AP06-EV05- ÉTICA Y EMPRENDIMIENTO

"DEFINIENDO Y DESARROLLANDO HABILIDADES PARA UNA

COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFICAZ"

TECNOLOGÍA EN GESTIÓN DE MERCADOS

Ficha 2374553

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA

CENTRO DE GESTION Y DESARROLLO SOSTENIBLE SURCOLOMBIANO
REGIONAL HUILA
 "DEFINIENDO Y DESARROLLANDO HABILIDADES PARA UNA
COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFICAZ

TECNOLOGÍA EN GESTIÓN DE MERCADOS

PRESENTADO A:

YENNI PAOLA BARAHONA

INSTRUCTOR VOCERO SENA

PRESENTADO POR:
SERGIO JOSE AFARO MORALES

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO DE GESTION Y DESARROLLO SOSTENIBLE SURCOLOMBIANO
REGIONAL HUILA

Ficha 2374553
1. A continuación se detallan el mínimo de habilidades que debe tener una
persona para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación;
investigue en fuentes secundarias como en cibergrafía o en bibliografía y
elabore una definición en no más de cinco renglones para cada una de
ellas.

a) Cortesía:

La cortesía es un acto de amabilidad, atención o buena educación que se tiene

hacia otra persona.

La cortesía es actualmente una de las necesidades en el campo de la comunicación

y está en línea con la comunicación asertiva, la cual, sin lugar a duda, es una de
las principales habilidades para establecer una comunicación efectiva dentro del
sistema de distribución estratégica en el sistema de ventas.

b) Aplicar los procedimientos establecidos:

Cumplir detalladamente cada una de las actividades a seguir en un proceso sea

laboral o comercial, por medio del cual se garantiza la disminución de errores.

c) Escucha activa

Escucha activa es escuchar activamente y con conciencia plena. Por tanto, la

escucha activa no es oír a la otra persona, sino es estar totalmente concentrados

en el mensaje que el otro individuo intenta comunicar y demostrarle que el oyente

le ha entendido.
 d) Hablar neutralmente

Hablar sin mostrar ninguna emoción ni variar los tonos o la entonación de las
palabras.

e) Usar lenguaje claro

Es la expresión oral o escrita más simple y clara, para evitar una comunicación
técnica y hacerla fluida y fácil de entender
 f) Identificar y plantear soluciones

Es el proceso posterior a la identificación del problema. En este punto ya tenemos

lo que llamamos la posible respuesta y desarrollo del mismo.

g) Predisposición a colaborar

Actitud que se tiene voluntariamente para ayudar o dedicar tiempo a una

determinada acción o tarea.

h) Capacidad para dar instrucciones

Es la cualidad que posee una persona para generar un buen diálogo, con la
capacidad de liderazgo y mando para generar órdenes de forma cortes.

i) Empoderamiento

Cuando una persona desarrolla la confianza y la seguridad en sí misma, en sus

capacidades, en su potencial y en la importancia de sus acciones y decisiones para
afectar su vida positivamente.

j) Sensibilidad al sentir de la contraparte

Ponerse en el lugar del otro, que genera el deseo de ayudar y actuar siguiendo
nuestros propios principios morales.
2. Revise el caso Aki Toy, e identifique los momentos en que Alicia
Rodríguez pone en práctica cada una de las habilidades mencionadas
anteriormente.

Se puede decir que en el caso Aki Toy, Alicia Rodríguez puso en práctica todas

las habilidades anteriormente mencionadas, desde el momento que el cliente llego

a la oficina de Aki Toy Alicia tuvo un buen desenvolvimiento saludándolo
con cortesía, dirigiéndose de manera amable,
fue concisa al momento de entregar la información que entregó, haciéndole sentir
al cliente que su problema era importante y que quería darle solución, podemos
mirar que el cliente al sentirse escuchado cambio su actitud y colaboró dando los
datos de la factura incluso se dio cuenta que la culpa fue de él por no tener en
cuenta los tiempos de entrega, Alicia siguió los procedimientos establecidos, hizo
lo posible por ayudar al cliente ya que era un cliente importante para la empresa,
se puso en frente de la situación, se tomó más del tiempo que estimaban para dar
solución a un problema pero no le dio importancia a esto, su objetivo era satisfacer
al cliente y lo logró, además de esto pudo hasta ofrecerle al cliente otro producto.

Con lo aprendido logro la satisfacción del cliente.

3. Escoja tres (3) de las habilidades definidas, que usted crea que tiene
mejor desarrolladas y diga por qué; puede ser con ejemplos prácticos de
su actuar diario.

Trabajo en el torno de la industria y me toca vivir muchas situaciones y

pues creo que observando el tema con más atención puedo hacer
referencia a esto.

Cortesía: Soy una persona cortes trato de ayudar ya mis compañeros para tener
turnos de trabajo bueno y sin problemas.

Por ejemplo: siempre camino saludo a mis vecinos a la gente alrededor y trato de
servir a mi equipo de trabajo siempre que se pueda
Empoderamiento:

En el trabajo en equipo que tengo en la industria del plástico soy la unos de los
que se compromete con el aseo con observar si las ordenes de producción están
buenas y trato de guiar a los demás.

. Predisposición a colaborar:

Lo aplico siempre y cuando tenga la disponibilidad y la maquina en la cual me

encuentre trabajando se encuentre en buena secuencia. En mi trabajo somos un
equipo que tenemos varias funciones y siempre es primordial ayudar al otro
porque hay operaciones más complejas que otras.

4. De las habilidades definidas identifique tres de las cuales usted siente

que necesita mejorar y diga para cada una de ellas que acciones realizará
para alcanzarlo, para el desarrollo de este punto se puede apoyar con
cibergrafía y bibliografía.

Escucha activa: hay veces que chocan opiniones se me dificulta atender las
opiniones de la otra persona por x o y motivo. Y es complicando porqué siempre
tiene una idea y pues tú quieres defender tu idea.

Hablar neutralmente: en el ambiente de estrés que me encuentro es difícil

moderar vocabulario o evitar tener rabia y explotar y decir, pero creo que
entendiendo esto y observando me doy cuenta y analizo que estoy actuando mal,
por eso el escogido.
Capaci dad para dar instrucciones:
Pues a veces creo que las instrucciones son para mí, porque me gusta las cosa se
realicen en instante, pero me doy cuenta que no. Y cojo rabia y siempre me toca
alzar la voz, pero después analizo que son diferentes y hay que saber manejar el
ritmo en el cual trabajan los compañeros.
 En conclusión

Dentro de esta evidencia la cual creo que la primera que mande me deje llevar
por hacer las cosas cumplir y no leer no identificar los temas dado, porque estos
temas no me gustan, cometí un error el trabajo el tiempo el vivir solo el tener
que hacer todo me llevo a esto.

Pero el tema me ayudado a centrarme y a identificar cosas que estaba haciendo

dentro de mi vivir diario el cual no estoy orgulloso, la comunicación el
empoderamiento son factores del diaria vivir y si no los tenemos presente se
pueden convertir en un arma de doble filo.