“AÑO DEL FORTALECIMIENTO DE LA

SOBERANÍA NACIONAL”
”

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN

Avance de Trabajo Final

TURNO: Noche

CURSO: Fundamentos, Técnicas y Herramientas de las RR.PP.

SECCIÓN: 10531

TEMA: United Airlines

DOCENTE: Manzaneda Cipriani, Zendy

PRESENTADO POR:

Allcca Chalco, Dayana Nicol

Contreras Chavez, Juan Bernardino
Soriano Macedo, Jordan Lincoln
Tocto Gutierrez, Kelly Naomi
Travi Gamonal, Marilyn Brigitte

Lima, 15 de junio de 2022

 INDICE

Introducción………………………………………………………….………..pg.3

Reseña de la empresa…………………………………………………………..
Identidad corporativa…………………………………………………………..
Cultura Organizacional………………………………………………………...
Visión y Misión………………………………………………………….…….
Foda…………………………………………………………..………………..
Nuestro camino y pilar…………………………………………………………

Desarrollo………………………………………………………….………....pg.12

Cultura organizacional…………………………………………………….
Reputación Corporativa………………………………….…………………
Organigrama………………………………….………………………….…
Público Interno………………………………….…………………………
Público Externo………………………………….…………………………
Boletín………………………………….…………………………………..
Boletín………………………………….……………………………………
Memoria Anual………………………………….………………………….
Folleto Institucional………………………………….…………………….
Revista Institucional………………………………….………………….…
Competencias………………………………….…………………………….

Bibliografía………………………………………………………….………..pg.23

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INTRODUCCIÓN

1. Reseña de la empresa:

United Airlines es una aerolínea estadounidense que se originó el 6 de abril de 1926,

conocida primeramente con el nombre de Varney Air Lines. La aerolínea fue propiedad
en un momento de su historia de The Boeing Company, uno de los mayores fabricantes
de aviones del mundo. Es considerada la aerolínea más grande del mundo en cuanto al
número de destinos servidos. Miembro de la Star Alliance, United vuela sin escalas a
alrededor de 375 aeropuertos en todo el mundo. Estos incluyen alrededor de 75 destinos
nacionales, así como puntos en 70 países de América del Norte, América del Sur, Europa,
Asia, África y Oceanía. La flota de United cuenta con una variedad de configuraciones
de dos, tres y cuatro cabinas, incluyendo Primera Clase conocida como Global First o
United First en los vuelos internacionales y nacionales, respectivamente, Ejecutiva
conocida como Business First or United Business, United p.s. abreviatura de Servicio
Premium en ciertos vuelos transcontinentales, Turista Plus y Turista. Los pasajeros de la
cabina Premium pueden utilizar los salones United Club de la aerolínea, que se pueden
encontrar en unos 40 aeropuertos.Asimismo, ocupó el primer lugar entre los viajeros
frecuentes y en la cantidad de rutas.

2. Identidad corporativa:

La identidad corporativa es la forma en que una organización se proyecta y comunica su

propósito y propuesta de valor a sus grupos de interés. Habitualmente, cuando hablamos
de identidad corporativa nos referimos a la identidad visual de una empresa, es decir, a la
manifestación física de la marca corporativa.

United Airlines es una compañía de aviación estadounidense, la tercera más grande del
mundo y la más grande de los Estados Unidos. A lo largo de su dilatada trayectoria, la
marca de identificación personal de la empresa ha cambiado muchas veces. En total, hay
quince diseños de logotipos en su carrera. Esta diversidad se debe a las continuas fusiones
y expansiones del operador.

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Todo comenzó con un rectángulo azul oscuro, que representa un mapa de los Estados
Unidos con la designación de dos líneas aéreas. El elemento central está encerrado en un
círculo de luz rodeado por una delgada franja oscura. Derecha e izquierda es el nombre
de la compañía, «United Air Lines», en cursiva.

Como resultado del rediseño, los elementos del emblema se reorganizaron radicalmente.
Los desarrolladores ampliaron el nombre y lo colocaron en dos filas en un amplio
rectángulo azul oscuro. Se eliminó el mapa de Estados Unidos y se cambió la tipografía
de las inscripciones: ahora las letras son clásicas, sin sesgo. Hasta el final de este período,
la forma rectangular del logo todavía dominaba, dándole un aspecto estándar. Los
diseñadores reemplazaron el azul oscuro por un azul claro, aumentaron el tamaño de la
primera palabra del título («Unidos») y redujeron la segunda parte («Líneas aéreas»).

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En 1939, comenzó la era del emblema en forma de escudo. Se divide en tres partes, tanto
en color como en configuración. La parte superior es la corona monárquica, signo de
poder, con el elemento básico del nombre. El medio es un rectángulo tradicional con un
tercio del mapa y la otra mitad del nombre. Abajo: el resto del mapa administrativo de
EE. UU. Con la inscripción «De costa a costa», enmarcado por dos estrellas. Y aquí
aparecieron por primera vez los colores de la bandera estadounidense.

La gerencia sintió que el logo estaba sobrecargado con varios detalles, por lo que
aprobaron la nueva versión. Contiene solo los elementos más importantes: informativos.
Este es el nombre completo de la compañía aérea y una estrella (símbolo de pertenencia
al cielo). La forma del escudo siguió siendo la misma, al igual que la proporción de
colores, pero el azul se volvió mucho más oscuro.

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El logotipo está inclinado hacia la derecha y tiene una combinación de colores claros.

Tras la fusión con Capital Airlines, la empresa rediseñó el logotipo. Eliminó la segunda
parte del nombre, acortándolo a «United». Permaneció en la parte media del escudo,
pero se incrementó.

El nuevo logotipo parece un pico de dos tonos: azul en la parte inferior y rojo en la parte
superior. Está posicionado verticalmente con mínima pendiente y está atravesado en el
medio por la palabra “Unidos” sobre fondo blanco. Durante este período, se realizaron
cambios menores: ahora el nombre está escrito en una fuente diferente.

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En 1974, comenzó la era del llamado «tulipán». El apodo se le dio por la forma que
recibió el emblema. Se asemeja a un cuenco de flores alargado con una inclinación de 68
grados. Su autor es el artista Saul Bass. Encarnó la nueva imagen de marca en la primera
letra de la palabra «Unidos». Las líneas representan movimiento y vuelo. El nombre
completo de la compañía de aviación apareció en la parte inferior del ícono. El icono
gráfico se ha reducido y se ha movido a la izquierda de la palabra United Airlines. El
autor de esta versión es el estudio CKS Partners.

Los diseñadores del estudio británico Pentagram eliminaron la segunda parte del nombre
de la aerolínea, y la primera devolvió la fuente de 1933, haciendo un amplio desglose
entre caracteres.

En 2010, después de la fusión con Continental Airlines, llegó la era del logotipo celeste
con un fragmento del globo. Porque las empresas estuvieron de acuerdo: la marca de
identidad visual sigue siendo de Continental y el nombre sigue siendo de United.

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En 2010, después de la fusión con Continental Airlines, llegó la era del logotipo celeste
con un fragmento del globo. Porque las empresas estuvieron de acuerdo: la marca de
identidad visual sigue siendo de Continental y el nombre sigue siendo de United. En la
versión actual del logotipo, se ha reducido el número de ventanas en el globo y se ha
aumentado la intensidad de la paleta.

El logo de United Airlines se divide en cuatro períodos: con un rectángulo, un escudo,

una espina, un monograma de tulipán y un fragmento de un globo terráqueo. Hay varios
tipos de fuentes en el logotipo de una empresa de aviación. En 1971-1974 fue Bookman
Jf Pro Italic. Desde 2010, se ha utilizado una fuente sans-serif, lo más cercana posible a
Gill Sans Bold. Su autor es Eric Gill. La paleta corporativa consta de los colores de la
bandera estadounidense: rojo, blanco y azul en varios tonos. Pero ahora está en
circulación una versión monocromática llamada United Blue.

3. Misión y Visión:

Misión: En United, definimos la diversidad como aquellas diferencias que hacen que una
persona sea única, entre las que se incluyen la habilidad, la edad, el origen étnico, el
género, la raza, la orientación sexual, la creencia religiosa y la condición de veterano. A
través de la inclusión, sacamos provecho de estas diferencias para formar una comunidad
genuina y expandir las oportunidades comerciales.

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Nos enfocamos en tratar la diversidad y la inclusión como una competencia de liderazgo
esencial, procurando que la diversidad signifique mucho más que cumplir con ella. El
objetivo es que los líderes creen una cultura donde lo normal sea aceptar y apreciar a
todos y donde los empleados se sientan cómodos siendo ellos mismos en el trabajo.
Nuestra misión es crear un ambiente laboral inclusivo, caracterizado por la dignidad y el
respeto, que le brinde a cada empleado la posibilidad de ofrecer un mejor servicio al
mercado global y contribuir a nuestro éxito.

Visión: Mediante nuestra estrategia de diversidad e inclusión, encontramos soluciones

innovadoras y efectivas que permiten a los empleados de diversos orígenes y culturas
comprometerse con la prestación de nuestro servicio orientado al cliente en todo el
mundo. Buscamos ser reconocidos como una aerolínea donde:

• Los líderes acepten la diversidad y la inclusión como una ventaja comercial.

• Los empleados se sienten altamente valorados, están activamente comprometidos
y son tratados con dignidad y respeto.
• Los pasajeros valoran nuestro enfoque incluyente para brindar un servicio
orientado al cliente.

4. Foda:

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

Inversores que ofrecen su capital para

Tiene buena imagen, es conocida por el
equilibrar las finanzas de la empresa,
público, también gran variedad de
expandiéndose a nuevos mercados.
destinos tanto nacionales como
Aplicaciones móviles de fácil manejo para
internacionales. Buena atención al público
compra y venta de boletos, además de
ante reclamos, buen servicio a bordo,
hacer el checking. Ampliación de rutas a
aviones modernos, buen manejo ante
destinos turísticos y oportunidad de viajes
crisis.
directos con su alianza United Express.

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 DEBILIDADES AMENAZAS

Mal manejo de cuentas, flotilla de Quiebra, reducción de capital,

trabajadores (pagos y servicio) costos desconfianza de sus clientes, alta
elevados, exceso de empleados. Ámbito volatilidad del combustible, entrada de
limitado de actuación por la percepción de nuevos competidores y nuevas aerolíneas
los clientes y saturación de aeropuertos con aviones eléctricos y políticas
principales. gubernamentales.

5. Nuestro camino y pilar:

Nuestro compromiso con el medioambiente En United, tiene la misión de conectar a las

personas y unir al mundo. Debido a que todos los días celebramos a las personas y
comunidades de todo el planeta, comprendemos la necesidad de llevar adelante acciones
contundentes ya mismo para combatir el cambio climático. United tiene un compromiso
con la reducción de las emisiones para poder seguir apreciando las maravillas del mundo,
hoy y en el futuro.

De nuestro director ejecutivo: Scott Kirby. “Perseguimos el nuevo camino de

convertirnos en una empresa completamente ecológica para el año 2050 mediante la
eliminación de la totalidad de nuestras emisiones de gases de efecto invernadero. No lo
lograremos con gestos ostentosos y vacíos, sino a través del camino más difícil y certero
de reducir genuinamente las emisiones de la aviación. También sabemos que hay un
límite a lo que una sola empresa puede hacer. Por eso, seguimos buscando oportunidades
para colaborar con otras industrias. Debemos llegar a diferentes industrias para
desarrollar esfuerzos coordinados que nos permitan alcanzar el que debe ser nuestro
objetivo en conjunto: lograr la neutralidad de carbono”.

Además, hay otros pilares importantes de nuestra industria cómo la neutralización de las
emisiones de carbono y el desarrollo de nuevas tecnologías como la electrificación y el
hidrógeno.

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Por ende, el uso de combustibles sostenibles de aviación (SAF) no será la solución total
para la descarbonización de la industria aérea de cara al futuro, sino que es apenas uno de
los pilares en el camino para solucionar estos retos, señaló Scott Kirby, director general
de United Airlines.

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DESARROLLO

1. Cultura organizacional:

Entendemos como cultura organizacional aquellas normas y valores por los que se rige
una empresa. Esto involucra aspectos que engloban la ética, las creencias, los valores, la
experiencia y la psicología del grupo. Por lo tanto, es un sistema operativo dinámico
hecho para impulsar a las organizaciones.

Diversidad, igualdad e inclusión:

Nuestro propósito común, “Conectar a las personas, unir al mundo”, va más allá de ser
una conexión entre las culturas del mundo. Se trata de demostrar que invertir en la
inclusión es positivo para nuestra empresa, nuestros empleados y nuestros clientes.
Tenemos una enorme oportunidad de avanzar en nuestro compromiso con la diversidad
y la inclusión, garantizando que nuestros empleados y procesos sean tan diversos y
extensos como las comunidades que conectamos y los clientes a los que brindamos
servicios. Nuestro propósito común nos impulsa a ser la mejor aerolínea para todos en la
familia de United y más allá de ella.

Filosofía, ética y gobernanza:

Empoderar y proteger a las personas para que tomen buenas decisiones, asegurando los
más altos estándares de seguridad, cumplimiento y comportamiento ético. Los temas
materiales clave incluyen:

• La seguridad
• Cumplimiento
• Ética
• Política pública y transparencia
• Derechos humanos

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Participación de la comunidad en Personas y comunidades:

Creemos que cada acción cuenta. United se asocia con organizaciones sin fines de lucro
que están marcando la diferencia en los Estados Unidos y en todo el mundo para cumplir
con nuestros objetivos de impacto social, alineando nuestras inversiones comunitarias
con nuestras prioridades comerciales.

Apoyando a nuestra gente y comunidades:

Empoderar a nuestro equipo de clase mundial para cumplir con nuestros clientes y apoyar
a las comunidades globales, incluidas aquellas en crisis; rompiendo las barreras a la
inclusión y la diversidad en todos los niveles de la empresa y brindando oportunidades en
nuestra industria.

Los temas materiales clave incluyen:

• Diversidad, equidad e inclusión

• Gestión de la cadena de suministro
• Participación de la comunidad
• Desarrollo de liderazgo

Asociación de proveedores en Personas y comunidades:

Como empresa que opera a nivel mundial con innumerables partes móviles, conocemos
la escala del impacto que podemos tener en las comunidades locales de todo el mundo al
trabajar con proveedores de todos los orígenes y tamaños. Una cadena de suministro
diversa promueve la innovación, asegura un acceso competitivo y representa los diversos
puntos de vista de nuestros clientes y empleados sobre nuestros productos y servicios.

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 2. Reputación Corporativa:

United Airlines es una aerolínea con una buena reputación gracias a las nuevas campañas
de apoyo, inclusión social y su servicio de calidad haciendo que reciba muchos
reconocimientos debido a su servicio catalogado como 3 estrellas la cual hace que esté
posicionada dentro del ranking de las mejores 1000 marcas del mundo, ubicándose en el
puesto 140 gracias a su crecimiento constante que también le hace posicionarse como la
3era aerolínea mejor valorada del mundo. United durante muchos años consecutivos se
viene manteniendo dentro de las 4 mejores aerolíneas de América y dentro de las 20
mejores del mundo. Como toda aerolínea United se vio comprometido con muchos
problemas las cuales hizo que se viera afectada su reputación pero que en el camino lo
cual supo superar.

3. Organigrama:

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 4. Público Interno:

Constituyen todos los miembros internos de la empresa, todos aquellos que contribuyen
el organigrama de la empresa: accionistas, directivos, funcionarios y empleados y el
principal objetivo con ellos es que la totalidad de los integrantes de la organización, desde
el más elevado directivos hasta los empleados de menos nivel, contribuyan un grupo y un
objetivo común, que compartan un mismo discurso y percepción de la organización.
Además, genera un sentido de percepción hacia la organización, elevar el grado de
satisfacción de los recursos humanos, crear una cultura compartida, etc.

• Presidente: Brett J Hart

• Director de finanzas: Gerry Laderman
• Vicepresidente ejecutivo director de operaciones: Jonathan Roitman

5. Público Externo:

Son todas aquellas personas que interactúan con la organización pero no pertenecen a
ella. Algunos son clientes, proveedores, prensa, comunidad, gobierno, medio ambiente,
etc. Por ejemplo, los clientes son aquellas personas que consumen nuestro producto o
servicio. Se clasifica en función de la relación organizacional y también están aquellos
proveedores de insumos, que son aquellos que los proveen de materia prima para
producir, los proveedores de servicio profesionales, proveedores que suministran
servicios: energías eléctrica, teléfonos, agua, etc.

• Inversiones en Alder Fuels para promover el SAF, en Archer Aviation para

aumentar la movilidad aérea urbana.
• Heart Aerospace para promover aeronaves regionales de propulsión eléctrica; y
el primer vuelo de una aerolínea que utiliza 100 % SAF

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 6. Boletín:

Es un publicación distribuida de una forma regular, la cual está centrada en un tema

principal. Puede ser impreso o digital Por otro lado, es un medio de comunicación interno.

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 7. Memoria Anual:

https://ir.united.com/static-files/f3ebd5cf-da93-4990-986a-a5b34bb59ccd

8. Folleto Institucional:

El folleto institucional trata de presentar a la organización, es un resumen de los

contenidos básicos de la empresa, da a conocer su misión y objetivos. Además, de
herramientas que permiten enseñar y transmitir datos específicos, nos brinda un resumen
de los contenidos básicos para el público interno y externo. Contenido:

• El nombre de la organización, marca, el logotipo y la frase que resume toda

sumisión ( todo ello en el espacio más destacado del folleto, que puede ser
laportada).
• Unas breves líneas de su historia reciente.
• Palabras del máximo representante.
• Misión y objetivos de la organización.
• Cifras más representativas de la actualidad y que muestran la evolución de la
organización en el mercado.
• Productos y servicios que caracterizan a la organización.
• Datos geográficos de localización y datos de contacto.

A continuación se presentará los siguientes folletos de la empresa:

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Tríptico: 21 x 30 cm. ( 6 caras y dos pliegues)

Díptico: 11 x 22 cm. (cuatro caras y un solo pliegue).

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 9. Revista Institucional:

Generada para el público interno y externo de una organización que contiene información
sobre la misma y cuyo objetivo es informar al tiempo que favorece el desarrollo de un
sentido de pertenencia en los integrantes fomentando la participación. Hemispheres, la
revista a bordo de United, presenta las últimas tendencias de negocios y viajes, historias
de actualidad y artículos detallados. Ya sea que esté interesado en deportes, viajes,
entretenimiento, actividad física, negocios o educación, Hemispheres tiene una sección
para usted.

Características de la revista Hemispheres:

• Hemispheres son las revistas a bordo de United Airlines .

• La revista circula mensualmente y llega a 139 millones de pasajeros anualmente.
Entre 70 y 100 páginas.
• La revista se produjo anteriormente en Greensboro, Carolina del Norte .
• Actualmente se produce en la ciudad de Nueva York .
• Su cobertura editorial incluye su pieza de viajes '3 Perfect Days' y las últimas
noticias en negocios, viajes, moda y cultura.
• La revista llega a una audiencia de viajeros de negocios y de placer muy
influyente, con un ingreso familiar promedio de $ 128,000, gasto y profesión.
• En 2009, Ink fue designada como la nueva editorial de United Hemispheres.

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Estas revistas son un tipo de estrategia que la convierte en una excelente herramienta para
mejorar y mantener actualizada la base de datos de nuestros clientes.

10. Competencias:

La compañía United Airlines ubicados en Chicago, Ilinois. UA tienen como competidores

otras aerolineas dentro de Estados Unidos, las cuales tienen como nombre Southwest
Airlines, Delta Air Lines, American Airlines y JetBlue Airways.

Southwest Airlines: Es una aerolínea de bajo costo estadounidense con sede en Dallas,
Texas.Ofrece vuelos cortos, a bajo costo y punto a punto entre ciudades medianas y entre
aeropuertos secundarios que no están aún saturados; sus clientes incluyen viajeros de
negocios, familias y estudiantes que se trasladan por tierra.

Delta AirLines: Una aerolínea comercial estadounidense cuya base está situada en
Atlanta, Georgia. Es una alianza de aerolíneas globales que ofrece a los clientes un gran
número de destinos alrededor del mundo, vuelos y otros servicios.

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American Airlines: American Airlines, Inc., conocida simplemente como American, es
una aerolínea estadounidense con sede en Fort Worth, Texas.Opera vuelos programados
en una extensa red rutas nacionales e internacionales en América del Norte, el Caribe,
América Central, América del Sur, Europa, Asia y Oceanía.

Jetblue Airways: es una aerolínea estadounidense de bajo costo perteneciente a la

JetBlue Airways Corporation (NASDAQ: JBLU). La compañía tiene sus oficinas
corporativas en Forest Hills, cerca del barrio de Queens en la ciudad de Nueva York. Su
base principal está localizada en el Aeropuerto Internacional John F. Kennedy. Esta
aerolínea actualizó sus políticas de cambio de vuelos para darte más flexibilidad cuando
viajes

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BIBLIOGRAFÍA

UAL. (2022). “United Airlines Logo“ Recuperado de:https://logos-marcas.com/united-

airlines-logo/

UNITED (2021). “United Airlines Logo” recuperado de: https://1000marcas.net/united-

airlines-logo/

UNITED (2021). ” Centro de la marca” Recuperado de:

https://www.united.com/ual/es/es/fly/company/brand.html

UNITED (2021). “Compromiso con la diversidad, igualdad e inclusión” Recuperado de:

https://www.united.com/ual/es/es/fly/company/global-citizenship/diversity.html

Chicago. (2018). “United Airlines reports fourth quarte and full year
2017”https://www.prnewswire.com/news-releases/united-airlines-reports-fourth-
quarter-and-full-year-2017-performance-300586900.html

Munoz. (2017). “2017 United Express passenger

removal”https://en.wikipedia.org/wiki/2017_United_Express_passenger_removal
(2022). “United Airlines

Holdings”https://companiesmarketcap.com/united-
airlines/revenue/#:~:text=Revenue%20in%202022%20(TTM)%3A,that%20were%20of
%20%2413.45%20B.

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