Tabla de contenido

INTRODUCCIÓN........................................................................................................4
CAPÍTULO I................................................................................................................5
ASPECTOS GENERALES..........................................................................................5
1.1. ANTECEDENTES......................................................................................5
1.1.1. ANTECEDENTES TEMÁTICOS..........................................................5
1.1.2. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA..................................................5
1.1.3. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN......................................7
1.2. PROBLEMÁTICA......................................................................................7
1.2.1. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA..................................................7
1.2.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA................................................7
1.2.3. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA.....................................................8
1.3. OBJETIVOS................................................................................................1
1.3.1. OBJETIVO GENERAL...........................................................................1
1.3.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS..................................................................1
1.4. JUSTIFICACIÓN........................................................................................1
1.4.1. JUSTIFICACIÓN TEÓRICA..................................................................1
1.4.2. JUSTIFICACIÓN PRÁCTICA...............................................................1
1.4.3. JUSTIFICACIÓN METODOLÓGICA...................................................1
1.5. ALCANCES................................................................................................2
1.5.1. ALCANCE TEMÁTICO.........................................................................2
1.5.2. ALCANCE GEOGRÁFICO....................................................................2
1.5.3. ALCANCE TEMPORAL........................................................................2
 INTRODUCCIÓN
La administración del personal hoy en día es un factor prioritario dentro de las
organizaciones puesto que de su buen uso depende en gran parte el óptimo
funcionamiento de las empresas y su rápida adaptación a las condiciones cambiantes del
medio que las rodea.
El presente proyecto está enfocado en resolver una de las problemáticas de la empresa
SAAVEDRA PACHECO CORREDORA DE SEGUROS S.R.L. El cual está basado en
organizar la estructura que posee mediante la ayuda del Diseño y Actualización del
Manual de Organización y Funciones para los empleados de la empresa, cuyo objetivo
esta argumentado en aportar al crecimiento y desarrollo de la empresa, con el fin de
lograr mejores resultados organizacionales y eficaces en cuanto a su actividad como tal.
La importancia de un organigrama y un manual de funciones radican primero en que
permite visualizar la empresa en términos generales y las funciones que tiene cada área
de trabajo. Segundo orienta sobre la forma en que la empresa es organizada para
cumplir con sus objetivos, clarifica los grados de responsabilidad de las diferentes áreas
administrativas que la integran y sus relaciones de autoridad y dependencia que facilita
la toma y ejecución de las decisiones permitiendo que no haya conflictos de autoridad,
ni fugas de responsabilidad y que se pueda mantener la disciplina.

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 CAPÍTULO I
ASPECTOS GENERALES
1.1. ANTECEDENTES
1.1.1. ANTECEDENTES TEMÁTICOS
El Manual de Organización y Funciones (MOF) es un documento técnico normativo de
gestión institucional donde se describe y establece la función básica, las funciones
específicas, las relaciones de autoridad, dependencia y coordinación, así como los
requisitos de los cargos o puestos de trabajo. (MINSA, 2012)
Según Graham Kellog: "El manual presenta sistemas y técnicas específicas. Señala el
procedimiento a seguir para lograr el trabajo de todo el personal de oficina o de
cualquier otro grupo de trabajo que desempeña responsabilidades específicas. Un
procedimiento por escrito significa establecer debidamente un método estándar para
ejecutar algún trabajo".
Para Continolo G. un manual es: "Una expresión formal de todas las informaciones e
instrucciones necesarias para operar en un determinado sector; es una guía que permite
encaminar en la dirección adecuada los esfuerzos del personal operativo".
Los manuales administrativos son documentos de carácter informativo e inclusive
instructivo, que poseen la descripción de las actividades que deben realizar dentro de
una unidad administrativa; y sirven como medios de comunicación y coordinación en
las decisiones administrativas a tomar, por ello se relaciona y atañen al empleado
directamente, es decir, orientando a los miembros de la organización. Por lo tanto, los
manuales reflejan las funciones administrativas que realiza y debe ejecutar la
institución, por ende, cumplen con el propósito de registrar y señalar en forma
sistemática la información administrativa de una organización.(ARCHIVOS
ADMINISTRATIVOS E INTERMEDIOS, 2010)
1.1.2. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA
Saavedra Pacheco Corredores de Seguros S.R.L. es una empresa familiar que inició sus
operaciones el 8 de junio de 1999 con los fundadores el señor Daniel Saavedra, Walter
Saavedra y Jorge Saavedra brindando el mejor servicio de bróker y ofreciendo un
servicio personalizado para la adquisición, durante y las renovaciones de sus pólizas,
recibiendo así un asesoramiento técnico, velando por sus intereses ante las compañías
aseguradoras en todo requerimiento, sobre todo en los siniestros que pueda sucedidos.

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La empresa ya con más de 20 años de experiencia en el mercado asegurador, atendiendo
una amplia diversidad de clientes, tanto PRIVADOS como ESTATALES que está
debidamente habilitada para operar como Corredores de seguros, título que nos habilita
para brindar asesoramiento en el Mercado Asegurador.
La empresa Saavedra Pacheco Corredores de Seguros S.R.L. se encuentra ubicada en la
Av. 16 de Julio Nº1479 Edif. San Pablo Piso 19 Of.1901 (El Prado), los números de
referencia de la empresa son 2393038 – 2112884 – 2315093 – 72008415. (Saavedra
Pacheco Corredores de Seguros SRL, 2019)
1.1.2.1. VISIÓN
Ser el corredor de seguros número uno en el mercado, brindando soluciones enfocadas
en satisfacer las principales necesidades de nuestros clientes, generando relaciones
comerciales duraderas. (Saavedra Pacheco Corredores de Seguros SRL, 2019)
1.1.2.2. MISIÓN
Brindar un servicio de asesoramiento personalizado, esmerado y permanentemente
actualizado, otorgando una atención exclusiva y de primer nivel técnico profesional en
la administración de seguros.(Saavedra Pacheco Corredores de Seguros SRL, 2019)
1.1.2.3. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA
Cuadro 1: Organigrama actualizado de la empresa Saavedra Pacheco Corredores de Seguros S.R.L.

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 Fuente: Saavedra Pacheco Corredores de Seguros S.R.L.
1.1.3. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN

La Ley 1178 de 20 de julio de 1980, Ley de Administración y Control Gubernamental;

da un paso muy importante para iniciar el control fiscal en forma sistemática, y a partir
de ese momento se piensa en quien va ejercer el Control Fiscal Gubernamental en las
Entidades del Estado, por lo anterior se da comienzo a instituir en los organismos
gubernamentales las Unidades de Auditoría Interna, señalando que su función se
específica en el Capítulo II, Art. 15 de la citada norma legal, que señala que: “La
Unidad de Auditoría Interna no participará en ninguna otra operación, ni actividad
administrativa y dependerá de la máxima autoridad ejecutiva de la entidad”.

En el Art. 14 señala: “Los procedimientos de Control Interno Previo se aplicarán por

todas las unidades de la entidad, antes de la ejecución de sus operaciones y actividades,
o de que sus actos causen efecto”

Comprende la verificación del cumplimiento de las “normas que los regulan y los
hechos que los respaldan”, por otra parte, señala “se prohíbe el ejercicio de controles
previos por los responsables de la Unidad de Auditoría Interna y por parte de otras
personas, de unidades o de entidades diferentes o externas a la unidad ejecutora de las
operaciones”.
1.2. PROBLEMÁTICA
1.2.1. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

El Manual de Organización y Funciones no se encuentra actualizado y el mismo no es

el adecuado asiendo que afecte a la empresa Saavedra Pacheco Corredora de Seguros
S.R.L. sino también a cualquier empresa, ocasionado la duplicidad de funciones, y es
la razón por lo que empresas no alcanzan sus objetivos deseados.
1.2.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Saavedra Pacheco Corredores de Seguros que data de hace más de 20 años que en sus
inicios empezó como una empresa familiar con los fundadores el señor Daniel
Saavedra, Walter Saavedra y Jorge Saavedra, posteriormente la empresa fue creciendo
por la alta demanda en la asesoría de seguros se conformó en una Sociedad de
Responsabilidad Limitada registrándose como Saavedra Pacheco Corredores de Seguros
S.R.L.

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La empresa Saavedra Pacheco Corredores de Seguros S.R.L. fue creciendo y se
implementaron los Manuales de Organización y Funciones de acuerdo al organigrama
que fue en ascenso, sin embargo, hace dos años con los problemas actuales del país y de
la pandemia, la empresa se vio obligada a despedir al personal haciendo que el
organigrama reduzca.
El desconocimiento de actividades representa otra causa del problema, al no existir un
manual de organización y funciones actualizado conlleva a la duplicidad de funciones,
al no actualizar el manual causa perdida del tiempo y dinero haciendo que el servicio
sea ineficiente al cliente externo e interno de la empresa.
Es por ello que las empresas deben actualizar sus manuales de organización y funciones
para evitar la duplicidad de funciones y el desconocimiento de actividades de cada área,
ya que esto puede llevar a una perdida de tiempo y de recursos económicos de las
empresas.
1.2.3. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿De qué manera el Manual de organización y Funciones contribuirá a mejorar las

actividades desarrolladas de la Empresa Saavedra Pacheco Corredores de Seguros
S.R.L. de la ciudad de La Paz?

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 Cuadro 2: Árbol de Problemas

EFECTOS

Desconocimiento de
Funciones Laborales Perdida de tiempo y Duplicidad de
funciones del area de
no establecidas de dinero funciones
trabajo

LA FALTA DE ACTUALIZACIÓN DEL MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y

FUNCIONES EN LA MEJORA DE LAS ACTIVIDADES DE LA EMPRESA
SAAVEDRA PACHECO CORREDORES DE SEGUROS S.R.L.

Ausencia de Descuido de la Falta de comunicación de

Desactualización de
actualización de las actualización del Manual de los entre las areas de
Funciones
descripción de cargos Organización y Funciones trabajao

CAUSAS
Fuentes: Elaboración Propia
 1.3. OBJETIVOS
1.3.1. OBJETIVO GENERAL
Realizar la actualización del Manual de Organización y Funciones para contribuir a
mejorar de las actividades desarrolladas de la Empresa Saavedra Pacheco Corredores de
Seguros S.R.L. de la ciudad de La Paz.
1.3.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Realizar un diagnosticar la situación actual de cargos y funciones ejecutados por
cada área de la Empresa.
 Recopilar información de la manera en que se manejan las responsabilidades y
funciones dentro en la Empresa.
 Proponer la actualización del Manual de Organización y Funciones de la
Empresa.

1.4. JUSTIFICACIÓN
1.4.1. JUSTIFICACIÓN TEÓRICA
En el presente proyecto, proponemos investigar la teoría de Duhalt (1997):
Manifiesta que los manuales de organización exponen con detalle la estructura de la
compañía y señalan los puestos y la relación que existe entre ellos. Explica la jerarquía,
los grados de autoridad, responsabilidad, las funciones y actividades de los órganos de
la empresa. Generalmente contiene graficas de organización, descripción de trabajo,
cartas límite de autoridad, etc.
1.4.2. JUSTIFICACIÓN PRÁCTICA
Esta propuesta trata de actualizar el manual de organización y funciones para la mejora
de las actividades de la empresa, ya que se desea evitar la duplicidad de funciones y así
beneficiar a la empresa. La actualización del manual de organización y funciones es
importante y más ahora que muchas empresas por las situaciones actuales tuvieron
recorte de personal por lo que necesitan actualizar sus organigramas y sus manuales de
funciones.

1.4.3. JUSTIFICACIÓN METODOLÓGICA

El presente trabajo tiene como finalidad desarrollar una actualización de su manual de
organización y Funciones, realizando una investigación descriptiva ya que se busca
recolectar datos sobre la investigación.
 1.5. ALCANCES
1.5.1. ALCANCE TEMÁTICO
La realización del presente trabajo busca actualizar el manual de organización y
funciones para la mejora de las actividades de las empresas mediante el control interno
dentro de la empresa nos permite verificar, identificar y determinar qué procesos y
procedimientos se están ejecutando correctamente y cuales requieren cambios que
logren mejorar las actividades desarrolladas y cumplir de forma efectiva y eficiente. a
través de la investigación
1.5.2. ALCANCE GEOGRÁFICO
Se lo realizara en el departamento de La Paz Bolivia en la empresa Saavedra Pacheco
Corredores de Seguros S.R.L. que cuenta con una desactualización en sus manuales de
organización y funciones.
1.5.3. ALCANCE TEMPORAL
El estudio se efectuará tomando en cuenta en el año 2021 desde el mes de septiembre
donde se realizará la investigación y estudios de importancia sobre los temas
mencionados para el desarrollo del presente proyecto.