AP06-EV05- “DEFINIENDO Y DESARROLLANDO HABILIDADES

PARA UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFICAZ”

APRENDIZ:
*KAROL PAOLA FLOREZ MISAR

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

FICHA: 2374561
2022
1. Definicióń de las habilidades para desarrollar procesos
asertivos y eficaces en la comunicacióń.
a) Cortesía:
Es una demostración de respeto y educación que se expresa a través
de las buenas costumbres. La cortesía es actualmente una de las
necesidades en el campo de la comunicación y está en línea con la
comunicación asertiva, la cual, sin lugar a duda, es una de las
principales habilidades para establecer una comunicación efectiva
dentro del sistema de distribución estratégica en el sistema de ventas.

b) Aplicar los procedimientos establecidos:

Cumplir detalladamente cada una de las actividades a seguir en un
proceso sea laboral o comercial, por medio del cual se garantiza la
disminución de errores, también Significa que debemos actuar de una
manera adecuada siguiendo normas o reglas que ya se están
estipuladas para desarrollar alguna función

c) Escucha activa
Es una técnica en la comunicación humana que nos prepara para
escuchar a las personas y así mismo ofrecerles respuestas, se usa en
la resolución de conflictos.

d) Hablar neutralmente
Hablar de forma neutral en la comunicación implica dar a conocer sus
opiniones sin perjudicar o beneficiar a alguien dando juicios de valor a
los hechos que se están tratando; ya que esto implica que se
empiecen a tener disparidades a causa del enjuiciamiento hecho entre
el emisor y el receptor y Hablar sin mostrar ninguna emoción ni variar
los tonos o la entonación de las palabras.

e) Usar lenguaje claro

Es la expresión oral o escrita más simple y clara, para evitar una
comunicación técnica y hacerla fluida y fácil de entender.

f) Identificar y analizar problemas

Es reconocer el problema y verificar las variables de solución que
tenemos en base a nuestro propio análisis.

g) Identificar y plantear soluciones

Es el proceso posterior a la identificación del problema. En este punto
ya tenemos lo que llamamos la posible respuesta y desarrollo del
mismo.

h) Predisposición a colaborar
Es la actitud que tiene una persona para afrontar una actividad
concreta, para ayudar a otra persona o para llevar a cabo un plan.
i) Capacidad para dar instrucciones
Es la cualidad que posee una persona para generar un buen diálogo,
con la capacidad de liderazgo y mando para generar órdenes de forma
cortes, también se refiere a la capacidad de ser claro y específico
para que los participantes efectúen una tarea y tengan libertad en la
realización, garantizando el logro del objetivo.
j) Empoderamiento
Cuando una persona desarrolla la confianza y la seguridad en sí
misma, en sus capacidades, en su potencial y en la importancia de sus
acciones y decisiones para afectar su vida positivamente.
k) Sensibilidad al sentir de la contraparte
Es la capacidad de comprender y reconocer las emociones y
motivaciones de los demás, permitiendo actuar de un modo que pueda
ayudar a la otra persona.
2. Revise el caso Aki Toy, e identifique los momentos en que
Alicia Rodríguez pone en práctica cada una de las habilidades
mencionadas anteriormente.
Alicia siempre fue muy amable con el cliente a pesar de que él llego
con un tono un poco exaltado. Cuando el cliente expone su caso Alicia
inmediatamente inicia el proceso establecido por la organización para
dar la solución al problema que él está presentando.

Alicia escucho atentamente al cliente para saber cuál era su problema

y poder dar solución. Al comunicarse con el señor Pinzón Alicia
siempre usa la neutralidad nunca muestra parcialidad hacia alguna de
las partes. Alicia siempre trata de dar a entender que es lo que se está
haciendo, ella usa un lenguaje claro y específico para que el señor
Pinzón entienda lo que ella hace. Cuando el cliente expone su caso
Alicia Identifica el problema de la fecha de entrega e inmediatamente
inicia un análisis de lo sucedido.

Se procede a dar solución al problema buscando siempre la

satisfacción del cliente. Alicia siempre está dispuesta a colaborar para
dar solución a las dificultades. Alicia da instrucciones claras al área de
ventas y distribución para solucionar el problema de envío de la
mercancía. Alicia por su experiencia tiene la capacidad de solucionar
problemas sin necesidad de transmitirlo a su superior, el
empoderamiento en su cargo ha hecho que ella crezca como
empleada.

Alicia siente la necesidad del cliente por este motivo intenta solucionar
su dificultad lo más rápido posible y de la mejor manera.
3. Escoja tres (3) de las habilidades definidas, que usted crea que
tiene mejor desarrolladas y diga porque; puede ser con ejemplos
prácticos de su actuar diario.

*Cortesía:
La cortesía es un acto de amabilidad, atención o buena educación que
se tiene hacia otra persona. Me considero una persona cortes ya que
trato a todas las personas como lo que son personas iguales a mí sin
importar raza, sexo, estrato o religión.

*Sensibilidad al sentir de la contraparte

Ponerse en el lugar del otro, que genera el deseo de ayudar y actuar
siguiendo nuestros propios principios morales. La habilidad de ponerse
en el lugar del otro nos lo da la empatía y gracias a ello podemos dar
solución a los problemas

*Identificar y analizar problemas

Es reconocer el problema y verificar las variables de solución que
tenemos en base a nuestro propio análisis. Usualmente me parece
fácil identificar los problemas planteados y de la misma manera
analizarlos para dar solución.

4. De las habilidades definidas identifique tres de las cuales usted

siente que necesita mejorar y diga para cada una de ellas que
acciones realizará para alcanzarlo, para el desarrollo de este
punto se puede apoyar con cibergrafía y Bibliografía.

*Empoderamiento
Cuando una persona desarrolla la confianza y la seguridad en sí
misma, en sus capacidades, en su potencial y en la importancia de sus
acciones y decisiones para afectar su vida positivamente. Mi
compromiso para mejorar esta habilidad es aumentar más la
confianza en mí misma y capacitarme para mejorar y desarrollar mis
habilidades.

*Usar lenguaje claro

Es la expresión oral o escrita más simple y clara, para evitar una
comunicación técnica y hacerla fluida y fácil de entender. Para
desarrollar esta habilidad me comprometo a practicar la conversación
para evitar enredar el mensaje que se desea comunicar y de esta
manera hacer el mensaje más entendible con las personas que me
rodea.

*Escucha activa
Escucha activa es escuchar activamente y con conciencia plena. Para
esta habilidad es necesario el compromiso a evitar todos los
distractores que quizás puedan hacer perder la concentración en lo
que estoy escuchando.