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ZEGEL IPAE
CARRERA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION DE
NEGOCIOS

CREACIÓN DE UN SALON DE BELLEZA EN LA CIUDAD DE PAITA

Plan de negocios para obtener el título de Administración de Negocios presentada

por:

SANCHEZ AGURTO, Sindi Vanesa pi48314321

SEMINARIO CRISANTO, María Estephany pi1200991
VIVAS GARCIA, Angella Edith pi44762705

Piura 2017
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Dedicatoria

El presente trabajo está dedicado a nuestros padres

quienes son los principales promotores de nuestro

desarrollo y gracias a ellos tenemos hoy la

oportunidad de formar parte de una institución

prestigiosa como lo es Zegel Ipae.

 3

RESUMEN EJECUTIVO

El presente Plan de Negocios consiste en la creación de un salón de belleza en la ciudad de Paita,

considerando que para poder desarrollar ésta oportunidad de negocio estudiaremos la viabilidad

técnica, económica y financiera en la cual se detallará todos los procesos y estrategias para llevar a

cabo este plan de negocios en un proyecto concreto.

Describiremos la idea de negocio, descripción de la empresa, visión, misión, objetivos y valores,

asimismo analizaremos la situación actual de la empresa, mediante el FODA, el cual permitirá dar una

mirada holística para tomar decisiones estratégicas y mejorar la situación actual de la empresa.

Realizaremos un estudio del entorno de la empresa, para ello hemos utilizado la herramienta PESTEL

el cual nos permitirá conocer el macroentorno del negocio, y para el análisis del microentorno la

herramienta escogida ha sido las cinco fuerzas de PORTER.

Analizaremos el estudio de mercado, ya que así tendremos una visión clara del servicio que se

brindará, para lo cual tendremos la distribución geográfica del mercado de demanda, conocer cuál es

el target con el perfil más completo.

Posteriormente en el plan de marketing analizaremos los aspectos a cerca del producto, plaza,

precio y promoción, como también las diversas políticas del marketing mix.

Respecto al plan de operaciones se detallará el proceso del servicio que ofreceremos hasta llegar al

producto final logrando que el cliente se sienta satisfecho

En cuanto a la organización de la empresa se describirá los aspectos internos, como trámites para

la formalización de la misma, también detallaremos las funciones concretas que deberá realizar cada

uno de los empleados en función del puesto que ocupe, los salarios que corresponden a cada uno de

ellos

El plan financiero será el último capítulo a desarrollar, en la cual se analizará la viabilidad o no

viabilidad del plan de negocios

Finalmente se redactaran las conclusiones, recomendaciones y referencias bibliográficas.

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INDICE GENERAL

RESUMEN EJECUTIVO

INTRODUCCION

CAPITULO I. PLAN ESTRATEGICO Y PLAN ORGANIZACIONAL

1.1 Formulación de la idea de negocio…………………………………………………………Pág. 11

1.2 Descripción de la empresa………………………………………………………………….Pág. 11

1.2.1 Datos de la empresa…………………………………………………………………….Pág. 11

1.3 Direccionamiento estratégico……………………………………………………………….Pág. 11

1.3.1 Visión…………………………………………………………………………………...Pág. 11

1.3.2 Misión…………………………………………………………………………………..Pág. 11

1.3.3 Valores………………………………………………………………………………….Pág. 11

1.3.4 Objetivos………………………………………………………………………………..Pág. 11

1.4 Matriz FODA – FODA cruzado…………………………………………………………….Pág. 12

CAPITULO II. ANALISIS DEL ENTORNO

2.1 Análisis del macroentorno…………………………………………………………………..Pág. 14

2.1.1 Factores económicos…………………………………………………………………….Pág. 14

2.1.2 Factores socioeconómicos……………………………………………………………….Pág. 14

2.1.3 Factores políticos y legales……………………………………………………………....Pág. 15

2.1.4 Factores tecnológicos……………………………………………………………………Pág. 15

2.1.5 Factores ambientales……………………………………………………………………..Pág. 15

2.2 Análisis del microentorno……………………………………………………………………Pág. 16

2.2.1 Perfil de los clientes o consumidores……………………………………………………Pág. 16

2.2.2 Perfil de competidores…………………………………………………………………...Pág. 16

2.2.3 Perfil de proveedores…………………………………………………………………….Pág. 17

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CAPITULO III. ESTUDIO DE MERCADO

3.1 Estudio de mercado…………………………………………………………………………Pág. 18

3.1.1 Perfil del cliente objetivo………………………………………………………………..Pág. 18

3.1.2 Segmentación del mercado objetivo…………………………………………………….Pág. 19

3.1.2.1 Análisis de la demanda……………………………………………………………Pág. 19

3.1.2.2 Análisis de la oferta……………………………………………………………….Pág. 19

3.1.3 Estimación de la demanda

3.1.3.1 Determinación del tamaño de la muestra

3.1.3.2 Técnica de investigación y tabulaciones de resultados

CAPITULO IV. PLAN DE MARKETING

4.1 Producto

4.2 Precio

4.3 Plaza

4.4 Promoción

4.5 Persona

4.6 Marketing mix

4.6.1 Programa de acciones tácticas

4.6.2 Programa y pronóstico de ventas

CAPITULO V. PLAN DE OPERACIONES

5.1 Objetivos operacionales

5.2 Descripción de proceso operacional

5.2.1 Diagrama de flujo

5.3 Especificaciones y requerimientos

5.4 Plan de calidad

5.5 Plan de seguridad

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CAPITULO VI. ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA

6.1 Estructura de la organización

6.2 Plan de gestión del talento

6.2.1 Principales funciones que se requieren en el negocio

6.2.2 Políticas y estrategias para la administración del talento

6.2.3 Planilla de la empresa o presupuesto de las remuneraciones

6.2.4 Aspectos legales, tributarios y societarios

CAPITULO VII. PLAN FINANCIERO

7.1 Plan de inversiones

7.1.1 Inversión fija tangible

7.1.2 Inversión fija intangible

7.1.3 Capital de trabajo

7.2 Análisis de costos: determinar los costos del producto y/o servicio

7.3 Análisis financiero

7.3.1 Estado de situación financiera de apertura

7.3.2 Estado de resultados

7.3.3 Punto de equilibrio

7.3.4 Ratios / Indicadores financieros

7.4 Plan financiero

7.4.1 Presupuesto operativo

7.4.2 Presupuesto financiero

7.5 Evaluación financiera

7.5.1 Flujo de caja proyectado

7.5.2 Análisis de sensibilidad

7.5.2.1 Valor actual neto (VAN)

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7.5.2.2 Tasa interna de retorno (TIR)

7.5.2.3 Beneficio costo (B/C)

CONCLUSIONES

RECOMENDACIONES

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
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INDICE DE TABLAS
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INDICE DE GRAFICOS
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INTRODUCCIÓN

Actualmente los salones de belleza han evolucionado con mucha fuerza, ya que las tendencias de

estética, moda y cuidado personal así lo requieren, adoptando una dimensión más amplia que abarca

tanto el aspecto estético como de salud y bienestar, físico y mental. Cabe mencionar que existen dos

factores muy ligados entre si y que contribuyen en buena medida al desarrollo del sector: el aumento

de la esperanza de vida y el interés creciente por retrasar los signos de envejecimiento.

En nuestro estado peruano se ha suscitado mucha predilección que hoy en día hablamos de disputa

en éste negocio, esto se genera debido a la investigación continúa por parte del cliente a renovadas

destrezas y las tácticas de distinción que llevan las organizaciones con el efecto de brindar un

producto o servicio excepcional en el sistema comercial.

El presente trabajo de investigación se realizó porque al asistir a los diferentes salones de belleza

o peluquerías, observamos que la atención que brindan dichos salones no reúnen las condiciones

necesarias para llevar a cabo un excelente trabajo y que el cliente quede satisfecho.
 11

CAPITULO I

PLAN ESTRATEGICO Y PLAN ORGANIZACIONAL

1.1 Formulación de la idea de negocio

Los salones de belleza empiezan a ser considerados como un lugar donde se busca el bienestar

personal y donde se logra el cuidado y cambio de imagen que conlleva a enriquecer la valoración de

las personas que lo frecuentan, por ésta razón es que uno de los aspectos claves del negocio es la

información que se debe tener a cerca de las nuevas tendencias de belleza en el mercado, las cuales

normalmente en la ciudad de Paita no se encuentran.

La presente idea de ejecutar nuestro plan de negocios, surge de la necesidad de que en la ciudad de

Paita los salones de belleza o peluquerías no cuentan con las condiciones necesarias para brindar un

buen servicio al cliente, ante ésta preocupación como estudiantes de la carrera de Administración de

Negocios nos proponemos trabajar para la ejecución de un salón de belleza que reúna las condiciones

necesarias acorde a las nuevas tendencias que enmarcan ésta línea de trabajo, brindando una adecuada

y excelente atención, trabajando con productos de reconocidas marcas y en óptimas condiciones a fin

de que el cliente quede satisfecho con el trabajo realizado por profesionales de la belleza.

1.2 Descripción de la empresa

1.2.1 Datos de la empresa

 Nombre: Estilistas Salón de Belleza

 Personería jurídica: El reconocimiento que hemos decidido darle a nuestra empresa para

asumir su actividad como servicio de salón de belleza se denomina EMPRESA DE

RESPONSABILIDAD LIMITADA (EIRL), ya que al ser un negocio que se iniciará nos

ayudará a tomar decisiones individualmente sin necesitar algún tipo de socio y así buscar la

mejora y el éxito de nuestro servicio

 Ubicación: Doble vía N°24 – Parte alta de la ciudad de Paita

 12

1.3 Direccionamiento estratégico

1.3.1 Visión

Ser el salón de belleza líder dentro de la ciudad de Paita, siempre en contacto con la tendencia y

moda para ofrecer un servicio superior a nuestros más exigentes clientes, proyectando la expansión no

solo a nivel regional sino también a nivel nacional .

1.3.2 Misión

Somos una empresa que brinda un servicio de calidad, personalizado con productos profesionales,

en un ambiente de bienestar y relajación donde nuestros clientes se sienten satisfechos.

1.3.3 Valores

 Calidad: Brindaremos siempre lo mejor en cuanto a servicio, producto y personal.

 Honradez: Nuestro compromiso como empresa es el de no abusar de la confianza que nos

brinda el cliente.

 Profesionalismo: Nuestros profesionales de la belleza ejercerán su trabajo con mesura y

objetividad, ofreciendo la mejor información acerca de las nuevas tendencias y siempre

innovando para brindar una atención adecuada a las necesidades requeridas por el cliente.

 Respeto: Existirá el respeto tanto en los clientes como con los miembros de la empresa.

 Responsabilidad: Nosotros como una organización contaremos con acciones que muestren la

capacidad de ser responsables en nuestro entorno laboral.

 Honestidad: Nuestros trabajadores contaran con cualidades positivas tales como la integridad,

y sinceridad para con nuestros clientes.

1.3.4 Objetivos

General

Ofrecer el mejor servicio de atención con las condiciones necesarias, y que éstas contribuirán

a aumentar el bienestar, mantener o mejorar la imagen y belleza de nuestros clientes, asimismo

alcanzar el 50% de posicionamiento en el rubro durante el primer año .

Específicos
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 Capacitar a nuestro personal de trabajo para mejorar sus habilidades e innovar en nuevas

tendencias, para ello se trabajara con indicadores de desempeño laboral

 A través del marketing digital (Facebook, Instagram, YouTube, correos electrónicos), se

realizaran campañas para dar a conocer nuestro salón, asimismo las ofertas, paquetes que se

ofrecerán y así poder tener clientes fidelizados.

 Realizar encuestas para saber los gustos y preferencias de nuestros clientes.

 Ofrecer un entorno contemporáneo para rejuvenecerse y a la vez que nuestro cliente pueda

disfrutar de la buena atención y se sienta como en casa.

1.4 Matriz FODA – FODA cruzado

OPORTUNIDADES AMENAZAS.

- Ubicación céntrica de la - Precios cómodos que ofrecen

localidad. las peluquerías en la provincia de

- El ingreso de nuevos productos Paita.

MATRIZ FODA y las nuevas tendencias en los - Que las peluquerías cuenten

CRUZADO cambios de looks. con sus clientes fidelizados.

- La atención que se brindara es - Ingreso de un nuevo salón de

permanente con la finalidad de belleza y spa.

hacernos conocidos.

FORTALEZA ESTRATEGIAS (F.O.) ESTRATEGIAS (D.O.)

- Personal profesional que FO1- Iniciar campaña de D.O1- Abrir nuestra propia

brinde a los clientes un servicio de promoción. página de Facebook para conocer a

calidad. F.O2- Publicitar las nuevas nuestros potenciales clientes.

- Productos de calidad para que tendencias a través de las redes D.O2- Buscar alternativas de

nuestros clientes se sientan seguros sociales. financiamiento con menores costos.

y satisfechos.

DEBILIDADES. ESTRATEGIAS (F.A.) ESTRATEGIAS (D.A.)

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- Presupuesto limitado. F.A1- Promociones de D.A1- En los días domingo se

- Desconocimiento del público descuentos y más. pondrá un pequeño stand y se

de la existencia del negocio. F.A2- Se extenderá el horario de ofrecerá tratamientos de manicura

- Precio de alquiler alto y costos atención a horario corrido para así gratis y así se pueda difundir

de producción elevados. tener ventaja ante los competidores. captando más clientes.

- Escases de lugares céntricos D.A2- Implementación de

tecnología para separación de citas

– Implementación de POS.

CAPITULO II
ANALISIS DEL ENTORNO
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2.1 Análisis del macroentorno

2.1.1 Factores económicos

  Según Instituto Nacional de Estadística (INEI), la economía peruana creció más que Estados

Unidos, Brasil, Chile, la zona Euro y la OCDE (Organización para la cooperación y el desarrollo

económico) en el primer trimestre del 2017.

Así, el Producto Bruto Interno PBI del Perú creció 2.1% en el primer trimestre de este año, de

acuerdo a cifras del INEI. En consecuencia, el crecimiento del Perú fue 21 veces el avance de la

economía Chilena entre Enero y Marzo del 2017, la misma que registro una expansión de 0.1%. Por

su parte Brasil tuvo una contracción de 0.4% en el mismo periodo de análisis. (INEI, publicación

diario Correo 20/06/2017).

Por otro lado el sector Cosmético e Higiene Personal movería más de S/ 7,000 millones en el
mercado peruano este año.
Pese a un periodo de crisis por los últimos desastres naturales en Perú, el mercado de cosméticos e
higiene personal experimentara un crecimiento del 4%, llegando a mover más S/ 7,000 millones este
año.
Según el comité Peruano de Cosmética e Higiene personal (COPECOH) de la Cámara de
Comercio de Lima (CCL), esta cifra se verá impulsada por las consumidoras peruanas que buscan
levantar el ánimo con este tipo de compras.
Cabe precisar que el año pasado, el mercado de cosméticos e higiene personal creció 6% llegando
a mover S/ 6,865 millones. Así mismo esta industria en las categorías que tuvieron un mayor
crecimiento en el 2016 fueron maquillaje y capilares con 14% y 7 % respectivamente. La categoría
fragancias tuvo un crecimiento de 6%. Por otro lado las categorías tratamiento corporal e higiene
personal tuvieron crecimiento de 4%.
En tal sentido el presidente del COPECOH, Ángel Acevedo indico que las categorías que más se
afectan ante la desaceleración son las de tratamiento fácil y corporal. El ejecutivo también destaco que
el Perú se encuentra entre los países de América Latina con el índice per cápita ocupacional más alto
dentro del sector con un 2.42 % de empleabilidad o 600 mil empleos. (Perú Retail 30/03/2017 - Diario
Gestión).
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2.1.2 Factores socioeconómicos

Según los datos de INEI en la ciudad de Paita hay un total de población femenina de 47,850 el

cual nos enfocaremos más en el nivel socioeconómico medio, deben ser personas entre las edades de

23 a 45 años que se encuentren actualmente laborando o en condiciones de poder asistir a nuestro

salón de belleza. (INEI)

2.1.3 Factores políticos y legales

Nuestra empresa se iniciará bajo la sociedad de E.I.R.L ya que es una empresa que recién se

iniciara y por ende debemos seguir los pasos para que sea una empresa formal.

El hecho de que Perú haya firmado Tratados de Libre Comercio también ayudará a obtener

productos e insumos importados como son los productos de belleza que están a la moda cuyos costos

sean menores y novedosos.

2.1.4 Factores tecnológicos

En la actualidad toda empresa está al tanto de los avances tecnológicos que se pueden usar para

difundir su marca o negocio y las más usadas en éste momento son las redes sociales.

En el Perú la red social más usada según el estudio APEC 2016 es Facebook, Diego Dzodan

detalló que el 55% de los peruanos accede a la famosa red social todos los meses del año, lo que

convierte a la plataforma en una excelente ocasión para la evolución de las pequeñas y medianas

empresas locales.

Otro dato relevante es que el 68% de peruanos en Facebook están conectados con al menos a una

pyme es decir, le dieron un “like” o “comentaron” en la página de Facebook de éstos

emprendimientos.

2.1.5 Factores ambientales

Muchas empresas realizan pruebas en animales causándoles daño pero en la actualidad existen

marcas de cosméticos que están libres de estas pruebas y están avaladas por PETA (Organización por

los derechos de los animales), lo cual nuestro salón de belleza usará para poder contribuir con el

medio ambiente y además no malograr nuestra salud.

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Los posibles cosméticos naturales de belleza que se podrían usar son: Too Faced Cosmetics y

Burt’s Bees.

La biocosmética está entrando con fuerza y es de mucho interés por los consumidores ya que es a

base de productos naturales que no dañan la piel, se trata de un habito sustentable que en hipótesis

sería mucho más apto para la protección del cabello y la piel, dado que no cuenta con adictivos

artificiales, pues se usan aceites naturales o vitaminas como la E. Cabe resaltar que los envases

utilizados por esta tendencia son amigables con el medio ambiente.

Los ingredientes de origen natural prometen la misma eficacia que las formulas tradicionales, pero

con varios extras: mayor tolerancia cutánea, mejores resultados y más respeto por la piel. Un dato

muy importante es que la piel absorbe el 6% de los productos que se colocan, quiere decir un total de

2 kilos de sustancias químicas al año, es por ello que merecemos la pena asegurarnos de que la crema

que usamos sea la mejor posible. También cabe destacar que solo el 7 % del mercado corresponde a la

biocosmética, sin embargo podemos asegurar que se expandirá a nivel nacional.

2.2 Análisis del microentorno

2.2.1 Perfil de los clientes y consumidores

Nuestros clientes serán personas de edades de 23 a 45 años, ya que éstas son las edades de las

mujeres que tienden a estar muy pendientes de su imagen, si bien es cierto también atenderemos a

personas del sexo masculino, pero nos enfocaremos por el momento al sexo femenino. Serán personas

de clase media y media alta, ya que son quienes se encuentran en condiciones y tienen un ingreso

seguro porque se encuentran laborando.

Nuestro salón de belleza tiene como finalidad atraer también a personas que se encuentren

interesados por las nuevas tendencias, su imagen y moda.

2.2.2 Perfil de competidores

Los competidores directos en la ciudad de Paita son pequeños negocios informales, dentro de los

competidores indirectos tenemos las farmacias y centros comerciales que venden tintes y planchas

alisadoras de cabello.
 18

2.2.3 Perfil de proveedores

Nuestros posibles proveedores de cosméticos serán empresas peruanas que se dedican a la

fabricación de cosméticos: Laboratorio Lacovat, Yana Cosmetics, Kara Natural Products.

También usaremos planchas de cerámica que no dañen el cabello y serán compradas en Saga

Falabella, posibles marcas: Philips, Siegen, Bellisima

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ANALISIS PORTER

AMENAZAS DE NUEVOS COMPETIDORES PODER DE NEGOCIACION CON LOS

. Personas que quieran inicar un negocio a raiz de CLIENTES
nuetro exito en la ciudad de Paita. .Diseñar paquetes de corte y laceado, manicura y
. Empresas como Montalvo o Soho color que se pedicura a precios tentativos, se medira la
sientan interesados en abrir sucursales en esta demanda por parte de nuestros cientes con estas
ciudad. ofertas.
. Puede que nuestros propios trabajadores decidan
poner su propia peluqueria llevandose a clientes que
son files a estos estilistas.
RIVALIDAD ENTRE LOS
COMPETIDORES EXISTENTES
Los competidores son los que
tienen negocios informales pero
que ofrecen los mismos servicios a
un bajo costo.

PODER DE NEGOCIACION DE LOS AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS

PROVEEDORES Que hay personas profesionalesque prefieren
Actualmente hay muchos lugares tanto en Piura trabajar de manera independiente ofreciendo
como Lima por lo cual el poder de negociacion es servicios a domicilio.
baja debido a la gran cantidad de ofeta
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CAPITULO III.
ESTUDIO DE MERCADO

3.1 Estudio del mercado

3.1.1 Perfil del cliente objetivo

Segmentación del cliente

1. Variable geográfica

El segmento a quien va dirigido nuestro servicio estará ubicado geográficamente en la

ciudad de Paita Doble vía N°24 - parte alta de la ciudad.

2. Variable demográfica

 Edad: usuarios de todas las edades.

 Sexo: Femenino y masculino.

 Ingreso: Personas con un nivel socioeconómico estable y que se encuentran en las

clases A, B y C.

3. Variable psicográfica

 Estilos de vida: Personas que siempre les guste estar a la moda y pendientes de su

imagen personal.

 Clase social: Personas que tengan estabilidad laboral para el pago del servicio

ofrecido, dentro de las clases A, B y C.

4. Variable conductual

 Beneficio buscado: Buscar el bienestar personal y donde se logre el cuidado y cambio

de imagen para mejorar la autoestima de las personas.

 21

 Atención: Nuestro local estará a disposición de lunes a domingo con horarios de 10

am a 10pm.

3.1.2 Segmentación del mercado objetivo

3.1.2.1 Análisis de la demanda

 Gustos y preferencias: Nuestro servicio estará dirigido a personas que buscan una buena

atención, en la cual puedan satisfacer sus necesidades cosméticas y estar siempre a la moda

con las nuevas tendencias.

 Ingresos: Nuestros posibles clientes cuenten con un ingreso mensual fijo y esté dentro de sus

posibilidades de pagar el costo de los servicios ofrecidos y requeridos.

 Precio: Es el importe que será cancelado por los usuarios según el servicio que ellos

adquieran.

3.1.2.2 Análisis de la Oferta

La implementación de nuestro negocio está orientado a la cosmetología y la belleza personal, la

implementación de nuestro salón de belleza contará con los siguientes servicios: Corte de cabello,

peinados, tratamientos capilares, cepillados y alisados, manicure y pedicure, limpieza facial,

depilación, pestañas 1x1, maquillaje, mechas.

3.1.3 Estimación de la demanda

3.1.3.1 Determinación del tamaño de la muestra

Interpretación del gráfico:

Habitantes en la ciudad de Paita entre los 25 y 49 años, con un total de 43,208

 22

Tamaño de muestra o cantidad de encuestas:

N = 43,208.00 n= NZ2PQ

Z = 1.96 E2(N-1)+Z2PQ

E = 5%

P = 50% n= 43,208.00 x 1.962 x 0.5 x 0.5

Q = 50% 0.052(43,208.00 – 1) + 1.962 x 0.5 x 0.5

n = 384.13

n = 384
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3.1.3.2 Técnica de investigación y tabulación de resultados

Cuestionario

Srta. Sra. cordiales saludos, le pedimos por favor que conteste a las siguientes preguntas con

mucha sinceridad, pues valoramos su opinión para la ejecución de un importante estudio de mercado.

Preguntas:

1. ¿Siente interés por su imagen personal?

a) Si b) No

2. ¿Qué grado de importancia le otorga a su imagen personal?

a) Muy poca importancia

b) Poca importancia

c) Indiferente

d) Regular importancia

e) Mucha importancia

3. ¿En un cambio de look que es lo que más valora?

a) Satisfacción

b) Originalidad

c) Calidad

4. ¿Cuál es el salón de belleza que más frecuenta?

a) Peluquería Unisex Petiza

b) New Look Unisex

c) Peluquería Arisleos

d) Peluquería Bellísima

e) Otro_________________

5. ¿Considera que los lugares que brindan servicios de belleza que existen en la ciudad de Paita
ofrecen un servicio de calidad?
a) Si
b) No
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6. ¿Con qué frecuencia asiste a un salón de belleza?

a) 1 vez por mes

b) Cada 15 días

c) 1 vez por semana

7. ¿Qué factores consideras para regresar a un salón de belleza?

a) Buen trato

b) Calidad de servicio

c) Precios

8. ¿Qué servicio mayormente requiere cuando asiste a un salón de Belleza?

a) Corte de Cabello

b) Planchado

c) Peinados

d) Maquillaje

e) Manicure y Pedicure

f) Trituración de cabello

9. ¿Cuánto dispone de sus ingresos para un cambio de look?

a) 20 - 50 soles

b) 51 – 70 soles

c) 71 – 100 soles

d) Más de 101 soles

10. ¿Qué características principal le gustaría encontrar en un Salón de Belleza?

a) Asesoría en imagen personal

b) Ubicación

c) Infraestructura

d) Atención personalizada
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11. ¿Cuál es el motivo que considera más importante para un cambio de look?

a) Eventos importantes

b) Uso diario

c) Trabajo

12. ¿Cuándo asiste a un salón de belleza que medio de pago utiliza?

a) Efectivo

b) Tarjeta Debito

c) Tarjeta Credito

13. Datos de control

Edad:

a) 15 – 19 años

b) 20 – 25 años

c) 26 – 29 años

Ocupación: _______________________

Ingresos mensuales:

a) Menos de 1000 soles

b) 1000 – 1500

c) 1501 – 2000

d) Más de 2001
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Tabulación de resultados

La encuesta se llevó a cabo los días 08 de Agosto al 15 de Agosto del 2017.

Tabla N° 1 ¿Siente interés por su imagen personal?

Cuenta de Imagen Cuenta de Imagen2

Si 384 100%
Total general 384 100%

Grafico N° 1 ¿Siente interés por su imagen personal?

Cuenta de Imagen Cuenta de Imagen2

384

100%
Si

Análisis e Interpretación: se puede apreciar que de un total de 384 personas encuestadas, el

100% de ellos siente interés por su imagen personal, que equivale a la totalidad de encuestados.

Tabla N° 2 ¿Qué grado de importancia le otorga a su imagen personal?

Cuenta de Importancia Cuenta de Importancia2

Indiferente 76 19.79%
Mucha importancia 179 46.61%
Muy poca importancia 13 3.39%
Poca importancia 16 4.17%
Regular importancia 100 26.04%
Total general 384 100.00%
 27

Grafico N° 2 ¿Qué grado de importancia le otorga a su imagen personal?

Cuenta de Importancia Cuenta de Importancia2

179

100
76

13 16
19.79% 46.61% 3.39% 4.17% 26.04%

Indiferente Mucha Muy poca Poca importancia Regular

importancia importancia importancia

Análisis e Interpretación: se puede apreciar y concluir que de 384 personas encuestadas, el

46.61%(179 personas) tienen mucha importancia por su imagen, mientras que el 26.04% (100
personas) indican que le toman mucha importancia a su imagen. Esto resulta beneficioso para el salón
de belleza, ya que es muy poco porcentaje de personas que creen que verse bien no es importante.

Tabla N° 3 ¿En un cambio de look que es lo que más valora?

Cuenta de Cambio de Cuenta de Cambio de

Look Look2
Calidad 63 16.41%
Originalidad 58 15.10%
Satisfacción 263 68.49%
Total general 384 100.00%

Grafico N° 3 ¿En un cambio de look que es lo que más valora?

 28

Cuenta de Cambio de Look Cuenta de Cambio de Look2

263

63 58

16.41% 15.10% 68.49%

Calidad Originalidad Satisfaccion

Análisis e Interpretación: se aprecia en el grafico N° 3 que cuando se le pregunto a las personas

encuestadas lo que más valoran en un cambio de look el 68.49%(263 personas) indicaron satisfacción
eso los convierte en nuestros clientes potenciales ya que buscamos satisfacer al cliente en todos los
aspectos desde atención personalizada hasta la originalidad y calidad en el cambio de look según las
tendencias que aparecen en el mercado.

Tabla N° 4 ¿Cuál es el salón de belleza que más frecuenta?

Cuenta de Frecuenta Cuenta de Frecuenta2

New Look Unisex 114 29.69%
Otro 23 5.99%
Peluquería Arisleos 106 27.60%
Peluquería Bellissima 43 11.20%
Peluquería Unisex
98 25.52%
Petiza
Total general 384 100.00%

Grafico N° 4 ¿Cuál es el salón de belleza que más frecuenta?

 29

Cuenta de Frecuenta Cuenta de Frecuenta2

114
106
98

43

23

29.69% 5.99% 27.60% 11.20% 25.52%

x ro s a za
ise Ot isl
eo im eti
Un r ill ss x P
ok A Be
Lo ría ía nise
w ue er U
Ne elu
q qu ería
P le u qu
P lu
P e

Análisis e Interpretación: según el grafico N° 4 se aprecia que al salón de belleza que más asisten es
New Look Unisex con un porcentaje de 29.69%(114 personas), mientras que el 11.20% (43 personas)
encuestadas asisten a Peluqueria Bellissima no se puede considerar un posible competidor.

Tabla N° 5 ¿Considera que los lugares que brindan servicios de belleza que existen en la ciudad de
Paita ofrecen un servicio de calidad?
Cuenta de Serv. Calidad Cuenta de Serv. Calidad2
No 312 81.25%
Si 72 18.75%
Total general 384 100.00%

Grafico N° 5 ¿Considera que los lugares que brindan servicios de belleza que existen en la ciudad de
Paita ofrecen un servicio de calidad?
 30

Cuenta de Serv. Calidad Cuenta de Serv. Calidad2

312

72

81.25% 18.75%
No Si

Análisis e Interpretación: en el grafico N° 5 se aprecia que de un total de 384 personas encuestadas

del total de la población el 81.25%(312 personas) creen que la calidad de servicio de belleza no es
bueno, lo cual es importante para nuestro proyecto ya que buscamos ofrecer un servicio de excelente
calidad. Mientras que el 18.75%( 72 personas) opinan que en Paita si se ofrece un servicio de calidad.

Tabla N° 6 ¿Con qué frecuencia asiste a un salón de belleza?

Cuenta de Frecuencia Cuenta de Frecuencia2

1 vez por mes 186 48.44%
1 Vez por semana 47 12.24%
Cada 15 días 151 39.32%
Total general 384 100.00%

Grafico N° 6 ¿Con qué frecuencia asiste a un salón de belleza?

 31

Cuenta de Frecuencia Cuenta de Frecuencia2

186

151

47

48.44% 12.24% 39.32%

1 vez por mes 1 Vez por semana Cada 15 dias

Análisis e Interpretación: según el grafico N°6 se puede apreciar que las el 48.44% que equivale a
186 personas indican que asisten a un salón de belleza 1 vez por mes, el 39.32% van cada 15 días,
aquí se encuentran nuestros clientes potenciales, mientras que el 12.24% una vez por semana.

Tabla N° 7 ¿Qué factores consideras para regresar a un salón de belleza?

Cuenta de Factores Cuenta de Factores2

Buen trato 56 14.58%
Calidad de servicio 203 52.86%
Precios 125 32.55%
Total general 384 100.00%

Grafico N° 7 ¿Qué factores consideras para regresar a un salón de belleza?

Cuenta de Factores Cuenta de Factores2

203

125

56

14.58% 52.86% 32.55%

Buen trato Calidad de servicio Precios

Análisis e Interpretación: en el grafico N° 7 se puede observar que el 52.86% que equivale a un total
de 203 personas encuestadas consideran que el factor más importante es la calidad de servicio ya que
 32

mencionaban que dentro de la calidad de servicio está incluido el precio el buen trato y los excelentes
cambios de look, el 32.55% creen que es más importante el precio y el 14.58% el buen trato.

Tabla N° 8 ¿Qué servicio mayormente requiere cuando asiste?

Cuenta de Serv. Requiere Cuenta de Serv. Requiere2

Corte de Cabello 152 39.58%
Manicure - Pedicure 45 11.72%
Maquillaje 30 7.81%
Peinado 32 8.33%
Planchado 86 22.40%
Trituración de
39 10.16%
Cabello
Total general 384 100.00%

Grafico N° 8 ¿Qué servicio mayormente requiere cuando asiste?

Chart Title
Cuenta de Serv. Requiere Cuenta de Serv. Requiere2
152

86
45 39
30 32
39.58% 11.72% 7.81% 8.33% 22.40% 10.16%

llo re je o do llo
be icu illa ad ha be
a d u ie n c a
eC Pe aq P lan C
d - M P de
rte re io
n
Co icu ac
an tu
r
M
Tin

Análisis e Interpretación: en el grafico N° 8 se aprecia que el 39.58% (152 personas) asisten al salon
de belleza para un corte de cabello, el 22.40%(86 personas) van por un planchado de cabello, el
11.72%(45 personas) asisten por un manicure y pedicure, el 10.16%(39 personas) requieren el
servicio de tinturacion de cabello, el 8.33%(32 personas) requieren un peinado y el 7.81%(30
personas) requieren el servicio de maquillaje.
 33

Tabla N° 9 ¿Cuánto dispone de sus ingresos para un cambio de look: corte de cabello?

Cuenta de Ingresos - Corte de Cabello Cuenta de Ingresos - Corte de Cabello2

21 a 25 soles 109 28.39%
26 a 30 soles 3 0.78%
  15 a 20 soles 272 70.83%
Total general 384 100.00%

Grafico N° 9 ¿Cuánto dispone de sus ingresos para un cambio de look: corte de cabello?

Cuenta de Ingresos - Corte de Cabello Cuenta de Ingresos - Corte de Cabello2

272

109

28.39% 3 0.78% 70.83%

21 a 25 soles 26 a 30 soles   15 a 20 soles

Análisis e Interpretación: según el grafico N° 9 se puede apreciar que el 70.83%(272 personas)

cuentan con 15 a 20 soles para un corte de cabello lo cual es rentable para la empresa ya que esa
cantidad se encuentra dentro del rango de precio establecido para un corte de cabello y con una muy
baja cantidad de porcentaje 0.78%(solo 3 personas) cuentan con 26 a 30 soles para un corte de
cabello.

Tabla N° 10 ¿Cuánto dispone de sus ingresos para un cambio de look: Trituración?

Cuenta de Ingresos - Trituración Cuenta de Ingresos - Tinturacion2

201 a mas 8 2.08%
 100 a 150 soles 297 77.34%
151 a 200 soles 79 20.57%
Total general 384 100.00%
 34

Grafico N° 10 ¿Cuánto dispone de sus ingresos para un cambio de look: Trituración?

Cuenta de Ingresos - Tinturacion Cuenta de Ingresos - Tinturacion2

297

79

8 2.08% 77.34% 20.57%

201 a mas  100 a 150 soles 151 a 200 soles

Análisis e Interpretación: de 384 personas encuestada, el 77.34%(297 personas) dispone una

cantidad de 100 a 150 soles lo cual también es favorable ya que se encuentra dentro del rango de
precios destinados para una tinturacion de cabello y con un 2.08%( 8 personas) cuentan con 201 soles
a más.

Tabla N° 11 ¿Qué características principal le gustaría encontrar en un Salón de Belleza?

Cuenta de
Cuenta de Características
Caracteristicas2
Asesoría en imagen personal 364 94.79%
Infraestructura 7 1.82%
Ubicación 13 3.39%
Total general 384 100.00%

Grafico N° 11 ¿Qué características principal le gustaría encontrar en un Salón de Belleza?

 35

Cuenta de Caracteristicas Cuenta de Caracteristicas2

364

7 13
94.79% 1.82% 3.39%
Asesoría en imagen personal Infraestructura Ubicación

Análisis e Interpretación: según el grafico N° 11 se observa que el 94.79% que equivale a un total
de 364 personas encuestadas desean encontrar en un salón de belleza asesoría en imagen personal lo
cual nos favorece considerablemente porque a nuestros clientes potenciales se les busca ofrecer
asesorías en sus cambios de look, el 3.39% le importa mucho la ubicación y el 1.82% la
infraestructura.

Tabla N° 12 ¿Cuál es el motivo que considera más importante para un cambio de look?

Cuenta de Motivos cambio

Cuenta de Motivos cambio Look
Look2
Eventos 384 100.00%
Total general 384 100.00%

Grafico N° 12 ¿Cuál es el motivo que considera más importante para un cambio de look?
 36

Cuenta de Motivos cambio Look Cuenta de Motivos cambio Look2

384

100.00%
Eventos

Análisis e Interpretación: en el grafico N° 12 se observa que el 100% de las personas encuestadas

consideran que el motivo más importante por el que asisten a un salón de belleza son eventos.

Tabla N° 13 ¿Cuándo asiste a un salón de belleza que medio de pago utiliza?

Cuenta de Medio de pago Cuenta de Medio de pago2

Efectivo 367 95.57%
Tarjeta Crédito 7 1.82%
Tarjeta Debito 10 2.60%
Total general 384 100.00%

Grafico N° 13 ¿Cuándo asiste a un salón de belleza que medio de pago utiliza?

Cuenta de Medio de pago Cuenta de Medio de pago2

367

95.57% 7 1.82% 10 2.60%

Efectivo Tarjeta Credito Tarjeta Debito

Análisis e Interpretación: el grafico N° 13 no muestra con total claridad que el 95.57%(367

personas) cancelan su servicio en efectivo, sin embargo el 2.60%(10 personas) pagan con su tarjeta
débito y el 1.82%( 7 personas) respondieron que cancelan con tarjeta de crédito. Lo cual es importante
 37

el medio de pago ya que dentro de las estrategias planteadas se busca contar con el POS, para no
limitarnos a un solo medio de pago.

Tabla N° 14 Datos de Control

Cuenta de Edad Cuenta de Edad2

15 – 19 años 42 10.94%
20 – 25 años 151 39.32%
26 – 29 años 136 35.42%
29 - más años 55 14.32%
Total general 384 100.00%

Grafico N° 14 Datos de Control

Cuenta de Edad Cuenta de Edad2

151
136

55
42

10.94% 39.32% 35.42% 14.32%

15 – 19 años 20 – 25 años 26 – 29 años 29 - mas años

Analisis e Interpretacion: según el grafico N° 14 se observa que el rango de edades el de mayor

porcentaje con 39.32%( 151 personas) son de 20 a 25 años, con un 35,42%(136 personas) son de 26 a
29 años, 14.32%( 55 personas) son de 29 a más y finalizando el 10.94% (42 personas) son de 15 a 19
años. La cual las edades con mayor porcentaje son personas son mayores y trabajan.
CAPITULO IV.
PLAN DE MARKETING
El plan de marketing es el punto clave y la estrategia fundamental en la cual nos enfocaremos, con
la finalidad de buscar nuevas oportunidades para ofrecer a nuestros clientes y así mostrar el servicio
atractivo y mejorado de un salón de belleza en la ciudad de Paita que lo haga diferente a los demás.

4.1 Producto
El producto es un salón de belleza donde se ofrecerá los mismos servicios que los demás que se
encuentran en la ciudad de Paita, sin embargo la atención será de excelente calidad con estilistas
profesionales en peluquería y estética que ofrecerán asesoría personalizada esto lo hará más confiable,
 38

la atención se centrara en ambos sexos sin distinción alguna satisfaciendo así sus necesidades. Dentro
de los servicios que se ofrecerán son:
a) Corte de cabello: los estilistas estarán capacitados para brindar la asesoría adecuada a cada
cliente, ya que por su profesionalismo encuentran siempre a mejor solución según el tipo de
cabello, rostro, cabeza y cuerpo indicando y explicando los motivos de la decisión final al
cliente.
b) Planchado: se ofrecerá dos métodos de planchado el japonés y el brasilero ya que son las
técnicas más demandadas en el mercado, los estilistas a cargo usaran las mejores herramientas
y productos para cada planchado con el fin de dejar un liso perfecto y brillante sin malograr el
cabello del cliente.
c) Manicure y pedicure: contaremos con las expertas que seguirán los pasos adecuados para hacer
que las manos y pies de nuestros clientes se vean en perfectas condiciones y que luzcan
brillantes al calzado que el cliente use, dentro del procedimiento se encuentra el corte,
limpieza, pintado, decorado y exfoliado de uñas y pies.
d) Peinados: al igual que el corte de cabello, cada peinado se definirá con la asesoría del estilista
ya que para este servicio se debe estudiar el rostro, la hebra capilar, la estatura, edad y ocasión
para así se pueda llegar al peinado que es preciso para el evento al cual nuestro cliente asistirá.
e) Depilación cejas o boso: para este servicio se usaran las técnicas con cera y pinza, el estilista
depilara teniendo en cuenta la forma del rostro y sus rasgos ya que es clave para que en cada
mujer destaque la mirada.
f) Pestañas 1x1: es la técnica que se usara porque se aprecia mejor en el rostro de las damas ya
que se puede observar la intensidad de las pestañas y una mirada impactante. Las pestañas
serán de pelo natural, vienen rizadas y en diferentes tamaños son fijadas con ayuda de una
pinza.
g) Tinturacion de cabello: este servicio se ofrecerá con asesoría personalizada ya que es crucial
fijarnos en el color de piel de cada dama y asi definir con claridad el color de tinte adecuado
para el cabello.
h) Maquillaje: es una técnica para decorar el rostro para determinadas ocasiones, con la ayuda del
profesional se designara el maquillaje que se debe usar ya que hay que tener en cuenta si la
piel de cada cliente es piel seca o grasa.

Gama de Productos
 39

4.2 Precio

Los precios con los que ingresaremos al mercado se han determinado en base a que nuestra

demanda serán profesionales, personas que tengan un ingreso mensual, cabe destacar que son precios

introductorios, ya que estos deben cubrir los costos de la implementación de nuestro salón de belleza.

Servicio Costo
Corte de cabello S/. 15.00
Planchado S/. 25.00
Manicure S/. 10.00
Pedicure S/. 15.00
Peinados S/. 20.00
Depilacion cejas o boso S/. 10.00
Pestañas 1x1 S/. 15.00
Tintes S/. 100.00

4.3 Plaza

El salón de belleza se encontrara ubicado en Doble vía N°24 – Parte alta de la ciudad de Paita. Se

buscó un punto estratégico para el local, ya que la zona es muy concurrida en donde nuestro salón de

belleza no pasaría desapercibido, asimismo buscar extender nuestra atención, ofreciendo servicios a

domicilio para las personas que no vivan cerca o se les haga imposible asistir a nuestro salón.
 40

4.4 Promoción

Para dar a conocer el salón de belleza y buscar posicionarnos en el mercado se usaran publicidades
y promociones con la finalidad de que el negocio llegue a ser conocido y logre posicionarse en el
mercado y también en la mente de cada cliente logrando así ser el primer salón de belleza en el que
los clientes pensaran para recibir el servicio. Para lograrlo se usaran los siguientes métodos:
 Promociones en internet: la tecnología es el boon en estos tiempos es por ello que se
contara con una página web personalizada, tendremos Facebook ya que es una red social
muy frecuentada por las personas en estas redes sociales daremos a conocer promociones,
servicio que se ofrecerá precios y horarios de atención, será manejada por uno de nosotros
para aclarar dudas, escuchar reclamos y buscar mejorar de esta manera el servicio.
 Publicidad escrita y radial: se llevara a cabo una campaña de volanteo a la población de los
servicios que brindara nuestro salón de belleza y por radio ya que son formas más rápidas
y efectivas para llegar a nuestros clientes.
 Marketing face to face: cada trabajador del salón de belleza debe pulirse al momento de
llevar a cabo el servicio que cada cliente desea y cubrir todas sus expectativas ya que así
se sentirán satisfechos y ellos mismos recomendaran el salón, logrando fidelizar a los
clientes.

4.5 Persona

Las personas encargadas de la atención del salón deben ser profesionales en peluquería y estética,

por ende realizaran un excelente trabajo y desempeño diario hacia los clientes, logrando así la

satisfacción y fidelización de los mismos esto generara que el cliente se sienta seguro con el estilista

creando un lazo de amistad y confianza única para sus cambios de look o cualquier servicio que

adquiera.

Cada colaborador también debe ser empático, proactivo, seguro, responsable y apasionado con su

trabajo. Así mismo debe contar con ciertas habilidades como son el saber escuchar al cliente y

después de ello tener la capacidad y el profesionalismo de indicarle a cada cliente que si lo que piden

les caerá o no es aquí donde entra a tallar la asesoría personalizada, dejando así maravillados a los

clientes con el trabajo final brindándoles así la satisfacción que ellos esperaban. Depende de todo el

grupo de trabajo brindar un excelente servicio desde la atención respetando el saludo establecido hasta

el look que favorezca a la empresa, al empleado y al cliente.

 41

4.6 Marketing Mix

4.6.1 Programa de acciones tácticas

El lugar donde serán recibidos y atendidos nuestros clientes debe ser un ambiente espacioso, muy
bien estructurado y equipado con las herramientas necesarias para llevar a cabo cada trabajo, esto hará
que nuestros clientes se sientan muy cómodos y relajados como en casa. Las promociones y
publicidades como lo son el volanteo, afiches, uso de redes sociales, etc harán que el salón de belleza
sea conocido lo más rápido posible generando curiosidad en los clientes y así quieran adquirir el
servicio.
Producto:

 Buscar renovar siempre los productos a utilizar ya que siempre ingresan al mercado nuevos

maquillajes y colores.

 Estar siempre actualizados de las nuevas tendencias (cortes, peinados, maquillajes, etc) a fin

de ofrecer algo novedoso a nuestro cliente que está dispuesto a seguir la moda.

 Recalcar a nuestros clientes que los productos que se utilizan en nuestro salón de belleza son

exclusivos y de buena marca.

Precio:

 Programa de descuentos en fechas especiales, si es que el servicio asciende a un monto

establecido por nuestro salón de belleza.

 42

 Ofrecer paquetes de los servicios como: manicure+cejas 1x1 a un precio accesible e

interesante

4.6.2 Programa y pronóstico de venta

Pronostico de ventas mensuales (S/)

SERVICIO SERVICIO
SERVICIO CLASICOS
DIARIO MENSUAL
Corte de cabello S/.15,00 20 S/.9.000,00
Manicure S/.10,00 6 S/.1.800,00
Pedicure S/.10,00 6 S/.1.800,00
Pintado de cabello S/.120,00 4 S/.14.400,00

TOTAL S/.27.000,00

Pronostico de ventas anuales (S/)

SERVICIO SERVICIO
SERVICIO CLASICOS AÑO1
DIARIO MENSUAL
Corte de cabello S/.15,00 20 S/.9.000,00 S/.108.000,00
Manicure S/.10,00 6 S/.1.800,00 S/.21.600,00
Pedicure S/.10,00 6 S/.1.800,00 S/.21.600,00
Pintado de cabello S/.120,00 4 S/.14.400,00 S/.172.800,00
TOTAL S/.27.000,00 S/.324.000,00

Pronostico de ventas a 5 años

VENTAS
  Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Corte de cabello S/ 108,000.00 S/ 140,400.00 S/ 182,520.00 S/ 237,276.00 S/ 308,458.80
Manicure S/ 21,600.00 S/ 28,080.00 S/ 36,504.00 S/ 47,455.20 S/ 61,691.76
 43

Pedicure S/ 21,600.00 S/ 28,080.00 S/ 36,504.00 S/ 47,455.20 S/ 61,691.76

Pintado de cabello S/ 172,800.00 S/ 224,640.00 S/ 292,032.00 S/ 379,641.60 S/ 493,534.08
INGRESO TOTAL S/ 324,000.00 S/ 421,200.00 S/ 547,560.00 S/711,828.00 S/ 925,376.40

Según nuestra planilla contaremos con 3 peluqueros con un promedio de 20 cortes diarios,
considerando que los fines de semana hay mayor demanda, se podría decir que tendremos 600
cortes mensuales con un costo de 15 soles, sacando nuestro promedio mensual por todos los
cortes de 9,000 soles al mes.

CAPITULO V
PLAN DE OPERACIONES

5.1 Objetivos operacionales

 Lograr que nuestro salón de belleza sea conocido de forma rápida en la ciudad de Paita con

las promociones a través de redes sociales, volantes, medios de comunicación, etc.

 Lanzar constantemente promociones y nuevas tendencias que capten la atención del cliente.

 Reforzar los canales de requerimiento del servicio, brindando un servicio delivery.

 Capacitación constante del personal para que puedan poner en práctica sus capacidades al

momento que el cliente requiere del servicio.

 Mejorar la economía de la empresa, buscando estimular las ventas y reduciendo costos de

producción y gastos.
 44

 Reforzar el nombre de la empresa, buscando aumentar su calidad de atención y productos

usados siempre para fidelizar a los clientes .

5.2 Descripción del proceso operacional

 Buscar y adquirir los productos y materiales que serán necesarios para llevar a cabo la

actividad a realizar.

 Preparar el lugar donde se atenderá al cliente, los equipos y materiales a usar para empezar

con el desarrollo del servicio.

 Sugerir y asesorar al cliente sobre el servicio y el cambio que se realizara de acuerdo a su

aspecto personal.

 Realizar el tratamiento que se requiere para el cabello y el cuero cabelludo.

 Cortar, ondular, planchar, decolorar el cabello o el servicio a realizar según requerimiento del

cliente.

 Arreglar y rasurar patillas, barbas.

 Aplicar manicura y pedicura según gustos y diseño elegido.

 Otras actividades como maquillaje, peinados, depilación, etc

5.2.1 Diagrama de flujo

Salón de
Belleza

El cliente hace su El cliente solicita permanecer

ingreso en la sala de espera hasta su
turno ya que no tiene previa
Cliente solicita el cita
servicio y su turno

El encargado verifica el
turno disponible y la hora
y fecha

No
Turno El encargado le da la fecha
disponible? y hora a cliente
 45

Si
El cliente confirma
turno

Se registra y se informa el
número de turno y hora

El cliente es atendido a
la hora de su turno

El peluquero hace la
pregunta al cliente de lo que
desea El estilista empieza a
realizar el trabajo deseado por
El peluquero da la cotización el cliente
del servicio para que el cliente
decida si lo desea. El estilista finaliza el
trabajo

Si No
El cliente
desea el Cliente
servicio satisfecho?
No

5.3 Especificaciones y requerimientos

El cliente se retira del El cliente va a caja y paga
salón el servicio adquirido
Tiempos de atención
Corte de cabello Manicure Pedicure Tinturación de cabello
20 minutos 40 minutos 40 minutos 3 a 4 horas

Marcas de los productos que se usaran

Loa shampoos, Los esmaltes a usar serán de la Para el maquillaje se

acondicionadores y tintes marca OPI, ya que es un usara marca L'oreal, ya

que se usaran serán de producto calificado por los que es una marca

marca L'oreal ya que es profesionales, resistente y tiene reconocida a nivel

un producto que nutre y buena duración, además de mundial por no dañar la

protege el cabello. contar con una variedad de piel.

colores atractivos para el

 46

cliente.

Protocolo de atención

Nuestro salón de belleza debe ser un espacio cálido, apacible y donde nuestro cliente se sienta

cómodo es por esto que debemos brindarle confianza con una buena atención y nuestro protocolo de

atención tendrá los siguientes pasos:

1. Se recibirá y se saludara

2. El recepcionista debe presentarse y preguntar el nombre al cliente sin mostrar nerviosismo.

3. Preguntar qué servicio requerirá y asignarle a un estilista, manicurista que se encuentre a

disposición.

4. Ofrecer amablemente guardar sus pertenecías en algún compartimiento del salón de belleza.

5. Una vez finalizado el servicio indagar si el cliente está conforme, despedirse amablemente

invitándolo a que siga visitándonos.

5.4 Plan de calidad

Nuestro salón de belleza se debe caracterizar por ofrecer un servicio de excelente calidad para

ello nos enfocaremos en aspectos que harán que nuestro cliente se sienta como en Casa:

 Ambiente cálido, donde exista un juego de luces y música que haga atractivo el salón

manteniendo así al cliente relajado y a gusto con el lugar

 Atención de primera por parte del recepcionista como del estilista por el cual el cliente

será atendido, deben los trabajadores ser amigables, siempre estar en constante

conversación con el cliente buscando así la manera de fidelizar al cliente.

 Los productos que se usen serán de marcas reconocidas, de tal forma que nuestro cliente

sienta la confianza y la seguridad que no pasara algo después con su piel.

 47

5.5 Plan de seguridad

El local estará totalmente equipado de la manera más adecuada de ofrecer una medida de

protección a nuestro cliente se contara con:

Equipo Ubicación
01 Extintor Sala de espera
01 Botiquin de primeros auxilios Sala de espera
Señalización de seguridad En todas las instalaciones
Correas de cuero con Estas seran usadas para cada

compartimientos estilista para que guarden sus

tijeras al momento que tengan

que detenerse en un corte de

cabello.

CAPITULO VI
ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA

6.1 Estructura de la organización

Como un grupo estudiantil tomamos la decisión de constituir una EIRL, el régimen en el que

estaremos es el Régimen Único Simplificado (RUS) y nos encontraremos dentro de las MYPE por lo

cual estaremos inscritos en la REMYPE.

Como realiza la inscripción de las MYPE en las REMYPE

 La inscripción se debe tramitar a través de la página del Ministerio de Trabajo y

Promoción del Empleo.
 Las agrupaciones de propietarios se ingresan vía web adjuntando los documentos
necesarios.
De la manera de constituir nuestra empresa podemos mencionar lo siguiente:
 48

 De 1 hasta 10 trabajadores.
 Salario mínimo.
 Horario laboral: 8 horas diarias o 48 semanales.
 Un día de descanso y pago de horas extras.
 Periodo vacacional 30 días con reducción 15 dias.
 Sanciones para la empresa por despidos injustificados: 1 1/2 remuneración anual, máximo 12
remuneraciones.
 Compensación grata: 2 remuneraciones anuales, 12 remuneraciones como máximo para
colaboradores
despedidos del RLG
que se reemplazan
por colaboradores del
RLE.
 Colaborador asegurado.
 El colaborador elige el sistema de su pensión.

V entajas del RUS:

 El empleador decide la categoría de acuerdo a su economía.

 Más oportunidades para la inscripción al nuevo RUS, especialmente para las PYMES.

 Mas acogida al nuevo RUS mensualmente, permitiendo al empleador mayor flexibilidad.

 No existe obligación de tener libros contables.

 No existe la obligación de declarar o pagar el impuesto a la renta, ni el impuesto general a las

ventas e impuesto de Promoción Municipal; simplemente se debe cumplir con el pago
mensual del nuevo RUS.
 Se tiene la oportunidad de pagar sin formularios, solo a través de sistema de pago fácil en
cualquier entidad bancaria..

6.2 Plan de gestión del talento

Organigrama
 49

6.2.1 Principales funciones que se requieren en el negocio

Administrador – contador

 Gestionar los procesos administrativos del salón de belleza, presupuestos, caja chica,

plan financiero.

 Supervisar caja chica y así cerrar los estados de cuenta diariamente.

 Llevar la contabilidad de la empresa.

 Hacer cumplir con las normas y reglamento de la empresa en el control y cumplimiento

de horarios en el personal, así mismo delegar y programar sus actividades.

 Manejar los ingresos y egresos de la empresa, coordinar con los proveedores,

elaboración de inventarios y verificar el stock de los productos del salón.

Recepcionista – Cajero

 Atención al cliente de manera personalizada elevando una atención de calidad.

 Brindar información vía telefónica y de manera directa: resolver dudas, quejas, venta de

productos, etc.

 Recepción de llamadas, concertar citas.

 Cobrar los servicios brindados y facturarlos.

 Cerrar caja diariamente y reportar a administración.

Estilistas

 Recomienda a los clientes los diferentes cortes y estilos de cabello que puedan ir acorde

con su imagen personal.

 Brinda información de los productos que pueden utilizar en los diferentes cambios de

looks deseados.
 50

 Elaboración de peinados y maquillaje.

 Lavar, cortar cabello según estilos requeridos.

 Tinturación de cabello.

Manicuristas - Pedicuristas

 Ofrece al cliente información de los diferentes colores, diseños a usar.

 Lavar y masajear manos o pies.

 Pintado de uñas.

 Elaboración de diseños personalizados según requerimiento del cliente.

6.2.2 Politicas y estrategias para la administración del talento

Políticas:

 La empresa ejecutara los candidatos basados en su talento.

 No estará permitida la discriminación de ningún tipo.

 Se reservara el derecho de administrar y gestionar la documentación de los

postulantes.

 Todo trabajador debe estar en planilla con sus beneficios.

Estrategias:

 La empresa reclutara el personal vía internet a través de las principales páginas de

empleo y a través de bolsas de trabajo de universidades.

 Realizar capacitación e inducción del personal exponiendo principalmente las

políticas, reglamentos y funciones a desempeñar.

 Evaluar al personal en base a su desempeño.

 Incentivar al personal a fin de que realicen un excelente trabajo.

6.2.3 Planilla de la empresa o presupuesto de las remuneraciones

Remuneración
Puesto Cantidad Monto total
mensual

Administrador - Contador 1 S/. 850.00 S/. 850.00

 51

Recepcionista - Cajero 1 S/. 850.00 S/. 850.00

Estilistas 3 S/. 1,200.00 S/. 3,600.00
Manicurista - Pedicurista 1 S/. 850.00 S/. 850.00
TOTAL S/. 6,150.00

6.2.4 Aspectos legales, tributarios y societarios

Tipo de Empresa

Nos acogeremos a la Empresa Individual de Responsabilidad Limitada (EIRL), ya que una de sus

mayores ventajas es que separaremos los patrimonios personales de la sociedad, así no se debe

responder con el patrimonio personal ante deudas que pueda tener la empresa .

Tramite documentario

Nuestro Salón de Belleza se acogerá al Régimen Único Simplificado (RUS), ya que por ser una

empresa que recién se constituirá y venderá servicio de belleza es el más conveniente.

Los ingresos netos que proyectemos no deberán superar los 360 mil anual y los 30 mil mensual.

Nombre del negocio

A la empresa se le asignó el nombre de Estilistas Salón de Belleza

Ubicación de la empresa

La empresa estará ubicada en Doble vía N°24 – Parte alta de la ciudad de Paita.

Tamaño del local

El local será de un piso y tendrá un tamaño de 6x8 metros cuadrados .

Socios

La empresa está constituida por tres socios, los cuales serán los que aporten capital para llevar a

cabo el plan de negocio.

Trámite tributario legal

Para el salón de belleza se ha procedido a realizar los siguientes trámites:

1.- Se reservará el nombre en Registros Públicos.

 52

Permite corroborar que no existen otras empresas con el mismo nombre y así quede asignado para

nuestra empresa. Por ende se realizan tres operaciones:

 Búsqueda en los índices

Nos a averiguar si existe el mismo título que se le asignará a nuestra empresa.

 Solicitud de inscripción de titulo

Con ésta solicitud se procede ya a registrar el nombre de la empresa, lo cual ya no podrá ser

elegido por ninguna otra empresa, se llena el formato con los nombres de los socios, dirección

fiscal, sociedad a la que se acogera, etc.

 Obtención de la reserva de preferencia registral

El tiempo de demora para que nos entreguen la reserva del nombre es una semana, esto da

lugar a que el índice de denominación se mantenga en asedio por 30 días y nadie puede

acogerse al nombre seleccionado.

2.- Elaboración de la Minuta: Costo S/300

Documento íntimo y firmado por un abogado, que contiene el acto de constitución que se debe

llevar ante un notario para la respectiva elevación a escritura pública.

3.- Elaboración de la Escritura Pública.

4.- Inscripción de los Registros Públicos.

5.- Tramitar el RUC en SUNAT. (Gratuito).

6.- Inscripción de trabajadores en ESSALUD.

7.- Tramite de la licencia municipal de funcionamiento (municipalidad).

8.- Permiso de defensa civil.

 53

CAPITULO VII.
PLAN FINANCIERO
 54

7.1 Plan de inversiones

Plan de Inversión
I. Inversión Fija UND CANT 23,540.00
A) Inversión Fija Tangible     14,550.00
Muebles y enseres Global 1 4,610.00
Maquinaria y Equipo Global 1 2,500.00
Gastos de ventas Global 1 7,440.00
B) Inversión Fija Intangible     4,524.00
Gastos de Constitución Empresa Global 1 1,044.00
Servicios V. U. 1 3,480.00
II. Capital de Trabajo     88,124.80
Caja y Bancos Global 1 13,096.80
Insumos y materiales Global 1 1,228.00
Planillas Global 1 73,800.00
TOTAL 111,664.80

Según nuestro Plan de Inversión, nuestro proyecto podrá ser implementado y puesto en
marcha con una inversión de 111, 664.80

7.1.1 Inversión fija tangible

I. Inversión Fija UND CANT 23,540.00

A) Inversión Fija Tangible     14,550.00
Muebles y enseres Global 1 4,610.00
Maquinaria y Equipo Global 1 2,500.00
Gastos de ventas Global 1 7,440.00

7.1.2 Inversión fija intangible

B) Inversión Fija Intangible     4,524.00

Gastos de Constitución Empresa Global 1 1,044.00
Servicios V. U. 1 3,480.00

7.1.3 Capital de trabajo

II. Capital de Trabajo     88,124.80

Caja y Bancos Global 1 13,096.80
Insumos y materiales Global 1 1,228.00
Planillas Global 1 73,800.00
 55

7.2 Análisis de costos: determinar los costos del producto y/o servicio

Podemos identificar en nuestro cuadro los costos totales especificados que se necesitan para implementar nuestro negocio.
 56

7.3 Análisis financiero

7.3.1 Estado de situación financiera de apertura

RUBROS Año 1
ACTIVO CORRIENTE O DE CORTO PLAZO S/.53,096.80
Caja y Bancos S/.53,096.80
ACTIVO NO CORRIENTE, FIJO O DE LARGO PLAZO S/.63,628.27
Inmuebles, Maquinaria y Equipo S/.7,110.00
Depreciación acumulada S/.1,086.00
Inventarios S/.55,432.27
TOTAL ACTIVOS S/.116,725.07
PASIVOS CORRIENTES O DE CORTO PLAZO S/.45,060.27
Deuda de corto plazo S/.45,060.27
PASIVO NO CORRIENTE, O DE LARGO PLAZO S/.0.00
Deuda de largo plazo S/.0.00
TOTAL PASIVOS S/.45,060.27
PATRIMONIO O RECURSOS PROPIOS S/.71,664.80
Capital social S/.71,664.80
TOTAL PASIVOS Y PATRIMONIO S/.116,725.07

7.3.2 Estado de resultados

ESTADOS DE PÉRDIDAS Y GANANCIAS

RUBROS Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Ingresos por Ventas 324,000.00 421,200.00 547,560.00 711,828.00 925,376.40
Costo de ventas 61,764.00 77,448.00 99,045.60 126,958.80 163,065.91
Utilidad Bruta 262,236.00 343,752.00 448,514.40 584,869.20 762,310.49
Gastos
53,280.00 69,264.00 90,043.20 117,056.16 152,173.01
Administrativos
Depreciación 1,086.00 883.65 724.97 599.74 500.22
Gastos de Ventas 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
Utilidad de
207,870.00 273,604.35 357,746.23 467,213.30 609,637.26
Operación
Gastos Financieros 45,060.27        
Utilidad antes de
162,809.73 273,604.35 357,746.23 467,213.30 609,637.26
Impuestos
Impuestos (28%) 45,586.72 76,609.22 100,168.94 130,819.72 170,698.43
Utilidad Neta 117,223.01 196,995.13 257,577.28 336,393.58 438,938.83
 57

7.3.3 Punto de equilibrio

CONCEPTOS / AÑO AÑO 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

S/. S/. S/. S/. S/.
VENTAS
324,000.00 421,200.00 547,560.00 711,828.00 925,376.40
S/. S/. S/.
COSTOS FIJOS S/. 61,680.00 S/. 104,239.20
80,184.00 135,510.96 176,164.25
S/.
COSTOS VARIABLES S/. 22,176.00 S/. 37,477.44 S/. 48,720.67 S/. 63,336.87
28,828.80
S/. S/. S/.
COSTOS TOTALES S/. 83,856.00 S/. 141,716.64
109,012.80 184,231.63 239,501.12
PUNTO DE EQUILIBRIO S/. S/. S/.
S/. 66,211.83 S/. 111,898.00
EN SOLES 86,075.38 145,467.40 189,107.61

7.3.4 Ratios / Indicadores financieros

ANALISIS DE POSICIÓN LIQUIDA (INDICADORES DE LIQUIDEZ)

Activo Corriente
Liquidez Corriente 1.18
Pasivo Corriente

Activo Corriente - Inventario

Prueba Ácida 0.05
Pasivo Corriente

ANÁLISIS DE LA EFICIENCIA EMPRESARIAL (RENTABILIDAD)

Indicador   Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Utilidad Operación
Margen Bruto 64.16% 64.96% 65.33% 65.64% 65.88%
Ventas
Utilidad Neta
(Rentabilidad de las Ventas) 36.18% 46.77% 47.04% 47.26% 47.43%
Ventas
Rendimiento sobre Inversión Utilidad Neta 288.19
100.43% 168.77% 220.67% 376.05%
(ROA) Activos %
Rendimiento sobre el Patrimonio Utilidad Neta 469.40
163.57% 274.88% 359.42% 612.49%
(ROE) Patrimonio %
 58

7.4 Plan financiero

7.4.1 Presupuesto operativo

7.4.2 Presupuesto financiero

Resumen de inversión
RUBROS Total (S/.) %
I. Inversión Fija 23,540.00 21.08%
II. Capital de Trabajo 88,124.80 78.92%
Total 111,664.80 100.00%

Concepto % Total
Aportes Propio 64.18% 71,664.80
Apalancamiento 35.82% 40,000.00
Totales 100.00% 111,664.80

7.5 Evaluación financiera

 59

7.5.1 Flujo de caja proyectado

Flujo de Caja Proyectado

RUBROS Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

421,200.0 547,560.0 711,828.0 925,376.4
I) INGRESOS   324,000.00
0 0 0 0
421,200.0 547,560.0 711,828.0 925,376.4
Ingresos por ventas   324,000.00
0 0 0 0
111,664.8 145,873.2 190,212.1 247,875.8 322,871.4
II) EGRESOS 98,866.72
0 2 4 8 4
111,664.8
2.1. Inversiones          
0
117,056.1 152,173.0
2.3. Gastos Operativos   53,280.00 69,264.00 90,043.20
6 1
100,168.9 130,819.7 170,698.4
2.4. Impuesto a la renta   45,586.72 76,609.22
4 2 3
III) FLUJO NETO 111,664.8 275,326.7 357,347.8 463,952.1 602,504.9
225,133.28
ECONÓMICO 0 8 6 2 6
IV)FLUJO
           
FINANCIERO
4.1. Préstamos 45,060.27        
4.2. Amortización   40,000.00        
4.3. Interés   5,060.27        
V) FLUJO NETO 156,725.0 275,326.7 357,347.8 463,952.1 602,504.9
180,073.01
FINANCIERO 7 8 6 2 6
 60

7.5.2 Análisis de sensibilidad

7.5.2.1 Valor actual neto (VAN)

Tasa de descuento: 12%

S/.
VAN
1,337,953.42

7.5.2.2 Tasa interna de retorno (TIR)

TIR 314.27%
 61

7.5.2.3 Beneficio costo (B/C)

 62

CONCLUSIONES
Se ha concluido a través de las entrevistas y encuestas lo siguiente:
 Que el Plan de negocios es sostenible.
 El salón de belleza se va a caracterizar por ofrecer un servicio de excelente calidad que
reúna las condiciones necesarias acorde a las nuevas tendencias que enmarcan ésta línea de
trabajo, brindando una adecuada y excelente atención.
 Trabajar con productos de reconocidas marcas y en óptimas condiciones a fin de que el
cliente quede satisfecho con el trabajo realizado por profesionales de la belleza.
 El local estará ubicado en un lugar estratégico, accesible donde el público acuda con
confianza y seguridad.

 Los servicios se brindaran a los clientes (mujeres y hombres…), todo cliente que desee
contar con nuestros servicios estaremos dispuestos en atenderlos.
 Con la competencia, no tendríamos inconvenientes porque en Paita no existen salones de
belleza que ofrezcan un servicio como el que nuestra empresa brindará ,
 La publicidad será difundida por redes sociales, fichas, volantes con la finalidad de
informar a la población de los servicios, precios y promociones que ofrece el salón de
belleza.
 El plan de negocio de negocio se financiara mediante un préstamo y se complementara con
recursos económicos de los proyectistas del Plan.

RECOMENDACIONES
 Generar promociones y publicidad constante para evitar pérdidas económicas y
alejamiento de los clientes.
 Innovar teniendo en cuenta la demanda del mercado.
 Constante preparación idónea al personal que atiende el servicio a los clientes .
 63

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

 http://diariocorreo.pe/economia/belleza-mueve-50-mil-locales-en-peru-567624/

 https://diariocorreo.pe/economia/peru-crecio-mas-que-chile-brasil-ee-uu-zona-euro-y-

ocde-en-primer-trimestre-del-2017-757154/

 http://www.peru-retail.com/mercado-cosmeticos-higiene-peru-2017/