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USUARIO

NUEVO SERVICIO
MESA DE AYUDA BASH
¿Qué es? ¿Para qué sirve?
Es un conjunto de funciones, Una mesa de ayuda sirve para
procesos, recursos tecnológicos y brindar soporte y ser el punto de
humanos que apoyan, por medio de contacto y comunicación entre los
una plataforma digital centralizada, la usuarios, con sus respectivas
administración, control y gestión de solicitudes y el equipo resolutor de
los servicios TI que la organización estos.
necesita.

¿Cómo ingresar a la Mesa de Ayuda Bash?

Puedes acceder de dos maneras:

Ingresando al Portal Web A través del bot añadido

de MS Teams
Nueva Pestaña X +
InvGate Service Desk Bot Chat
https://mesadeayuda.bash.cl

Funciones del portal web

Conoce el nuevo portal de auto atención

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1

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Buscador de Mis Ayuda a los Crear una Crear una nueva
solicitudes y otros solicitudes usuarios a resolver nueva solicitud solicitud según la
requerimientos. problemas de servicio categoría a la que
de forma autónoma. corresponda

¿Cómo hacer una solicitud de servicio?

Revisemos el nuevo proceso

INGRESA AL SELECCIONA GESTIÓN DE

PORTAL CATEGORÍA TICKET
Selecciona la Categoría Tu solicitud / ticket será
Login en el portal asignado a un integrante
y Subcategoría que
de autoatención. del equipo TI, quien
corresponda a tu
mesadeayuda.bash.cl gestionará y entregará
solicitud / ticket una solución
PASO PASO PASO

01 03 05

CREA UNA DEFINE TIPO Y CIERRE

El usuario y SOLICITUD/TICKET PRIORIDAD DEL TICKET
contraseña son SERVICIO Tu solicitud / ticket se
los mismos que cerrará una vez que tú y
usas para ingresar NUEVA SOLICITUD Detalla la urgencia y soporte TI queden
a tu computador. tipo de solicitud / ticket conformes con la
solución entregada
PASO PASO PASO

02 04 06
TIPOS DE SERVICIOS PRIORIDADES

Pregunta En función del negocio

Es una duda de un usuario con el fin de
obtener información.
ALTA
Incidente
Es un suceso no planeado. Ej: Emisión de guía de despacho
y/o factura - cierre de mes
Pedido de Servicio
Una solicitud de información o
asesoramiento MEDIA

Problema Ej: Problemas con la recepción y

Es un suceso recurrente, un incidente emisión del correo
que se repite en el tiempo.

Pedido de cambio BAJA

Es una requisición formal de cambio en
espera de ser implementada. Orientada a Ej: Preparar un computador
corregir problemas sistémicos.

Ejemplo de Solicitud / Ticket

Categoría Subcategoría Tipo de Servicio Prioridades

Conectividad y
Internet Incidente Media
Accesos

Asunto: Sin conexión a internet.

Descripción: Desde la mañana no puedo conectarme ni revisar mi correo.

Bienvenido a tu Nueva Mesa de Ayuda Bash