UNIVERSIDAD PRIVADA SAN JUAN BAUTISTA

FACULTAD DE COMUNICACIÓN Y CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD

ANALISIS ESTRATEGICO EN LA EMPRESA

iINVOICE CHINCHA E.I.R.L.

TRABAJO ACADEMICO

PRESENTADO POR

ORMEÑO MAGALLANES, GRECIA

CURSO DE TITULACION 2020

ASIGNATURA

TALLER DE GESTION ESTRATEGICA

DOCENTE

LLANCARES XUXE, CRHISTIAN

CHINCHA – PERÚ

2020

i
 AGRADECIMIENTO

A todos los profesores de la Universidad Privada San Juan Bautista y a la

Facultad de Comunicación y Ciencias Administrativas, por siempre brindarme
su apoyo e impartirme sus conocimientos, así como por su acertado
asesoramiento en el presente trabajo, por brindarme sus conocimientos
académicos durante mi formación como futura profesional.

A mis padres y hermano, por su apoyo incondicional, su ejemplo de

perseverancia, sus consejos y valores, por la motivación constante que me ha
permitido ser una persona de bien y seguir esforzándome cada día para
cumplir nuevas metas.

A la empresa INVOICE CHINCHA E.I.R.L por su apoyo y facilidades para

obtener información real de la misma.

A todas las personas que de una u otra manera estuvieron a mi lado, que me
enseñaron y me dieron ánimo para seguir siempre.

La autora.
Dedico este trabajo de investigación
a mis padres ya que me apoyan
Incondicionalmente en la parte moral
y económica para lograr todos mis
objetivos y así poder llegar a ser
un profesional de éxito.
 RESUMEN

El presente trabajo académico tiene como fin dar a conocer si la empresa

INVOICE CHINCHA E.I.R.L. realiza análisis estratégico dentro de la misma.
Como sabemos el análisis estratégico es fundamental para la organización en
cuanto a la toma decisiones y ver la realidad de la misma.
Se analiza tanto como internamente y externamente para evaluar todos los
componentes de la misma.
Lo que se busca con el análisis estratégico es formular e implementar todo lo
que sea necesario para alcanzar sus objetivos y metas planteadas desde el
inicio.
 ABSTRACT

The purpose of this academic work is to make known whether the company
INVOICE CHINCHA E.I.R.L. performs strategic analysis within it.

As we know, strategic analysis is essential for the organization in terms of

making decisions and seeing the reality of it.

It is analyzed both internally and externally to evaluate all its components.

What is sought with strategic analysis is to formulate and implement everything

that is necessary to achieve its objectives and goals set from the beginning.
 INDICE

1. Carátula

2. Agradecimiento

3. Dedicatoria

4. Índice
5. Resumen
6. Abstract
CAPÍTULO I:

1.1 Introducción)

1.2 Planteamiento del problema

1.3 Justificación

CAPÍTULO II:

2.1 Marco teórico

Metodología:
Variables
Población y muestra
Análisis estadístico

2.2 Definición de conceptos

CAPÍTULO III:

Análisis

Propuesta de solución y/o Discusión

CAPÍTULO IV:

4.1 Conclusiones y Recomendaciones

Referencias bibliográficas (Usar un gestor bibliográfico para

organizar las referencias)

Anexos
 CAPITULO I

1.1 INTRODUCCIÓN

Me he enfocado en hacer el reconocimiento del análisis estratégico de la

empresa. INVOICE CHINCHA E.I.R.L.

Es una empresa dedicada a la informática en la cual encontramos la

implementación de software contable, así mismo brindamos capacitaciones y
asesorías en contabilidad computarizada y desarrollo de sistemas. Ofreciendo
una solución global a empresas, profesionales, administraciones y usuarios

particulares, a todo el territorio nacional.

Como sabemos el análisis estratégico es un proceso que se realiza para

investigar sobre el entorno de negocios dentro del cual opera una organización
y el estudio de la propia organización, con el fin de formular una estrategia para
la toma de decisiones y el cumplimiento de las metas trazadas.

Para un mejor rendimiento, las empresas deben de realizar periódicamente un

análisis estratégico el cual servirá para determinar las cosas que se deben
mejorar y aquellas que marchan de maravilla. Siempre pensando en
incrementar la eficiencia de la organización y eficacia mediante el aumento de
la capacidad de la organización para implementar y volver a implementar sus
recursos de forma inteligente.

1.2 PLANTEAMINETO DEL PROBLEMA

En la actualidad los negocios están en constante evolución, por lo mismo de la

innovación y competencia de las mismas.

Por tal motivo es importante realizar periódicamente un análisis estratégico a la

empresa u organización, con el fin de obtener resultados favorables.

En este caso elegí a la empresa INVOICE CHINCHA E.I.R.L con el fin de ver la
realidad de sus resultados, así mismo ver las cosas que tienen que mejorar con
el único objetivo que es crecer como empresa, siempre y cuando aplique la
eficacia y eficiencia a favor de la misma.
1.3 JUSTIFICACION

El presente trabajo académico se realiza con la finalidad de hacer un análisis

estratégico en la empresa INVOICE CHINCHA E.I.R.L para determinar cómo
va su desarrollo organizacional y si tiene cosas por mejorar. Asimismo dar
lugar a los elementos claves acerca de acontecimientos futuros, es decir,
predecir lo que podrá o no suceder, así como la consideración de escenarios
alternativos, o diversas condiciones favorables o desfavorables relacionados
con los productos o servicios de la empresa.
 CAPITULO II

2.1 MARCO TEÓRICO

ANTECEDENTES HISTORICOS

Inició sus actividades económicas el 22/02/2017, se encuentra dentro del

sector PROGRAMACIÓN INFORMÁTICA.

Otros sectores en donde se desenvuelve:

 Consultoría de informática y gestión de instalaciones informáticas

 Venta al por menor de otros productos nuevos en comercios
especializados

Dentro de todas estas actividades económicas encontramos:

 Facturación electrónica.
 Capacitaciones de contabilidad computarizada.
 Asesoría de contabilidad computarizada.
 Implementación del desarrollo de software contable.
 Programa de libros electrónicos.
 Asesoría de facturación electrónica.

ANTECEDENTE INTERNACIONAL

Amboya Lema, G y Muñoz Salazar, M (2018) “Propuesta de un plan

estratégico para la pequeña empresa “El Lojanito” ubicada en la Provincia de
Pichincha, parroquia rural Conocoto, Valle de los Chillos al sur- este del Cantón
Quito periodo 2018-2022”.Tesis para optar el título de ingenieros en finanzas.
UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR .Arribando a la conclusión Gracias
al estudio situacional realizado a la pequeña empresa “EL LOJANITO”, se logró
determinar otras debilidades a parte de la ausencia de planificación estratégica,
que posee la empresa de producción de alimentos. Las principales son la falta
de estructura organizacional y de funciones, de una gestión administrativa y
financiera, ausencia de documentación de procesos, entre otros, los cuales
justifican el actual desequilibrio en las distintas operaciones de la empresa. A
pesar de las debilidades detectadas, la pequeña empresa “EL LOJANITO”
presenta fortalezas y oportunidades, que son aprovechadas en la definición de
la planificación estratégica para el alcance de los objetivos propuestos.

ANTECEDENTE NACIONAL

Martínez Riofrío, J y Silva Samame, K (2016)”Plan estratégico para mejorar

la gestión de la empresa Celestial Touch – Chiclayo” .Tesis para optar el título
profesional de licenciado en administración. Universidad Señor de
Sipan .Arribando a la siguiente conclusión que la propuesta de un plan
estratégico si mejorara la gestión, dado que al hacer el análisis para ver cómo
se encuentra la gestión del spa Celestial Touch, a través del balanced score
card da como resultado que no tiene una buena gestión, que solo se basa en el
día a día, mas no en un plan a seguir, en lo cual al tomar una decisión pueda
afectar a la empresa, a sus clientes, trabajadores. Entonces mediante la
propuesta si se llevara a cabo una mejora en la empresa, para poder ser frente
al entorno en el que se encuentra y poder competir en el mercado, así como lo
que desea la empresa para un futuro.

2.1.2 TIPO DE INVESTIGACION

Baena, G (2014) afirma que “La investigación pura es el estudio de un

problema, destinado exclusivamente a la búsqueda de conocimiento,
elaborando teorías de amplio alcance para poder comprenderlos y que se
entienda”.

Schwartz, M (2017) afirma que “La investigación pura es aquella que se

concentra en resolver un problema de la teoría o problema teórico”.

2.1.3 NIVEL DE INVESTIGACION

Mejía, S, Reyes, R & Sánchez, C (2018) afirma que “La investigación

descriptiva es describir algo por lo general características o funciones, análisis
e interpretación de su estado actual y correcta”.

Maldonado. J (2015) afirma que “La investigación descriptiva está basada en el

estudio de un objeto o una situación concreta, mediante el uso del método de
análisis, señalando así sus características y propiedades.”
2.1.4 DISEÑO Y ESQUEMA DEL ANÁLISIS ESTADISTICOS
Para la investigación el diseño fue descriptivo-Correlacional. En este diseño no
existe manipulación deliberada de las variables y se observan los fenómenos
tal y como se dan en su contexto natural. Además, describen relaciones entre
dos o más categorías, conceptos o, como es el caso de esta investigación,
cuyo propósito es identificar las características de las variables y conocer la
relación o grado de asociación que existe entre las dos variables:
Cruz, Olivares & Gonzales (2014) afirma que “La muestra es un subconjunto de
personas, objetos o eventos de una población más grande que se recolecta y
analiza para hacer inferencias”.

Otzen, T & Manterola, C (2017) afirma que “La muestra es un método que
permitirá extrapolar y por ende generalizar los resultados observados en esta,
es decir ser observadas e incluidas en el estudio”.

Sampieri, Fernández & Baptista (2014) afirman que “La muestra es un conjunto
de personas, sucesos, comunidades, sobre el cual se recolectan datos, sin que
estén necesariamente representadas por el universo o total de la población que
se estudia”.

La población del presente trabajo está constituida por el gerente y la asistente

contable.

Técnicas de Instrumentos a técnica que se utilizó para la recolección de datos

fue la encuesta el cual será elaborado por el investigador en función de los
objetivos propuestos, el instrumento respectivo fue la encuesta.

La encuesta es una técnica destinada a obtener datos de varias personas

cuyas opiniones impersonales interesan al investigador. Para ello, a diferencia
de la entrevista, se utiliza un listado de preguntas escritas que se entregan a
los sujetos, a fin de que las contesten igualmente por escrito. Ese listado se
denomina cuestionario (Fachelli, S & López, R, 2015, p.5).

Según Maldonado. J(2015) afirma que una encuesta es un conjunto de

preguntas estandarizadas dirigidas a una muestra, que es parte de la población
o institución, con el fin de conocer hechos específicos y estados de opinión.”
2.1.5 VARIABLE
Análisis estratégico
2.1.6 POBLACIÓN Y MUESTRA
POBLACION: EMPRESA INVOICE CHINCHA E.I.R.L.
MUESTRA: EL GERENTE Y ASISTENTE CONTABLE

2.2 DEFINICIÓN DE CONCEPTOS

 Criterio de evaluación. Una dimensión de lo que se considera actuación

válida o meritoria aplicable a un objeto de evaluación. Cada criterio
encaja dentro de algún dominio que está enmarcado por el sistema de
evaluación y es definido por los elementos, indicadores o descriptores.
Los niveles de satisfacción sobre los criterios son especificados por los
estándares.

 Diagnóstico. Etapa inicial del proceso de planeación que consiste en un

análisis crítico de la entidad o dependencia y de su entorno a partir de la
recolección, clasificación y análisis de los elementos que los conforman,
con el objetivo de identificar sus logros, necesidades y problemas. Para
el entorno, estos suelen interpretarse como amenazas u oportunidades,
y para la entidad o dependencia como fortalezas o debilidades.

 Eficiencia. Es la relación entre los insumos o recursos empleados y los

resultados o productos alcanzados.

 Eficacia. Es el grado y el plazo en que se logran los efectos y los

resultados previstos.

 Entorno. Porción de la realidad que puede afectar al sistema o ser

afectada por este. Se le llama también ambiente.

 Escenario. Sucesión de escenas descritas caracterizadas por un

conjunto de valores de las variables relevantes del sistema y su entorno.

 Estándar de evaluación. Es un principio altamente aceptado por

expertos sobre algún campo, tema o tópico específico, para medir el
valor o la calidad de un objeto de evaluación.

 Estrategia. Es la manera en cómo enfoca una organización o institución

 su misión y objetivos, buscando maximizar sus ventajas y minimizar sus
desventajas competitivas.

 Estructura organizativa. Se refiera a la forma en la que una institución

organiza en unidades funcionales, relativamente independientes, sus
recursos humanos para la realización de sus funciones sustantivas o sus
programas y servicios educativos.

 Evaluación. Se refiere al proceso de determinar el mérito, valor, calidad

o beneficio de un producto o resultado de algo.

 Meta. Expresión cuantitativa de un objetivo, enuncia la magnitud o grado

de realización de un objetivo en un tiempo determinado.

 Misión. Es el propósito o la razón de la existencia de una organización o

institución, describe lo que en el presente hace esta.

 Necesidad. Es la brecha que hay entre los resultados actuales y los

deseados de una organización o institución.

 Objetivo de misión. Enunciado intencional global de lo que una

organización o institución se compromete a ofrecer a sus destinatarios.

 Paradigma. Los límites de un sistema y el conjunto de reglas de

funcionamiento que se utilizan para operar en el mismo.

 Planeación. En un sentido amplio, es algo que hacemos antes de

efectuar una acción; es decir, es una toma de decisiones anticipada. Es
un proceso de decidir lo qué se va a hacer y cómo se va a realizar antes
de que se ejecuten las acciones. La planeación se hace necesaria
cuando el hecho o estado de cosas deseable para un futuro implica un
conjunto de decisiones interdependientes. En este sentido, la planeación
no es un acto, sino un proceso, el cual no tiene una conclusión ni punto
final. Como proceso, la planeación se dirige hacia la producción de uno
o más estados futuros deseables y que no es probable que ocurran a
menos que se haga algo al respecto. En consecuencia, la planeación se
interesa tanto por evitar las acciones incorrectas como por reducir las
probabilidades de fracaso.
 Planeación estratégica. La planeación estratégica se define como el
proceso de desarrollo y mantenimiento de un ajuste permanente entre la
organización y las cambiantes oportunidades de su entorno.
Generalmente, la planeación estratégica es de largo plazo (cinco a diez
años) y abarca a todo un sistema u organización buscando resultados
de largo alcance.

 Presupuesto. Es el conjunto de recursos monetarios disponibles por la

institución u organización, distribuidos por programas. Un presupuesto
enlista el costo detallado de cada programa.

 Prioridad. Es el hecho de otorgar una mayor cantidad de recursos para

atender a la resolución de un problema o a la satisfacción de una
necesidad, o asignando más importancia a un determinado sector y/ o
territorio por su relación con los objetivos fijados en la planeación.

 Procedimientos. También conocidos como Procedimientos de Operación

Estándar, constituyen una serie de pasos secuenciales, o técnicas, que
describen a detalle cómo se realizará una tarea particular. Típicamente,
los procedimientos detallan las varias actividades que se deberán
conducir con objeto de lograr el (los) objetivo (s) de un programa.

 Procesos. Son los métodos, actividades y programas; es decir los

“cómo” se usarán los insumos para producir los resultados.

 Productos. Los resultados producidos por la organización en función de

la utilización de los insumos y los procesos para generarlos.

 Programa. Es un enunciado de las actividades o pasos necesarios para

la realización de un(os) objetivo(s) de un plan. Generalmente, los
programas se orientan por un objetivo estratégico y pueden implicar la
reestructuración de la organización o institución como un todo o
unidades funcionales de la misma.

 Programa de acción. Conjunto de actividades articuladas a través de las

siguientes fases o momentos: • Formulación de metas y objetivos que se
han de alcanzar en un plazo determinado. • Determinación de los
medios para alcanzar las metas y objetivos establecidos. Prospectiva.
 Enfoque de planeación en el que los objetivos que guían la acción
planificadora se sustentan en proyecciones de la demanda y oferta a
largo plazo, a partir de los cuales se van definiendo los fines de mediano
y corto plazo.

 Proyecto. Conjunto de actividades concretas, interrelacionadas y

coordinadas entre sí, que se realizan con el fin de producir determinados
bienes y servicios capaces de satisfacer necesidades o resolver
problemas.

 Proyecto de presupuesto. Estimación o previsión anual de los ingresos y

egresos que serán necesarios para el desarrollo de las funciones de una
institución, entidad o dependencia universitaria.

 Rendición de cuentas. Es la responsabilidad de comunicar a la sociedad

o audiencias autorizadas sobre la justificación de las decisiones tomadas
y los resultados y consecuencias producidas, en función del uso de los
recursos destinados a una institución u organización para el
cumplimiento de su misión.

 Resultado. Es el efecto concreto que se alcanza, mediante la realización

de un proyecto. Puede ser de dos niveles: efecto e impacto. Con el
término efectos se indican los resultados de la utilización de los
productos del proyecto (prestación de servicios, satisfacción de
necesidades, resolución de problemas). Mientras que la expresión
impactos se refiere a los cambios producidos en una situación como
resultado de los efectos de un proyecto.

 Seguimiento. Mecanismo para evaluar regularmente la situación del

programa, observando si las actividades se llevaron a cabo, cómo fueron
planeadas y si dieron los resultados esperados.
 CAPÍTULO III

Análisis Estratégico de la empresa INVOICE CHINCHA E.I.R.L

Razón social

INVOICE CHINCHA E.I.R.L. RUC: 20601903319

Misión

Somos una empresa dedicada a la informática en la cual encontramos la

implementación de software contable, así mismo brindamos capacitaciones y
asesorías en contabilidad computarizada y desarrollo de sistemas. Ofreciendo
una solución global a empresas, profesionales, administraciones y usuarios
particulares, a todo el territorio nacional.

Valores

Nuestros valores sobre los que se sostiene esta estrategia de crecimiento y

diferenciación en el servicio son:

 Trabajo en equipo: Promoviendo y apoyando un equipo

homogéneo, polivalente e interdepartamental.

 Colaboración: Nos integramos con nuestros proveedores y

clientes para mejorar día a día la calidad con los mismos para
satisfacer sus necesidades.

 Servicio: Cumplimos con nuestros compromisos y nos

hacemos responsables de nuestro rendimiento en todas
nuestras decisiones y acciones, basándonos en una gran
voluntad de servicio por y para nuestros clientes.

 Innovación y mejora continua: Nos damos cuenta de la

importancia de mirar hacia el futuro, por tanto, ofrecemos lo
último del mercado para dar un apoyo y servicio óptimo a
nuestros clientes.

 Transparencia: La implicación y compromiso del personal no

sería posible sin una absoluta transparencia en los procesos,
 disponiendo el personal de la máxima información de la
empresa.
 Comunicación: Promovemos y facilitamos la comunicación
entre todos los niveles de la organización, disponiendo de
herramientas eficaces, convocando los foros adecuados y con
el compromiso constante de la dirección.
 Integridad y Ética: Promovemos un compromiso social y
cumplimos nuestra normativa interna.
 Modelo de dirección participativo: El personal de la empresa
asume responsabilidades y participa en el proceso de toma de
decisiones.
 Formación: La empresa se preocupa de la formación continua
en todos los ámbitos.
 Responsabilidad Social Corporativa: Contribuimos activamente
al mejoramiento social, económico y ambiental, para mejorar
nuestra situación competitiva y valorativa.

Visión

Pretendemos ser un referente en el mercado nacional en el sector de la

informática, y para ello abarcaremos todos los servicios que ofrecemos
actualmente incrementando los que vayan surgiendo debido a la necesidad de
cambio provocado por los avances tecnológicos. Esto es así ya que somos una
empresa en constante innovación ya que el sector de la tecnología así lo
requiere.

Objetivos

 El objetivo de nuestros profesionales es ofrecer un servicio

personalizado, integro para lograr posicionarnos en el mercado
a largo plazo.
 Compromiso con el trabajo a realizar y los clientes.
 Brindar capacitaciones y asesorías que generen impacto en
nuestros clientes.
  Ser conocidos y reconocidos en la Provincia de Chincha y
porque no a nivel Regional como una empresa que trabaja con
compromiso, responsabilidad y transparencia.

Organigrama general

INVOICE CHINCHA E.I.R.L.

GERENTE GENERAL

WALTER MATIAS GARCIA

AREA CONTABLE AREA DE ASESORIA

ASISTENTE CONTABLE

Política de la empresa

 La empresa tiene como política estar en constante cambio en

beneficio de los clientes, innovar para poder satisfacer
necesidades del día a día.
 La infraestructura de software representa una inversión
considerable en los activos de la organización, los lineamientos
sobre el uso adecuado del equipo de cómputo sugieren un
tiempo de vida útil más extendido, minimizando reparaciones e
inversión por actualización. Tener reglas sobre el uso
adecuado del equipo de cómputo incrementa la productividad
de los empleados.
 Como tercer punto y no menos importante, contamos con
políticas informáticas encaminadas al aseguramiento de la
información. Como bien se sabe, la información es el activo
intangible más valioso de una empresa y generalmente el más
 descuidado. En muchos casos, la pérdida de información
puede ser considerada inaceptable y peor aún la fuga o mal
uso de la misma.

Servicio de la empresa

Inició sus actividades económicas el 22/02/2017, se encuentra dentro

del sector PROGRAMACIÓN INFORMÁTICA.
Otros sectores en donde se desenvuelve:
 Consultoría de informática y gestión de instalaciones
informáticas
 Venta al por menor de otros productos nuevos en comercios
especializados

Dentro de todas estas actividades económicas encontramos:

 Facturación electrónica.
 Capacitaciones de contabilidad computarizada.
 Asesoría de contabilidad computarizada.
 Implementación del software contable w-cont
 Asesoría de facturación electrónica.
.
Matriz Foda
FORTALEZA
 Personal con experiencia,
competencias y conocimiento
del negocio.
 Organización Dinámica y
competitiva.
 Infraestructura adecuada.
 Sistemas innovadores
DEBILIDADES
 Disminución de la cartera de
créditos.
 Algunas operaciones no se
realizan de manera eficiente.
Las cinco fuerzas de Porter
OPORTUNIDADES
 Crecimiento y estabilidad
económica.
 Aparición de
oportunidades de negocio.
 Beneficio de los bancos y
entidades financieras.
AMENAZAS
 Contingencia SUNAT.
 Incremento de la
competencia.
 Competencia de nuevas
empresas con
profesionales en la
contabilidad
 Competencia en
facturación electrónica.
20
Análisis del microentorno.

El análisis del micro entorno lo realizaremos mediante el modelo de las fuerzas

competitivas de Porter.

Este modelo permite analizar cualquier empresa y nos ayudará a determinar el

atractivo del sector en el cual queremos realizar nuestra actividad y nos servirá
de punto de partida en nuestra estrategia de negocio. Las cinco fuerzas que
aparecen en el modelo son: Las amenazas de entrada en el sector, amenaza
de productos sustitutivos al servicio que proporcionamos, el poder que tienen
los clientes y el poder de los proveedores.

 La amenaza de entrada: La principal barrera de entrada es la

experiencia en el sector. Esta es una amenaza importante por
el tipo del sector al que queremos entrar ya que se encuentra
muy fraccionado y prácticamente ninguna empresa es líder con
una cuota de mercado considerable. Esto es significativo ya
que nos muestra que es muy complicado empezar con una
cartera amplia de clientes porque estos, probablemente, llevan
trabajando con otras gestorías durante muchos años
probablemente y difícilmente serán accesibles.
En otras palabras, los clientes son generalmente fieles si la
empresa muestra seguridad y buen trato.
Otra barrera de entrada es, como en la gran mayoría de
negocios, la inversión que se realiza para poder empezar una
actividad.
 Amenaza de sustitutivos. En referencia a los productos
sustitutivos con los que el cliente puede cubrir sus necesidades
no solo hay que referirse a que el cliente pueda cambiar de
empresa, sino que el mismo cliente desarrolle por su cuenta,
mediante la creación de un departamento específico, estas
tareas. Conociendo esto, se puede observar que la amenaza
de sustitución es considerablemente elevada.
Esto se debe principalmente a que las empresas que se
desarrollan y crecen de manera constante decidan prescindir

21
de nuestros servicios creando un departamento especialidad
en estas tareas o bien que empresas pequeñas, con la ayuda
de toda la información que hoy en día se puede obtener
mediante internet y por la administración pública decidan
empezar a realizar ellos mismos dichas funciones. Cabe
destacar que en la actualidad existen consultorías informáticas
que solo actúan a través de internet y significan un peligro
potencial para nuestro negocio ya que no requieren una
inversión de capital elevada y tienen unos precios muy bajos
que provocan que los clientes opten por este tipo de servicio.
Otra amenaza de sustitución de nuestro producto es que otros
profesionales, como por ejemplo abogados en este caso serían
J &N Aseria Legal y Consultoría, Soluciones - Asesores
Empresariales S.A.C., Jeshua Asesores y Consultores E.I.R.L.,
ofrezcan realizar las tareas de una consultoría, gestoría
además de realizar las tareas propias del profesional, en este
caso la abogacía.
Amenaza de clientes: En este punto se analiza la capacidad
de negociación que tiene un cliente frente a nosotros. Esta
capacidad varía en función de diversos factores: En el sector
en el que vamos a desarrollar nuestra actividad es difícil de
encontrar compañías cuya cartera esté compuesta por unos
pocos clientes.
Esto quiere decir que existe poca concentración de clientes y
por tanto en el caso de que se pierda un cliente no afectará de
manera considerable a nuestro volumen de negocios. Cuanto
mayor sea el número de clientes en una cartera menor poder
de negociación tienen estos frente a nosotros.
Un factor determinante que marca la capacidad de negociación
de los clientes es el bajo coste de cambio que supone trabajar
con una consultoría u otra. Como hemos comentado
anteriormente, la estandarización de los servicios ofrecidos
provoca que con el simple hecho de que el cliente facilite sus
datos financieros a otro competidor, éste ya puede ofrecerle los

22
 mismos servicios que le estábamos ofreciendo nosotros en un
principio. Este mercado se basa en la confianza que tiene el
cliente con nosotros y suele ser la perdida de esta confianza lo
que impulsa al cliente el cambio de gestor. En definitiva, al ser
prácticamente nulo el coste de cambio, el cliente tiene un poder
alto de negociación basándonos en este factor. Por último,
siguiendo la línea del anterior factor, el cliente puede sustituir
los servicios que nosotros le prestamos por realizar el mismo
dichas tareas. Esto, como se ha comentado ya, supone un
grave problema para nosotros ya que otorga al cliente un gran
poder de negociación si decide realizar por cuenta propia los
servicios que usualmente le proporcionábamos.
A modo de conclusión podemos decir que, en este sector, pese
a no ser un sector concentrado, los consumidores tienen un
alto poder de negociación por el bajo coste que les supone
cambiar de compañía y la posibilidad de prescindir de ayuda
externa en cuestiones de gestión.
 Poder de los proveedores. En este sector, el poder de
negociación que poseen los proveedores es muy bajo ya que
prácticamente no existen. Los proveedores más usuales son
los que facilitan material de oficina, reformas para el
acondicionamiento. Los dos primeros tipos de proveedores no
suponen un problema a la hora de encontrar sustitutivos con
mejor precio o calidad ya que existe una gran variedad.
MultiPapel Sánchez en este caso nos venden los materiales de
oficina.
 Rivalidad competitiva: Los puntos analizados anteriormente
desembocan, en la rivalidad competitiva del sector, es decir,
afectan de manera directa a la competencia que se genera
dentro del sector. Además de estos factores existen otros que
determinan la rivalidad competitiva del éste.
En primer lugar, tenemos el número de empresas que existen
en el sector, que como hemos comentado en puntos anteriores
están creciendo en los últimos años. Ninguna empresa domina
23
 de manera clara el sector con una cuota de mercado muy
elevada. Por tanto, existe una gran competencia entre las
empresas que llevan tiempo realizando la actividad por
mantener este volumen de negocios, pero además tras la
fuerte irrupción de nuevas empresas provoca que haya todavía
más una fuerte rivalidad competitiva ya que las antiguas
gestorías pueden ver mermadas sus carteras de clientes. Otro
factor es la baja diferenciación entre los servicios prestados. Es
muy complicado aportar al mercado un producto que se
diferencie del resto de competidores y que nos proporcionara
una ventaja competitiva frente a estos. Lo que conlleva a que el
precio sea el factor determinante en la elección del cliente.
Entre ellos tenemos los siguientes:
Estudio Contable Ojeda, Apolaya Contadores Asociados S.A.C,
Estudio contable Rojas Marcelo y más.

Principales competidores

 Apolaya Contadores Asociados S.A.C.

 Sunat (Facturación Electrónica)
 Estudio contable SJT Asesoría y Outsourcing Empresarial
 Estudio contable Rojas Marcelo
 Contadores y Asesores Empresariales S.A.C.
 Estudio Contable Ojeda.

INVOICE CHINCHA E.I.R.L.

¿Quiénes somos?

24
 INVOICE CHINCHA E.I.R.L

Es una empresa que está conformada por profesionales altamente capacitados

y experimentados en el rubro de la informática, en la cual se le brinda a los
clientes, capacitaciones, asesorías e implementación de software contables. La
empresa comenzó sus labores con la finalidad de cubrir necesidades del
mercado, ya que en la actualidad la tecnología y sistemas han ido aumentando
de manera rápida.

Buscamos ofrecer un servicio global de informática para aquellas empresas

que necesitan soluciones rápidas, eficientes y profesionales, que les permitan
despreocuparse de sus sistemas informáticos, basados desde nuestra ética y
valores.

 Nuestros Servicios
1. Facturación Electrónica.
2. Capacitación y asesoría de contabilidad computarizada.
3. Implementación del desarrollo de Software Contable.
4. Desarrollo de software
5. Y otros

Cultura organizacional

En el caso de la empresa está basado en “trabajo colaborativo”, y “tecnología”.

El objetivo es que las personas se sientan cómodas en el desarrollo de sus

funciones, eligiendo la forma en la que desean trabajar.

Los cambios en el estilo de trabajo y la estructura física, esto impacta en la

cultura de la empresa. Esto les hace dedicar esfuerzos al fortalecimiento de los
equipos de trabajo mediante confianza y buena comunicación.

También, ofreciendo espacios para que cada uno pueda elegir la mejor forma
de trabajo dando lugar a una mayor confianza que incide en un mayor
empoderamiento a nivel de compromiso y productividad.

 Oficinas y espacios de trabajo: Espacios abiertos de trabajo,

con oficinas fijas para personal administrativo.

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  Tecnología: La necesidad de conectar la organización con los
equipos de trabajo en cualquier parte, obliga a utilizar últimas
tecnologías. Utilizan salas y equipos con el software necesario
para conectar sin importar el lugar donde uno se encuentre.

Escuchan a las personas de la empresa para conocer intereses, necesidades y

factores que ayudarían a alcanzar mejores resultados y poder desarrollar
acciones que tuviera un impacto positivo en sus vidas.

Es importante contar con el apoyo de los equipos directivos y líderes de cada

área, haciéndolos partícipes del proceso de diseño, desarrollo y ejecución, lo
que reduce la resistencia al cambio.

Todo cambio cultural lleva tiempo, es necesario escuchar a todos los

miembros, disponer de tecnología adecuada, comprender o hacer comprender
el valor de la cultura, necesidad de transformarse para no quedar obsoletos,
huir del presentismo y apostar por resultados.

Importancia de las áreas

En la empresa INVOICE CHINCHA E.I.R.L. se busca trabajar en conjunto con

el gerente, encargando de áreas, para así brindar un servicio de excelente
calidad a los clientes. El mejoramiento del ambiente de la organización, para
así alcanzar un aumento de productividad, sin perder de vista el recurso
humano.

Cuando se aumenta la motivación se tiene un aumento en el clima

organizacional, puesto que hay ganas de trabajar y cuando disminuye la
motivación éste disminuye también ya sea por frustración o por alguna razón
que hizo imposible satisfacer la necesidad.

Por eso es que todas las áreas deben tener buena comunicación y deben estar
entrelazadas para desempeñarse de la manera más certera y eficiente.

Importancia del trabajo realizado

26
La motivación es imprescindible para lograr los objetivos trazados dentro de la
empresa, ayuda a posicionarnos en el mercado como una empresa de
implementación de software contables, desarrollados propiamente en la
empresa.

Los trabajadores deben estar concentrados para poder obtener información

confiable, veraz y transparente. Solo así se lograrán mejores oportunidades y
beneficios para toda la empresa.

Empresa en el mundo

INVOICE CHINCHA E.I.R.L. es una empresa que brinda servicios de

programación informática, consultoría informática y gestión de instalaciones
informáticas, todo relacionado a los softwares contables, actualmente cuenta
con su oficina en Chincha, pero brinda servicios en la región Ica y alrededores.

Cuenta con profesionales de calidad, con experiencias y ganas de seguir

surgiendo, que tienen como objetivo final la satisfacción de los clientes.

3.1 Objetivos

 Ofrecer a nuestros clientes un servicio de excelente calidad,

atención personalizada, para que ellos puedan sentir confianza
y fidelidad con nosotros.
 Ser una empresa de renombre conocida por su trabajo,
empeño y tecnología en la provincia de Chincha.
 Brindar asesoramiento y capacitaciones a las empresas y/o
clientes con personal calificado y experimentados.
 Compromiso con nuestros clientes.

ANALISIS ESTADISTICO
UNIVERSIDAD PRIVADA SAN JUAN BAUTISTA
27
 CUESTIONARIO

“ANALISIS ESTRATEGICO”

La presente encuesta, tiene por finalidad recoger información importante sobre

el tema “Análisis estratégico en la empresa INVOICE CHINCHA E.I.R.L”
En las preguntas que a continuación se presentan, elija la alternativa que usted
considere pertinente, marcando con un aspa (X) el espacio correspondiente.
Esta técnica es anónima y su información será de gran valor para esta
investigación.

TABLA DE CALIFICACIONES Y DE OPCIONES DE DECISIÓN

ÍNDICES DE PUNTAJE DEL 1 a 5

CALIFICACIÓN
RANGO

A SI

B NO

ESCALA

SI No

A B

28
 FUENTES DE INFORMACIÓN

ESCALA
Nº ITEMS

  ANALISIS ESTRATEGICO A B

¿Usted cree que el análisis estratégico es uno de los pilares para

1
aumentar la competitividad en la empresa?    

2 ¿La empresa cuenta con un análisis estratégico?    

3 ¿Cada cuánto tiempo usted realiza un análisis estratégico?    
¿Usted cree que el personal de las áreas se encuentra capacitado para
4
realizar y preparar un análisis estrategico?    
¿Usted cree que sería de gran ayuda el análisis estratégico para la toma
5
de decisiones?    
¿Usted cree que para el periodo 2020, ha obtenido crecimiento
6
organizacional?    
¿Usted cree que el análisis estratégico facilita y ayuda al negocio
7
alcanzar sus objetivos?    
¿Usted cree que en el análisis estratégico interviene su empresa y el
8
entorno?    
¿Considera que el análisis estratégico debe de brindar sus reportes
9
generales de manera resumida para la toma de decisiones?    
¿Usted cree que la MATRIZ FODA es fundamental para un análisis
10
estratégico?    
 CUADRO Nº 01

Nivel de conocimiento si el análisis estratégico es uno de los pilares para

aumentar la competitividad en la empresa
CLAVE ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE

A SI 2 100%

B NO 0 0%

TOTAL 2 100%

Análisis de los datos es de 2 encuestados que es igual al 100% donde: ambos

si tienen conocimiento que el análisis estratégico es uno de los pilares para
aumentar la competitividad en la empresa.

INTERPRETACIÓN:
A la mayoría de encuestados si tienen conocimiento sobre si el análisis
estratégico es uno de los pilares para aumentar la competitividad en la
empresa, ya que cuentan con la información requerida acerca de este punto
tan importante.

CUADRO Nº 02

30
 Nivel de conocimiento si su empresa cuenta con un análisis estratégico

CLAVE ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE

A SI 2 100%

B NO 0 0%

TOTAL 2 100%

Análisis de los datos es de 2 encuestados que es igual al 100% donde: ambos

si tienen conocimiento de que su empresa cuenta con un análisis estratégico.

INTERPRETACIÓN:
A la mayoría de encuestados si tienen conocimiento sobre si su empresa
cuenta con un análisis estratégico.

Como vemos en cuestionario aplicado a al empresa, tenemos en cuenta que

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 REFERENCIA Y BIBLIOGRAFÍA

*Porter.M. (2008). Las cinco fuerzas competitivas que le dan forma a la

estrategia. Harvard Business Review (América Latina).

32
33
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