Universidad de Cundinamarca

GESTIÓN DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL

Actividad de Aprendizaje 4

Paola Andrea Carrillo Vargas

José Duván cañón Manrique

Facultad de Ciencias Administrativas y Contables – Administración de Empresas

Gestión Del Conocimiento Y Aprendizaje Organizacional
Docente Jonathan Alejandro Niño Jaramillo
Junio
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GESTIÓN DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL

TABLA DE CONTENIDO
1. MAPA MENTAL...............................................................................................................................3
2. HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DEL CAMBIO........................................................................4
2.1 MEJORAMIENTO CONTINUO......................................................................................................4
2.2 EMPODERAMIENTO................................................................................................................5
3. ORGANIZACIONES ANALIZADAS.............................................................................................7
3.1 NINTENDO........................................................................................................................................7
3.2 BIMBO......................................................................................................................................10
4. ANALISIS COMPARATIVO.........................................................................................................12
5. REFERENCIAS..............................................................................................................................15
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1. MAPA MENTAL

Ilustración 1 mapa mental

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2. HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DEL CAMBIO

2.1 MEJORAMIENTO CONTINUO

Según James Harrington (1993) mejorar un proceso significa cambiarlo para hacerla más
efectivo, eficiente y adaptable, Lo que va a cambiarse y cómo va a cambiarse depende del
enfoque específico del empresario y del proceso (Cabrera, s.f.).

De igual manera se puede definir, como un proceso en la empresa o metodología sistemática que
se ha desarrollado con el fin de ayudar a una organización a realizar avances significativos en la
manera de elegir sus procesos, ofrece un sistema que ayuda a simplificar y modernizar las
funciones y, al mismo tiempo, asegura que los clientes internos y externos reciban productos de
excelente calidad.

El principal objetivo de esta herramienta es garantizar que la compañía desarrolle sus procesos
correctamente y obteniendo beneficios y garantías:

 Eliminar los errores.

 Minimizar las demoras.
 Maximizar el uso de los activos.
 Promover el entendimiento.
 Fáciles de emplear.
 Amistosos con el cliente.
 Adaptables a las necesidades cambiantes de los clientes.
 Proporcionan a la organización una ventaja competitiva.
 Reducir el exceso de personal.
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Ilustración 2 mejoramiento continuo

2.2 EMPODERAMIENTO

Tomamos como referencia los planteamientos de Robbins (2014), Ivancevich, et al (2016),

quienes afirman que: al hablar de empoderamiento se hace alusión a la delegación de autoridad y
responsabilidad en el personal, con el propósito de que cada uno sienta el compromiso y la
autonomía en el desempeño de las funciones asignadas, lo que favorece al cumplimiento de
objetivos, desarrollando así satisfacción laboral, motivación y liderazgo.

La comunicación asertiva, el trabajo en equipo y la capacitación influyen de manera directa en el

desempeño laboral del personal, una reestructuración de las unidades administrativas y
académicas de la compañía conlleva a un desarrollo organizacional deseado. Para lograr los
objetivos planteados en las instituciones es necesario fomentar el trabajo en equipo, para lo cual
la formación de líderes y la delegación de tareas aumentará la confianza en los miembros de las
unidades de trabajo generando empoderamiento y la capacidad de tomar decisiones asertivas en
la compañía.
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Ilustración 3 empoderamiento
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3. ORGANIZACIONES ANALIZADAS

3.1 NINTENDO

No sólo los fans de la tecnología y los adolescentes aman los videojuegos. Ésa fue la idea detrás
de Nintendo Wii, un producto lanzado en 2006 para expandir el gaming hacia los no jugadores.

Su línea de productos se compone de juegos simples y de una consola accesible. Su control

remoto intuitivo imita los movimientos reales de los jugadores y ha atraído a amas de casa,
adultos mayores y aficionados del ejercicio y de actividades como yoga, boliche y golf.

La consola contribuyó a un incremento de 228 por ciento en ganancias entre 2006 y 2008, y ha
ayudado a la compañía a vender millones de copias. (Lacina, 2015).

PROCESO Y RESULTADOS

NINTENDO

Nintendo cometió varios errores cuando incursionó en la era moderna, pero eso es un resultado
natural de tomar riesgos, experimentar e innovar. Su “mentalidad de vaquero” le enseñó las
lecciones y las disciplinas que necesitó para triunfar en la década de 1980, cuando Nintendo
apostó por la creación de consolas y videojuegos, las ramas que lo distinguen hoy en día. Quizás
lo más sorprendente es cómo la empresa ha conseguido mantenerse competitiva en una industria
tan dinámica y cambiante.
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¿Cuáles son los secretos de su longevidad? A continuación, comparto un vistazo de tres cosas
que los expertos de la industria de los videojuegos explican como las razones por las que Super
Mario sigue (y seguirá) vivo:

1. Encuentra tu oportunidad de mercado

Nintendo introdujo su primera consola, la Nintendo Entertainment System, en el mercado

estadounidense en 1985, poco después de lo que los expertos llaman la “colisión de los
videojuegos” que ocurrió a principios de los 80’s. El mercado de los videojuegos se secó
considerablemente debido a un exceso de juegos baratos y de baja calidad que inundaron el
mercado. “Los padres eran ‘alimentados’ con juegos que no eran buenos”, dice Sean Kelly,
cofundador del Videogame History Museum, un archivo de memorias de videojuegos.

Entonces, Nintendo encontró su oportunidad: Puso un sello de calidad en los juegos, sistemas y
accesorios, permitiéndoles a los consumidores saber que los productos han sido probados y
evaluados por Nintendo y que cumplen con los altos estándares de la empresa. Este sello
significaba que los productos eran licenciados oficialmente por Nintendo. Ese sello, dice Kelly,
ayudó a reconstruir la confianza de los gamers en los videojuegos.

Nintendo no sólo lanzó una docena de juegos; se enfocó en asegurar que cada uno que colocaba
en el mercado era de alto calibre. “Básicamente, Nintendo reconstruyó la industria de los
videojuegos en Estados Unidos, haciendo hincapié en la calidad”, añade. Desde la década de
1980, la compañía ha usado ese sello para mantener su reputación como un fabricante de
videojuegos de alta calidad.

2. Cautiva a tu audiencia

Otra de las fortalezas de Nintendo a través de los años ha sido la de construir personajes de
juegos que tanto niños como adultos aman. Mario, el plomero italiano con gorra roja que vive en
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un hongo, fue uno de los personajes originales de Nintendo. Los jugadores aman a Mario porque
es un personaje “cotidiano” que puede adaptarse a diversas temáticas de juego. Mario ha sido
desde siempre una importante fuente de ingresos para la compañía.

Una variedad de nuevos mundos y escenarios aprovechan al máximo este activo. “Puedes
encontrar a Mario en prácticamente todo; desde en un simulador de golf hasta en una pelea de
box”, sostiene Joe Santulli, también co-fundador del Videogame History Museum y dueño de un
retailer de videojuegos en Nueva York. “Pueden poner a Mario en prácticamente cualquier juego
y encantará a los niños”.

Y al igual a como ocurre en otras grandes marcas infantiles como Disney, la gama de personajes
de Nintendo es amplia. ¿Quién no conoce a Donkey Kong o a Zelda? Y no olvidemos al universo
ficticio Pokémon.

Todos estos personajes han ayudado a Nintendo a ser rentable en buenas y malas épocas. Las
personas que quieren juegos que incluyan a estos personajes tienen que comprar la consola de
Nintendo. “Nintendo es excelente en este tipo de branding”, añade Santulli. “Simplemente
construyen continuamente con base en este universo de personajes”.

3. Reinvéntate y re imagina

Con el paso de los años, Nintendo continuamente ha colocado productos innovadores, dice Liam
Callahan, analista de la industria de videojuegos para NDP Group. Nintendo fue el primero en
popularizar las consolas que se detienen con las manos con el Game Boy en 1989. Otras
empresas de videojuegos de la época, incluyendo Sega, intentaron competir con sus propias
versiones, pero ninguna se acercó al nivel de ventas del Game Boy. Esto se debió en parte a que
contenía juegos populares, como Tetris, y simplemente era un mejor producto que los de la
competencia, afirma Kelly.
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En 2006, Nintendo se convirtió en la primera compañía de videojuegos importante que añadió

detección de movimiento a una consola, el Wii (que ayudó a atraer a una audiencia más madura a
los videojuegos). Incluso los fallos de Nintendo -como la consola Virtual Boy de los 90’s que
fracasó en cumplir su promesa de gaming en 3-D- han demostrado que la empresa no le teme a
intentar cosas nuevas y a ser el primero en el mercado. La toma de riesgos “realmente está en su
ADN”, dice Callahan. (Spors, 2015).

3.2 BIMBO

Es una empresa líder en la industria de panificación a nivel mundial con más de 200
plantas de producción, más de 133.000 colaboradores y más de 2.9 millones de puntos de venta,
actualmente alcanza ventas por más de 16 mil millones de dólares. Bimbo produce y distribuye
pan de caja fresco, galletas, pastelitos, productos empacados, tortillas, confitería, entre otros
(GRUPO BIMBO, 2021). En este documento, la organización emplea la estrategia de
EMPOWERMENT.
Esta organización fomenta la herramienta de cambio Empowerment, en donde, tiene
grupos de empleados que se encargan de un producto, cada grupo es responsable del
mejoramiento del producto a cargo, la manera en que trabajan, las características de cada
empaque, del marketing, cada equipo está comprometido con mejorar la calidad del desempeño y
las estrategias de negocio.
De esta manera cada quien trabaja como mejor se le acomode, sin descuidar sus
responsabilidades y cubriendo todas las funciones que su cargo le exige. Este modelo de gestión
genera confianza en el trabajador y entre los trabajadores. A continuación, se detallan los pasos
del modelo de gestión utilizado por Bimbo.
Implementación del Empowerment.
Este modelo de gestión se compone de seis pasos (Arnao, 2004):
 creación de una cultura del Empowerment al interior de la organización: aquí se
definen de forma clara los nuevos valores que se van a adoptar en el trabajo, por ejemplo:
lealtad, compromiso, calidad en el trabajo, responsabilidad, solidaridad y compañerismo.
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 capacitación de gerentes coach, facilitadores y entrenadores: enseñanza a los

colaboradores para que confíen en sí mismos, en su equipo de trabajo y en los nuevos
enfoques que va a tener la compañía, esto implicara la asignación de valor agregado al
trabajo en donde, se proponen mejoras significativas implementando un sistema de
sugerencias escritas que serían recibidas por el jefe inmediato de cada trabajador,
logrando que se fortalezcan los sistemas, procesos, métodos de trabajo y haciendo
participe el personal haciéndoles sentir que su opinión es muy importante.
 los gerentes: personas que se encuentran involucradas en la filosofía nueva, deberán
constituirse como facilitadores del cambio de los equipos de trabajo, dirigiendo, guiando,
apoyando, y delegando la transformación de la organización, por medio de actitudes
positivas permitiendo la motivación y entusiasmo del personal, comunicar una visión
clara del trabajo, articulando una dirección precisa, fomentando la comunicación,
inspirando y animando logros, dando y recibiendo feed back, inspirando respeto y
credibilidad, agradeciendo el trabajo bien hecho, asegurando la unidad de los equipos y
premiando la eficacia.
 capacitación y confianza: es evidente que la confianza no se genera de inmediato, hay
que construirla realizando reuniones periódicas con trabajadores que están más
involucrados, a ellos es a quien se le debe explicar la filosofía del Empowerment
dándoles a conocer la responsabilidad de cada uno frente a la organización. Sin duda
alguna se supone un cambio significativo en las actitudes de los gerentes y el personal
comprendiendo que se es un solo equipo, lo importante es fidelizar a los colaboradores de
la misma forma como se hace con los clientes.
 formación de equipos de alto rendimiento: equipos que serán guiados invisiblemente
por un coach, pues ellos son los que inician el cambio, ellos monitorean al personal para
que poco a poco vayan internalizando los valores que se vean reflejados en sus relaciones
con los compañeros, colaboradores y superiores, obteniendo un mayor compromiso e
identificación con la organización, clientes y proveedores.
 establecer un sistema de apoyo y mantenimiento: este se sostiene del clima laboral que
se obtiene teniendo perseverancia en el propósito, habrá éxitos y fracasos que motiven o
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desmotiven a las personas que hacen de coach, pero, deben mantenerse firmes si
realmente se quiere una organización para afrontar exitosamente los demás desafíos del
entorno cambiante y competitivo, se debe elegir entre renovar o morir.

4. ANALISIS COMPARATIVO

HERRAMIENTA VENTAJAS DESVENTAJAS

 Análisis de  Cuando se trabaja en

procesos, lo cual diferentes secciones
permite el de la organización
mejoramiento de muchas veces se
éstos al comparados aísla el trabajo de un
con los de la área con las otras.
competencia.  Presenta un alto
 Los resultados son costo para la
visibles en un menor compañía.
tiempo.  En muchas
 Reducción de costos ocasiones el proceso
proporcional a la se hace extenso.
CULTURA DE CALIDAD reducción del
volumen de materias
improductiva" o
defectuosas.
 Mejoría permanente
en el proceso
organizacional.
 Estrecho contacto
con el consumidor
lo que permite
satisfacer de la
mejor manera las
necesidades.
MEJORAMIENTO  Se concentra el  Cuando el
CONTINUO esfuerzo en entornos mejoramiento se
organizativos y de concentra en un área
procedimientos específica de la
puntuales. organización, se
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 las mejoras y pierde la perspectiva

resultados son de la
visibles en un corto interdependencia
plazo. que existe entre
 Si existe reducción todos los miembros
de productos de la empresa.
defectuosos se  Requiere de un
evidencia una cambio en toda la
reducción en los empresa, ya que
costos, como para obtener el éxito
resultado de un es necesaria la
consumo menor de participación de los
materias primas. integrantes de la
 Incrementa la organización a todo
productividad y nivel.
dirige la  En vista de que los
organización hacia gerentes en la
la competitividad, lo pequeña y mediana
cual es de vital empresa son muy
importancia para las conservadores, el
actuales mejoramiento
organizaciones. continuo se
Contribuye a la constituye en un
adaptación de los proceso muy largo.
procesos a los  Hay que hacer
avances inversiones
tecnológicos. importantes.
 Permite eliminar
procesos repetitivos.

Tabla 1

Herramienta de EMPOWERMENT
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gestion

 Reducción de tareas en supervisión: Debido a que disminuiría

su necesidad puesto que los trabajadores desarrollan sus
actividades y obligaciones de manera autónoma e
independiente.
Ventajas  Agilizar la toma de decisiones: tienen que elegir decisiones u
obligaciones de inmediato y bajo la responsabilidad que no
afecten la organización.
 Mayor satisfacción laboral: Los trabajadores prefieren
disponer de mayor autonomía en las funciones del trabajo que
realizan.
 Los cambios son visibles y perceptibles a corto plazo, debido a
que las personas están acostumbradas a recibir órdenes y
direccionamientos, pero no a tomar decisiones bajo presión.
 Capacitar a los trabajadores para que puedan mejorar la
Desventajas
confianza propia y desarrollar el intelecto para tomar
decisiones cuando sea requerido.
 No todos los trabajadores tienen el mismo compromiso con la
empresa, por lo cual pueden llevar a cabo malas decisiones
que comprometan la organización.

Tabla 2
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5. REFERENCIAS

Nintendo: 126 años de lecciones (entrepreneur.com)

Las 4 empresas que se transformaron para sobrevivir y ahora dominan sus mercados
(entrepreneur.com)

Guzmán, Lectura 5 Estrategias y herramientas para el cambio.

GRUPO BIMBO. (2021). Obtenido de GRUPO BIMBO HOY:

https://www.grupobimbo.com/es/grupo-bimbo-hoy