FORMATO DE RESPUESTAS

FORMATO DE
RESPUESTAS

Nombre estudiante/es:

Asignatura: Carrera:

Profesor/a: Fecha:

Evaluación Sumativa: “Administrando Willy Dulces”

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Instrucciones generales

1. Esta es una evaluación de carácter grupal. (continuarán trabajando en sus grupos de trabajos
creados en la actividad anterior)
2. Investiguen y referencien según corresponda, utilizando formato APA.

3. Cuiden su lenguaje respetando las reglas ortográficas y gramaticales.

4. Su trabajo debe estar ubicado a modo de informe, en este documento (Formato de respuestas)
5. Deben recurrir como base a los siguientes recursos:

• Proceso administrativo, revisando páginas de textos de apoyo indicados en guía.

 Características de la planificación.
 Proceso administrativo.
 ¿Eres un gran líder?
 Robbins, S. P., & Coulter, M. K. (2014). Administración. (Ver guía de aprendizaje, para conocer
qué paginas debes revisar, vinculados a las temáticas abordadas en la misma.)

Recuerden, que deben enviar una preentrega de su trabajo la primera semana, para que su
docente pueda retroalimentar su desarrollo y continúen aplicando las correcciones entregadas por
éste en la entrega final, que deberán enviar en la segunda semana y que deberán presentar
mediante collaborate. Su docente les indicará sobre este proceso.

Descripción de la evaluación

A continuación, le invitamos a desarrollar la siguiente evaluación sumativa de la experiencia que

trabajarán en un periodo de dos semanas, para comenzar, deberá leer atentamente el caso de
aplicación, para a partir información presentada, responder y aplicar según corresponda.

Esta actividad está estructurada en parte 1 (entrega semana 1), y parte 2 (entrega final en la
segunda semana).

Caso de aplicación: Administrando Willy Dulces (aplicables para Partes 1 y 2)

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Ha pasado el tiempo y Willy Dulces (RUT 76.111.289 – K) ya es una empresa

constituida y ha iniciado actividades hace 1 año , es decir, ya está obligada a
pagar impuestos.

Las utilidades mensuales en promedio son de $4.500.000 (Ingresos por Venta menos Costos
Operacionales)
Como persona jurídica, necesita estructura ya que, se pretende contratar a 3
vendedores y un asistente logístico que cumpla las funciones de
almacenamiento, abastecimiento y distribución a los puntos de venta y
vendedores.

Carlos Willy, decide aplicar el proceso administrativo que ha estudiado

durante su carrera en Duoc UC, ya que, tiene la convicción de que el orden de su negocio, sumado
a sus buenos resultados financieros, serán la vía para la estabilidad de su empresa y permitiría
implementar otros modelos de negocio:

Los nuevos modelos de negocio que tiene pensado incorporar son:

Lanzar web con carro de compra.

Establecer un local con ventas de helados soft.

Control de gestión para la empresa

A Carlos Willy, le ha costado sobreponerse de la crisis y para mitigar el riesgo de nuevas perdidas
no contempladas ha contratado seguros.
Además, ha hecho muchos esfuerzos en lograr controlar su negocio y la “calidad” como concepto
la ha incorporado como propuesta de valor.

Por lo tanto, sumado a los nuevos modelos de negocio, está evaluando:

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1. Implementar un cuadro de mando (Aprendido en una de las asignaturas de su carrera)

2. Obtener una certificación de calidad.

A partir de la información presentada en el caso tendrá que:

 Fundamentar sus respuestas, utilizando todos los conocimientos y competencias aprendidas.

 Redactar cuidando gramática, ortografía y utilizando márgenes justificados.
 Utilizar esquemas, imágenes y todo lo que considere necesario para completar.
 Si requiere información complementaria, indique la fuente de origen en formato APA.

Consoliden las respuestas anteriores, solicitadas en la actividad de preparación a la evaluación

sumativa ya corregidas por retroalimentación del docente, más lo nuevo solicitado a
continuación:

SEMANAS (ENTREGA FINAL)

1. ¿Qué tipo de liderazgo es el más adecuado para esta etapa de la empresa para alcanzar
objetivos internos y externos? Fundamenten adecuadamente sus respuestas, entregando
argumentos respecto de la realidad que lleva a la empresa a tomar esta decisión.
 RESPUESTA: Los tipos de liderazgo mas adecuado para la empresa Willy dulces es la
transformacional ya que los jefes deben estar en constante comunicación con el grupo de trabajo
que este posee, esto permitirá conseguir sus objetivos futuros, ya que la empresa se beneficiara de
nuevas estrategias y visiones que serán compartidas por sus empleados.
 Considerando que Willy Dulces ya cuenta con la solidez financiera necesaria, ¿será una
certificación de calidad un elemento importante para el control del negocio, tanto
interno como externo? Fundamenten.
 RESPUESTA: Si, la certificación de calidad resalta la competitividad de una empresa ofreciendo
seguridad a los consumidores para confiar en una determina compañía, en cual la imagen de esta se
ve mejorada lo cual supone un incremento de las ventas y gracias a ello la organización establece
una relación a largo plazo con sus clientes.
2. Identifiquen y expliquen en qué consiste una certificación de calidad ISO, describiendo los
pasos necesarios para obtenerla. Para trabajar en esta pregunta se sugiere trabajar
utilizando el siguiente sitio web http://iso9001calidad.com/ como guía de apoyo y fuente de
información.

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 RESPUESTA:
Paso 1: Diagnostico y Planificación.
Paso 2: Diseño del sistema de gestión de calidad.
Paso 3: Implementación del sistema de gestión de calidad.
Paso 4: Auditoría interna.
Paso 5: Auditoría de certificación ISO.
Paso 6: Certificación.
3. ¿Será la certificación ISO la más adecuada para Willy Dulces en esta etapa? ¿Qué otro
tipo de certificaciones están disponibles el Chile? Investiguen y fundamenten.
 RESPUESTA: Las más adecuadas son las siguientes:
ISO9000 > Calidad y ISO 22000 > Inocuidad Alimenticia
4. Investiguen qué son los cuadros de mando como herramientas de control y cómo estos
podrían ayudar a Willy Dulces a cumplir los objetivos propuestos sin tener brechas tan
grandes en los resultados. En sus respuestas, definan todos los conceptos que no
comprenda.
RESPUESTA: Willy Dulces como empresa mantiene un cercano control de los
cumplimientos respecto a los operacionales, presupuestarios, y ventas. Especialmente en
cuanto a la calidad de los productos ofrecidos, ya que al ser una empresa que se basa
enteramente en sus productos, al fallar estos, la empresa no poder surgir y genera
pérdidas.
También se debe llevar un control respecto al entorno, tomando en cuenta la modalidad
de venta (a terreno) ya que debe poder adaptarse ante cualquier eventualidad y
contingencia que pueda. Al ser este el caso, se deben parametrizar y optimizar los
procesos, tener claro cuáles son los gastos, costos, y activos. Poder llevar a cabo un buen
trabajo en equipo, y "tener las cuentas claras".
5. Realicen un resumen final en forma de esquema que describa todo el proceso
administrativo de la empresa para este caso.
RESPUESTA:

ADMINISTRADOR
ASISTENTE CAJERO
LOGISTICO

VENDEDOR
CARLOS WILLY ENCARGADO DE VENTAS,
RECLUTAMIENTO Y
ALMACENAMIENTO

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VENDEDOR
Cronograma del trabajo a desarrollar:

Primera semana: Preentrega del informe: Los apartados que deberán incluir en su preentrega
son: (puntos 1, 2,3,4 y 5, lo anterior; deberá ser entregado por equipo en la primera semana de
trabajo, con el propósito de recibir retroalimentación por parte de su docente.

Segunda semana: Entrega final del informe incorporando las modificaciones de la preentrega,
luego de la retroalimentación docente.

Recuerden, que su trabajo debe estar ubicado a modo de informe, en este documento (Formato
de respuestas) y deberá ser presentado a su docente FOl mediante Collaborate.

Recuerden, si presentan dudas o consultas en relación con la evaluación pueden comunicarse

con tu docente FOL, a través de los medios de comunicación disponibles en el ambiente virtual
de aprendizaje (AVA).

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