01.

Para realizar correctamente la atención telefónica, es útil contar con herramientas como un
teléfono de calidad, auriculares cómodos, guiones o información relevante, y un ambiente
tranquilo para minimizar distracciones, no tener objetos personales en la mesa de trabajo es
un factor muy importante. Además, las habilidades de comunicación efectiva son clave.

02
¡Buenos días! ¡Gracias por contactar con (VOG.SL)! Valoramos tu llamada. Para atención al
cliente, marca el 643857718. Si necesitas asistencia de ventas pulsa 1. Para soporte
técnico, pulsa 2. Departamento de facturación, marca 3. ¡Estamos aquí para ayudarte!

03
A
Buenas tardes,
La empresa (VOG.SL) les comunica que a partir del próximo 15 de junio comienza el horario
de verano, que será de 8 a 15 horas.
Gracias por su atención.
B
https://www.canva.com/design/DAF75-Nw4V8/Em5MhVBmgQq9dUYLVuIoIQ/edit?ui=eyJHIj
p7fX0

04
A
Suena el teléfono.
A= Luisa Cordero.
B o JJC= Juan Jesús Castillo.
A. Buenas, ¿habla con Luisa Cordero?
B. Sí, soy Juan Jesús Castillo de Investy S.A. ¿Podría hablar con Luisa por favor?
A.Lamentablemente, en este momento Luisa no está disponible. Soy Víctor, de su
equipo. ¿En qué puedo ayudarle?
B.Necesitamos discutir unos nuevos componentes para los equipos que están
instalando. ¿Podría pasarle el mensaje a Luisa?
A. Por supuesto, señor Castillo. ¿Podría proporcionarme su número de contacto
por si Luisa desea devolverle la llamada?
 B. Claro, mi número es 634869583. Agradecería que Luisa me llamase tan
pronto como pueda.
A. Entendido. Le haré llegar el mensaje a Luisa y aseguraré que se
comunique con usted lo antes posible. ¿Hay algo más en lo que pueda
ayudarle?
B. No, eso es todo. Gracias por tu ayuda.
A. De nada, señor Castillo, que tenga un buen día.

B
Recepcionista: Buenos días, Dionisio Martínez, ¿en qué puedo ayudarle?
Marta Guardiola (MG): Buenos días, soy Marta Guardiola de Aisma, S.L. Quería hablar con
el señor Martínez jefe de ventas para confirmar el pedido de tres nuevos equipos
informáticos.
Recepcionista: Un momento, por favor. Voy a transferirle la llamada al señor Martínez.
Se realiza la transferencia de la llamada.
Dionisio Martínez: Buen día ¿hablo con Marta Guardiola?
Marta Guardiola:Sí, buen día, señor Martínez. Quería confirmar el pedido de tres equipos
informáticos para Aisma, S.L.
DM: Claro, Marta. ¿Podría proporcionarme los detalles del pedido, como modelos y
especificaciones?
MG:Por supuesto, los modelos son Xz-5000 y necesitamos configuraciones específicas
para cada uno. Adjunté también una lista detallada por correo electrónico.
DM: Perfecto, revisaré el correo de inmediato. ¿Hay alguna fecha límite para la entrega?
MG: Nos gustaría recibirlos lo antes posible
DM: Entendido haré todo lo posible para cumplir con esa fecha, ¿Hay algún otro detalle que
deba tener en cuenta?
MG: No, eso sería todo, agradecemos su atención y esperamos con expectativas la
entrega.
DM: Le mantendré informada sobre el progreso del pedido. ¿Hay algo mas en lo
que pueda ayudar?
MG: No, por ahora eso es todo. Gracias, señor Martínez.
DM: Ha sido un placer, Marta. quedo a su disposición. ¡Que tenga un buen día!
MG: Igualmente. ¡Hasta luego!

C)
CH: Buenos días, ¿podría hablar con el responsable de compras, Santiago
Miñambres, por favor?
A: Buenos días, ¿en qué puedo ayudarte?
CH: Soy Carlos de la Hoz de Kapta, S.L. Estoy interesado en concertar una cita con
Santiago miñambres para discutir algunas oportunidades comerciales
A: Por supuesto, déjeme verificar la disponibilidad de Santiago. ¿Podría
proporcionarme su información de contacto?
CH: Claro, mi número es 123-456-789 y mi correo electrónico es carlos@kapta.com
A: Perfecto, le informaré a Santiago y me comunicaré con usted tan pronto como
tenga una respuesta
CH: ¡Gracias!
Conversación con Santiago Miñambres:
A: Buenos días, Santiago. Tenemos una solicitud de Kapta, S.L. para una cita
contigo. ¿Estás disponible para reunirte con Carlos de la Hoz el día 27 de este mes
a las 10:00 h?
SM: Sí, eso funciona para mí. Por favor, confirme la cita con Carlos y dígale que
estoy esperando con ansias nuestra reunión
A: Entendido, lo haré de inmediato. ¿Hay algo más que necesite saber?
SM: No, eso es todo por ahora. Gracias por gestionar esto
A: ¡De nada, que tengas un buen día!

D
Recepcionista (R) : Buenas tardes, Mr Brown al habla, de MediaMarkt. ¿En qué
puedo ayudarle?
Alberto Martínez (AM) : Buenas tardes, soy Alberto Martínez y quisiera hablar con el
departamento técnico.
R: Vale, ya le pongo en contacto. ¿Le importa que le deje en espera unos minutos?
AM: Si, pero dese prisa.

R: Buenas tardes, Mr Brown de atención al cliente.

Jefe del departamento técnico (JDT) : Buenas tardes, Mr Brown. ¿Qué ocurre?
R: Tiene una llamada de un cliente.
JDT: Ponme en contacto con el.
R: Entendido, señor.

R: Gracias por la espera, ya le pongo con el departamento técnico.

JDT: Buenas tardes, Departamento Técnico. ¿Puedo ayudarle en alguna cosa?

R:Si. Hace dos días vine para la reparaciòn de mi impresora. Es la tercera vez que
se me averia luego de

05
a) En ese momento hemos de hacer saber a Javier que hemos llegado a su despacho
y esperar hasta que acabe la llamada. Si la llamada no es urgente, el jefe le
comunicará a la persona con quien está hablando por teléfono que en ese momento
no le podrá seguir atendiendo.

b) Javier tendría que contestar al que realiza una llamada de que tendrá que llamarlo
en otro momento ya que está ahora mismo en una visita.

c) Listado de barreras que pueden dificultar la comunicación:

- Los ruidos e interferencias.
- La mala cobertura y los problemas técnicos.
- La mala postura de la silla.
 - La temperatura.
- El mal olor.
Medidas para evitarlas
- Escoger un sitio donde haya silencio, cobertura y una luminosidad adecuada.
- Mantener una buena postura al sentarse y si es necesario, comprar una
nueva silla.
- Asegurarse de que no haya humedad ni malos olores.