Teoría de la

empresa
 L A E M P R E S A PA R E C E
FUNCIONAR DE UNA MANERA
O P U E S TA A L M E R C A D O :

Teoría microeconómica : la sociedad es un F U E R A D E L A E M P R E S A LO S

M O V I M I E N T O S D E LO S P R E C I O S
organismo donde todos contribuyen a un fin DIRIGEN LA PRODUCCIÓN, LA
CUAL ES COORDINADA
común (mejor asignación de recursos) sin MEDIANTE UNA SERIE DE
TRANSACCIONES EN EL
que nadie organice o controle las decisiones MERCADO.
de sus miembros, a través del mecanismo D E N T R O D E L A E M P R E S A E S TA S
del mercado (La mano invisible) → F. Hayek TRANSACCIONES DE MERCADO
SON ELIMINADAS Y LA
(haciendo referencia a Smith) ESTRUCTURA DEL MERCADO ES
REEMPLAZADA POR UN
EMPRESARIO-COORDINADOR,
QUIEN ES EL QUE DIRIGE LA
PRODUCCIÓN.
Cualquier modelo organizativo
puede ser considerado como
una red de CONTRATOS
“Acuerdo, generalmente escrito, por el que dos o más
partes se comprometen recíprocamente a respetar y
cumplir una serie de condiciones”.
 ¿Por qué existen y hasta dónde deben crecer,
las empresas?
1. La explicación tecnológica

Decisión de Elección del

constituir tamaño

(reducción del costo unitario

Economía de escala
ECONOMÍAS DE ESCALA de producción ampliando la
específica al producto
escala de operación)

1. Economías tecnológicas : Disminuciones en los coeficientes técnicos

(Ahorro en M.O., materiales o maquinarias por unidad de producción,
Viner (1932 )
“Economías internas
debido a las ventajas de la ESPECIALIZACIÓN)
de la producción en
gran escala” 2. Economías pecuniarias: Reducciones en los precios pagados por los
factores.

→ El capitalista prefiere tener trabajadores bajos sus órdenes (agrupados con las
máquinas en una sola planta) que subcontratarlos (contratos a destajo)
 ¿Por qué existen y hasta dónde deben crecer,
las empresas?

2. El enfoque de la asignación de riesgos y la Teoría de la

Agencia

Knigth (1921) : 1. Personas propensas al riesgo → Dispuestas a invertir su

capital → propietarios : Acreedores residuales (obtienen
La empresa es el excedente luego de cubrir gastos de la empresa)
resultado de un
acuerdo entre personas 2. Personas aversas al riesgo → Se conforman con tener
que quieren colaborar
para desarrollar una remuneración fija → empleados de la empresa
actividad

No queda claro porqué no se sigue

recurriendo a la subcontratación
 ¿Por qué existen y hasta dónde deben crecer,
las empresas?
2. El enfoque de la asignación de riesgos y la Teoría de la
Agencia
• Empresa se forma para aprovechar las
ventajas de trabajo en equipo y resolver los
problemas que éste genera ( medir la
contribución de cada miembro y evitar las
“trampas”)
Variante :
Alchian & Demsetz (1972) • Las empresas facilitan la aplicación de
incentivos en el esquema de trabajo en
equipo
Enfoque de la agencia
• Empresario se especializa en medir el
Función de
desempeño y otorgar incentivos, organizar el monitoreo
trabajo, y además tiene mejor conocimiento
del mercado

Remuneración del empresario = Ganancia residual

Para disciplinar el trabajo en equipo y reducir las “trampas”… el gerente debe tener
capacidad de :
• Revisar los términos de contrato e incentivos de cada miembro sin obligación
de revisar los contratos de los demás → AUTORIDAD PARA DECIDIR QUÉ
TIENE QUE HACER CADA MIEMBRO DEL EQUIPO

El empresario, por lo tanto, posee los siguientes derechos:

• Ser un acreedor residual

• Observar el comportamiento de cada miembro del equipo
• Ser el eje de los contratos con todos los miembros del equipo
• Puede alterar la membresía al equipo (capacidad de despido)
• Puede vender todos estos derechos (propiedad)

Las actividades donde el trabajo en equipo no ofrece ventajas, respecto al trabajo

individual, no necesita de una organización empresarial. La subcontratación resultaría
más que suficiente para organizar la producción.
 La existencia de las empresas
es el resultado de la aparición
de determinados costos de
La Teoría de organizar las transacciones a
través del mercado.
los Costos de
Transacción
• En algunas situaciones los
denominados costos de
transacción (a través del
mercado) superaban a los
costos de dirección, por lo
que el principio de
economicidad justificaba la
realización de estas
actividades en el seno de
una empresa.
 ¿Por qué existen y hasta dónde deben crecer,
las empresas?

3. La Teoría de los Costos de Transacción

Los costos de recurrir al mercado se evidencian porque :

1. La empresa gasta tiempo y otros recursos para negociar los precios de los
La Teoría de Coase bienes y servicios que desea adquirir. La empresa produciendo esos bienes
(1937) : y servicios permitiría reemplazar una cantidad de contratos para cada
transacción específica, por uno solo, reduciendo los costos

Es rentable establecer
una empresa por los
costos que implica
recurrir al mercado
(emplear contratos a
destajo)
2. Los costos de transacción podrían evitarse elaborando contratos de largo
plazo entre empresa y proveedor, pero ante cambios imprevistos en las
condiciones de mercado por ejemplo, deberían hacerse reajustes en el
contrato lo cual sería complicado; por lo que las empresas deciden
integrar en una unidad suya (como un departamento) a las actividades
que antes hacía su proveedor.

3. Las transacciones que se realizan entre dos empresas distintas y las que
tienen lugar en el interior de una misma empresa , pueden tener
tratamiento distinto por parte del gobierno (impuestos)
 • La empresa es un mecanismo • El trabajo a destajo es aquel
Entonces : alternativo al mercado, donde los
recursos pasan a ser administrados por
que es remunerado por la
producción obtenida y no por el
el capitalista. tiempo dedicado (Trabajador no
recibe un salario fijo por cada
• Éste decide constituir una empresa hora trabajada )
cuando encuentra que es menos
costoso tener operarios que recurrir al
mercado mediante contratos a
destajo.

• La empresa decide crecer siempre que

los costos de organizar las
transacciones al interior de la empresa
sean menores que los costos de
realizar las mismas transacciones en el
mercado ( el crecimiento se detiene
cuando ambos costos se igualan)
 Costos de transacción surgen por tres razones:

1. La especificidad de los activos

Un recurso se considera específico cuando su
Factores grado de adaptación a una utilización particular
es de tal magnitud que su aplicación a usos
determinantes diferentes proporcionaría un valor nulo o muy
bajo
de los costos 2. La incertidumbre
Desconocimiento de los estados de la naturaleza
de transacción que genera la imposibilidad o alto costo de
establecer contratos completos, en el sentido
que todas las posibilidades estén previstas.
3. La frecuencia de las transacciones
Carácter ocasional o recurrente de la transacción
¿Qué es una
empresa?
Una empresa es una unidad económico-social,
integrada por elementos humanos, materiales
y técnicos, que tiene el objetivo de generar
valor, para obtener valor (ejm. utilidades) a
través de su participación en el mercado de
bienes y servicios. Para esto, hace uso de los
factores productivos (trabajo, tierra, capital).
 Tierra Trabajo
Renta Salario
Factores de
Producción
Capital Empresario
Interés Beneficios (+,-)
 Valor Agregado
“mide el grado de madurez de una economía”
Valor agregado = valor de mercado de outputs - costo de los inputs

KNOW WHY
Materias primas : acero
KNOWHOW

Componentes
El VALOR AGREGADO es el que se encarga de retribuir a los factores de
producción

Tierra Trabajo
Renta Salario

Capital Empresario
Interés Beneficios (+,-)

➔
➔
➔

➔
> V.A. ➔ RENTA SALARIO INTERESES BENEFICIOS

RENTA NACIONAL = Σ V.A. de todas las empresas

Negocios
• ORIENTADOS AL MARGEN ➔ MAYOR VALOR AGREGADO
(Gourmet)
• ORIENTADOS A LA ROTACIÓN ➔ MENOR VALOR AGREGADO
(KFC, McDonalds)

• Las empresas de BAJO V.A. suelen ser intensivas en mano de obra y son las que
se DESLOCALIZAN (outsourcing, tercerización) hacia países en vías de desarrollo.

• Las empresas de ALTO V.A. suelen ser intensivas en CONOCIMIENTO

(Investigación y Desarrollo) y se quedan en la matriz
Sistemas vivos y
Sistemas
empresariales
Escherichia coli under prolonged starvation
(Zambrano, Finkel, Kolter, 1983)

Cepa isogénica
en un matraz
y someterla a
condiciones de
stress
Escherichia coli under prolonged starvation
(Zambrano, Finkel, Kolter, 1983)

Construcción de nicho,
competitividad en el uso de
sustrato
 • 1. Existe vida en el espacio y define
Construcción de nicho un territorio.
Este espacio o territorio es aquel
adecuado para permitir la reproducción
de la red de relaciones, que hacen
Ser vivo Ambiente posible la persistencia de la entidad viva
que lo ocupa.

• 2. La vida en interacción con ese

Selección Natural territorio define una identidad

• 3. El conjunto (ensamble) de
diferentes identidades así definidas,
constituyen lo que llamamos
BIODIVERSIDAD biodiversidad.

• Extracto de ponencia del profesor de Ecología, Pablo Marquet (PUC Chile)

Enfoque tradicional

Selección Natural
ser vivo Ambiente
CODETERMINACIÓN

MERCADO
EMPRESA Posicionamiento

Construcción del nicho

AMBIENTE
SER VIVO

Presión de selección

Presión competitiva
UN MUNDO DE
SISTEMAS
• Todas las ciencias estudian sistemas de alguna
clase, ya sean naturales (físicos, químicos,
biológicos o sociales) o artificiales (técnicos)

• BIOLOGÍA → Biosistemas
• SOCIOLOGÍA → Sociosistemas
• TECNOLOGÍA → Tecnosistemas
Cosmovisión Sistémica
No existen cosas aisladas, todo interacciona con otras cosas, de modo tal que
todas las cosas concurren y forman sistemas.

POSTULADOS:

• Toda cosa concreta es un sistema o bien es un componente de un sistema.

• Los sistemas se presentan como sistemas anidados (forman parte de un
supersistema) pero no todo componente de un sistema es un sistema (ejm.
electrones, fotones).
• Todo sistema con excepción del universo, es un subsistema de otro sistema.
• El universo es el sistema de sistemas, tal que todas las demás cosas son
componentes del mismo
(Mario Bunge)
Sistemas Cerrados, Abiertos y Aislados

energía energía

materia
materia
Sistema cerrado
Sistema abierto
energía

materia

Sistema aislado
 Sistema : Definiciones

❑ “Conjunto de objetos relacionados entre sí y con su ambiente, de tal modo que

forman una totalidad” (Schoderbek)

❑ “Sistema es un arreglo de componentes…, un conjunto o colección de cosas, unidas

o relacionadas de tal manera que forman y actúan como una unidad, una entidad o
un todo” (Betch 1974)

Palabras clave:

“Pero los sistemas no están limitados a entidades materiales, sino que puede
aplicarse a cualquier “todo” que consista en una serie de elementos que
interactúan” (Bertalanffy, 1962; Rappoport, 1985)
¿ Qué es un “Es un complejo de elementos (componentes)
interactuantes…de cuyas interacciones surge un
sistema? comportamiento como un todo”
 ❑ Los sistemas persiguen un OBJETIVO final
(propósito = WHY).

❑ Los sistemas utilizan RECURSOS para realizar las

actividades que le permitan lograr el objetivo
(procesos = How, productos = What)

Sistemas ❑ Los componentes del sistema presentan ATRIBUTOS

Organizacionales que caracterizan a éstos y a sus interrelaciones

❑ Los sistemas existen en JERARQUÍAS :

suprasistemas, sistemas, subsistemas

❑ TOTALIDAD : Para establecer hipótesis o proponer

soluciones se pone énfasis en la interrelación e
interdependencia de los componentes.
 RESULTADOS

CLIENTES
VALOR VALOR

PROCESOS INDICADORES Y METAS PERSONAS

PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO

LIDERAZGO DE ALTA DIRECCIÓN

José Antonio Villagra (2016). Indicadores de gestión
CUAL ES EL OBJETIVO DE UNA EMPRESA?

❑ Calidad
Clientes ❑ Precio
❑ Atención / Cumplimiento

Objetivo de una
❑ Remuneración
empresa Empleados ❑ Condiciones de Trabajo
❑ Desarrollo

Accionistas ❑ Utilidad

Generar
VALOR ❑ Medio Ambiente
Comunidad ❑ Impuestos
❑ Otros
 Recursos humanos

Mercado de capitales Compras/

(Financiamiento) Logística de Entrada
FINANZAS
$ Insumos directos
Inversión en recursos
E indirectos
$1 $2

Amortización de
La deuda ∆ $ = $1 - $2 ventas
 Indirectos

Logística de
entrada OPERACIONES Producto Bienes
(procesos) terminado Servicios

Directos

Logística de salida
Recursos humanos
 Recursos humanos

Producto Bienes
terminado Servicios MARKETING Canales de
Gestión Comercial
(procesos) Distribución

$1 $2

Finanzas Ventas
 EMPRESA 1-PROCESO 1 EMPRESA 2-PROCESO 2 EMPRESA 3-PROCESO 3 EMPRESA 4-PROCESO 4

Materiales Materiales Materiales Materiales

Factores Factores Factores Factores

Proceso Proceso Proceso Proceso

consumidor

consumidor
consumidor

consumidor
PRODUCTO 1 PRODUCTO 2 PRODUCTO 3 PRODUCTO 4
(obtenido) (transformado) (mejorado) (utilizado)

Materiales y Manufactura Comercialización y Servicios

recursos básicos distribución
V. Consumido 1 V. Final 1 = V. Final 2 = V. Final 3 = V. Final 4
V. Consumido 2 V. Consumido 3 V. Consumido 4

Valor agregado Valor agregado Valor agregado Valor agregado

Teoría General de Sistemas
Ludwig Von Bertalanffy (1950-1958) desarrolla su “Teoría General de Sistemas “ (TGS)

En realidad es un conjunto de teorías : SISTÉMICA

La teoría de conjuntos (Mesarovic), teoría de las redes (Rapoport), cibernética (Wiener),
teoría de la información (Shannon y Weaver), teoría de los autómatas (Turing), teoría de los
juegos (von Neumann) y la dinámica de sistemas (J.Forrester)…entre otras.

EL ENFOQUE DE LA TGS

• Hay conceptos y principios estructurales que parecen tener validez para

los sistemas de distintas clases.
• Hay ciertas estrategias de modelización que parecen funcionar en todas
partes.
 Comprendiendo los Sistemas
• Tipo de componentes
• Componentes • Número de componentes
❑ Composición • Interacción entre componentes
❑ Entorno • Entradas
❑ Estructura
• Salidas Límites del sistema
• Límites
Componente A
Entradas Interacción Salidas
AxB

Componente B
 ENTORNO (AMBIENTE) Y LOS LÍMITES de un sistema

• Dos pautas para la definición de los límites de un sistema:

1) Tipo de interacción entre componentes

Ejm. Población y sus habitantes • Habitantes con interacción directa
(con sus familiares, en su iglesia, en
Criterio del tipo de interacción su trabajo, etc.)

• Habitantes con interacción indirecta

2) Nivel de control sobre las entradas y salidas

Ejm. La precipitación es una entrada al

sistema bosque, y no está incluida dentro de
este sistema, porque éste no tiene control
sobre la precipitación
• Es posible que sobre una misma
realidad puedan definirse
numerosos sistemas, lo cual
Procesador
obedecería a razones del tipo de
intereses o finalidad o experiencia
del observador

Sistema operativo
 ENTORNO O
AMBIENTE de un
SISTEMA
Schoderbek establece dos condiciones para
caracterizar el ambiente:
1. El ambiente está constituido por
elementos (variables) no controlables
por el sistema
2. Los factores que lo constituyen son
relevantes para el sistema
ESTRUCTURA Y FUNCIÓN
DE UN SISTEMA
 1. Estructura de un sistema
La estructura de un sistema depende de las siguientes
características relacionadas con los componentes del
sistema:

1. Número de componentes

Cantidad de elementos básicos que interactúan para constituir el sistema.

Ejm : El número de personas que trabajan para una empresa afectan la
estructura organizacional de la misma.

2. Tipo de componentes

Las características de un componente individual pueden tener mucha

influencia sobre la estructura de un sistema.
Ejm. La personalidad de un gerente (componente) influye en el tipo de
gobierno (estructura) de una empresa.

3. Arreglo (interacción) entre componentes

Aunque el número y tipo de componentes afectan enormemente la

estructura de un sistema, el arreglo entre los componentes del sistema es
aún más importante.
CLAVE LIMITATIVO

INACTIVO
Resumen
ESTRUCTURA
Si al ARREGLO, se suma el TIPO y
NÚMERO de COMPONENTES, el
resultado es la ESTRUCTURA del
SISTEMA
 • Se denomina función, al
output de un sistema que
está dirigido a la
2. Función de mantención del sistema
mayor en el que se
un sistema encuentra inscrito.

• La función de un sistema
siempre se define en
términos de PROCESOS y
está relacionada con el
proceso de recibir
entradas y producir salidas
 REGLAS DE
OBJETIVOS
NEGOCIO

CONTROLA PERSIGUE
EVENTO
ACTIVA

PROCESO PRODUCTOS
DE NEGOCIO
INSUMOS
VALOR
Información CONSUME
Materiales
Compromisos de negocios
RECURSOS
LAS
ORGANIZACIONES
EMPRESARIALES
COMO SISTEMAS
¿ SISTEMAS SIMPLES? O ¿SISTEMAS
COMPLEJOS?
¿ SISTEMAS CERRADOS ? O ¿ SISTEMAS
ABIERTOS?
 Principio 0 : La temperatura tiene sentido (En la naturaleza existe una disimetría: Los
cuerpos calientes se enfrían y no al revés)

Principio 1: Principio de la Energía. La energía del universo permanece constante (Físico

alemán Rudolf Clausius 1850). La energía no se crea ni se destruye solo se transforma.
En cualquier intercambio térmico se producen inevitables pérdidas de calor, en tanto a la
posibilidad de utilización del mismo. Aunque la cantidad total de energía debe
Principios de la conservarse en cualquier proceso, la distribución de esta energía cambia de forma
irreversible.

termodinámica
Principio 2: Principio de la Entropía. La entropía del Universo aumenta hasta su valor
máximo (siempre que circule el calor aumentará la entropía, y continuará aumentando
hasta que no pueda suceder otra cosa, hasta el estado de equilibrio, cuando esto ocurre la
entropía no crece más. Entonces el estado de equilibrio es el estado de máxima entropía,
es la muerte térmica porque ya no habría energía que quemar)

ENTROPÍA (transformación) : medida de pérdida de calor (energía) para fines útiles

Principio 3: Hay una temperatura tan baja que nunca se puede alcanzar.
Principio 1 Mientras la energía del universo permanece constante,
+ la entropía del universo aumenta hasta su valor máximo
Principio 2
Físico inglés James C. Maxwell (1860,1890) reinterpreta la segunda ley de una manera PROBABILISTA (Para él la segunda ley era
mas bien, una generalización estadística que una ley, con el sentido absoluto que esta implica). El físico austríaco Ludwig
Boltzman (1909) desarrolla la reinterpretación de Maxwell, y amplia el concepto de entropía:

Entropía es una medida de aleatoriedad o del desorden en un sistema cerrado.

S = 𝑲(𝐥𝐨𝐠 𝑾)
S = entropía
K = constante universal (K=3,2983 * 𝟏𝟎−𝟐𝟒 )
W= magnitud relacionada con el desorden atómico y que mide hasta qué punto la
energía se halla dispersa
La ecuación de Boltzmann es una ecuación de probabilidad que relaciona
la entropía S de un gas ideal con la cantidad W, el número de microestados reales
correspondientes al macroestado de gas

Ejemplo de Katherine Hayles (1990) : 04 lanzamientos de una moneda (C= cara, S = sello)
al aire
Resultados : Mientras más mezclado o aleatorio sea el
estado final, más probable será, porque
01 manera posible de 4 caras CCCC
habrá más configuraciones que conduzcan
06 maneras posibles de 2 caras y 2 sellos : CCSS CSCS CSSC SSCC SCSC SCCS a él; y en consecuencia será más entrópico
Según la fórmula de Boltzman, la cantidad W es mayor para el estado o resultado de 2
caras y 2 sellos que para el resultado de 4 caras, dado que hay un mayor número de
maneras de llegar a dicho estado.
Interpretación probabilista de la entropía
La interpretación probabilista de la entropía tiene una ventaja sobre la
interpretación basada en la pérdida de calor, porque permite extender
el concepto de entropía a sistemas que nada tienen que ver con
intercambios térmicos.

ENTROPÍA = DESORDEN = PROBABILIDAD

 En su formulación inicial, la segunda ley está referida a los sistemas aislados (el
Universo) donde la entropía tiende a su valor máximo, hacia estados de mayor
desorden, de mayor probabilidad.

Sistemas El químico ruso y premio Nobel Ilya Prigogine (1945) formula una extensión de
la segunda ley aplicable a sistemas aislados, a sistemas cerrados, como a
aislados, sistemas abiertos, separando dos aspectos:
1. La producción de entropía interna del sistema
sistemas 2. Flujo de entropía que el sistema pueda intercambiar con su entorno ( Un
sistema aislado no mantiene ningún tipo de intercambio con el exterior)

cerrados y 𝒅𝑺 = 𝒅𝒆 𝑺 + 𝒅𝒊 𝑺

sistemas 𝒅𝑺 → cambios de entropía a través del tiempo

𝒅𝒆 𝑺 → Flujo de entropía que se produce en todo intercambio con el medio

abiertos 𝒅𝒊 𝑺 → Producción de entropía en el interior del sistema, debido a la

irreversibilidad de los procesos que tienen lugar en él.

𝒅𝒊 𝑺 ≥ 𝟎
𝒅𝑺 = 𝒅𝒆 𝑺 + 𝒅𝒊 𝑺
Sistemas aislados no hay flujo de entropía
𝒅𝑺 = 𝒅𝒆 𝑺 + 𝒅𝒊 𝑺
𝒅𝑺 = 𝒅𝒊 𝑺 ( ya que 𝒅𝒆 𝑺 =0)
𝒅𝑺 = 𝒅𝒊 𝑺 . 0
𝒅𝑺 . 0
Los cambios de entropía y la producción
interna de entropía son siempre Positivos.
Tiende siempre a crecer. Mayor entropía,
mayor desorden, mayor probabilidad
Temperatura se convierte en
parámetro de control , con valores
críticos en los que se observan
transiciones de fases (ejm. a 100 ◦c el
agua pasa de líquido a gaseoso)
𝒅𝒆 𝑺
Para los casos en los que el flujo de entropía no sea cero
(𝒅𝒆 𝑺 . 0 ) es decir en sistemas donde se produce algún
tipo de intercambio con el exterior (sistemas cerrados o
abiertos)
Sistemas cerrados
La evolución marcada por la segunda ley viene
determinada por una nueva magnitud:La energía libre.
Energía libre = Energía – Temperatura * Entropía
Para casos en los que la temperatura es baja, la entropía también lo es y el
segundo término de la ecuación puede despreciarse. Esta situación es
característica de los estados sólidos. En casos de temperaturas elevadas, la
entropía también lo es . Esta situación es característica del estado gaseoso.
La energía libre termodinámica es la cantidad de trabajo que un sistema
termodinámico puede realizar
 𝒅𝒆 𝑺

𝒅𝒊 𝑺

Sistemas ABIERTOS

𝒅𝒆 𝑺 = −𝒅𝒊 𝑺
𝒅𝒆 𝑺 = −𝒅𝒊 𝑺 < 0 ( ya que 𝒅𝒊 𝑺 . 0 )

Para los sistemas abiertos se precisa de un flujo de entropía con valor similar pero de signo
contrario. Ello es así en tanto que el sistema precisa de conservar un orden configuracional.
Esto es así al principio, ya que la dinámica del entorno influirá en un aspecto clave : LA
POSICIÓN DE EQUILIBRIO DEL SISTEMA

El flujo de entropía siempre es negativo ( deS < 0 ) a fin de contrarrestar la producción de entropía que siempre es positiva.
“ Un sistema abierto se alimenta de entropía negativa “ (Erwin Schrödinger)

Mientras un sistema abierto sea capaz de seguir alimentándose de entropía negativa, tenderá hacia estados de menor entropía, de menor
desorden y de mayor improbabilidad.

Un sistema capaz de intercambiar algo con su entorno, tiene su oportunidad para buscar estados menos probables.
 Datos
Procesamiento
Orden

INFORMACIÓN

Significado Conocimiento
Contexto
Toma de decisiones
CAPACIDAD DE CÓMPUTO

•CONOCIMIENTO • KNOW HOW

Capacidad de relacionar o vincular Capacidad de llevar a cabo acciones

entidades, contextualizar aun sin explicárselo
 PAQUETES DE INFORMACIÓN

IMPORTACIÓN EXPORTACIÓN

CONCEPTO

“ IMAGINACIÓN CRISTALIZADA”
 1. EN EQUILIBRIO TERMODINÁMICO: flujos y corrientes han
eliminado diferencias de temperatura o concentración. La
entropía ha alcanzado un nuevo y mayor valor, se ha
Sistemas alcanzado la uniformidad y el sistema deja de ser abierto y
se convierte en cerrado. Ejm. Un cristal como estructura en
equilibrio.
abiertos en
función de 2. LIGERO DESEQUILIBRIO o CERCA DEL EQUILIBRIO: Hay
pequeñas diferencias de temperatura o de concentración
(difiere poco del estado de equilibrio).
sus
posiciones de 3. ALEJADO DEL EQUILIBRIO: Sistema alcanza un estado lejos
del equilibrio y pueden aparecer espontáneamente nuevas
estructuras y tipos de organización , denominadas
equilibrio “estructuras disipativas” (Prigogine). Para que aparezcan
estructuras disipativas se precisa de la existencia de ciertos
tipos de mecanismo de interacción NO LINEAL que actúen
entre los elementos del sistema.
A B C

X Y Z
 • Sistemas en equilibrio y • Sistemas alejados del
Dos marcos cerca del equilibrio equilibrio
de referencia • Sistemas estables • Sistemas inestables
• Procesos Lineales • Procesos No- Lineales
para el • Azar benigno • Azar Salvaje
estudio de • Futuro dado: determinismo • Un futuro entre los
posibles : construcción
sistemas • Mecánica clásica
• Teoría de la complejidad

A B C

X Y Z
Sistemas Complejos
• Un sistema complejo está compuesto por
varias partes interconectadas o
entrelazadas cuyos vínculos crean
información adicional que no es visible
antes, por el observador.

• Como resultado de las interacciones entre

elementos, surgen propiedades nuevas
que no pueden explicarse a partir de las
propiedades de los elementos aislados.

• Dichas propiedades se denominan

propiedades emergentes.
PROPIEDADES EMERGENTES

B C
SISTEMAS COMPLEJOS

Hay propiedades de los

sistemas enteros que resisten
entenderse en términos de sus
elementos.
 COMPLEJIDAD

“La complejidad es la propiedad del sistema del mundo real que se manifiesta en la
incapacidad de cualquier tipo de sistema formal para capturar adecuadamente todas
sus propiedades, su comportamiento completo, aunque se disponga de una
información completa de sus componentes y sus interrelaciones”.
 • Existen principios generales que gobiernan las organizaciones de
los diferentes sistemas del universo, sin importar su
manifestación material o su escala.

Las Leyes en • Sin embargo estas leyes o principios de organización no permiten

predecir los comportamientos específicos de cada tipo de
Sistemas sistemas. Pero se puede entender a posteriori porqué sucedieron
ciertas cosas
Complejos
• Un sistema complejo, posee más información que la que ofrece
cada componente independientemente. Tiene propiedades que
surgen de la interacción de sus componentes, pero son
independientes de ellos

• Para describir un sistema complejo hace falta no sólo conocer el

funcionamiento de las partes sino conocer el funcionamiento del
sistema complejo una vez relacionadas sus partes entre sí.
 Sensibilidad a la condiciones
iniciales (Existencia del efecto
mariposa, de caoticidad)
Propiedades
de la Cristalización del orden en
complejidad sistemas muy desordenados
(propiedad de autoorganización)
según
Kauffman
Existencia de atractores extraños
 La No linealidad

Si las relaciones entre causa y efecto son lineales, solo dos tipos de
comportamiento pueden ocurrir en el largo plazo : La estabilidad y la
inestabilidad

Cuando las relaciones son NO lineales, se puede producir un

comportamiento paradójicamente estable e inestable de manera
simultánea

Hay inestabilidad en el sentido del comportamiento que es impredecible

en el largo plazo, pero hay estabilidad en el sentido que existen
estructuras cualitativas reconocibles.

Entonces, el comportamiento en el borde de la inestabilidad sigue una

dinámica impredecible, pero dentro de unos límites (inestabilidad
limitada)
Teoría del Caos y Ciencia de la Complejidad

“Efecto Mariposa”

Ilya Prigogine (1917-2003)

Físico, químico, sistémico
“autoorganización”
Edward Lorenz (1917-2008)
Matemático, meteorólogo MIT
 Dos enfoques clásicos
❑ Centrado en el orden oculto que existen en sistemas
con dinámicas caóticas (sistemas caóticos)
❑ Estos sistemas contienen lo que se denominan
ATRACTORES EXTRAÑOS , extraños patrones de orden
que manifiestan una alta y rica organización allí donde Teorías del Caos
1 pareciera existir solo aleatoriedad y reinar el azar.
❑ Edward Lorenz, Mitchell Feigenbaum, Benoit
Mandelbrot, Robert Shaw, Normad Packard, Doyne
Farmer y James Crutchfield

❑ Centra su atención en el surgimiento espontáneo

de orden, de AUTOORGANIZACIÓN, en las
estructuras que surgen en condiciones de ➢ Vida en el borde del
alejamiento del equilibrio de los sistemas, Caos
2 cuando la producción de entropía es alta.
❑ Se explora otra posible ruta que conduce del ➢ Teoría de los sistemas
CAOS al ORDEN. alejados del equilibrio
❑ Ilya Prigogine, Chris Langton y Stuart Kauffman
Teorías del Caos
o Sensibilidad a la condiciones iniciales. Dos
situaciones iniciales climatológicas prácticamente
similares y que solo difieran en el aleteo de una
mariposa (“efecto mariposa”), pueden
evolucionar al cabo del tiempo, de modos tan
distintos que se diferencien en entre sí en algo tan
grande como un tornado. La extrema sensibilidad
a las condiciones iniciales es una característica de
los sistemas caóticos.

o Si a la sensibilidad a las condiciones iniciales

añadimos la imposibilidad del conocimiento
exacto de las propias condiciones iniciales
(principio de incertidumbre de Heisenberg)
tenemos como consecuencia la impredecibilidad
del sistema a un largo plazo.
Autoorganización
Ben 10 Gokú

intervalo

intervalo

intervalo
Complejo ≠ Complicado
La complejidad tiene que ver poco con el número de
componentes pero sí mucho con la relación.
Dinámica de Sistemas

• Para afrontar el estudio de un

sistema, una variable relevante es
el factor TIEMPO.
• Para saber cómo evoluciona un
sistema a lo largo de un
determinado periodo de tiempo,
se prestará atención a los
elementos dinámicos del sistema.
Dinámica de Sistemas
• La dinámica es consecuencia,
fundamentalmente de las
interacciones entre los elementos
del sistema.

→Desde un punto de vista dinámico,

todo sistema está siendo
determinado por su estructura.

José Luis Sampedro (1917-2013)
Economista español
https://www.youtube.com/watch?v=CfFf1UBYCtU
“El problema es que si el sistema está en crisis hay que hacer
otro sistema. Pero hay que hacerlo al mismo tiempo que se
deshace éste.
Esto es como la metamorfosis de los insectos. Usted coge un
gusano de seda y lo ve moviendo el cuerpo con dificultad, se
lía el hilo a la cabeza, se convierte en un capullo y luego en
una mariposa. ¿Qué ha pasado? Pues que al mismo tiempo
que desaparecía el cuerpo de gusano se estaba
construyendo y manejando el sistema mariposa:
los jóvenes tienen que construir el sistema mariposa. Y no lo
pueden construir con las reglas de los que son gusano”
“Mire usted, con las piedras de los templos clásicos de la
mitología griega se hicieron basílicas cristianas. Y luego con
las piedras de las basílicas cristianas los árabes hicieron la
mezquita de Córdoba y otras cosas. De modo que se puede
hacer la metamorfosis, pero a base de no aceptar las
verdades oficiales de ese tipo y decir que no a lo que tienen”.
Dinámica de Sistemas – Jay Forrester

• La Dinámica de Sistemas es una manera de estudiar

el comportamiento de los sistemas de tipo social, a fin
de mostrar cómo las políticas, decisiones, estructuras
y demoras en los flujos de retroalimentación se
interrelacionan para influir en el desarrollo y en la
estabilidad de los propios sistemas.

• Forrester ligó fuertemente la Dinámica de Sistemas a

Jay Forrester (1918-2016) la gestión empresarial.
Ingeniero Eléctrico MIT

Factores importantes para el entendimiento de la

dinámica de un sistema
1. Bucles o rizos de retroalimentación
2. Demoras o retrasos que se producen en los
bucles
 Modelos de Dinámica de Sistemas
+ Población
-
Número de
Nacimientos Alimento
+
+
Tasa de Nacimientos +
Factores importantes para el entendimiento Modelos: simular antes de intervenir
de la dinámica de un sistema La simulación puede jugar el papel de la experiencia frente a la teoría, puede poner
1. Bucles o rizos de retroalimentación en entredicho a ésta y sugerir su revisión y además la simulación puede jugar el papel
2. Demoras o retrasos que se producen en de la teoría frente a la experiencia y así puede describir, comprender y predecir
los bucles fenómenos sin la necesidad de ponerlos a prueba
 1. Bucles de Retroalimentación
(concepto de Feed-back de la Cibernética. Norbert Wiener)

• Cambia la concepción más clásica de la causalidad (causa

– efecto)

Elementos • El concepto de retroalimentación remarca que el separar

causa de efecto es un mero artilugio analítico, que obvia
parte de la complejidad de la relación.
centrales en • Existen bucles de retroalimentación negativos y bucles de
retroalimentación positivos
la Dinámica • Los bucles de retroalimentación negativos tienden a
estabilizar el sistema, mantenerlo en un valor o series de
de Sistemas valores, en un estado, meta u objetivo. Son mecanismos
compensadores, de contención de desviaciones.
• Los bucles de retroalimentación positivos en lugar de
amortiguar, amplifican los efectos. Actúan de modo tal
que la variación de un elemento inicial se propaga a lo
largo del bucle reforzándola. Efecto “bola de nieve”. Un
círculo virtuoso. Tienden a no mantener el equilibrio,
transportan al sistema hacia nuevos estados.
 Los tipos de bucle y su combinación en el modelado de sistemas

+ Población
-
Número de
Nacimientos + Alimento

+ Tasa de Nacimientos +
El carácter del sistema viene determinado por :

1. El bucle que mayor número de elementos contiene

2. Por la predominancia en número de bucles positivos o negativos
3. El número total de relaciones negativas entre todos los elementos del sistema ,
contando cada relación negativa cada vez que aparezca dentro de un bucle. Si el
número total resulta impar, el sistema será de tipo estabilizador
 2. Demoras en los flujos de realimentación

• La relación de influencia que une dos elementos (causa – efecto)

puede precisar del transcurso de un cierto periodo de tiempo.
• Los sistemas sociales presentan el fenómenos del alejamiento, en el
tiempo y el espacio, entre causas y efectos.
Elementos • Desde el punto de vista gerencial un mayor control de las demoras
conduce a un mayor control del sistema (ejm. Just in time )
centrales en
la Dinámica
de Sistemas
 Gabe Newell

We’re always creating

Fundación : 1996 (EEUU)

Empleados : 400 aprox. (2012)
Ingresos : 70 millones USD (2007)
2,500 millones USD (2012)
4,300 millones USD (2017)
Productos
• Half-Life
• Counter-Strike
• Team Fortress
• Portal JUEGOS de Alta calidad y éxito de ventas
• Dota
• Left 4 Dead
 La empresa sin jefes…
"Cuando le das a la gente talentosa la libertad de crear sin
miedo a fallar, pueden suceder cosas maravillosas"
o Una compañía en la que todo el mundo es igual y los gerentes no existen.

o Un lugar en el que los empleados se sientan donde quieren, eligen en lo que quieren trabajar y deciden
el salario de sus colegas.

o Además, una vez al año todos los empleados se van de vacaciones juntos.
 PREMISAS…
“La investigación indica que los trabajadores tienen tres necesidades
principales: un trabajo interesante, el reconocimiento por haber hecho
un buen trabajo, y estar al corriente de las cosas que están sucediendo
en la empresa” – Zig Ziglar

Valve cree que los trabajadores que tienen alto rendimiento tienden a
mejorar por sí mismos, sin la necesidad de jefes.
 CULTURA - ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL
Valve en palabras de sus integrantes :

"Somos una organización plana, así que yo no rindo cuentas ante nadie y nadie tiene que rendir
cuentas ante mí"

"Somos libres de elegir trabajar en lo que consideremos que es más interesante"

"La gente te hace preguntas sobre lo que estás trabajando. Y la respuesta no consiste en ponerse a la
defensiva, sino en iniciar una conversación y asegurarse que todo el mundo le dedica tiempo al otro"
La organización del trabajo
estructura organizacional
No hay jefes, ni jerarquías, ni una estructura
organizativa permanente.

No hay miedo al fallo.

¿ Si todos pueden generar sus propias ideas,
cómo hacen para enfocarse ?

LA AUTO-ORGANIZACIÓN
La Masa Crítica…
"Hay muchas ideas sobre las que es divertido trabajar".

"Pero… a no ser que puedas encontrar a las personas indicadas para

trabajar contigo, tendrás muchos problemas para conseguir los recursos
que necesitas para hacerlo".
La mejor idea gana…
"Creo que el hecho de que no sigamos instrucciones y no demos
instrucciones a nadie y que se puedan desarrollar las ideas propias y trabajar
con cualquiera que aparezca con una idea o proyecto, fortalece“

LOS VALORES
“VALVE Es una comunidad de respeto y la mejor idea gana, sin importar de
quién venga, independientemente de que lleve un año trabajando o haya
fundado la compañía".
 Según expertos…
• El modelo funciona… porque Valve atrae a desarrolladores de élite.

Según los de Valve…

• "No funciona porque seamos el 1% del 1%... Funciona por la filosofía del
proyecto original… Gabe Newell y el equipo con el que creó Valve,
contratan a gente con su misma mentalidad"
Reflexiones…
 LA ESTRATEGIA DE RRHH

"más importante que

respirar"-,
Escoger a quién más contratar, está entre las tareas más importantes de los
trabajadores.

El manual describe esa actividad como: "más importante que respirar“.

Se sabe que muchos individuos talentosos no encajarán.

"La cultura es de una organización plana y no jerarquizada de arriba abajo"

"Y esa no es una situación cómoda para mucha gente".

T-Shape Employee, o empleado en forma de T. Se trata de alguien con una visión muy generalista, o sea con
capacidad de ser un “general”(la parte horizontal de la T) pero también con un campo de especialización muy
grande en un determinado ámbito

Por ejemplo, un diseñador gráfico de

primer nivel, pero que sepa programar en Persona culta
python, entienda algo de contabilidad y
que tenga algo de formación o interés en
neurociencias y antropología.
Percepción de riesgos del modelo…(opinión de expertos)

"La presión entre iguales funciona siempre y cuando la gente esté bien
pagada, pues no les importa estar entre los que menos ganan".

"Pero en el momento que los recursos empiezan a escasear, aumenta la

competencia, se crean conflictos, tensiones, jerarquías y surge la
preocupación sobre los posicionamientos y las relaciones".
La alternativa de Valve…

Los empleados que trabajan en un mismo proyecto evalúan las

capacidades técnicas de los otros, la productividad, la capacidad para
trabajar en equipo y otras contribuciones.

Luego esa información se usa para crear un comité de líderes general

que ayuda a determinar lo que se le paga a cada empleado.

Tus compañeros (tus iguales) deciden tu sueldo.

Recuerde : Autoridad = poder para mandar
• Fuentes de poder
1. Formal No depende del directivo, se deriva del
Estatuto de la Organización. Duración
2. Técnica finita
3. Moral - Liderazgo
- Duración depende de la perseverancia
para ser reconocidos como expertos en
determinado campo y firmeza para vivir
según sus propios valores morales
Ajustes del modelo : valores

Entre los “no jefes”, el jefe

Hay algunas advertencias para el modelo de Valve.

En una tierra de iguales, se reconoce que el fundador Gabe Newell (todavía ) tiene
más influencia.

"De toda la gente en esta compañía que no son tus jefes, Gabe es el MÁS no tu
jefe, si entiendes lo que queremos decir".
 MÁS VALORES…

También una organización sin jefes despide empleados

La decisión de rescindir el contrato a dos decenas de trabajadores en

febrero de 2013 copó los titulares de la prensa tecnológica.

Una entrevista a dos empleados despedidos, resaltó el hecho de que

estos parecían haber acabado en buenos términos con la empresa y
dijeron que les habían permitido quedarse con los derechos de la
propiedad intelectual del proyecto en el que habían trabajado.
 Entonces…

ABRE TUS OJOS, ABRE TU MENTE

Rodéate de gente

…que comparta el mismo

PROPÓSITO contigo
 PENSAMIENTO SISTÉMICO

Exposición basada en el libro del profesor Martin Schaffernicht : INDAGACIÓN DE SITUACIONES COMPLEJAS MEDIANTE LA DINÁMICA
DE SISTEMAS. Talca-Chile 2009
Todo SISTEMA es algo dinámico, algo que hace
cosas, algo que tiene comportamiento…
¿Cuántas veces un sistema parece reaccionar
de manera que contradice precisamente lo
que se esperaba que hiciera?

Cuando un sistema sigue comportándose

de manera indeseada o vuelve a hacerlo
después de mejoras, hablamos de
“resistencia frente a nuevas políticas”…sin
embargo:
Lo que al actor le parece una
“resistencia”, es la consecuencia de una
comprensión insuficiente de la situación o
bien del sistema.
Por qué sucede esto:

• La estructura del sistema incluye vías

de efectos causales que el actor no
tiene contemplado y que facultan al
sistema a volver a su estado o
mantenerse en él.
• El comportamiento generado por la
estructura del sistema es demasiado
complejo para haber sido anticipado
correctamente.
 • Efectos no esperados que
Efectos surgen al lado de los
efectos previstos
laterales • Los “efectos laterales” son
laterales solamente para el
actor quien no los tenía
contemplado
¿Por qué los sistemas responden de manera
opuesta a nuestras expectativas?

Frente al sistema, hay actores que quieren o deben asegurar que

el comportamiento del sistema no se salga de ciertos límites.

Cuando se intenta anticipar el comportamiento típico del sistema

A ENTONCES B

Muchas veces, nuestra apreciación intuitiva del sistema tiene

defectos, por ello lo que realmente hace el sistema nos parece
contraintuitivo.
El problema de la
intuición
• La ceguera o miopía del actor situado
• A los actores les importan –por
motivación interna o por obligación –
determinadas condiciones del entorno.
• Cuando algo no resulta como se
necesita o se desea, entonces se actúa de
modo de reducir las diferencias (como
corrección o aprovechamiento de
oportunidad) y esto se hace
intuitivamente en los casos rutinarios con
los que estamos familiarizados (y “no
necesitamos pensar” mucho).
 En nuestras
acciones
• Intuitivamente es más fácil asociar causalmente lo que
intuitivas aparece (más) junto en el tiempo.
tomamos en • Relámpago y trueno (0,5 segundos)
• Exceso de alcohol y resaca
cuenta ciertos • Campaña publicitaria y un cambio en las ventas.
aspectos y otros • Lo lejano en el tiempo nos dificulta la percepción.
no • Si en una fiesta conoce a alguien que le resulta muy
atractivo y la atracción es mutua ¿La posibilidad de
tener un nacimiento en nueve meses interviene en su
conducta sexual?
• ¿Cuándo fuma le preocupa el riesgo de desarrollar una
enfermedad grave 30 años más tarde?
 1. Ceguera completa: exclusión completa de lo relacionado con
efectos de más largo plazo.
2. Ceguera parcial: Desestimación de efectos laterales
(responsabilidad de otros, “esta vez no pasará nada”)
3. Ver , pero elegir cerrar los ojos: Efectos laterales se reconocen
pero es lo que hay, hay que vivir con eso.
4. Ver, pero no actuar por miedo: Existencia de costos , TRADE OFF.
Otros Obligaciones de corto plazo frente a actuar en pro del largo plazo.
condicionamientos 5. Ver, pero no creer: Efectos laterales están a la vista, pero se exigen
más pruebas (Trump y el cambio climático)
(Eric 6. Ver, pero no aceptar los riesgos de actuar: perspectivas de
Wolstenholme) crecimiento dejan claro la necesidad de inversión, pero la inversión
implica riesgos.
7. Ver, pero el plazo en el que se verán los efectos laterales es
demasiado largo para ser considerados
8. Ver, pero ignorar por motivos políticos
9. Ver, pero ignorar por creer que nadie se dará cuenta
10. Ver, pero demasiado tarde.
 • Muchas de las situaciones que • Actuaríamos mejor, sólo
Pensamiento enfrentamos tienen múltiples
componentes interrelacionados y en
si percibimos y pensamos
mejor
y acción permanente reconfiguración → SISTEMAS

sistémicos • En un SISTEMA los componentes son

INTERDEPENDIENTES por lo tanto el
pensamiento lineal A →B es inadecuado
porque no deja ver que directa o
indirectamente B vuelve a influir en A.
• Ejemplo: guerra de precios y otros
fenómenos de escalamiento. “Si el
otro baja sus precios, entonces yo
los bajo más”
 • Pensamiento dinámico : Pensar en términos de procesos y flujos en
Pensamiento y acción lugar de eventos aislados. Tomar en cuenta la evolución de las
variables en el tiempo.

• El sistema como causa: Los eventos no son frutos del azar, sino
consecuencia de las estructuras operantes en el sistema; redes de
componentes interdependientes

• Pensamiento de bosque: No basta con ver los árboles, se ve también

el bosque como un todo.
sistémicos

• Pensamiento operacional: Pensar en términos de la cadena entera

de efectos que terminan produciendo un resultado final.

• Pensamiento de causalidad circular (ciclo cerrado) : El mundo no es

dominado por cadenas causales unidireccionales A → B
Pensamiento y acción
• Pensamiento cuantitativo: Atención a las cantidades, a lo observable. Se dice más
si se expresa que “Las ventas del mes marzo fueron 20% más bajas respecto del
mes febrero” en vez de “las ventas han bajado horriblemente”

• Pensamiento científico: Combinación de pensamiento lógicamente coherente y

prueba empírica

• Pensar en términos de modelos: Debemos ser conscientes de que siempre

percibimos, pensamos y actuamos a través de nuestro modelo de una situación
compleja, que es usualmente menos complejo que la situación real. Recordar que
así como el mapa no es el territorio, el modelo no es el sistema.
sistémicos

• Acción adecuada para el sistema : Pensar correctamente para gobernar e influir en

la conducta de los sistemas.

• Descubrir los procesos de retroalimentación (positiva y negativa) que –

hipotéticamente- están detrás de los patrones de conducta observados
 1. Conjunto de individuos y/o grupos interrelacionados y de cuyas
interacciones surge un comportamiento como un todo, como organización
en conjunto.
2. Sistemas, subsistemas, suprasistemas
3. Interés por los problemas de relación, de estructura, de interdependencia.

Organización 4.
5.
Aparición de propiedades emergentes
Existencia de puntos clave de influencia.

empresarial 6.
7.
En constante intercambio con su entorno
Estructura basada en el funcionamiento

como 8. “Alimentándose” de entropía negativa (capaces de escapar al devenir

marcado por la segunda ley).

sistema 9.
10.
Con mecanismos de retroalimentación (positiva o negativa)
En complejidad creciente (mayor autonomía con respecto al medio)
11. Sistemas inventados (DISEÑADOS)
12. Sistemas intencionales
 • Existe una relación entre los paradigmas
(modelos mentales) y el modo en que se piensa
que se debe organizar o dirigir una empresa

La evolución
de la Gestión
Empresarial
 Metas tradicionales de un buen gestor

Las organizaciones han de

ser gestionadas hacia
estados de equilibrio, de
estabilidad

SISTEMAS SIMPLES Y
CERRADOS
Modelos de Gestión Tradicionales
El desorden, la desorganización son contemplados
como situaciones a evitar, porque hacen peligrar la
armonía interna esencial para conseguir el equilibrio
con respecto al entorno
Administración científica, Teoría Clásica : Equilibrio organizativo, orden,
mecanicismo
Teoría de las relaciones humanas : Equilibrio entre organización formal e
informal
Teoría contingente : Objetivo adaptación al entorno, sistema equilibrado en
relación al entorno

Pero el equilibrio implica que sistema ya no intercambia nada con el entorno,

por lo tanto es un sistema muerto
 Tendencias en la gestión

Las empresas se conceptualizan como sistemas dinámicos, complejos y no lineales, caracterizados por
la existencia de un gran número de elementos que interactúan de manera compleja entre sí y con el
entorno, que evoluciona a lo largo del tiempo generalmente alejada del equilibrio, que es dependiente
de su pasado, en la que nacen propiedades emergentes y cuya evolución futura es difícilmente
predecible