ESTRATEGIA

DE
OPERACIONES
S

27 SEPTIEMBRE

INVETIGACIÓN DOCUMENTAL
NOMBRE: MARIA ESPINOZA

1
 1. ESTRATEGIA DE OPERACIÓN IMPULSADA POR EL CLIENTE.

ESTRATEGIA DE OPERACIÓN IMPULSADA POR EL CLIENTE

Ésta comienza con Determina los Proporciona los

la estrategia mercados que la recursos para Clasifica a los clientes de la
corporativa, que empresa atenderá y desarrollar las empresa, identifica sus
coordina las metas cómo reacciona ante competencias y necesidades y evalúa la
generales de la empresa los cambios del procesos centrales e fortaleza de los competidores
con los procesos entorno identifica la estrategia
centrales. de la empresa.

(Viteri, 2014)
Desarrollo de una estrategia de
operación impulsada por el cliente
• Coordina las metas generales de la empresa con
los procesos centrales.
• Determina los mercados que la empresa
atenderá y cómo reacciona ante los cambios del
entorno.
• Proporciona los recursos para desarrollar las
competencias y procesos centrales e identifica
la estrategia de la empresa.
• el análisis de mercado clasifica a los clientes de
la empresa, identifica sus necesidades y evalúa
la fortaleza de los competidores.

• Ejemplo: DELL entendió bien esta

estrategia y creo un producto confiable y
barato, que pueda entregarse en plazos más
breves, acá los pedidos van a los robots de
ensamblaje que buscan todas las partes para
crear un pc, y armado a la necesidad de los
clientes. El sistema carga el software
automático, y prueba los equipos antes de
otro de robots los empaques para enviarlos
• (StuDocu, 2016)

2
 2. ESTRATEGIA CORPORATIVA

ESTRATEGIA CORPORATIVA

La definición de la estrategia
corporativa implica tres
La estrategia de operaciones
La estrategia corporativa especifica la estrategia general de consideraciones:
considera a la organización servicios o manufactura y comprende
como un sistema de partes un patrón de decisiones que afectan
interconectadas, o aéreas Vigilar los cambios en el
los procesos, sistemas y entorno de negocios
funcionales, cada una trabajando procedimientos de la empresa.
Identificar y desarrollar las
competencias

2.1.Exploración Ambiental

Exploración Ambiental

La adaptación empieza con

Se hace esta exploración
una exploración ambiental,
ambiental para anticiparse
El entorno externo de una es el proceso mediante el
a la competencia, ganan
empresa que compite cual los gerentes observan
ventajas si amplían sus
cambia continuamente y la las tendencias dentro del
líneas de servicios o
organización se debe entorno (industria, mercado
productos, mejorar calidad
adaptar y sociedad) para detectar
o reducir costos (Viteri,
posibles oportunidades o
2014)
amenazas

3
2.2.Competencias centrales

Fuerza de trabajo: Bien

capacitada y flexible permite
a las organizaciones
responder a las necesidades
del mercado de manera
oportuna.

Son los recursos y las

fortalezas peculiares de una Instalaciones: Las flexibles
organización. Coordinan pueden manejar una variedad
procesos e integran las de servicios o productos en
tecnologías, entre ellas diferentes
figuran: volúmenes, constituyen a una
ventaja competitiva.

COMPETENCIAS CENTRALES
Pericia financiera y de
mercado: Habilidad,
experiencia. Una organización
que atrae fácilmente capital
mediante la venta de acciones,
comercializar y distribuir
servicios o productos

Sistemas y tecnología: Las

que utilizan esto, tienen una
ventaja en in las industrias,
que utilizan los datos en
forma intensiva, como la
banca.

3. ESTRATEGIAS GLOBALES

• Para identificar oportunidades y amenazas

se requiere una perspectiva mundial.
• Esta estrategia global, incluye comprar
servicios productos en el exterior,
combatir las amenazas que plantean los
competidores
• Dos estrategias globales eficaces son:
alianzas estratégicas e instalación de
centros de operaciones en el extranjero

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 Procesos centrales
Relación con los clientes

Desarrollo de nuevos servicios

Surtido de pedidos

Relaciones con los proveedores.

3.1.ANALISIS DE MERCADO

Análisis del mercado

1. Atributos de
Evaluación de las productos/servicios: 3. Necesidades de
Segmentación de mercado: necesidades: características tales volumen:
Proceso de identificar grupos Consiste en hacer e como precio, calidad y caracteristicas de la
de clientes con suficientes identificar las grado de personalización demanda para el
rasgos en común para necesidades de cada deseada. producto, como alto
justificar el diseño y segmento y se evalúa 2. Sistemas de despacho: o bajo volumen,
suministro del servicio o como los competidores caracteristicas del grado de volumen.
producto que se necesita. Para las están satisfaciendo, proceso, de los sistemas
identificar esos segmentos, la estas necesidades se de soporte y de loss
compañía debe crear un relacionan con el recursos necesarios para
programa de Marketing sólido servicio o producto y la entrega del producto
y una estrategia de cadena de valor. tales ocmo
operaciones eficaz para Las necesidades del disponibilidad,
respaldarlo mercado se agrupan en: conveniencia, cortesia,
seguridad, velocidad de
entrega y confiabilidad.

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3.2. Prioridades competitivas

Prioridades competitivas

Las prioridades competitivas se

Son las dimensiones operarias
cruciales que un producto o cadena
de valor deben poseer para
satisfacer a los clientes internos o
externos, tanto en el presente como
en el futuro
planifican para los procesos y
Se centran en lo que las
cadena de valor, son capacidades
operaciones pueden hacer para
que deben estar presentes para
ayudar a una empresa a ser más
mantener o crear la participación d
competitiva.
mercado o permitir que otros
procesos internos tengan éxito.

3.2.1. Las Capacidades competitivas

Son las dimensiones de costo, calidad, tiempo y flexibilidad que un proceso o cadena de valor
posee y puede ofrecer en realidad. Éstas son:

• Costo

Operaciones de bajo costo

Entregar un servicio o producir un bien al menos costo posible y a la satisfacción de los clientes
externos o internos del proceso o cadena de valor.

Calidad es una dimensión de un servicio o producto que el cliente define:

• Calidad

Es la dimensión de un servicio o producto que el cliente define.

Calidad superior
Entregar un servicio o producto sobresaliente.
Calidad consistente
Producir servicios o productos que cumplen con las especificaciones de diseño de manera
consciente.
• Tiempo

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 Velocidad de entrega
Rapidez con la que se surten los pedidos de los clientes.
Tiempo de entrega
Tiempo que transcurre entre el momento en que se recibe el pedido de un cliente y el momento en
que se surte.
Entrega a tiempo
Cumplir con las fechas de entrega prometidas.
Velocidad de desarrollo
Rapidez con la que se introduce un nuevo servicio o producto.
Competencia basada en el tiempo

4. USO DE LAS OPERACIONES PARA OBTENER UTILIDADES

• La utilidad o resultado de operación, muestra cuan exitosamente ha sido la administración de

una firma en la generación de utilidades por sus actividades de operación.
• Cuando se llega a obtener utilidades en una empresa, estas resultan gracias al uso de activos,
los cuales provienen de dos fuentes, los propietarios y los pasivos (UNAM, 2009)

Utilidad de operación = Utilidad antes de intereses e impuestos (UAII)

UAII = Ventas – Costos – Gastos de Operación (UNAM, 2009)

• La utilidad operacional es diferente de la utilidad neta o liquida, puesto que la utilidad

operacional no toma en cuenta todos los conceptos de un estado de resultados.
• Se refiere única y exclusivamente a los ingresos y gastos operacionales, dejando de lado los
gastos e ingresos no operacionales (UNAM, 2009)

7
EJEMPLO:
Toda empresa se crea con el fin de hacer algo,
por ejemplo: un restaurante, donde su
objetivo principal es vender alimentos. De
modo que los ingresos, costos y gastos
relacionados con la venta de esos alimentos
son los operacionales (UNAM, 2009)

5. USO DE LAS PRIOR

5. USO DE LAS PRIODIDADES COMPETITIVAS

Prioridades Competitivas en el área de

operaciones, las cuales permiten a las
organizaciones lograr una ventaja en su sector.
Las prioridades han sido agrupadas en cuatro
grupos: Costo, Calidad, Tiempo y Flexibilidad

Costo: esta relacionada con la realizacon de operacion a bajo costo. ejemplo:

Ikea es una empresa que han logrado expandirse a travez de una estrategia
basada en reducir costos para ofrecer productos funcionales, de diseño atractivo
y aprecio

Calidad: hay dos prioridades diseño de alto rendimiento y calidad consistente la

primera determina el nivel de rendimiento de las operaciones necesarias para
elaborar un producto o prestar un servicio; la seguna implica desarrollar y
vigilar las operaciones para reducir los errores.

Encaminar las decisiones de operacion, dan prioridad al tiempo, puede hacer

desde tres enfoques: entrega rapida, entrega a tiempo y velocidad de
desarrollo.

Las empresas tambien dirigen la funcion de operacion hacia el desarrollo de la

flexibilidad, que puede ser por medio de la personalizacion o de la flexibilidad
en volumen.

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6. DESARROLLO DE NUEVOS SERVICIOS Y PRODUCTOS

6.1. Estrategias de desarrollo de productos

• Desarrollo de producto es el nombre dado a una estrategia del crecimiento donde la meta del
negocio es introducir nuevos productos en mercados existentes.
• Esta estrategia puede requerir el desarrollo de nuevas capacidades y es necesario que el negocio
produzca nuevos productos o modifique los actuales para satisfacer necesidades no cubiertas del
mercado actual
• Las palancas utilizadas en esta estrategia, son la investigación y desarrollo, la política de producto
y el análisis de segmentación.

La extensión de la mezcla de productos con nuevos productos se consigue,

mediante:
• Nuevos modelos o formas (extensión de la línea, marcas múltiples o nuevas marcas)
• Nuevos tamaños (presentaciones)
• Varias versiones en sabores, olores, colores (extensión de la línea)
• Nuevos envases

El rejuvenecimiento de la línea de productos, restableciendo la competitividad

funcional o tecnológica, se consigue:
• Generando productos más potentes
• Lanzando productos ecológicos
• Mejorando la estética

La modificación o adaptación de los productos actuales, con nuevas características

o atributos, se consigue:
• Aumentando la polivalencia con nuevas funciones
• Añadiendo valor social o emocional
• Mejorando la seguridad o confort

9
 El desarrollo de nuevos productos innovadores se consigue:
• Desarrollando nuevos productos, que saltarán radicalmente a la competencia

La creación de diferentes niveles de calidad, para diferentes segmentos, se

consigue:
• Determinando el abanico de atributos deseados por los consumidores.
• Estableciendo normas de calidad a cada atributo.
• Estableciendo un programa de control de calidad

La adquisición de una línea de productos, comprando a un competidor

(integración horizontal), se consigue:

• Comprando una empresa con una línea de productos complementarios (integración horizontal)..
• Subcontratando maquila para vender con la marca propia.
• Con la creación de una empresa conjunta (empresa de riesgo compartido)

6.2. Fases de desarrollo de un producto o servicio

1. Generacion de ideas: 2. Evaluacion y 3. Construccion de

las opiniones planteadas prototipos y pruebas de 4. Desarrollo final del
seleccion: eben
por los vendedores, que mercado: se plantea producto: e decide
someterse a una serie
se basan en su cuál ha de ser la función aceptar, modificar o
de pruebas para
experiencia, hasta los del producto nuevo, rechazar el diseño
eliminar las que no sean
trabajos de los cómo habría de prelimina
factibles
departamentos de I+D, funcionar, su coste, su
el análisis de los nivel de calidad
productos o servicios o requerido, su aspecto y
las sugerencias de los medida y los materiales
propios clientes. que ha de utilizar.

(Bara, 2016)

10
6.3.

Un producto es cualquier cosa que se puede

ofrecer a un mercado para su atención,
adquisición, uso o consumo, y que podría
satisfacer un deseo o una necesidad.

Un servicio es un producto que consiste en

actividades, beneficios, o satisfacciones
que se ofrecen en venta, y que son
esencialmente intangibles no tienen como
resultado la propiedad de algo

7. ESTRATEGIA DE OPERACIÓNES COMO PATRON DE DECISIONES

11
(Garcia, 2010)
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 8. CASO PRÁCTICO
Coca-Cola

Misión de Coca Cola: Refrescar al mundo en cuerpo, mente y espíritu. Inspirar momentos de optimismo
a través de nuestras marcas y acciones, para crear valor y dejar nuestra huella en cada uno de los lugares
en los que operamos.

Si analizamos la Misión de Coca-Cola podemos encontrar varios puntos clave en su declaratoria.

Si hablamos de dejar huella en los lugares en donde operan, se puede argumentar que han conseguido (de
forma extraordinaria) este punto.

En la actualidad, Coca-Cola es la segunda palabra más pronunciada en el mundo (¡vaya posicionamiento

de marca!), tan solo superada por la expresión ok.

Si hablamos de refrescar, tan solo falta voltear a ver su portafolio total de bebidas para comprender los
enormes esfuerzos por entregar una bebida para cada uno de los distintos estilos de vida en el mundo.

13
Y, junto a esto, su publicidad deja en claro que busca inspirar a sus consumidores por medio de
experiencias; por algo es una de las empresas líderes en su sector

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 malhotra/4087827/view?fbclid=IwAR3qKXQJbGxzZF-
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ckhlQaptWmJOcSoAW9u_3jUAAAA=WKE

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Texto del subtítulo aquí

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