EMPRESA DE EVENTOS “REAL EVENT VALENS” EN PAMPLONA

YEIMY VALENTINA BERBESÍ CAMARGO

COD: 1.005.040.372
KEINY JULIETH RIOS LAMUS

COD: 1.005.060.369
LISSETH VALENTINA PABÓN MOGOLLÓN
COD: 1.005.040.236

INSTITUTO SUPERIOR DE EDUCACIÓN RURAL

FACULTAD CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y SOCIALES
TECNOLOGÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL
PAMPLONA
2020
EMPRESA DE VENTOS “REAL EVENT VALENS” EN PAMPLONA

JAIRO ALBERTO SUAREZ COMESAÑA

Docente

INSTITUTO SUPERIOR DE EDUCACIÓN RURAL

FACULTAD CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y SOCIALES
TECNOLOGÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL
PAMPLONA
2020
 TABLA DE CONTENIDO

GLOSARIO................................................................................................................4
RESUMEN.................................................................................................................6
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.......................................................................7
Pregunta Problema General...................................................................................7
Sistematización Del Problema...............................................................................7
JUSTIFICACIÓN........................................................................................................9
HIPOTESIS..............................................................................................................10
OBJETIVOS.............................................................................................................11
Objetivo General...................................................................................................11
Objetivos Específicos...........................................................................................11
MUESTREO.............................................................................................................12
Probabilístico........................................................................................................12
Muestra.................................................................................................................12
INSTRUMENTO APLICADO
…………………………………………………………………………………….
……………………..13
TRIANGULACIÓN DE
DATOS………………………………………………………………………………………
………………….16

3
 GLOSARIO
Insatisfacción: La insatisfacción es un sentimiento interior que experimenta una
persona cuando siente que una realidad determinada no cumple sus expectativas.
La insatisfacción muestra un nivel de desencanto personal producido por la
frustración de que no haya cumplido un deseo determinado.

Consumidor: En economía, un consumidor es una persona u organización que

demanda bienes o servicios a cambio de dinero proporcionados por el productor o
el proveedor de bienes o servicios. Es decir, es un agente económico con una
serie de necesidades.

Clientes: En este sentido, sinónimos de cliente son comprador, cuando se trata de

una persona que adquiere un producto mediante una transacción
comercial; usuario, cuando la persona hace uso de un servicio determinado,
y consumidor, cuando la persona, fundamentalmente, consume productos o
servicios.

Calidad: La calidad es una propiedad inherente de cualquier cosa que permite

que la misma sea valorada con respecto a cualquier otra de su misma especie.

Servicio: Un servicio, en el ámbito económico, es la acción o conjunto de

actividades destinadas a satisfacer una determinada necesidad de los clientes,
brindando un producto inmaterial y personalizado.

Prestación: Una prestación puede ser el servicio convenido en un acuerdo o

exigido por una autoridad. Lo habitual es que la prestación esté estipulada
mediante un contrato que impone derechos y obligaciones. 

Satisfacción: Del latín satisfactio, es la acción y efecto de satisfacer o

satisfacerse. Este verbo refiere a pagar lo que se debe, saciar un apetito, sosegar

4
las pasiones del ánimo, cumplir con ciertas exigencias, premiar un mérito o
deshacer un agravio.

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 RESUMEN
La realidad actual en las que se encuentran inmensas hoy en día la mayoría de
las empresas de nuestro medio, hacen ver la importancia de prestar mayor
atención a la prestación de servicios y satisfacción de los clientes como el insumo
fundamental para la calidad y el fortalecimiento de la misma; es por ende que he
encaminado mi investigación hacia ese campo, tratando de buscar o determinar
los factores que puedan incidir en los clientes a la hora de recibir o adquirir un
servicio ya sea de forma individual o colectiva; cabe resaltar que de una u otra
forma lo más valioso que tiene una empresa son los clientes, por lo tanto se deben
buscar las estrategias necesarias para que éste se encuentre satisfecho con el
servicio que ha recibido y así pueda recomendarlo a otros posibles clientes y así la
empresa logre gran prestigio en el campo en el que se devuelven, en este caso en
la organización y atención de eventos.

Palabras clave: Calidad de servicio; Satisfacción; Insatisfacción; Consumidor;

Servicio.

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 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El sector de eventos cuenta con una gran competencia y más cuando está
ubicado en uno de los municipios más importantes de Norte de Santander como lo
es Pamplona.
En este municipio están ubicadas empresas que pueden articularse a las cadenas
de servicios de eventos, festejos, entre otros.
Dado a esta gran competencia es importante para cada negocio irse renovando e
innovando poco a poco para adaptarse a las cambiantes necesidades del cliente.

Esta situación trae consigo implícito el problema para “Real Event Valen” el cual,
por ser una empresa recientemente constituida, busca crear estrategias de
servicio para lograr abrirse a un mayor número de clientes ofreciendo un mayor
número de productos en su portafolio y al mismo tiempo mejorar la calidad del
servicio ofrecido.

Pregunta Problema General.

Lo anterior conlleva a querer emprender estrategias que mejoren el servicio para

aumentar el número de clientes que acuden a la empresa de eventos, con el fin de
aumentar el prestigio y ser conocida no solo a nivel municipal, sino departamental,
dado esto surge como problemática
¿De dónde surge la insatisfacción de los clientes por la falta de canales de
comunicación con la empresa?

Sistematización Del Problema

¿Qué medio podría implementarse para que el cliente pueda presentar sus
quejas?
¿Qué soluciones se podrían dar para un problema de mala atención?

7
¿Cuáles serían las causas que ocasionarían que el cliente se sintiera insatisfecho
por el servicio recibido?

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 JUSTIFICACIÓN

El servicio al cliente es un factor de suma importancia en el campo de mercadeo,

gracias a él se puede llegar a alcanzar un excelente posicionamiento en la mente
de los clientes y generar una ventaja de competitividad. La satisfacción y la calidad
son para el cliente dos factores que influyen en él al momento anterior y posterior
al recibir un servicio.

La empresa de eventos “Real Event Valens” a pesar de ser nueva, busca contar
con estrategias de mercadeo que contribuyan a mejorar su calidad en la
prestación del servicio a toda la comunidad Pamplonesa y del Departamento.

Mi investigación quiere ayudar a los clientes de todas las clases sociales, quiere
saber lo que los clientes opinan del servicio que se presta, saber cuáles son
algunos problemas de fidelización, también la competencia, buscar explicaciones
para poder determinar las causas de lo que se desea investigar. Como tal un
beneficio para la empresa pues su crecimiento se basa en los clientes, si ellos
están satisfechos en cuanto al servicio, la calidad y los precios que se les ofrece,
la empresa tendrá una buena imagen y destacará ante la competencia.

Se busca que con esta investigación pueda servir de referencia para otros
propietarios de empresas de eventos y otros productos, quienes estén pasando
por una situación similar con su negocio y quieran mejorar los mismos, o
simplemente sientan la necesidad de innovar con respecto al servicio brindado;
esto servirá de base para saber dónde empezar, como ir mejorando
paulatinamente o que clases de estrategias utilizar al momento de verificar la
satisfacción de sus clientes.

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 HIPOTESIS

Objetivo: Determinar el por qué se da la insatisfacción de los clientes

principalmente.

Hipótesis: Por la inconformidad que pueden manifestar al recibir alguna

información o ser atendidos por un servicio o evento, por esto se debe tratar de
complacer lo mejor posible a todos los clientes sin importar el tipo de evento que
estos contraten.

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 OBJETIVOS

Objetivo General

Implementar la empresa de eventos “Real Event Valens” y formular estrategias

para ofrecer un servicio de calidad.

Objetivos Específicos

Planificar la prestación de los servicios para que todos los clientes queden
totalmente satisfechos.

Aplicar conocimientos para entender las sugerencias de nuestros clientes para

poder mejorarlas.

Emplear personal que sea de calidad para el buen desarrollo de cada uno de los
eventos.

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 POBLACIÓN

Para esta investigación se tomó una población todos los habitantes del municipio
de Pamplona, que les gustaría o desearan solicitar u obtener nuestros servicios de
eventos.

MUESTREO

Probabilístico

Mi investigación es más que todo cuantitativa, es decir por la cantidad en este

caso de personas o clientes que adquieren nuestro servicio.
El tipo de muestreo probabilístico en mi investigación seria:
Muestreo Aleatorio Simple (M.A.S.): Es un muestreo factible y confiable, utilizado
muy comúnmente en diferentes investigaciones y que está acorde con la
investigación que voy a realizar.

Muestra

La muestra se toma de los diferentes barrios del municipio que cuenten con los
recursos económicos o capacidades para costear nuestro servicio o empresas que
manejan eventos constantemente.

Muestreo
En este caso se realizó en 20 personas en total.
De distintos estratos.
Distintas edades. (15 años en adelante)
Distintos géneros.

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 Instrumento Aplicado
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfMt9JFWnet1Hst_bdPqI52V3MJlXHiD
fOeL-4YXaCGZ7ovNg/viewform?usp=sf_link
El instrumento que se utilizo fue una encuesta.
Esta encuesta se hace con el fin de conocer, analizar y determinar los clientes,
gustos y preferencias en cuanto a los servicios que podría prestar nuestra
empresa de eventos en la ciudad de Pamplona.
La encuesta se realizó por medio web las preguntas fueron cerradas, abiertas y
específicas.

1. Su edad esta entre: CUANTITATIVA

o 15-17
o 18-20
o 20-30
o 40 o mas

2. ¿Asiste a eventos normalmente? CUANTITATIVA

o Siempre
o Normalmente
o Casi siempre
o Nunca

3. ¿Considera usted que es necesaria una empresa para eventos

generales en la ciudad de Pamplona? CUALITATIVA abierta
CUANTITATIVA
o Si
o No
o ¿Por qué? __________________

4. Para ti, ¿qué es lo más importante que se debe tener en cuenta en un

evento? CUANTITATIVA
o Atención a los invitados
o La comida

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 o El lugar
o El presupuesto
o Todas las anteriores

5. ¿Cuánto estarías dispuest@ a pagar por un evento familiar?

CUANLITATIVA abiertas CUANTITATIVA
o Entre $200.000 y $300.000
o Entre $400.000 y $500.000
o Menos de $200.000
o Otros: ____________________________________________

6. ¿Consideras que, para un buen servicio de eventos, se deben ofrecer

opciones acordes a las necesidades, intereses y presupuesto de los
clientes? CUALITATIVA abierta CUANTITATIVA
o Si
o No
o ¿Por qué? ______________________________________________

7. Al momento de contratar un evento ¿Qué tan importante sería una

asesoría personalizada? CUALITATIVA abierta CUANTITATIVA
o Muy importante
o Importante
o Poco importante
o ¿Por qué? ______________________________________________

8. ¿Con qué frecuencia contactas alguna empresa o asesoría para

algún evento? CUANTITATIVA
o 1 vez por mes
o 1 vez por año
o Frecuentemente
o No lo hago

9. Al momento de dirigirte a la empresa ¿Qué tan importante sería para

ti la atención prestada? CUANTITATIVA
o Muy importante

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 o Importante
o Poco importante
o Nada importante

10. ¿Consideras que es de suma importancia que, al momento de

adquirir los servicios, se te den las garantías para la prestación del
mismo? CUALITATIVA abierta CUANTITATIVA
o Si
o No
o ¿Por qué? ________________

11. ¿Qué tipo de evento te interesaría más? CUALITATIVA abierta

CUANTITATIVA
o Bautizos
o 15 años
o Matrimonios
o Ninguno
o Otros: ________________________

12. ¿Qué servicios diferentes a los mencionados considera usted que

hacen falta o usted considera serian de gran utilidad? CUALITATIVAS
abierta
___________________________________________________________
_______________________________
13. Cree usted que ¿La empresa Real Event Valen pueda ofrecer los
servicios que los Pamploneses desean? CUALITATIVAS abierta
___________________________________________________________
________________

14. ¿Cree usted que el valor de un servicio simple como un cumpleaños

con todos los servicios agregados por un valor de 800?000COP es
adecuado? CUALITATIVAS abierta
___________________________________________________________
___________

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 CUALITATIVAS CUANTITATIVAS
¿Considera usted que es necesaria una Su edad esta entre:
empresa para eventos generales en la
ciudad de Pamplona?
¿Cuánto estarías dispuest@ a pagar por ¿Asiste a eventos normalmente?
un evento familiar
¿Consideras que, para un buen servicio Para ti, ¿qué es lo más importante que
de eventos, se deben ofrecer opciones se debe tener en cuenta en un evento?
acordes a las necesidades, intereses y
presupuesto de los clientes?
Al momento de contratar un evento ¿Con qué frecuencia contactas alguna
¿Qué tan importante sería una asesoría empresa o asesoría para algún evento?
personalizada?
¿Consideras que es de suma Al momento de dirigirte a la empresa
importancia que, al momento de adquirir ¿Qué tan importante sería para ti la
los servicios, se te den las garantías atención prestada?
para la prestación del mismo?
¿Qué tipo de evento te interesaría más?
¿Qué servicios diferentes a los
mencionados considera usted que
hacen falta o usted considera serian de
gran utilidad?
Cree usted que ¿La empresa Real Event
Valen pueda ofrecer los servicios que
los Pamploneses desean?
¿Cree usted que el valor de un servicio
simple como un cumpleaños con todos
los servicios agregados por un valor de
800?000COP es adecuado?

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 TRIANGULACIÓN
La triangulación de datos se refiere al uso de varias fuentes de datos, como en el
ejemplo, se realizaron entrevistas, cuestionarios y una revisión exhaustiva de la
literatura. La triangulación metodológica se refiere al uso de métodos cualitativos y
cuantitativos en el mismo estudio.
La triangulación ofrece los siguientes beneficios para el estudio: proporcionar
fuentes adicionales de información valiosa que no se pudieron obtener solo de la
revisión de la literatura; minimizar las deficiencias de la investigación de una sola
fuente al involucrar tres fuentes de datos que se complementaron y verificaron
entre sí, y también proporcionar información más rica y completa en el sentido de
que el investigador pudo extraer información de varias fuentes, incluyendo
entrevistas personales que proporcionaron experiencias de primera mano.
Para la empresa de eventos que en esta investigación se está tomando no hemos
encontrado una investigación similar en Pamplona, sin embargo, podemos
apreciar la poca cantidad de empresas de eventos sociales y todos aquellos datos
visibles y conocidos por todos.
Debemos reconocer al igual la cantidad de empresas similares que ofrecen este
tipo de servicios para la implementación de la idea de negocio Empresa de
Eventos, como también la efectividad de las mismas.
De esta triangulación podemos tomar las edades, por ejemplo, entre jóvenes de
15 y 19 años podemos ver su gusto por las fiestas y eventos para ellos, entre 20 y
30 años en adelante podemos ver que son gustos más serios como reuniones de
trabajo, eventos sociales, bautizos y demás. Analizando que datos se relacionan y
se extraen de gustos de las personas para el desarrollo de la investigación.
Así también, podríamos tomar la cantidad de personas que solicitan este tipo de
servicio por medio de encuestas o métodos de recolección de investigación, toda
esta información nos es de gran uso, cada dato numérico o información que se
asemeje se puede usar para la triangulación de la información de todas las
investigaciones que se desean realizar.

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