MANUAL

PARA UTILIZAR
HELPDESK

INPROCECA
Dpto. De Sistemas. Elaborador por: Sharon Muñoz.
¿Qué es HelpDesk?
Por su siglas en inglés (“Mesa de Ayuda”) es un aplicativo
el cual consiste en un conjunto de recursos tecnológicos y
humanos para prestar servicios con la posibilidad de
gestionar y solucionar todas las posibles incidencias de
manera integral, junto con la atención de requerimientos
relacionados al área de Sistemas.

¿Cuáles son sus componentes?

Está constituido por:
• Soporte técnico vía online.
• Atender de forma inmediata e individualizada por Técnicos
Especializados.
• Chequear de manera centralizada en línea los tickets que el usuario
envía para visualizar su reporte.
PASO A PASO PARA DIRIGIRSE A HELPDESK.

Primeramente, nos dirigimos a Escritorio para poder acceder al

aplicativo. Debe mostrarse tal cual en la imagen del manual.

Una vez cargada la página, nos

mostrará la interfaz donde
tendremos que acceder con EL
USUARIO Y CLAVE DEL EQUIPO
(Es decir, su nombre.apellido)
adicional a ello la misma clave
con la que ingresa a su PC.
Finalizado esto, click en Iniciar
Sesión.
 Nos posicionamos en Solicitar catálogo para
realizar una nueva solicitud de soporte técnico.

Luego de haber finalizado sesión, HelpDesk nos mostrará el inicio, donde

podremos visualizar el resumen de las solicitudes anteriormente hechas, cuáles
han sido las soluciones populares y a su vez, realizar una solicitud de catálogo.
 El usuario llenará la solicitud del nuevo
problema a partir de la sección
Categoría.

Click sobre Nuevo problema y nos

direccionará al cuadro que se
encuentra a continuación.
Al desplegar la lista de opciones o problemas que
pueda presentarle al usuario, seleccionará una
categoría, posterior a ello, deberá especificar en la
subcategoría la falla que debe ser atendida por el
soporte técnico.
Aquí te mostramos dos ejemplos como guía para
que veas las subcategorías que refleja el aplicativo
de acuerdo a la categoría previamente escogida.
 Aquí te mostramos otra guía de cómo sería llenar la solicitud con todos los campos requeridos.

1. Seleccionar categoría.

2. Determinar subcategoría.

3. Insertar asunto breve

sobre el problema.

4. Describir concisa y precisa

la falla que presente el
usuario.
Click sobre Añadir solicitud para
proceder a enviar nuestro
problema previamente transcrito.
Luego de enviada
nuestra solicitud,
nos mostrará en
detalle la misma de
manera específica
tanto de la solicitud
hecha como los
datos del usuario
solicitante. A su vez,
tendremos el
control del número
de solicitudes que
nos otorga el
aplicativo.
Si nos dirigimos en Solicitudes, nos mostrará las
mismas ordenadas por fecha (de la más antigua a la
más reciente), la fecha de vencimiento, el estado,
nombre del usuario y el número de solicitud creado.