Caso Práctico – NH Hotel Group

1.Elaborar un guion de entrevista semiestructurada para valorar el clima de

la empresa, tomando en cuenta los siguientes aspectos:
• Condiciones Física
• Independencia o Empoderamiento
• Organización
• Liderazgo
• Salarios o Retribución
• Relaciones
• Compromiso
Encuesta de clima laboral NH HOTEL GROUP 2020
El siguiente cuestionario tiene la finalidad de obtener el punto de vista del
colaborador respecto al clima organizacional de la empresa NH HOTEL GROUP.
Se recuerda al encuestado que las respuestas tienen carácter confidencial
respecto a su identidad por lo que se espera su total objetividad e
imparcialidad para responder las preguntas citadas a continuación.
Sexo: F___M____
Edad: ____
País de nacimiento: ___________
Profesión: ____________
Antigüedad laboral: __________

La estructura de la encuesta se divide en 7 secciones, cada una de las cuales

se componen de una o más preguntas a ser respondidas con sinceridad a cerca
de las condiciones laborales en NH Hotel Group

1. Condiciones Física
¿Las medidas de seguridad y salud ocupacional establecidas por NH Hotel
son adecuadas para ejecutar su trabajo? (extintores, botiquín de primeros
auxilios, señalización para salidas de emergencia)
________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________

¿En su área de trabajo tiene las condiciones físicas con relación

temperatura, iluminación, ruido, ergonomía y funcionalidad de los equipos
de cómputo para desarrollar su trabajo en plenas condiciones?
________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
¿Cuenta con los recursos necesarios para desarrollar sus labores diarias?
________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________

2. Independencia o Empoderamiento
¿Su jefe o supervisor confía en la manera como usted realiza sus funciones
diarias?
________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________

¿Su jefe o supervisor confía en la manera como usted resuelve los

conflictos diarios que se presentan en el desempeño de su trabajo?
________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________

¿Cree que sus opiniones o sugerencias son tomadas en cuenta?

________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________

3. Organización

¿Se identifica con la misión, visión y valores de la organización?

________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________

¿Cree usted que sus funciones ayudan al logro de las metas de la

empresa?
________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________

¿Considera que las actividades y protocolos establecidos por la empresa

para la atención de los clientes es adecuado?}
________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
 4. Liderazgo
¿Recibe retroalimentación de su jefe directo sobre el desempeño de sus
funciones?
________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________

¿En su área de trabajo se promueve el trabajo en equipo?

________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________

¿En su área de trabajo se promueve el crecimiento profesional por parte de su

jefe?
________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________

5. Salarios o Retribución
¿Considera que su salario es proporcional a el esfuerzo que realiza en el
desempeño de su trabajo?
________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________

¿Recibe reconocimiento económico por sus logros?

________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________

¿Recibe reconocimiento público por sus logros?

________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________

¿Considera que su salario y reconocimientos están por encima de la media

fuera de la empresa?
________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
 6. Relaciones
¿Cree que la relación entre los miembros de su equipo de trabajo es positiva?
________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________

¿En su área de trabajo se muestra genuino interés por usted como miembro de
la empresa?
________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________

7. Compromiso
¿Se siente comprometido con el logro de las metas y objetivos de su área y de
la empresa en general?
________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________

¿Cree que su nivel de compromiso hacia el desempeño de su trabajo es

suficiente?
________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________

¿Considera que el compromiso de su departamento hacia el logro de los

objetivos institucionales es el adecuado?
________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________

2. A partir de la información contenida en el informe antes mencionado,

valora el estado de la satisfacción laboral y las medidas que la empresa ha
puesto en práctica para mejorarla.
Algunas de las medidas que NH Hotel a implementado para lograr incrementar
la satisfacción laborar de sus empleados son:
• Plan de retribución flexible: planes de seguros, vales de alimentación
guarderías y transporte, conectividad a internet en sus casas,
• Rotación de empleados: con estrategias de retención de talento han
disminuido la rotación a 12.59%, con rotación no voluntaria del 4.89%.
 disminuyendo la rotación de personal y logrando que los empleados se
desarrollen y crezcan profesionalmente en la empresa.
• Comité de empresa europeo: para mejorar los niveles de dialogo y el
clima de confianza que afecte a sus empleados en diferentes países.
• NH International Mobility Policy: es la regulación de los traslados
internacionales de sus empleados
• Ofertas especiales para los empleados: tarifas y descuentos para los
empleados en los diferentes hoteles.
• NH Talent: Busca contribuir con la formación tanto presencial como online
de sus colaboradores.
• Engagement Commitment: Con programas que buscan el desarrollo de
la creatividad, colaboración y mejorar las relaciones entre colaboradores
de la empresa.
• NH University: Esta orientada a la actualización y formación interna de
los colaboradores.

Con todos los programas antes mencionados NH Hotel demuestra su interés por
la formación de sus colaboradores, el brindar igualdad de oportunidades, el
respeto y el dialogo entre los diferentes niveles jerárquicos, la importancia de la
cultura organizacional y el mantener estándares de trabajo claros para todos.
Los bajos indicies de rotación y la cultura de que al cuidar a los empleados ellos
cuidaran a los clientes ha logrado que se incremente la satisfacción laboral de
sus empleados.
De esta manera NH Hotel menciona que los recursos humanos son su mayor
activo y les brida una ventaja frente a sus competidores.