¿Qué es SIT?

Pantalla inicial
Muestra los tickets que se
Es un sistema que permite tener un mejor encuentran planeados para ser resueltos en
control sobre las incidencias o requerimientos de una fecha posterior.
los usuarios, permitiendo gestionarlas de una
manera ordenada, rápida y eficiente.

Como Ingresar Donde podrá visualizar un resumen de las

Muestra el número de tickets que se
encuentran en espera para ser atendidos.
En la barra del navegador se debe ingresar la
incidencias realizadas.
siguiente dirección: http://sonar.baer.gob.ve

Muestra todos los tickets que han sido

atendidos por los técnicos de Otic y que aún
En este módulo se gestionan los tickets
no han sido cerrados.
de requerimientos por los usuarios
directamente, referente a equipos que tengan
relación a tecnologías (Ej. impresoras, monitores,
CPU, teclados mouse, ups, etc.)
Muestra todos los tickets que han sido
solucionados y cerrado por el técnico

Muestra la cantidad de tickets generados

por el usuario.
Muestra el número de tickets que han
sido borrados del sistema ya sea por duplicidad

Se muestra los tickets que están o por contener información errada.

Ingresar con el nombre del usuario y la clave pendientes por asignar.
del correo institucional.
 Crear un caso
Título: un texto que describa en pocas
palabras la incidencia.

Descripción: explicar en qué consiste su

Incidencia o solicitud, ingrese toda la
información que considere pertinente para un
Tipo: El empleado indica si es una incidencia mejor entendimiento y exactitud en la
o una solicitud. resolución del incidente.
-Solicitud: Cuando el empleado realiza una
petición de servicio. Archivo: si se quiere adjuntar algún archivo
Sistema de
como información adicional, puede hacerlo en Incidencias
- Incidencia: Cuando el empleado reporte
fallos o malos funcionamientos en algún
este campo. Tecnológicas
servicio, eventualidades que interfieran con la
disponibilidad de algún servicio.

Categoría: El empleado debe seleccionar de

la lista desplegable, la categoría de la
incidencia que se ajusta a la necesidad.

Urgencia: Indica la premura de la incidencia