Documentación necesaria para realizar

la actividad E18

De: Patxi Ecenarro [mailto:pecenarro@tresnakelgoibar.com]

Enviado el: viernes, 24 de mayo de 2012 9:12
Para: Miguel Gatillo [mgatillo@schrödinguerelectrics.com]
Asunto: Re: TSXCAY2./4./33, Módulos de control de ejes

Hola Miguel,

Después de intentar hablar contigo por teléfono varias veces esta semana y enviarte tweets sin
respuesta por tu parte, te escribo para quejarme de los problemas que hemos tenido con uno
de los tres TSXCAY2./4./33, Módulos de control de ejes para servomotores Unity Pro.

Los módulos llegaron el lunes, como era previsto. Nos llegaron tres en total, tal como
especificaba el pedido. Se incluían los manuales de instrucciones y me los estuve estudiando a
fondo para instalarlos en cada máquina. Después de programarlos, eso sería el martes por la
tarde, empezamos a trabajar con ellos en el turno de noche. En principio no parecía haber
ningún problema hasta que los quise programar para trabajar a 1500 rpm en diagonales
asimétricas. No sé que ocurre, pero uno de ellos da error siempre que intento trabajar en
diagonales distintas a los 45º de inclinación. Y eso que los tres son del mismo modelo y la
programación es la misma. Te llamé el miércoles, y al no obtener respuesta por tu parte, llamé
a Schrödinger. La recepcionista me dijo que estabas en Rusia. Al menos podrías contestar los
mails desde el hotel, ¿no te parece? ¡Que hace cinco años que somos clientes! El caso es que la
chica me prometió que enviarían a un técnico en 8h para que analizase el problema y
determinase si se trataba de un problema del módulo o no. Si era así, lo cambiarían
urgentemente. Eso fue el miércoles por la tarde. Hasta ayer jueves por la mañana no apareció
el dichoso técnico. Después de mirarlo y remirarlo, a las 12:30 de la mañana dice que el
módulo de control es defectuoso y que se lo lleva para repararlo. Le digo que no puede
dejarme sin él, o tendré que detener la producción de la máquina, y me dice que no puede
hacer otra cosa, que pida un módulo nuevo a Schrödinger. Llamo y me dicen que el nuevo
módulo no llegará hasta el lunes por la mañana. Le digo que no puedo esperar tanto, y me dice
que ella no puede hacer nada.

Estamos a viernes por la mañana y llevo dos días con una máquina parada y un operario
jugando al mus. Por eso he contactado con un comercial de la empresa ARGI. Me enviarán un
módulo hoy mismo, que llegará por correo urgente mañana por la mañana, y que me costará
la bonita cifra de 2360€, que como podrás comprobar, son 360,01€ más que lo que me cuesta
con vosotros, después de aplicar los descuentos por fidelidad. Eso por no hablar de los 44,64€
de portes por correo urgente.
Por eso exijo que se nos reintegre el dinero gastado en la pieza y una compensación de la
diferencia por la compra y envío de otra pieza nueva a ARGI. Adjunto un archivo pdf con
información del producto, los albaranes y las facturas por los portes pagados, tanto de los
módulos comprados a Schrödinger como los comprados a ARGI.

Espero tu respuesta lo antes posible,

Patxi Ecenarro
Dirección comercial y jefe de compras TRESNAK S.L.
Polígono Industrial de Albitxuri
Nave B. 20870, Elgoibar
Guipúzcoa
Telf. 943 5554012
Actividad 5: Hoja de reclamaciones (Duración aprox. 60 minutos)
Cadena de emails

De: Miguel Gatillo [mgatillo@schrödinguerelectrics.com]

Enviado el: viernes, 24 de mayo de 2012 10:47
Para: Patxi Ecenarro [mailto:pecenarro@tresnakelgoibar.com]
Asunto: Re: TSXCAY2./4./33, Módulos de control de ejes

Hola Patxi,
Ante todo, deseo pedirte disculpas por no haber podido atender tus llamadas y tus correos
durante estos días. He venido a visitar a un importante cliente de Perm, en Siberia. El frío es
espantoso y las bajas temperaturas han provocado cortes intermitentes en las redes de
comunicación. El caso es que he tenido muchos problemas para poder contactar con España.

Afortunadamente ahora he conseguido conectarme a internet y realizar un par de llamadas.

Lamento mucho lo sucedido y me encantaría estar ahí para poder ayudarte. Pero no vuelvo
hasta el lunes, y me temo que será demasiado tarde.

Como comercial, no puedo autorizar más que el reintegro de la cantidad emitida en la factura
de compra. Por lo que si deseas obtener una indemnización, es mejor que hables con Fabiola,
del departamento comercial. Ella se encarga de estas cuestiones en mi ausencia.

Estaré a tu disposición a partir del lunes, si el tiempo me lo permite y no me tengo que quedar
confinado aquí unos días más. Te pido disculpas de nuevo por las molestias causadas, y
prometo compensaros en la medida de lo posible.

Cordialmente,

Miguel Gatillo
Departamento comercial
SCHRÖDINGER ELECTRIC
Estartetxe, 5301 - Leioa
48940 Vizcaya
Actividad 5: Hoja de reclamaciones (Duración aprox. 60 minutos)
Cadena de emails

De: Patxi Ecenarro [mailto:pecenarro@tresnakelgoibar.com]

Enviado el: viernes, 24 de mayo de 2012 9:12
Para: Miguel Gatillo [mgatillo@schrödinguerelectrics.com]
Asunto: Re: TSXCAY2./4./33, Módulos de control de ejes

Hola Miguel,

Creía que desde la guerra fría los Rusos eran los amos de las comunicaciones, y me sorprende
que en tres días no hayas recibido ni un solo mail. Pero dada nuestra buena relación, no voy a
poner en duda tus palabras. Espero que puedas regressar el lunes, sin contratiempos, tal y
como tienes previsto.

Acabo de enviar un mail a Fabiola y me ha contestado lo siguiente, que puedes leer más abajo.

Nos vemos a la vuelta,

Patxi Ecenarro
Dirección comercial y jefe de compras
TRESNAK S.L.
Polígono Industrial de Albitxuri
Nave B. 20870, Elgoibar
Guipúzcoa
Telf. 943 5554012

De: Fabiola Borau [fborau@schrödinguerelectrics.com]

Enviado el: viernes, 24 de mayo de 2012 9:12
Para: Patxi Ecenarro [mailto:pecenarro@tresnakelgoibar.com]
Asunto: Re: TSXCAY2./4./33, Módulos de control de ejes

Estimado Sr. Ecenarro,

Desde Schrödinger Electric España deseamos disculpar-nos por las molestias ocasionadas y
poner a su disposición todos los medios adecuados para dejar constancia de su incidencia.

Puede efectuar una reclamación formal y a enviarla a la sede central de Schrödinger Electric, al
departamento de atención al cliente, en Múnich, donde será debidamente tramitada y
gestionada. Puede redactar la reclamación usted mismo, con hojas de su propia organización si
lo desea, dado que los formularios de que dispone Schrödinguer están redactados en inglés y
alemán. Le dejo los datos de la oficina de Atención al Cliente en Munich:
Schrödinger Electric
Kundendienst
Wittelsbacherplatz 2367
80333 München, Deutschland
089 2340

Atentamente,

Fabiola Borau, Departamento comercial

SCHRÖDINGER ELECTRIC
Estartetxe, 5301 - Leioa
48940 Vizcaya