IBEROAMERICANA

CORPORACION UNIVERSITARIA

Asignatura:
Gestión de la calidad 1

Título del trabajo

ACTIVIDAD 2
Gráficos de control por atributos

Presenta
Gustavo Poveda Murcia

Docente:
Hugo Hernández

Colombia-Puerto Gaitán-Meta
Enero 05 del 2024
 Taller

Actividad 02

Gráficos de control por atributos

Desarrolle todos los gráficos de control por atributos que correspondan en cada
caso. Tenga en cuenta que es posible que más de un tipo de gráfico sea aplicable
al conjunto de datos.

1. Se tiene la información de un proceso A el cual se ha realizado unas series

de muestreo por grupos de productos, a continuación, se presentan los
datos de productos defectuosos.

Número de Número de Número de Número de Número de Número de

subgrupo defectuosos subgrupo defectuosos subgrupo defectuosos
1 5 21 2 41 4
2 4 22 0 42 5
3 1 23 4 43 2
4 5 24 1 44 4
5 0 25 3 45 1
6 2 26 5 46 1
7 5 27 2 47 1
8 0 28 2 48 1
9 2 29 3 49 0
10 0 30 5 50 2
11 3 31 4 51 2
12 3 32 0 52 0
13 1 33 5 53 3
14 0 34 2 54 3
15 0 35 4 55 4
16 3 36 4 56 2
17 4 37 2 57 5
18 0 38 3 58 2
19 0 39 1 59 5
20 2 40 5 60 5
DESARROLLO
ANALIASIS
Como se puede observar todos los valores están entre los limites inferior y superior, si
detallamos se observa una inestabilidad, por lo tanto, nuestro proceso no se encuentra
controlado. La gráfica de control P para productos defectuosos se expresa en porcentajes.
 2. En la siguiente tabla se relacionan las cantidades de quejas de un servicio
de telefonía día tras día.

Día Quejas Día Quejas Día Quejas

1 3 16 3 31 4
2 2 17 3 32 1
3 1 18 0 33 0
4 1 19 4 34 0
5 2 20 1 35 1
6 1 21 2 36 5
7 1 22 1 37 3
8 3 23 4 38 1
9 5 24 2 39 3
10 4 25 1 40 3
11 1 26 2 41 1
12 0 27 1 42 0
13 2 28 1 43 3
14 0 29 4 44 0
15 3 30 5 45 5

DESARROLLO
ANALISIS
Los valores están entre los limites inferior y superior, si observamos se aprecia una
inestabilidad, por lo tanto, nuestro proceso no se encuentra controlado. La grafica de
control NP para quejas de los clientes se expresa en unidades por día.
3. Se tiene un proceso productivo el cual genera lotes de 40 productos cada
uno, se han registrado la cantidad total de defectos por lote.

Lote Defectos Lote Defectos Lote Defectos

1 3 11 8 21 5
2 8 12 7 22 3
3 7 13 3 23 3
4 5 14 7 24 5
5 3 15 6 25 5
6 2 16 2 26 5
7 8 17 3 27 2
8 7 18 5 28 6
9 6 19 8 29 3
10 4 20 6 30 3
ANALISIS
Todos los valores están dentro de los limites inferior y superior, si podemos apreciar,
se puede observar una instabilidad, por lo tanto, nuestro proceso no se encuentra
controlado. La grafica de control C nos exige tomar acciones correctivas para evitar
picos altos de defectuosos suban y por el contrario tiendan a bajar.

4-Describa los tipos de patrones que pueden surgir en los gráficos de control por
variables y sus posibles causas.

Los gráficos de control por atributos son herramientas muy útiles y necesarias para
el mejoramiento constante de procesos. En el punto uno podemos observar que
nuestra varianza de defectos esta entre los limites inferiores y superiores, que
presenta mucha variación. En nuestro segundo ejercicio de datos NP sobre quejas
podemos apreciar que días tuvimos más quejas y que días no hubo quejas; con un
promedio de quejas de máximo 6,28%. En nuestro tercer ejercicio tenemos un alto
rango al defecto, pero no supera el umbral máximo de 11,6%.

5- Compile los resultados del trabajo generado en un documento con extensión

pdf y súbalo a la plataforma.

CONTEXTO

En nuestra empresa ósea donde trabajo, en el área de mantenimiento trabajamos

una gestión interna de calidad en cuanto a servicios de atención a nuestros clientes.
Nuestros clientes son las PUP o pequeñas unidades productivas, quienes nos
evalúan como departamento. De estos datos también nos compilan nuestro
rendimiento, eficiencia, aptitud, horas trabajadas, individual a cada colaborador.
Estos datos también nos han servido para saber cuales son las PUP que más
generan intervención, así llevamos más control y podemos determinar el motivo y/o
causa de los llamados que se generan. Nuestras PUP o clientes son los diferentes
departamentos que conforman nuestro conglomerado. Estos departamentos son
producción, oficinas administrativas, ambiental, subproductos etc.
CONCLUSIONES

Los gráficos de control por atributos, nos muestran cómo se compara una
característica a través del tiempo.
Los límites de control dependen de los datos estadístico arrojados.
Los gráficos de control por atributos son P, NP, C, U.
Gracias a estos gráficos las empresas evalúan sus procesos y tienden a mejorar, se
adoptan medidas preventivas y/o correctivas y de esta manera se asegura una
buena gestión de calidad.
BIBLIOGRAFIA

Aldana de Vega, L. A. (2011). Administración por calidad. Universidad de La Sabana.

Recuperado de Recuperado de la base de datos de E - Libro:

Pola Maseda, Á. (2009). Gestión de la calidad. Marcombo.

Recuperado de la base de datos E-libro.

Presencia, J. (2004). Calidad total y logística (2a. ed.). Marge Books.

Recuperado de la base de datos E-libro.

Ortiz, González, O. C. (2016). Sistemas de gestión de calidad.

Cantú, Delgado, J. H. (2011). Desarrollo de una cultura de calidad.

Recursos complementarios o de apoyo

Ortega, Loaiza, L. Z., Almanza, Vides, K. I., & Cárdenas, Fragozo, o. G. (2017).
Gestión de calidad desde la ISO 9001: análisis teórico de casos. Cultura, educación
y sociedad, Vol. 8(1), pp. (43 - 50).