Anexo Colombia

PGC_26 SOLICITUD DE PETICIONES

26 de febrero de 2013

EDICIÓN 3: 26 de febrero de 2013

Elaborado por: Revisado y aprobado por:

Dña. Maria Hernandez D. Angel Parra

26 de febrero de 2013 26 de febrero de 2013

Técnico Local de Auditoria y Calidad CEO Grupo Digitex

SEDE CENTRAL DIGITEX

C/TITÁN, 8 28045 MADRID
www.grupodigitex.com
Objetivo y Finalidad: El objeto del presente documento es establecer la
sistemática a seguir para la gestión de peticiones
entre los diversos departamentos de Digitex.
Ámbito de aplicación: Corporativo

Responsabilidad: Personal de todos los Departamentos de

Estructura y Estructura Operaciones

Departamento de Sistemas

Departamento de Organización

Departamento de Desarrollo

Usuarios, técnicos y representantes de Ticketing

Contenidos: Necesidad de realizar una petición vía Ticketing
Acceso a la herramienta de Ticketing
Registro de una petición nueva
Comunicación de la petición
Modificación de la petición
Estado pendiente de confirmación
Reapertura del ticket
Cierre del ticket
Gestión de peticiones que impliquen la solución
de incidencias técnicas.
Otros documentos pertinentes: Manual de Calidad.
Norma ISO 9001:2008
IT_84_Manual_herramienta_de_Ticketing_Gestión_d
e_peticiones
IT_20_Comunicación_
Incidencias_Técnicas_para_los_servicios_de_TME
IT_05_Solicitud_de_altas_bajas_y_modificaciones_de
_usuarios
Documentación generada Registro de peticiones en Ticketing
(Registros de Calidad): Correos electrónicos de comunicación de apertura,
modificación, reapertura y cierre de peticiones
Ticketing
Informe de No Conformidad (si procede)
Tickets generados y modificados

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 HOJA DE CONTROL DE EDICIONES

Documento: PGC_26 Solicitud de Peticiones Anexo Colombia

Nº EDICIÓN / FECHA PUNTOS AFECTADOS Y NATURALEZA DE LOS CAMBIOS

Se añade al paso 1 que las peticiones a SS.GG relacionadas a continuación
serán solicitadas a través únicamente de la herramienta Ticketing, al
Departamento SS.GG, Categoría Colombia, eligiendo una de las siguientes
subcategorías:
Viajes - Solicitud Viajes, Viajes - Solicitud cartas de Invitación, Reservas -
Edición 0
Reserva de Salas, Reservas - Solicitud reserva de sitio o evento, SSGG -
28/06/2011
Reporte de daños o averías, SSGG - Solicitud de traslados (puestos), SSGG -
Reporte referente a servicios de aseo, SSGG - Soporte tecnología (garantías),
Tramites- Mensajería - Radicación de documentos, Tramites- Mensajería -
Recogida de documentos, Tramites- Mensajería - Pagos / Bancos, Tramites-
Mensajería – Apostillaje.
A partir de ahora se hace necesario incluir un formato especifico para abrir
tickets solicitando el cambio de Vlan al Departamento de Comunicaciones,
link al formato
http://intranet/Docs/default.aspx?RootFolder=%2fDocs%2fDocuments%2fSG
C%20%2d%20PLANTILLAS%2fDIGITEX%20COLOMBIA&FolderCTID=0x0120007
03A64987791E7469276A4B9B61F2F31&View=%7b6E148D05%2dA688%2d4E
CF%2d9333%2d3D797880B43C%7d
Edición 1 A partir de ahora se hace necesario incluir un formato especifico para abrir
10/08/11 tickets al Departamento de Comunicaciones para la petición de “Solicitud de
URLs”, link al formato
http://intranet/Docs/default.aspx?RootFolder=%2fDocs%2fDocuments%2fSG
C%20%2d%20PLANTILLAS%2fDIGITEX%20COLOMBIA&FolderCTID=0x0120007
03A64987791E7469276A4B9B61F2F31&View=%7b6E148D05%2dA688%2d4E
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Edición 2 Se añade al paso 1 que las solicitudes de licencias deben enviarse vía ticketing
30/09/2011 Antes del día 15 de cada mes para entregarlo el día 1 del mes siguiente.

Edición 3 A partir de ahora todas las peticiones al Departamento de BPO (nuevas

26/02/2013 ofertas, mejora en la operación, mejora en otras áreas) se deben reportar a
través del ticketing.

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