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Trabajo final - Observación y entrevista

Manuela Gómez, María Juliana Guerrero, Gabriela Gutiérrez, Juanita Reyes y Santiago Sierra

Pontificia Universidad Javeriana

Observación y Entrevista Psicológica

María Paula Arboleda

27 de mayo de 2022
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Introducción

Para comenzar, dentro del ámbito investigativo el método cualitativo ha tenido la función

de “conseguir información para conocer, aprender e instruirse sobre la vida de las personas, su

comportamiento, sus relaciones sociales, (…) etc“ (Piza et al., 2019). Para lograr el objetivo

anterior, este método ha desarrollado varias técnicas para obtener información del ser humano en

función de fuentes primarias. En este orden de ideas, dos de las metodologías más utilizadas en

el método cualitativo han sido la observación y la entrevista. En especial, ambas técnicas han

adquirido relevancia dentro de la investigación, ya que, permiten que el investigador se

introduzca, directa o indirectamente, en la realidad de los individuos para así tener un mejor

entendimiento de ellos y su comportamiento sin tener algún tipo de sesgo. De esta manera, los

investigadores recopilan información valida y enriquecedora, haciendo que su investigación se

acerque cada vez más a la realidad. Finalmente, M. Arboleda (comunicación personal, 22 de

marzo de 2022) afirma que la observación y la entrevista son dos técnicas que deben utilizarse

juntas debido a que ambas se complementan para obtener la imagen más completa de la vida de

las personas a investigar.

Partiendo de lo anterior, en el presente trabajo un grupo de investigadores utilizarán

ambas metodologías para observar las emociones y el comportamiento de una familia a la hora

de jugar el juego de mesa “Sequence”. Posteriormente, los investigadores harán uso de otras

técnicas y conceptos aprendidos en clase para hacer un análisis de los resultados obtenidos para

luego sacar conclusiones de la actividad.

Marco teórico
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La observación

Según María Soledad Fabbri (2006), la observación es “un procedimiento de recolección

de datos e información que consiste en utilizar los sentidos para observar hechos y realidades

sociales presentes y a la gente donde desarrolla normalmente sus actividades” (párr. 18).

Precisamente, como menciona M. Arboleda (comunicación personal, 22 de abril de 2022), este

método permite estudiar patrones de comportamiento, atributos de personalidad, temas

emocionales, conductas manifiestas e interacciones que suceden en el día a día de los seres

humanos. En este orden de ideas, este procedimiento lo puede realizar el mismo sujeto o una

persona externa, siendo el primer caso cuando el mismo individuo registra su propia conducta, y

el segundo cuando una persona ajena que no tiene ninguna vinculación con el fenómeno realiza

la observación (M. Arboleda, comunicación personal, 22 de abril de 2022). Por otro lado, la

observación se puede llevar a cabo en el contexto natural en donde se desarrolla el fenómeno, o

en un ambiente artificial que ha sido adaptado para hacer posible que el investigador se acerque

más a la realidad del objeto a estudiar (M. Arboleda, comunicación personal, 22 de abril de

2022). Por último, cabe resaltar que la observación se debe realizar con el uso de todos los

sentidos para que el investigador pueda plasmar la realidad de forma empírica y teórica, dejando

de lado la sospecha, intuición y corazonadas pues estas no son de carácter científico (Campo y

Lule, 2012).

Por otra parte, debido a lo versátil que puede llegar a ser el proceso de la observación,

algunos estudiosos has distinguido varios tipos de observación. Por un lado, Guillermo Campos

y Nallely Lule (2012) definen la observación de laboratorio, la observación de participante y no

participante, y la observación estructurada y no estructurada. También, M. Arboleda

(comunicación personal, 22 de abril de 2022) menciona que existen otras tipologías como la
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observación científica y no científica, la observación en campo, la observación grupal y la

individual, y la observación directa e indirecta. Todos estos tipos tienen elementos claves que los

distinguen uno del otro, contribuyendo a que la observación sea una metodología que provee

datos reales y variados.

Para terminar, la observación tiene una serie de pasos que facilitan que el proceso se lleve

a cabo con fluidez. Primero se deben determinar los objetivos de la observación haciendo

referencia a porque se está realizando esta. Luego, se define la muestra y las condiciones en las

que los investigadores harán la observación. Posteriormente se elaboran los instrumentos de

observación, o los métodos en que se registrar la información que se obtenga de esta. Finalmente,

se realiza la observación y se analizan los datos recopilados usando teorías como la triangulación

(??).

La entrevista

Como han mencionado algunos estudiosos, la entrevista psicológica es una interacción y

proceso bidireccional cuyo propósito se asocia con la relación de ayuda frente a un problema o

cuestión en específico (M. Arboleda, comunicación personal, 11 de marzo de 2022). Por su

parte, Aragón (como se citó en Morga, 2012) define la técnica de la entrevista como:

Una forma de encuentro, comunicación e interacción humana de carácter interpersonal e

intergrupal (esto es, dos o más de dos personas), que se establece con la finalidad,

muchas veces implícita, de intercambiar experiencias e información mediante el diálogo,

la expresión de puntos de vista basados en la experiencia y el razonamiento, y el

planteamiento de preguntas.

Triangulación
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La triangulación se refiere al uso de varios métodos tanto cuantitativos como cualitativo

Este término metafórico representa el objetivo del investigador en la búsqueda de patrones de

convergencia para poder desarrollar o corroborar una interpretación global del fenómeno humano

objeto de la investigación (1) y no significa que literalmente se tengan que utilizar tres métodos, fuentes

de datos, investigadores, teorías o ambientes (4).

Método

Población

Para la investigación, se observó y posteriormente entrevistó a una familia conformada

por 5 personas (solo jugaron 4 de ellas), las cuales están descritas a continuación.

Tabla 1
Población caracterizada de la investigación
Nº participante Nombre Edad Ocupación
Participante Nº 1 Rubén Darío Gómez 66 Pensionado
Miembro de Sala
Participante Nº 2 Ana María Giraldo 55 General de la
Universidad EAN
Estudiante
Participante Nº 3 Juan Esteban Gómez 24
comunicación social
Estudiante
Participante Nº 4 Antonio José Gómez 21
administración de
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empresas

Aspectos éticos

En primer lugar, se le entregó a cada participante un consentimiento informado (Anexo 1) así

como lo establece la Ley 1090 del 2006 que busca cumplir con el informar a los participantes

acerca de qué se tratará la actividad, respetar su decisión ya sea de rechazo o aceptación al

procedimiento y la firma de ese contrato teniendo en cuenta todo su contenido (Trujillo, 2018).

Instrumento

Una vez realizada la firma del consentimiento informado se les dieron las instrucciones

del juego. Este consistía en un tablero tipo tapete en el cual estaban dibujadas las cartas de un

naipe inglés (dos veces dibujadas cada carta) a excepción de las llamadas “J” (jotas), y en las 4

esquinas del tablero estaban ilustradas unas figuras parecidas a una flor que simulaban los jokers.

Además, también vienen incluidas varias fichas de diferentes colores (rojo, azul, y verde) y 104

cartas que hacen parte del naipe inglés, con la especialidad de que en ellas vienen 8 jotas, unas

con 1 solo ojo, y las otras con 2 ojos.

“Sequence” está diseñado para ser jugado en equipos, ya sea en dos o tres equipos, y el

objetivo de este es lograr formar una fila de 5 fichas consecutivas (según el color que haya

escogido el equipo), en cualquier dirección, diagonales, verticales y horizontales. Cada persona

del juego tiene que recibir 5 cartas al principio y estas serán las que determinen donde puede

hacer sus jugadas. Después de usar esta carta, el participante la tiene que dejar visible sobre el

tablero y coger otra para reemplazarla. Para conseguir lograr el objetivo, los equipos tienen tanto

que lograr hacer sus filas, como interrumpir la de sus contrincantes para hacer que no avancen.
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Ahora bien, como ya se había mencionado antes, en la baraja del juego existen 8 cartas de jotas,

si una persona saca una de 2 ojos, el jugador puede poner su ficha en la posición que quiera; si

saca una de 1 ojo, el jugador puede quitar cualquier ficha que desee de sus contrincantes. En esta

investigación, y teniendo en cuenta el tiempo estipulado para la actividad, establecimos que,

durante 2 rondas, el equipo que lograra hacer 2 líneas antes que su contrincante, ganaría.

Una vez culminó el juego los investigadores se dispusieron a hacer en primer lugar la

entrevista grupal y a continuación las individuales (ambas preguntas anexadas en anexo 2 y 3).

Para ambas entrevistas se realizó una entrevista por estructura de tipo cerrada; “En este tipo de

entrevista, el entrevistador se presenta a la entrevista con un cuestionario bien estructurado, que

el entrevistado debe responder; el entrevistador se ciñe fielmente al cuestionario y no pregunta

nada fuera de él” (Morga, 2012). Esto, debido a que las preguntas fueron creadas para cumplir

con ciertos objetivos preestablecidos para la investigación, los cuales pueden ser evidenciados en

el marco teórico.

Análisis

Ahora bien, hablando de cómo se realizó la observación y por ende cómo fue su análisis,

a los investigadores se les asignó a cada uno un participante: Santiago Sierra con el participante

N.º 1; Gabriela Gutiérrez con el participante N.º 2; María Juliana Guerrero con el participante N.º

3; Manuela Gómez con el participante N.º 4. Por su lado, se predeterminaron unos criterios a

observar en cada uno de los participantes y así cada investigador se encargó de observar estos

aspectos en su participante asignado: lenguaje verbal, lenguaje no verbal, reacciones afectivas y

trabajo en equipo. A medida en que avanzaba el juego, los investigadores tomaron nota de estos

elementos en un documento y fue allí donde se construyó toda la observación. Posteriormente y

teniendo en cuenta la triangulación, se formó el perfil de cada participante que a su vez fue usado
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para relacionarlo con sus respuestas en la entrevista y llegar a conclusiones que se discuten en el

apartado de resultados.

Por otro lado, para el análisis de las entrevistas,

(Jula y Wal) Resultados

¿Qué resultados obtuvieron de la observación y entrevista?

Hablar de rapport

(Wal) Conclusiones

Describir los o las conclusiones de la actividad

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Referencias

Campos y Covarrubias, G., & Lule Martínez, N. E. (2012). La observación, un método para el

estudio de la realidad. Revista Xihmai, 7(13), 45-60.

Fabbri, M. S. (2010). Las técnicas de investigación: la observación. Rosario, Argentina;

Universidad Nacional de Rosario.

Morga, L. E. (2012). Teoría y Técnica de la entrevista. Red Tercer Milenio.

Piza Burgos, N. D., Amaiquema Marquez, F. A., & Beltrán Baquerizo, G. (2019). Métodos y

técnicas en la investigación cualitativa. Algunas precisiones necesarias. Revista Conrado,

15(70), 455-459. Recuperado de http://conrado.ucf.edu.cu/index.php/conrado

Trujillo, S. (2018). Ética: Código Deontológico en Psicología. Fundación Universitaria del Área

Andina.

Anexos

Anexo 1: Consentimiento informado

13 de mayo de 2022
Consentimiento informado
Con fines académicos de la facultad de Psicología, más específicamente para la aplicación

práctica de los conceptos de observación y entrevista, se realizará una actividad de manera

presencial.

La actividad que se llevará a cabo será jugar un juego de mesa, en este caso ‘Sequence’, por

aproximadamente 1 hora. Durante este tiempo usted será observado por Manuela Gómez, María

Juliana Guerrero, Gabriela Gutiérrez y Santiago Sierra, y posteriormente se le realizarán dos

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entrevistas, una grupal con los demás participantes y otra individual con el investigador que haya

sido asignado para hacerle la entrevista. Durante esta última, usted será grabado (solo audio) por

el entrevistador y este contenido permanecerá en el celular de cada uno de los investigadores

hasta el día 27 de mayo de 2022; este día todos los audios serán eliminados definitivamente.

Con el contenido obtenido de esta observación y de las entrevistas, los investigadores realizarán

un análisis usando diferentes teorías y conceptos aprendidos en la clase y con esto escribirán un

informe donde se vean estos aspectos, además de un apartado de resultados que sean fruto de

este proceso de investigación. Este informe no debe ser considerado para un proceso de

evaluación o diagnóstico. Se trata simplemente de un ejercicio académico que será usado para la

clase de Observación y Entrevista en Psicología de la Pontificia Universidad Javeriana.

Tal como aparece en la página del Ministerio de Educación Nacional, a través de la ley 1581 de

2012 y el decreto 1377 de 2013, se desarrolla el derecho constitucional que tienen todas las

personas a conocer, suprimir, actualizar, y rectificar todo tipo de datos personales recolectados,

almacenados o que hayan sido objeto de tratamiento en bases de datos en las entidades públicas y

privadas.

Este derecho incluye el derecho de todo ciudadano a estar informado y aprobar el acceso,

inclusión, exclusión, corrección, adición, actualización y certificación de los datos personales, así

como la limitación en las posibilidades de su divulgación, publicación, o cesión de estos,

cuidando los derechos a la intimidad y a la información.

Por esta razón es necesario que usted tenga claridad sobre el ejercicio que será llevado a cabo y

que consienta su participación voluntaria en esta actividad. Por ello, por favor debe diligenciar el

formato al pie del documento.

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Yo __________________________________________________, identificado con el

documento de identidad C.C. ___ T.I. ___ otro ___ cual ____ No. ____________________

certifico que he sido informado con claridad debida respecto al ejercicio académico que el

estudiante ________________________________________ me ha invitado a participar, y que

estoy de acuerdo con todos los puntos mencionados anteriormente sabiendo lo que conlleva.

__________________________________________
Firma
Anexo 2

Tabla 2
Preguntas de las entrevistas individuales
Tipología de pregunta Pregunta 1 Pregunta 2

¿Crees que este juego a ¿Crees que es más importante

diferencia de otros necesita bloquear el juego de los
Comparativas
más suerte que estrategia? otro(s) equipo(s), o formar tu
¿Por qué? propia línea? ¿Por qué?

Cuéntame desde tu Luego de jugar, ¿cómo

perspectiva, ¿cómo crees que describirías en general el
Hechos pasados
se desenvolvió el juego? juego?

Descríbeme qué hiciste en el

Descríbeme cuál fue la
momento en que el equipo
estrategia que implementaste
Comportamientos pasados contrario logró completar una
a la hora de jugar el juego.
fila.

Reacciones afectivas ¿Qué emociones te genera el ¿Qué emociones te genera/te

12

generaría el que el equipo

saber que el equipo contrario
contrario no siga las
va ganando?
reglas/haga trampa?

¿Crees que es necesario hacer ¿Crees que tu estrategia fue lo

uso de los comodines para que los hizo ganar a ti y tu
Causa-efecto
ganar? pareja?

Si te tocara volver a jugar

Si en otra oportunidad
Sequence en el equipo de
vuelves a jugar Sequence
alguien que nunca ha jugado,
Condicionales ¿qué cambiarías de la
¿qué consejos le das para que
estrategia de tu equipo?
gane el juego?

¿Cómo crees que perder o ¿Considerarías traicionar a un

ganar hace sentir a la amigo/familiar/conocido solo
Información complementaria
persona? para ganar un juego?

¿Te consideras una persona

¿Te molesta perder?
Indagaciones competitiva?

Anexo 3

Tabla 3
Preguntas de la entrevista grupal
Tipo de pregunta Pregunta 1
Comparativas ¿Les parece más difícil no
poder hablar con el
compañero o no tenerlo al
lado? ¿Por qué?
Pregunta 2
Al momento de jugar durante
su turno, ¿Piensan más en
jugar individualmente o
dependiendo de lo que tu
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compañero ya haya jugado?

Cuéntenme desde su
Desde su perspectiva,
perspectiva acerca de alguna
describan la primera vez (si
vez que hayan jugado en
no recuerdan, la última vez)
Hechos pasados familia y hayan terminado
que jugaron un juego de mesa
discutiendo sobre el resultado
todos juntos como familia.
del juego.

¿Qué sentimientos les ¿Qué sentimientos les

produjo jugar un juego que es produjo jugar en contra de sus
Reacciones afectivas
nuevo para todos? hijos/papás?

¿Creen que al usar otras

¿Creen que al haber jugado
formas de comunicación
entre familia les permitió
diferentes a las
Causa-efecto comunicarse de una mejor
convencionales fue lo que
forma?
causo qué ganaran/perdieran?

Si los investigadores les

hubieran permitido crear sus
Si ustedes como grupo
propios equipos, ¿Creen que
hubieran tenido la
los resultados del juego
oportunidad de escoger un
Condicionales obtenidos hubieran sido
juego de mesa para jugar,
diferentes a los que se
¿Cuál hubieran escogido?
obtuvieron con estos equipos
establecidos?

Información complementaria ¿Creen que ganar un juego es ¿Para ustedes la familia es lo

mejor que perder el respeto más importante en la vida?
de los demás?
14

Del grupo, ¿quién es el que

¿Se reúnen como grupo a
propone de primero jugar un
jugar juegos de mesa
Indagaciones juego de mesa en sus tiempos
seguido?
libres como familia?

Anexo 4: Aspectos a observar de los participantes

Aspecto a Antonio
Mamá (Gabi) Papá (Wal) Juan (Jula)
observar (Manu)

Lenguaje verbal  Pregunta  Solo Dice que los Hace chistes

mucho. hace contrincantes no sobre el juego en

 Hace preguntas están jugando relación con la

preguntas enfocada con estrategia familia

de otros s a la Habla con su

temas. estrategia compañero de Canta

 Pregunta del juego diferentes temas

porque se y diferentes al Se ríe

demoró encontra juego

Comprende muy
tanto su ndo Trata de hacer
bien el juego y
pareja en maneras sugerencias al
corrige a los
pensar. de ganar equipo contrario
demás
 Una vez de las Le contesta con
participantes
se acabó que nadie seguridad a su
cuando tienen
15

el juego ha papá a la hora de dudas o se

ella pregunta que dice que está equivocan

muestra do. haciendo trampa.

que le  Pide a los Hace Pide que si se

gustaría de más comentarios puede poner

haber seguir las contra el equipo música

hecho. reglas. contrario acerca

 Pregunta  Pide de que están Piensa en voz

si las silencio jugando muy alta

reglas para mal

Canta canciones
que les poder Hace
católicas
dimos enfocarse comentarios en

son las . contra del otro

Se preocupa por
reglas del  Hace equipo (burlas)
ser observado
juego. comentar
por los
 Pregunta ios
investigadores y
a quien le chistosos
hace chistes al
toca al estar
respecto
varias ganando.

veces.  El papá
Parece ser que es
 La mamá es el más
el que más habla
habla del callado
de la familia
juego en el
16

con el juego

papa. dado que Cuestiona la

 Dice que sigue la estructura del

ya sabía regla de juego (juego de

que el no poder azar)

hermano hablar

tenía una con el Le hace

J por un compañe comentarios a al

gesto que ro. otro equipo de

hizo.  Si existe burla

 Dice que algún

Cuando es el
no se momento
turno del otro
valen en el que
equipo los afana
comentar alguien

ios paso o

ofensivos infringió

. una

 Dice que regla, el

tiene habla en

mala voz alta

memoria. para que

 Dice que esto se

le gustó corrija
17

jugar un

juego en Reconoce que a

familia. veces se le

 Dice que olvidan las

ahora cosas.

juega

para

ganar y

sentirse

bien por

haber

ganado

(no

perder

para que

no se

sientan

mal).

 Dice que

se

comunica

ron

durante
18

el juego

como lo

hacen n

la vida

real

(humor y

sarcasmo

).

 Le

hubieras

gustado

jugar

algo con

cartas si

pudieran

haber

elegido.

 La

familia

es lo más

important

e para

ella.
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Lenguaje no  Mira Se enfoca en Constantemente Mueve los dedos

verbal mucho el tablero como un cantando/silband de las manos

tablero. objetivo y lo o

 Lo analiza. Hace entender a Se agarra la

piensa su compañero cabeza cuando

mucho. Antes de por medio de su pareja no

 Se queda empezar el juego sonidos que hace lo que él

muy demuestra su tiene una buena espera que haga

quieta conocimiento carta

observan previo sobre las La mayor parte Sonríe

do el cartas y hace del tiempo está

tablero. preguntas. callado y Tiene gafas de

 Mira mirando el sol y juega con

Se mentaliza en juego. ellas
constante
el enfoque en el
mente
tablero Hace caras de
sus
contantemente. emoción y
cartas.
felicidad cuando
 Mira
No mira a le sale una buena
constante
ningún otro carta
mente a
jugador, si no
todos los
que juega Hace figuras con
participa
individualmente. sus fichas, para
20

ntes. Con las cartas que su pareja se

 Esta que tiene en la dé cuenta de

encantad mano, las acerca algún mensaje,

a con la (Se tapa la boca pero su pareja no

gatita con ellas o las la capta.

nueva y deja a nivel del Después

la mira pecho para que confiesa a los

mucho. nadie las vea) si investigadores

 No se tiene la ansiedad que él sí tenía

muestra de que el otro intenciones de

muy equipo puede comunicarse

interesad ganar y las aleja sobre el juego

a en la (Las deja a nivel con su pareja.

conversa del abdomen)

ción cuando su Se para cuando

mientras equipo está la primera ronda

se juega ganando. del juego se

la acaba y hace que

segunda Siempre tiene los demás

partida. sus cartas al jugadores se

 Mira el frente para poder dispersen

paso de verlas
constantemente. Mira y analiza
los
Se ríe si le sale mucho el juego
21

demás una carta que antes de hacer su

participa puede ser útil en movida

ntes. el siguiente

turno. Mueve

ansiosamente la

pierna

Hace la primera

línea

de su equipo en

la segunda ronda

Le dice que no a

su pareja con la

cabeza

Reacciones  Se ríe de Celebra cuando Desesperado por Se desespera

emotivas sí misma. se da cuenta que el tiempo cuando su pareja

 No le salió la carta Confundido: no no hace lo que él

muestra que puede hacer estuvo atento a esperaba

muchas que ganen el los turnos y cree

reaccione siguiente turno. que lo saltaron Se emociona

s Se muestra cuando le sale

faciales. Duda sobre entusiasmado al una buena carta

 Las gatas posibles conocer una

22

la hacen estrategias y regla que no

feliz. pregunta. conocía Le da risa

 Le causa Reflexiona. Se muestra cuando no sabe

risa los arrepentido de que otro

comenta Molesta a los una mala jugada movimiento

rios de contrincantes hacer en el juego

su hijo. cuando va

 Su ganando.

reacción
Se pone
facial es
competitivo
de
dado que se da
aburrimi
cuenta que van a
ento.
ganar.
 Bosteza

x7.
Cuando no tiene
 Muestra
una estrategia
confusió
especifica se
n
queda
cuando
reflexionando.
no ve

una
En ningún
carta.
momento
 Se ríe
reacciona
23

con la emotivamente

respuest sobre lo que está

a a la haciendo su

primera compañero.

pregunta

grupal.

Trabajo en Su pareja le hace Se caracteriza Sabe que han Al principio

equipo señales de que por que trabaja tenido conflictos parece no tener

haga cierto individualmente, en sacar una estrategia con su

movimiento, y cuando tiene la carta en pareja

pero no parece oportunidad, específico, pero

percibirlo. trabaja con su no se muestra Trata de

equipo. preocupado comunicarle por

No responde a medio del

De la misma los comentarios lenguaje no

manera lograron de su compañero verbal a su

ganar, las 2 al hacerle saber pareja lo que él

rondas, aunque que estaban a quisiera hacer,

no hubiese una poco de ganar pero su pareja no

comunicación Se muestran se da cuenta

directa. seguros de sus

movimientos Su compañero le

El recibía más Junto con su reclama por una

mensajes de su
24

pareja (mamá), compañero, mala jugada

pero el no los están pendientes

percibía, ni los de que las reglas

replicaba. se cumplan

Dentro del análisis de resultados a pesar de los códigos de los que se sacaron, se

encontraronotras categorías. Triangular las que nos salen en los codigos con las que

decidimos anteriormente para triangularlas.

1. Triangulación autores. Participantes observados. Sacamos observación.

A. ANALISIS. TRIANGULACIÓN OBSERVADORES

B. Triangulación metodología. Entre observadores. Entrevista y observación verificamos

que lo observado concuerde con la entrevista. (Entrevista grupal vs individual y triangular)

Grupal paso esto, individual esto y la triangulación nos dio esto.

C. Triangulación entre categorías. Las que ya teníamos y las que aparecieron. Opcional. Si

no solo mencionarlo

Marco teórico 3 a 4 pg

El juego se comenzó cada equipo construyendo sus propias líneas, y ahora están atacando las

líneas de los otros equipos. Nuevamente, en la segunda partida, las dos parejas ambas comienzan
25

creando sus propias líneas y comienzan a destruir la de los demás equipos. El hermano mayor ya

pareciera que se rindiera porque sabe que va a perder.