UNIVERSIDAD CLARO

Proceso para crear solicitudes

a legalización en aplicativo
SAC

Todo en un solo lugar Entretenimiento y

servicios digitales
 Modulo Convergente de
Solicitudes y requerimientos SAC
En nuestra herramienta SAC podrás radicar las solicitudes de validación para activación contrato tradicional (Personas) y crear los
requerimientos del proceso de legalización (Convergente).

02 04
01 03
Contestar el Realizar
Ingresar a
Requerimientos/
cuestionario Diligenciar el
formulario y
seguimiento a la
solicitud
05
Solicitudes/ Adjuntar Soportes
Crear Calificar la
gestión

Ahora
Mas Simple, Útil
y Colaborativo.
 Crear Solicitud 1 2 3 4
5

1 Ingresa al menú, selecciona la opción

requerimientos/solicitudes/crear

2 Selecciona la opción
según sea la solicitud

Importante: Las opciones de requerimientos

se muestran en la herramienta de acuerdo al
perfil asignado
Contesta el cuestionario 1 2 3 4
5

1
Como respuesta al cuestionario
marca la opción “NO”, luego
clic en botón aceptar

2 En la ventana emergente que se

despliega selecciona la opción “Aceptar”
 Diligenciar
Formulario para un solo registro 1 2 3 4
5

1 Al ingresar al módulo digita el número de

cédula del solicitante

3
Haz clic en la lupa y el Selecciona el tipo de
2 sistema arroja la
información almacenada
asesor:
Directo o Tercero

Diligencia todos los datos requeridos según el tipo

4 de requerimiento estos pueden varían de acuerdo
al caso, haz clic en el botón “Agregar”

Importante:
1. Valida el correo y número de teléfono garantizando su actualización
2. Si la solicitud contiene campo de fecha el formato correcto es DD/MM/AAAA
 Diligenciar
Formulario para un solo registro 1 2 3 4
5

5 Si la solicitud requiere adjuntar soportes

dar clic en botón “Anexar Soportes”

6
En la ventana emergente que
se despliega selecciona la
opción “Pre-Cargar”

Importante: Los archivos a cargar en SAC

nombrarlos con cualquiera de las siguientes
opciones según aplique:
1. N° de Contrato
2. Custcode
3. MIN
4. Cuenta
5. OT
7 Selecciona el archivo
a incluir en la solicitud
Diligenciar
Formulario para un solo registro 1 2 3 4
5

Verifica que aparezca el

8 documento anexado, dar
clic en botón Cargar

9 Haz clic en el botón

“Aceptar”
Diligenciar
Formulario para un solo registro 1 2 3 4
5

10
Para finalizar haz clic
en el botón “Enviar”

11
El sistema mostrará un mensaje de
confirmación con el número de solicitud

Automáticamente el sistema remitirá un

12 correo de confirmación de la creación con
el número de radicación
 Diligenciar
Formulario solicitud masiva a partir de dos registros 1 2 3 4
5
Para el ingreso de solicitudes masivas se debe crear un archivo en formato (.CSV), verifique previamente en su PC las configuraciones
indicadas a continuación panel de control/Región/Configuración adicional y garantice que los símbolos estén como la siguiente
imagen. Esta acción solo se realiza una vez y las configuraciones quedan guardadas.

Punto (.)

Coma (,)

Punto y Coma (;)

Nota: En versiones anteriores a Windows 10 esta opción se llama configuración

regional y de idioma, verifique que el separador de listas tenga (;).
 Diligenciar
Formulario solicitud masiva a partir de dos registros 1 2 3 4
5

Para validar que la información haya quedado

registrada correctamente siempre abra el archivo
.CSV como Bloc denotas
 Diligenciar
Formulario solicitud masiva a partir de dos registros 1 2 3 4
5

Aplicativo SAC
Construye un archivo en Excel con la misma
1 2 3 4
1
estructura, orden y campos del aplicativo de
5 6 7 acuerdo al motivo por el cual se esta generando
la solicitud, en el primer registro no colocar títulos
y omitir los puntos en el código de venta
Archivo (*.CSV)

2
Guarda el archivo de Excel en
1 2 3 4 5 6 7 formato .CSV (delimitado por
comas) (*.CSV)
 Diligenciar
Formulario solicitud masiva a partir de dos registros 1 2 3 4
5

3 Al ingresar al módulo digita el

número de cédula del solicitante Selecciona el tipo de
5 asesor:
Directo
Directo o
o Tercero.
Tercero

Haz clic en “Cargue de

6 archivo” y suba el
archivo (.CSV)
Haz clic en la lupa y el
4 sistema arroja la
información almacenada

7
Si la solicitud requiere adjuntar soportes
dar clic en botón “Anexar Soportes”
Posterior dar clic en botón “Enviar”
Diligenciar
Formulario solicitud masiva a partir de dos registros 1 2 3 4
5

El sistema mostrará un
8 mensaje de confirmación
con el número de solicitud

9
Automáticamente el sistema remitirá un
correo de confirmación de la creación con
el número de radicación.
 Seguimiento
a la solicitud
1 Selecciona la opción
“Consultar”.
1 2 3 4
5

Aquí encontrara dos opciones de búsqueda

2 (Cédula Solicitante o Numeró requerimiento).

relacione una de las dos opciones y dar clic en
botón buscar.

3 En el campo “Estado actual”

puede verse la respuesta.

Nota: Para la solicitud de validación de contrato tradicional si es Aprobado, se remite al área de Activaciones. En
caso de ser Rechazado, se debe solucionar y volver a crear la requerimientos.
Seguimiento
a la solicitud 1 2 3 4
5

4
Valida las líneas asociadas a la solicitud masiva, haciendo
clic en “Hijas” y allí se visualizará el estado del requerimiento.
(Este paso solo aplica para solicitudes masivas )

5
Validar que los archivos
correspondan a los soportes
cargados
Calificar
la gestión 1 2 3 4
5

Ingresa a menú
1 requerimientos/Solicitudes/Calificación de
Gestión.

Aquí encontrara dos opciones de búsqueda

2 (Cédula Solicitante o Numeró requerimiento).

relacione una de las dos opciones y dar clic en
botón buscar.
Calificar
la gestión 1 2 3 4
5

Haz clic en el botón “Calificar”, el sistema arrojará

3 los campos asociados a los requerimientos y
habilitará la casilla “Satisfacción por Gestión”.

Selecciona la calificación
4 y en observación registra
los comentarios .

5
Haz clic en
“Guardar Detalle”.

6
Da clic en el botón
“Aceptar” para enviar
la calificación.
Ten en cuenta
Recuerda la ruta de ingreso al aplicativo: Ingresa Usuario y Contraseña

https://sacinspira.claro.com.co/SAC-web
Navegador recomendado Chrome y/o Explorer

Elimine el historial de navegación para

garantizar el correcto funcionamiento de
la herramienta.
 Recomendaciones Generales
Requerimientos y solicitudes al área de legalización
• La resolución de las imágenes o grabaciones debe ser óptima.
• Para los requerimientos adjuntar la planilla con sello de recibido por parte del Operador Logístico, Si la radicación es vía Courier
adjuntar la guía con acuse de recibido y el control de envió de cada paquete.
• Adjuntar escaneados los documentos de soporte del requerimiento (grabación, contrato, formato de cesión. Etc...).
• Adjuntar avales de las áreas pertinentes los cuales no deben estar vencidos al momento de escalar los requerimientos.
• Antes de realizar un requerimiento verificar en SAC que no se encuentre en estado de validación, en proceso o legalizado.
• Esperar la gestión en SAC y no generar requerimientos duplicadas.
• Las soluciones en RLS deben continuar gestionándose como el proceso actual (creando radicado de solución).
• Los tiempos establecidos para la gestión de solicitudes y requerimientos en SAC es de 2 días hábiles, excepto para validación de
contrato tradicional y anulación de planillas en SAC (4 horas) y para creación de ventas que no existen en SAC y creación de contratos
FO 1 (día hábil).
• Los estados que aparecen en la herramienta son En proceso, Aprobado, Rechazado.
• Para las solicitudes masivas con estado Completado despliegue la opción de Hijas para visualizar el estado de cada registro
aprobado o rechazado.
• En la parte superior del menú, valida los mensajes que arroja el aplicativo como se muestra en la siguiente imagen:

Aprobación Alerta X Error

Recomendaciones
Creación archivo (.CSV) - Solicitud validación contratos activación tradicional

Veamos como crear la requerimientos masiva 1. Ciudad

Solo se registran las siguientes ciudades,
para la opción de Solicitud Validación
si tu ciudad no está en la lista, registra la
Contratos Activación Tradicional más cercana.
Armenia Medellín
Barranquilla Montería
Bogotá Pasto
Bucaramanga Pereira
Cali Popayán
Cartagena Tunja
Cúcuta Valledupar
Ibagué Villavicencio
Manizales

2. Código de distribuidor

3. MIN
4. IMEI

Importante: Todos los pasos anteriormente indicados para crear, 5. ICCID

adjuntar archivos, realizar seguimiento a la gestión en SAC y calificar las 6. Plan
gestión son los mismos que para el resto de solicitudes. 7. Descripción
Relacione el tipo de producto (Línea Nueva,
Portabilidad, Up grade, Cesión), la información
que registre en este campo debe ser corta y no
debe exceder 50 caracteres
Recomendaciones
Seguimiento a la activación - Solicitud validación contratos activación tradicional

Importante: Actividad adicional cuando se generan devoluciones por parte de activaciones.

Aplicativo RLS

Ingresa a RLS para identificar si

1 existe devolución generadas por
la coordinación de activaciones.

Solucione la inconsistencia reportada, cree nueva

2 requerimientos en SAC, posterior genere el

radicado en RLS indicando el nuevo número de
requerimientos de SAC
 Recomendaciones
Solicitud validación contratos activación tradicional
• Garantizar que el contrato y sus anexos estén completos, con sus respectivas firmas y huellas.
• La resolución de las imágenes debe ser óptima.
• Para directos en tramites de portabilidad la cámara de comercio o documentos de representación legal (Ver el ABC que
acredite la naturaleza de la empresa para conocer el soporte a adjuntar) debe ir en archivo separado por procesos de ABD
con un peso máximo de 2MB
• Los agentes se auto-gestionan en la solicitud de portación no aplica que los documentos de representación legal estén en
archivo separado
• En el campo Descripción de la solicitud en SAC relacione el tipo de producto (Línea Nueva, Portabilidad, Up grade, Cesión) la
información que registre en este campo debe ser corta y no exceder 50 caracteres
• En caso de rechazo en la validación documental se realizará la devolución en el aplicativo SAC cerrando el caso.
• Las solicitudes aprobadas en SAC inician el proceso de validación y gestión por parte del área de activaciones las cuales
pueden presentar causal de devolución por inconsistencias o bloqueos en el sistema y el seguimiento se realizará en el
aplicativo RLS.
• Si la Coordinación de activaciones encuentra inconsistencia, realizará la devolución en el aplicativo RLS y el canal de venta
creará nueva solicitud en SAC, para finalizar actualice el radicado en RLS indicando el número de la nueva solicitud en SAC.
• El tiempo máximo de validación documental será dentro de las 4 horas hábiles siguientes al radicado de la solicitud.
• El tiempo máximo de activación será 1 día hábil posterior a la aprobación del radicado en SAC.
• Para la entrega de la documentación física, grapa en la parte superior izquierda, sin opción a dejar documentos sueltos
• Las activaciones en las que no se activo el 100% del negocio, ingresar nuevamente la solicitud en SAC registrando
únicamente las líneas pendientes de activar y en el campo descripción en SAC indique “Activación parcial líneas
pendientes”+ producto en el mismo campo, actualice el radicado en RLS indicando el número de la nueva solicitud en SAC.
 Recomendaciones
Solicitud validación contratos activación tradicional
• Alista los documentos para escanear y envío físico de acuerdo al siguiente orden:
 Control de envió (Para el envío de la documentación física)
 Planilla Poliedro pre-digitación (Aplica para Agentes y Cav´s)
 Planilla Manual en caso que el sistema no permita pre-digitar (Aplica para Agentes y Cav´s)
 Planilla de solicitud de portabilidad (Aplica para directos)
 Avales (Aval Cartera, Avales por planes, bloqueos de documento de identidad etc.)
 Contrato
 Contrato de Compraventa de Equipo Terminales Móviles A Cuotas (Si aplica)
 Adendo (Si aplica)
 Consulta de crédito
 Documento de identificación (Representación legal, Cedula de ciudadanía o documento de identidad)
 Otros soportes
• Para el envió de la documentación física registre en la planilla manual el consecutivo asignado en el campo descripción de la
solicitud aprobada en la herramienta SAC
• Entregar el original máximo (5) días hábiles a la fecha de activación, con planilla y control de envío, ser fiel copia del
ingresado en SAC para la activación (Sin enmendaduras).
• El proceso de legalización inicia una vez sea recibida la documentación física por el Operador logístico tenga en cuenta los
tiempos de traslado de la documentación de una ciudad a otra y el rastreo de la guía.
• Para el envío de la documentación física descargue la guía de la página del Courier con sello de recibido del operador
logístico, adjuntando este soporte al radicado de solución en RLS.
• Utilizar la planilla manual y control de envió establecido
Graci