Aplicar los conocimientos con respecto a una situación que una empresa puede sufrir sobre

la gestión de personas.

https://www.youtube.com/watch?v=5SeUBVTvLUY
Después de ver el vídeo, da tu respuesta razonada a las siguiente cuestión:

Desde tu punto de vista, ¿qué puede hacerse a corto plazo, en materia de Recursos
Humanos, para reducir esta rotación?

Recuerda que el objetivo de la actividad es desarrollar tu opinión sobre el tema propuesto,

no resumir los contenidos de los vídeos o links facilitados. En las aportaciones se valorará la
originalidad y la capacidad de síntesis.
Extensión máxima 400 palabras.
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Notas:
call your services, fundada en el 2006 y es un centro de llamadas telefónicas que los
clientes pueden contratar para hacer 2 servicios 1 centro de atención de servicio al cliente
donde piden información, reclamación o solicitar un servicio y el otro servicio es centro de
encuestas sobre conocimiento de productos y servicios.
Tiene 70 trabajadores donde 40 son gestores telefónicos o teleoperadores que trabajan
frente al pc donde o reciben o hacen llamadas dependiendo de la programación y del plan
de desarrollo con cada cliente.
Los operadores están distribuidos en 2 turnos de 8 horas cada uno que 1 es matutino y otro
mixto que es tarde y noche.
inicia a las 9 am servicio y finaliza a las 10 pm.
Todos, a excepción de los directivos, están acogidos al convenio colectivo del sector de la
teleinformación que rige el estatuto de trabajadores de España.

El problema de Gestión de recursos humanos es que desde el 2014 las rotaciones han
aumentado en un 35% sobre la rotación programada. El 85% de salidas son voluntarias de
cualquier nivel que deciden finalizar sus contratos sin presión por parte de la empresa.
Cuando una política de la empresa hace entrevistas de salida y hace preguntas sobre las
razones que motivaron a cada persona a tomar la decisión de romper su vínculo con la
empresa… dice que son 2 problemas grandes:
1 es que la dirección directa de su propio jefe es exigente
2 que es el más importante es el horario poco flexible e intensivo.

El dinero no es causa importante de la renuncia porque el salario está 30% por encima que
paga el sector que fija el convenio colectivo.
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Desde tu punto de vista, ¿qué puede hacerse a corto plazo, en materia de Recursos
Humanos, para reducir esta rotación?

Respuesta:
Teniendo en cuenta que el 57.14% de los colaboradores de Call your services son
teleoperadores y el mayor porcentaje de renuncias voluntarias se encuentra en este cargo
debido a la alta demanda laboral que sus propios jefes les dan y/o que los horarios
laborales no son flexibles, comparto las siguientes propuestas para reducir la rotación del
personal:
1. Estudiar y ajustar los cargos y responsabilidades de los teleoperadores actuales con
el fin de validar si el perfil, habilidades y aptitudes de cada uno de ellos se ajusta
más a la tarea de recibir llamadas de PQRs de clientes; o a la tarea de realizar
llamadas telefónicas para encuestar a clientes finales. Esto también se debe tener
en cuenta a la hora de la vinculación del nuevo personal.
2. Diseñar, desarrollar e implementar políticas de autogestión (indicadores de gestión,
objetivos del perfil, entre otros) para cada cargo con el fin de reducir la presión
constante del jefe directo al operador; es decir, cada jefe directo le entrega a su
trabajador sus indicadores diseñados para evaluar los objetivos y metas de acuerdo
a las estrategias de la compañía. El trabajador será medido por los resultados de su
trabajo periódicamente sin necesidad de que el jefe deba estar todos los días
preguntando, exigiendo y acosando laboralmente al trabajador.
3. Ofrecer a los teleoperadores como recompensa a una meta propuesta el trabajo
híbrido, donde pueda trabajar desde la comodidad de su hogar, cumpliendo horario
establecido por la empresa y sin estar en un ambiente de trabajo pesado como es un
call center. Esto ayudará a que el espacio del hogar permita un ambiente cómodo,
tranquilo y ayude a reducir la presión emocional que se genera por las constantes
llamadas y comunicaciones con los clientes.
4. Para recompensar y retener al talento humano, se deben desarrollar espacios de
evaluación del cargo de cada colaborador, actividades lúdicas de integración,
pausas activas de relajación, días libres dependiendo del cumplimiento de metas a
muy corto plazo, integraciones entre todos los trabajadores de la empresa y
sesiones de terapia emocional 1 vez al mes para minimizar el estrés laboral
emocional.