República Bolivariana de Venezuela

Universidad Nacional Experimental del Táchira

Decanato Postgrado

Maestría Gerencia de Empresas Mención Mercadeo

El Comportamiento del Consumidor y el Marketing

(Ensayo)

Elaborado por:

Ing. Samuel Manchego

C.I. 17483272

San Cristóbal, 14 de mayo de 2022

 El Comportamiento del Consumidor y el Marketing

De acuerdo con diferentes autores y definiciones podemos decir que el comportamiento del
consumidor, abarca todas las actividades que preceden, acompañan o siguen a las decisiones de
compra. Por otra parte Peter y Olson (2006), lo definen como la interacción dinámica de los
efectos y cognición, comportamiento, y el ambiente mediante la cual los seres humanos realizan
los aspectos de intercambio comercial de su vida. Esto quiere decir que según el medio o
ambiente social en el que el consumidor se desarrolle, elegirá un producto y otro, esto también
dependerá de su cultura y su nivel social, ya que el consumidor comprara hasta donde su nivel
económico le alcance.

Cabe destacar que una de las razones por las cuales el consumidor adquiere un producto, es
porque le dará algún beneficio en particular, todas las empresas deben intentar siempre de
innovar y buscar nuevas alternativas, que además de satisfacer, tengan un precio accesible,
aunque en ocasiones el consumidor compra un producto que no es accesible pero si necesario
para su vida a diario.

Por lo tanto lo anterior definido acerca del tema nos genera una gran importancia en todas las
acciones que deben generar todos los procesos de marketing en una empresa para poder influir
en la toma de decisiones de un consumidor, de esa misma manera lo refleja Klotler, al definir
marketing como una filosofía gerencial en la que el logro de las metas de la empresa depende
de determinar las necesidades y deseos del nicho de mercado para proporcionar productos y
servicios que satisfagan de manera eficaz esas necesidades mejor que sus competidores.

El comportamiento del consumidor, supone más que comprar, por un lado esta el acto de
comprar en dónde implica las decisiones relacionadas con tiempo y dinero, es decir, el tiempo
que utilizan las personas en la búsqueda del producto, el tiempo en determinar la relación costo
beneficio que le brindará el producto o servicio, y el tiempo invertido en ir a buscar un producto
para adquirirlo, con respecto al dinero, no es solo el costo del producto sino los costos
adicionales en los que deben incurrir para movilizarse a adquirir el producto.

Otra de las variables importantes es el uso que se le da al producto o servicio, ya que no solo
suplen una necesidad sentida, sino que también suplen necesidades de poder, estatus y
aceptación social, en dónde las personas usan los productos y servicios para que la sociedad los
mire y los admire por ese uso, en la medida en que el uso del producto puede ser visualizado
por otros cobrando importancia.
Debido a todo lo relacionado con el comportamiento del consumidor y el Marketing, el cual nos
refleja en la actualidad que el mismo se maneja de forma dinámica, ya que todo el tiempo hay
una variación constante ya que siempre hay una promoción u otra estrategia de venta, la moda
cambiante que también influye en el mercado, los factores ambientales influyen drásticamente
en las decisiones de los consumidores, como se relaciona con el producto, el empaque, la
etiqueta, los colores, el nombre, la persona que lo vende, la ambientación del lugar, etc, son
factores que lleva a tomar decisiones al momento de adquirir o no un producto.

Finalmente podemos decir, actualmente muchas personas realizan compras por internet, y
dependiendo los distintos aspectos como dinero, cultura entre otros, es una nueva alternativa
para los productos que son difíciles de adquirir, aunque en algunos casos se presta para realizar
fraudes, ya que algunas páginas o marcas ofrecen mejores precios si las compras son de forma
online, es la nueva generación de compradores, en las que las marcas deben ser más creativas
para ofrecer mejores productos.
 Referencias

❖ Rodríguez A (2012), Antología Comportamiento del consumidor. Recuperado el 21 julio

2015.

❖ Hoyer, W. Maccines, D. Pieters (2013), Comportamiento del Consumidor. Sexta edición.