Informe trabajo en equipo y resolución de conflicto

Jesús Orlando Bautista Vidal

Tecnología en Análisis y Desarrollo de Sistemas de Información,

SENA Servicio Nacional de Aprendizaje

Ficha: 2282570

20 de octubre de 2021
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Introducción

Desde siempre las empresas han dependido de su ambiente laboral, pero existe hoy en día, en plena

revolución de la información, una coyuntura que marca el desempeño de las organizaciones y está

relacionada con la gestión de la información, usualmente determinada por un equipo de trabajo.

Por tal motivo, es esencial conocer la importancia que tiene para todo proceso productivo el trabajo

en equipo, pues trae más ventajas que problemas y como individuos que hacen o harán parte de la

cadena de valor de una corporación es importante que conozcamos las ventajas a nivel personal y

profesional, las características que construyen un verdadero equipo y los mecanismos que facilitan

su desempeño, incluso cuando se establecen como normas.

Cuando hablamos de un equipo de trabajo también lo hacemos del “líder” que es el rol determinante

en la productividad de un grupo de personas asociadas por un mismo objetivo, entender las

características del liderazgo asertivo es tarea incluso de aquellos que no quieren desempeñar este

rol, pues en las relaciones humanas siempre seremos líderes o liderados y conocer las

características de la buena práctica nos da ventaja, pues si somos líderes podremos tener trazada

una ruta para desempeñar de la mejor manera nuestro trabajo y si somos liderados, podremos

comprender los procesos que debe enfrentar la persona que asume ese rol y como miembros del

equipo contribuir de manera positiva.

Finalmente, es importante reconocer que el trabajo en equipo expone permanentemente a sus

miembros al conflicto y conocer las estrategias que nos permiten resolver estos bloqueos que

pueden incluso destruir un proceso productivo es determinante, sobre todo si se habla de

productividad, resolver un conflicto puede ser una tarea imposible si no se conoce la información

técnica y empresarial que ha sido probada y que se presenta como herramienta útil para mantener

un equipo de trabajo en óptimas condiciones de desempeño.

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Desarrollo

CASO 1: Trabajo en equipo

1. ¿Qué estrategias usaría para que el equipo funcionara mejor?

o El ejemplo: Lo primero que haría es ser vigilante de mi actitud como líder, construir

al equipo mediante el ejemplo que puedo representar para ellos en el cumplimiento

de metas, objetivos y acuerdos.

o El ambiente laboral: Crear un ambiente en donde utilice palabras para motivar,

inspirar y mantener la actitud positiva del equipo frente al compromiso y los

resultados en el trabajo.

o Comunicación clara: Utilizar mecanismos de comunicación escrita y verbal para

que todos los acuerdos sean claros para el equipo y lo más importante, que todos

sus miembros reconozcan que el liderazgo es “soporte” para sus procesos.

o Establecer roles: Asegurarme que cada miembro del equipo tiene claras sus tareas,

compromisos y a qué acuerdos debe atender con prioridad.

o Procesos preventivos: Mantener regularmente procesos de acompañamiento,

pueden ser pedagógicos u operativos en donde el equipo sepa de manera clara qué

mecanismos puede utilizar para resolver posibles conflictos que se presenten en el

desempeño de sus funciones.

2. ¿Qué haría con cada personaje en particular para potenciar sus habilidades y aporte al

trabajo?

o María: Es la mejor miembro del equipo y buscaría mediante reconocimientos

verbales motivarle, resaltando sus logros sobre todo aquellos relacionado con su
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capacidad de aprender. Le indicaría de qué manera puede crecer en la organización

demostrándole que en los procesos que yo lidero ella puede escalar.

o Juan: Buscaría mejorar el nivel de compromiso de Juan mediante el

establecimiento de un cronograma escrito que sea socializado con todo el equipo de

manera colectiva. Teniendo como un referente el caso de Juan, iniciaría un proceso

de seguimiento a las tareas de cada uno de los miembros del equipo para resaltar

aquellos procesos destacados y vigilar aquellos que flaqueen en su desempeño.

o Inés: Establecería una reunión semanal de observación de procesos enfocado sobre

todo en Inés e intentaría dejar absolutamente claros los mecanismos de

comunicación, anotando que realizaría como líder conversaciones personales de

descargos con aquellos miembros del equipo que no cumplan con las tareas

asignadas.

o Rodolfo: Vincularía a todo el equipo en actividades de desarrollo personal en donde

se resalte la importancia del trabajo en equipo, también haría reuniones periódicas

con todo el equipo en donde todos los miembros tengan la oportunidad de hablar de

sus procesos y legar conocimientos adquiridos a través de su praxis laboral.

3. ¿Qué herramientas emplearía que crea que serían las adecuadas para lograr el mejor trabajo

grupal?

o Potenciaría el desarrollo personal: Implementaría procesos pedagógicos con

acompañamiento de profesionales en la materia del desarrollo personal, para

reflexionar sobre el control de las emociones en los ambientes productivos y

laborales.
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o Reflexionaría sobre la unidad: Dentro de las reuniones periódicas de equipo

realizaría actividades que enfaticen la importancia del equipo como una unidad.

o Construiría el soporte del equipo: Buscaría mecanismos para dar claridad al

equipo respecto a la toma de decisiones, que ellos se sientan apoyados y con soporte

en el caso eventual de una decisión determinante para el equipo.

o Priorizaría los mecanismos de comunicación: Mantendría como mi prioridad de

liderazgo que exista claridad sobre los canales de comunicación entre cada uno de

los miembros del equipo y la manera oportunidad y eficaz de usarlos.

o Reglas para el tiempo colectivo: Como mi estrategia relaciona la ejecución de

reuniones, establecería normas generales de uso del tiempo colectivo, para no

generar la sensación de dispersión en el equipo de trabajo.

4. ¿Cuál considera que debe ser reemplazado y por qué?

o Inés es la miembro del equipo que debe ser reemplazada, porque es la única que

ocasionalmente no cumple con lo solicitado y eso no solo es malo para el desarrollo

productivo, sino que sienta un precedente que puede ser replicado por otro miembro

del equipo en momentos de dificultad.

5. Establezca las cinco características que usted buscaría en el nuevo miembro del grupo y por

qué cree que son importantes

o Empatía: Me aseguraría que dentro de sus atributos destaque su habilidad de

interaccionar de manera empática con el equipo, entendiendo la empatía como la

manera técnica de interrelacionar con los demás en los límites del respeto, la cortesía

y en observación de una buena ética profesional.

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o Habilidades blandas destacadas: Buscaría que el nuevo miembro se autodefina en

control de habilidades blandas como la facilidad para trabajar en equipo, el

entendimiento de los procesos de liderazgo y la disciplina.

o Capacidad técnica: Sin duda es un atributo necesario para este miembro del

equipo, pero no solo para el desempeño de sus funciones, sino que tenga la habilidad

de compartir sus conocimientos con otros miembros del equipo sin reparo.

o Cortés: Que valore con prioridad los ambientes sanos de interacción comunicativa,

que sea una persona respetuosa, cálida y que tenga habilidades de comunicación

asertiva.

o Identidad corporativa: Debe demostrar pasión por ser parte del equipo, es

importante que quiere incorporarse con la identidad corporativa y que vea a futuro,

en proyección su carrera dentro de la organización.

CASO 2: Conflictos

1. ¿Qué hace usted como líder frente a esta situación?

La determino como una situación de conflicto destructiva y de urgente tratamiento e

intervengo el proceso manteniendo la objetividad. Explico esta categorización, es una

situación de urgente tratamiento porque puede destruir las relaciones del equipo, hay

evidencia de maltrato verbal y esto puede causar incertidumbre en el equipo con respecto a

su experiencia humana en el desempeño de sus funciones, esto requiere de una intervención

personal del líder inmediato para lograr superar el conflicto mediante estrategias de

resolución pacífica del conflicto.

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2. Esto le indica que hay un problema al interior de su equipo ¿Qué cree que debe hacer para

solucionarlo?

Sin lugar a dudas es una señal de que el equipo tiene problemas, así que busco

resolver el conflicto de la siguiente manera:

1. Me reúno con los protagonistas del conflicto de manera personal y

con cada uno, obteniendo información de primera mano, sin dar mi

opinión, ni valorar la situación de ninguna manera, solo dedicado a

escuchar motivaciones y descripción de la situación. Haría reuniones

con Simón, Orlando y Joaquín por separado.

2. Luego, como sé que puede existir conocimiento del asunto por parte

de mi equipo de trabajo en general, buscaría la manera de iniciar un

proceso pedagógico, acompañado por profesionales en desarrollo

humano, para reflexionar sobre el control de las emociones en

ambientes productivos, sin tocar el tema específico, ni exponer a los

protagonistas de la situación.

3. ¿Qué herramientas aplicaría para resolver este caso?

a. Reuniones para escuchar a los protagonistas del conflicto.

• Me reúno primero con Simón y le escucho sin emitir opiniones.

• Luego, con Joaquín y le escucho sin emitir opiniones

• Después, me reúno con Orlando y le escucho dando mi opinión al respecto,

pues él me confiesa que lo hizo.

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• Finalmente, me reúno con Simón y con Orlando a puerta cerrada y busco

crear un acuerdo.

b. Reuniones generales con el equipo para hablar de los principios del trabajo en

equipo por medio de procesos preventivos.

c. Reuniones periódicas para hablar con el equipo de trabajo, solo para escucharles.

d. Usaría mecanismos de comunicación interna escrita como carteleras o boletines al

e-mail para transmitir información relacionada con el control de emociones y las

características del buen trabajo en equipo.

e. Me impondría a la tarea de crear mecanismos de comunicación oficiales para que el

equipo sepa cómo lidiar con conflictos de naturaleza personal.

4. ¿Qué estrategias preventivas puede aplicar para que no se repita esta situación?

a. Implementaría procesos alternativos de formación en valores y desarrollo personal

con la intervención de terceros, profesionales del tema.

b. Buscaría crear mecanismos para la clarificación de los canales de comunicación

c. Establecería normas de trabajo en equipo que amparen la ética laboral, que debe

cobijar conflictos de esta naturaleza.

d. Realizaría un plan de seguimiento a los procesos por metas de cada uno de los

equipos teniendo en cuenta las personas y sus roles.

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Conclusiones

• Cuando se habla de trabajo en equipo, también se habla de liderazgo y de resolución de

conflictos y tener información técnica relacionada, nos da ventajas como miembros

productivos en una empresa o proceso productivo.

• El trabajo en equipo brinda ventajas a todo proceso productivo relacionadas con la

velocidad, capacidad de apoyo, mayor creatividad, proclividad a la innovación, objetivos

conjuntos como una unidad, un entorno con mayor desarrollo de estímulos y orientación a

alcanzar la satisfacción personal.

• El buen liderazgo es responsable de crear y mantener ambientes que motiven e inspiren una

actitud positiva de los miembros de un equipo frente al compromiso y el trabajo.

• Los conflictos son una circunstancia natural de los equipos de trabajo y todo líder debe

tener la capacidad de atender soluciones pacíficas para resolverlos.

• Los elementos más importantes para resolver los conflictos son la escucha activa, la

capacidad de análisis de la situación, la reflexión de las posibles soluciones y la habilidad

de crear circunstancia de exposición para superar el conflicto.

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Bibliografía

EAE Bussines School. (2021). Técnica para el manejo del conflicto laboral. web: Retos-directivos

EAB. Recuperado de: https://retos-directivos.eae.es/

Clement, A (2011). El Arte de Delegar. Pasos para ser líder. Recuperado de:

https://pasosparaserlider.wordpress.com/2011/02/01/un-lider-sabe-delegar/

SENA (2017). Trabajo en equipo y resolución de conflictos. Recuperado de:

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106/Contenido/DocArtic/AP03_OA_TraEqu.pdf