UNIVERSIDAD SAN CARLOS DE GUATEMALA

CENTRO UNIVERSITARIO DE SUR ORIENTE

CARRERA TECNICA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS

Mercadotécnica IV
Lic. Jesús Hernández

PLAN ESTRATÉGICO

Ramiro Antonio Mencos Aguirre

2015 12045

JALAPA, febrero de 2021

Nombre de la empresa: Car wash “EL CANCHE”.
VISIÓN
Ser una empresa líder en el mercado local que brinde servicio de calidad y satisfacción al
cliente, en el lavado de automóviles, ofreciéndoles a cada uno de nuestros clientes
soluciones prácticas para el aseo de sus vehículos, con valores que nos caractericen, y así
poder garantizar la lealtad del consumidor.

MISIÓN
Asegurar la satisfacción del consumidor a través de un servicio de excelencia, ofreciendo
una amplia gama de alternativas de espacio para la minimización de tiempo de espera del
cliente, así mismo proponiendo la combinación perfecta entre calidad y servicio que
provoque la lealtad del cliente.
ANALISIS FODA TRASBERSAL
ABR. Elementos Impacto Acción Indicada Etapa de proceso
F  Servicio de calidad.  Estas acciones crearan  Potencializar un La empresa cuenta con
 Alternativa de un impacto positivo en servicio de calidad. una visión y misión que
espacio. la empresa debido a que  Fomentar los le permite alcanzar los
 Precios accesibles. los clientes estarán precios accesibles. objetivos deseados.
 Variedad de opciones satisfechos con el  Incrementar las
de lavado para el servicio. opciones de lavado.
consumidor.
O  Lealtad del cliente.  La lealtad de los clientes Aprovechar el Como una empresa
 Crecimiento conforma una parte crecimiento de la enfocada en la
empresarial. importante en la empresa y así mismo satisfacción del cliente,
 Reconocimiento local. empresa, debido a que mantener la lealtad de se logran mantener la
esto crea una los clientes. lealtad y el
oportunidad de reconocimiento de los
crecimiento. mismos.
D  Poco capital.  Estos elementos crean Reducir el poco La ubicación alejada de
 Ubicación no céntrica. un efecto negativo en el reconocimiento de la la zona céntrica,
 Poco reconocimiento desarrollo de la población jalapaneca, perjudica la afluencia y el
por parte de las empresa, en vista que no mejorar la ubicación de reconocimiento por parte
personas. se logra posicionar la empresa. del consumidor final.
adecuadamente la
marca.
A  Competencia local.  Las amenazas Neutralizar las ofertas El exceso de
 Absorción por otras conforman un impacto que brinda la competencia en la
empresas de lavado de negativo en la empresa, competencia. localidad, crea una
automóviles. en vista que disminuya división de los
la afluencia de los consumidores.
clientes.
 OBJETIVOS

Objetivos General

 Crear reconocimiento local a través del servicio de calidad brindado a los clientes,
en Car Wash “El Canche” para incrementar la cartera de clientes y así mismo
mantener la lealtad de los consumidores, ofreciendo las mejores opciones de lavado
de automóviles.

Objetivos Específico

 Aumentar en un 100% la cartera de clientes, esn un lapso de tiempo de seis meses,

por medio de promociones innovadoras como la creación de un grupo VIP que
generen la mayor lealtad de los clientes.
 Lograr a corto plazo en un 90% que la empresa de lavado de automóviles “El
canche”, sea reconocido por los clientes a nivel local.
 Alcanzar a mediano plazo la satisfacción de los clientes en un 100%, a través de la
calidad del servicio ofrecido.

ESTRATEGIAS

 Estrategia para aumentar la cartera de clientes:

Explorar nichos de mercado, satisfaciendo aquellas necesidades que no logran ser
cumplidas por otras empresas. Ofreciendo nuevos tipos de servicios de lavado con los
mejores productos y el mejor servicio.

 Estrategia para lograr que la empresa sea reconocida por los clientes:
Investigar que plataforma utilizan más los clientes actualmente y utilizar las redes sociales
con mayor afluencia de usuarios, como Facebook, Twitter, Instagram y la nueva red social
con mayor interés juvenil Tik Tok, creando una cuenta en cada uno de estos, con la
finalidad de que la empresa sea reconocida por los clientes.
  Estrategia para alcanzar la satisfacción de los clientes:
Experimentar el viaje por mi mismo, evaluando cada una de las etapas como si fuese un
consumidor, observando la rapidez con la que se resuelven los problemas desde el otro
punto de vista, analizando si se cumple y se satisfacen con todas las necesidades y
expectativas que como cliente aspiro.