ANÁLISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

FICHA
2282449 APRENDIZ: Robinsón Flórez Dávila
APRENDIZ: Angela Carolina Correa Avila

AP03-AA4-EV07. TRABAJO EN EQUIPO Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Aprendiz:
ROBINSÓN FLÓREZ DÁVILA
ANGELA CAROLINA CORREA AVILA

Instructor:
JOSÉ LUIS TOVAR BECERRA

Ficha:
2282449

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

CENTRO DE LA INDUSTRIA, LA EMPRESA Y LOS SERVICIOS CIES
REGIONAL NORTE DE SANTANDER
ANÁLISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN ADSI
ZIPAQUIRÁ
OCTUBRE
2021

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FICHA
2282449 APRENDIZ: Robinsón Flórez Dávila
APRENDIZ: Angela Carolina Correa Avila

INTRODUCCIÓN

Una de las habilidades más importantes que se requieren para ser un buen profesional y
desempeñarnos en cualquier trabajo, es el trabajo en equipo, además nos permite convivir y tener
una mayor convivencia con las personas que nos rodean porque nos permite escuchar las ideas de
los demás, aceptar, apoyar. y llevarlos a cabo. Además, el trabajo en equipo te permite establecer
metas, en las que todos los miembros del equipo deben participar para lograrlas. Por otro lado, los
diferentes roles que desempeña cada uno y la responsabilidad que cada uno asume son
fundamentales, ya que de ellos depende la coordinación y / o asignación de tareas, además de
permitir tener un objetivo claro. Sin embargo, cada uno de los miembros del equipo aporta sus
habilidades y habilidades para colaborar hacia la meta. Además, debe ser respetuoso, alentar a la
pareja, aceptar las opiniones de los demás y hacer preguntas si es necesario.

Al tratar de categorizar las diferentes situaciones que pueden surgir en la vida diaria o en las
relaciones laborales, se utilizan dos términos: diferencias y conflicto. Las diferencias están
relacionadas con el pensamiento crítico de cada persona mostrando su forma de pensar y ver las
cosas. El conflicto es aquel en el que, una vez no superadas estas diferencias, se procede a
mantener posiciones ante el hecho. Esto genera una serie de posiciones constantes que nos
obligan a buscar soluciones favorables al proceso en cuestión.

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DESCRIPCIÓN DE LA EVIDENCIA.

Caso 1 “Trabajo en equipo”.

Usted es contratado por una empresa que necesita un sistema de información para poder tener a
la mano el registro del inventario de productos con los que cuentan. Al llegar a la empresa el jefe
de la compañía le asigna un grupo de cuatro personas que lo apoyarán para realizar la recolección
de la información y todo lo que se requiera para poder montar el programa en el menor tiempo
posible.

Conforme van pasando los días usted encuentra las siguientes características en cada uno de los
miembros del grupo:

María: muestra toda la voluntad para trabajar, cumple con las tareas asignadas, aprende rápido.
Juan: tiene algo de voluntad para trabajar, entrega lo solicitado no siempre en los tiempos
pactados, sus aportes no hacen mucha diferencia al trabajo.
Inés: su rendimiento es variable, a veces apoya al grupo y otras no cumple con lo solicitado.
Rodolfo: es muy amable, conoce bastante sobre el tema, pero no comparte la información y
constantemente está encontrándole peros a lo que realizan los demás.

a) ¿Qué estrategias usaría para que el equipo funcionara mejor?

1. Seleccionar a las personas adecuadas

2. Fomentar un clima de trabajo en equipo
3. Promover un diálogo abierto
4. Ser claro respecto de las expectativas
5. Facultar a las personas para la acción
6. Facilita los recursos necesarios
7. Comunicación permanente
8. Celebrar el trabajo en equipo
9. Fomentar el sentido de pertenencia1

b) ¿Qué haría con cada personaje en particular para potenciar sus habilidades y aporte al
trabajo?

MARIA, Al ser una persona que aprende rápido y tiene voluntad de trabajo la pondría a trabajar
al lado de Rodolfo, quien es la persona de mayor experiencia del grupo.

JUAN, Como no siempre entrega los trabajos a tiempo, le haría un cronograma de entregas
con fechas pactadas, así mismo le entregaría un plan de trabajo que debería de cumplir
detalladamente.

INES, le haría un cronograma de entregas con fechas pactadas, así mismo le entregaría un
plan de trabajo que debería de cumplir detalladamente.

RODOLFO, lo pondría de líder del equipo, la persona que guiara el trabajo, como es la persona
de mayor experiencia, es quien llevara la responsabilidad del equipo, a ser el líder tendrá que
compartir la información de forma veraz y oportuna.

c) ¿Qué herramientas emplearía que crea que serían las adecuadas para lograr el mejor trabajo
grupal?

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https://www.entrepreneur.com/article/262096

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1. Aumentar la comunicación entre los miembros del equipo.

2. Dotarlos y brindarles de las herramientas necesarias para el desempeño de su labor
3. Enfocarse en el bien común de la organización.
4. Delegar tareas y roles
5. Efectuar cronogramas de cumplimiento de tareas
6. Potenciar y compartir los conocimientos
7. Realizar pausas activas
8. Dar incentivos y motivación
9. Respeto por cada miembro del grupo
10. Mantener una muy buena actitud de trabajo colaborativo
11. Ejercer un muy buen liderazgo a través del ejemplo.

El jefe le da la oportunidad de prescindir de uno de los miembros de este equipo.

d) ¿Cuál considera que debe ser reemplazado y por qué?

Considero que debo reemplazar a Rodolfo, que aunque tiene muchos conocimientos no le
aporta al equipo la información necesaria para avanzar en el proceso, de nada me sirve tener
una persona con sus cualidades si lo necesario que es la información no se comparte, además
de su actitud arrogante de “yo se mas que los demás y no me gusta esto” causa conflictos que
pueden verse mas adelante afectados en todo el grupo y esa puede ser la razón por las que
los otros compañeros no muestran su dedicación o trabajo, ellos pensaran, “para que lo hago
si Rodolfo va a decir que está mal y que no está de acuerdo, pero tampoco da a conocer su
punto de vista o entrega información consolidada”, por ello la solución está en cortar el
problema de raíz.

e) Establezca las cinco características que usted buscaría en el nuevo miembro del grupo y por
qué cree que son importantes.

Capacidad para trabajo en equipo, que pueda compartir sus experiencias, conocimientos, que
influyan decisivamente en el logro de los objetivos propuestos por el grupo.

Responsabilidad y ética en todas sus actuaciones, acompañada de valores y virtudes frente al

trabajo común del grupo.

Compromiso, decisión, motivación, deseo por conseguir el objetivo común del grupo de trabajo.

Capacidad para la toma de decisiones, el trabajo debe ejecutarse de manera organizada, sin
posturas de competición dentro del equipo.
Proactividad, que no haya que estar empujándolo, por el contrario que haya que detenerlo, que
sea una persona que genere iniciativa y nuevas ideas al equipo de trabajo, emprendimiento de
acciones y asunción de responsabilidades, que tenga cualidades de líder.

Caso 2 “Conflictos”.

Usted lidera un equipo, de pronto se le acerca Simón, uno de los miembros de su equipo, quien le

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dice que acaba de recibir un correo electrónico con insultos y maltratos hacia él.

Usted investiga sobre la procedencia del correo y encuentra que fue enviando desde el computador
de Joaquín uno de los miembros del equipo.

Al ir al puesto de trabajo de Joaquín encuentra que esté ha ido a una cita médica. Uno de los
compañeros le comenta que en la mañana vieron a Orlando, uno de sus hombres de confianza,
sentado en el computador de Joaquín.

Usted decide llamar a Orlando, le comenta sobre el caso, pero él asegura que no envío el correo.
Al cabo de dos días Orlando se acerca y le dice que, si fue él, que lo lamenta:

a) ¿Qué hace usted cómo líder frente esta situación?

Desafortunadamente ante esta situación debo prescindir de los servicios de Orlando, ya que este
fue deshonesto al aceptar en primer lugar la falta cometida, y segundo usar equipo que no le
corresponder para incitar el odio al demás miembro del equipo que redundaría en establecer un
mal clima laboral.

b) Esto le indica que hay un problema al interior de su equipo, ¿Qué cree que debe hacer para
solucionarlo?

Si puede haberlo, pueda que existan diferencias de personalidad en algún miembro del equipo, así
que lo primero es escuchar a cada uno de ellos y tratar de establecer que o cual es la causa que
esta generando el mal ambiente laboral, buscar esas debilidades y fortalecerlas.

¿Qué herramientas aplicaría para resolver este caso?

1. Aceptar el problema y animar a encontrar una solución

2. Buscar una solución inmediata y eficaz
3. Hablar con cada una de las partes involucradas en el conflicto
4. Evitar promover ataques personales o desaprobaciones
5. Escuchar con atención loque todos los miembros del equipo tienen que decir
6. Orientar de manera asertiva todas las reuniones o discusiones
7. Llegar a acuerdos convenientes con cada una de las partes involucradas 2

c) ¿Qué estrategias preventivas puede aplicar para que no se repita esta situación?

1. Fomentar la comunicación
2. Evitar rumores
3. Cuidar los cambios en la organización
4. Promover actividades extralaborales
5. Programar reuniones periódicas
6. Nombrar correctamente a los responsables y encargados
7. Agradecer
8. Fomentar la empatía
9. No escatimar recursos
10. Apostarle a la digitalización3

2
https://blog.hubspot.es/service/resolucion-conflictos-laborales
3
https://www.apd.es/tips-prevencion-de-conflictos-laborales/

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CONCLUSIONES

 El trabajo colaborativo y en equipo, facilita y ayuda a la producción y realización de una

actividad o tarea en común, comprometiéndose y poniendo un conjunto de habilidades y
destrezas en función del cumplimiento de una meta o misión encomendada, generando los
resultados esperados.

 El objetivo del trabajo en equipo es reunir las capacidades, inteligencias, ideas y destrezas al
servicio de una tarea o actividad, con el fin de realizarla de manera más rápida para obtener
óptimos resultados. Supone siempre una dinámica especial que puede variar de grupo a
grupo y que es, en definitiva, lo que hace que ese conjunto de personas funcione o no.

 La importancia del trabajo en equipo surge por la consideración de que mientras más
personas estén comprometidas en la realización de una actividad, son más y mejores los
resultados que se obtiene.

 “Si quieres ir rápido, ve solo. Si quieres llegar lejos, ve acompañado”. (Proverbio africano)

 Resolución de conflictos.

 La resolución de conflictos es la manera como dos o más individuos, u organizaciones

encuentran una solución pacífica a los desacuerdos que enfrentan.

 La mejor forma de solucionar un conflicto es a través de una negociación entre las partes
involucradas, y una buena razón para negociar es para llegar a un acuerdo que beneficie a
ambas partes.

 La resolución de conflictos es apropiada para casi cualquier desacuerdo. Nuestras vidas

diarias son una serie de negociaciones.

 En la resolución de conflictos, la mejor solución es aquella que es la mejor para ambos lados.
Por supuesto, ésta no es siempre posible de hallar, pero se deberá usar todos los recursos
necesarios para resolver un conflicto de manera pacífica.

 “Gasta tus energías resolviendo problemas y no creando conflictos” (Anónimo)