisfacción (complacencia) en ellos o pagarles por usar el producto y
hacer recomendaciones (lo cual, suele tener un costo muy elevado).

· Clientes de Regular Influencia: Son aquellos que ejercen una determinada

influencia en grupos más reducidos, por ejemplo, médicos que son considerados
líderes de opinión en su sociedad científica o de especialistas.
Por lo general, lograr que éstos clientes recomienden el producto o servicio es menos
complicado y costoso que los Clientes Altamente Influyentes. Por ello, basta con
preocuparse por generar un nivel de complacencia en ellos aunque esto no sea
rentable, porque lo que se pretende con este tipo de clientes es influir en su entorno
social.
MODULO DE EMPRENDIMIENTO INSTITUCIÓN EDUCATIVA SIMÓN BOLÍVAR
ESP. WILBER MURILLO MOSQUERA GRADO 10º – AÑO LECTIVO 2021

Clientes de Influencia a Nivel Familiar: Son aquellos que tienen un grado de influencia
en su entorno de familiares y amigos, por ejemplo, la ama de casa que es considerada
como una excelente cocinera por sus familiares y amistades, por lo que sus
recomendaciones sobre ese tema son escuchadas con atención.

II. CLASIFICACIÓN DE LOS CLIENTES POTENCIALES:

Se dividen en tres tipos de clientes, de acuerdo a: 1) su posible frecuencia de compras;
2) su posible volumen de compras y 3) el grado de influencia que tienen en la sociedad
o en su grupo social:

1. Clientes Potenciales Según su Posible Frecuencia de Compras: Este tipo de

clientes se lo identifica mediante una investigación de mercados que permite
determinar su posible frecuencia de compras en el caso de que se conviertan en
clientes actuales; por ello, se los divide de manera similar en:
§ Clientes Potenciales de Compra Frecuente
§ Clientes Potenciales de Compra Habitual
§ Clientes Potenciales de Compra Ocasional

2. Clientes Potenciales Según su Posible Volumen de Compras: Esta es otra

clasificación que se realiza mediante una previa investigación de mercados que permite
identificar sus posibles volúmenes de compras en el caso de que se conviertan en
clientes actuales; por ello, se los divide de manera similar en:
§ Clientes Potenciales de Alto Volumen de Compras
§ Clientes Potenciales de Promedio Volumen de Compras
§ Clientes Potenciales de Bajo Volumen de Compras

3. Clientes Potenciales Según su Grado de Influencia: Este tipo de clientes se lo

identifica mediante una investigación en el mercado meta que permite identificar a las
personas que ejercen influencia en el público objetivo y a sus líderes de opinión, a los
cuales, convendría convertirlos en clientes actuales para que se constituyan en
Clientes Influyentes en un futuro cercano. Por ello, se dividen se forma similar en:
§ Clientes Potenciales Altamente Influyentes
§ Clientes Potenciales de Influencia Regular
§ Clientes Potenciales de Influencia Familiar

TALLER # 2
1. A que se le da el nombre de cliente en el mercado.
2. Como se pueden clasificar los clientes.
3. Como se pueden clasificar los clientes informáticos.
4. Los clientes se pueden clasificar en dos grandes grupos cuales son.
5. Los clientes actuales se subdividen en
6. Los clientes potenciales se subdividen en
7. Realiza un mapa conceptual en donde se encuentren los tipos de clientes según
el mercado