Plan de Implementación de La NOM-035

MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE PROCESOS
INDUSTRIALES
PLAN DE IMPLEMENTACIÓN DE LA
NOM-035-STPS-2018 PARA LA EMPRESA AUTOMOTRIZ
FARRERA S.A. DE C.V.
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
ERICK CRUZ LAVARREDA
DOCENTE
LEYDI ISABEL ZUÑIGA ARIAS
RESUMEN
La Secretaria de Trabajo y Previsión Social obliga a todas las empresas del territorio
nacional que a partir del 23 de octubre de 2019 se implemente la NOM-035-STPS-2018, lo
cual representaba un problema para la empresa Automotriz Farrera S.A. de C.V. Sucursal
Coatzacoalcos ya que no se encontraba operando todavía con dicha norma.
Lo que lleva a la realización de este trabajo de investigación, en donde se aplicó la

investigación de tipo documental y de campo que permitieron identificar y analizar los
requerimientos respecto a los factores psicosociales a través del contenido de la NOM-035-
STPS-2018, para establecer una metodología de implementación en la empresa.
Dando como resultado final un plan estratégico de implementación orientado al logro de las
disposiciones establecidas por la NOM-035-STPS-2018, especificando las estrategias,
acciones, responsables, tiempo y presupuesto requerido; lo que facilita la implementación.
ÍNDICE
CAPÍTULO I GENERALIDADES DEL PROYECTO.................................................10
1.1. INTRODUCCIÓN....................................................................................................11
1.2. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA U ORGANIZACIÓN.................................12
1.2.1 Antecedentes de la empresa..................................................................................12
1.2.2. Localización de la empresa..................................................................................13
1.2.3 Organigrama.........................................................................................................14
1.2.4 Misión y visión.....................................................................................................15
1.2.5 Giro de la empresa................................................................................................15
1.3 PROBLEMAS A RESOLVER.................................................................................16
1. 4. OBJETIVOS............................................................................................................17
1.4.1. Objetivo general...................................................................................................17
1.4.2 Objetivos específicos............................................................................................17
1.5. JUSTIFICACIÓN....................................................................................................17
CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO................................................................................19
2.1. ANTECEDENTES DE ESTUDIOS........................................................................20

2.2. MARCO NORMATIVO DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO.......21
2.3. NOM-035-STPS-2018...............................................................................................23
2.3.1. Objetivo...............................................................................................................23
2.3.2. Campo de aplicación............................................................................................23
2.3.3. Referencias..........................................................................................................23
2.3.4. Definiciones.........................................................................................................24
2.3.5. Obligaciones del patrón.......................................................................................26
2.3.6. Obligaciones de los trabajadores.........................................................................28
2.3.7. Identificación y análisis de los factores de riesgo psicosocial, y evaluación del
entorno organizacional...................................................................................................29
2.3.8. Medidas de prevención y acciones de control de los factores de riesgo
psicosocial, de la violencia laboral, y promoción del entorno organizacional favorable
.......................................................................................................................................34
2.3.9. Unidades de verificación.....................................................................................38
2.3.10. Procedimiento para la evaluación de la conformidad........................................40
2.4. ANÁLISIS Y MATRIZ FODA...........................................................................49
CAPITULO III DESARROLLO DEL PROYECTO......................................................51
3.1. PROCEDIMIENTO Y DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES....................52
3.1.2. Objeto de estudio.................................................................................................52
3.1.3. Técnicas e instrumentos de recolección de datos................................................52
CAPÍTULO IV RESULTADOS........................................................................................54
4.1. PLAN ESTRATÉGICO DE IMPLEMENTACIÓN DE LA NOM-035-STPS-

2018...................................................................................................................................55
4.1.1. Análisis del entorno........................................................................................55
4.1.1.1. Plan de Análisis Estratégico........................................................................55
4.1.2. Objetivo general..............................................................................................55
4.1.3. Objetivos específicos......................................................................................56
4.1.4. Análisis de la matriz FODA............................................................................56
4.1.5. Análisis de plan económico............................................................................58
4.1.5.1. Primera etapa...............................................................................................59
4.1.5.2. Segunda etapa..............................................................................................64
CONCLUSIONES...............................................................................................................68
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS..............................................................................70
CAPÍTULO I
GENERALIDADES DEL PROYECTO
1.1. INTRODUCCIÓN
La Secretaría de Trabajo y Previsión Social, en ejercicio de sus atribuciones de

normalización, publicó el 23 de octubre de 2018, en el Diario Oficial de la Federación, la
Norma Oficial Mexicana NOM-035-STPS-2018, Factores de riesgo psicosocial en el
trabajo- Identificación, análisis y prevención, por medio de lo cual se establecen
disposiciones que deberán adoptarse en los centros de trabajo, a efecto de identificar y
prevenir factores de riesgo psicosocial, así como para promover un entorno organizacional
favorable en los centros de trabajo.
Por ello surge la necesidad dentro de las organizaciones con diferentes giros, el tener que
cumplir con los requerimientos de dicha norma.
El presente trabajo tuvo como objetivo principal elaborar un plan de implementación de la

NOM-035-STPS-2018 para la empresa Automotriz Farrera S.A. de C.V. Sucursal
Coatzacoalcos, el cual se desarrolló a lo largo de cuatro capítulos:
En el primer capítulo se abordan las generalidades del proyecto, entre las que se encuentran
la información principal relacionada con la empresa, la problemática a resolver, los
objetivos principales del trabajo, así como su justificación. El segundo capítulo está
constituido por el marco teórico, comenzando con antecedentes de estudios, seguido del
marco normativo de seguridad y salud en el trabajo, y terminando con la base principal del
trabajo que es la NOM-035-STPS-2018. En el tercer capítulo se encuentra el procedimiento
y descripción de las actividades llevadas a cabo, además se menciona el objeto de estudio y
las técnicas e instrumentos de recolección de datos. En el cuarto capítulo se desarrolla el
plan estratégico de implementación de la norma, el cual incluye las estrategias, acciones y
los responsables para llevarlas a cabo, además de los tiempos y recursos requeridos. Para
finalizar, se encuentran las conclusiones y recomendaciones que se obtuvieron a lo largo de
los cuatros capítulos.
1.2. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA U ORGANIZACIÓN
1.2.1 Antecedentes de la empresa
En el año 1972 se inició Chevrolet en Coatzacoalcos, llamándose «Súper Talleres Torreón»

ubicados en la Avenida Zaragoza.
Posteriormente cambian de dirección a Carretera Transístmica Villahermosa, en el año de

1985 reciben el nombre de «Macro Chevrolet», remodelando totalmente el inmueble y
convirtiéndose así en una Agencia Chevrolet, siendo propiedad del Sr. Alberto Rodríguez
Córdoba hasta el año 2015; cerrando sus puertas por problemas económicos y familiares.
Esto provocó la venta de la concesionaria al Grupo Farrera, donde nace «Autocomer
Coatzacoalcos.»
Autocomer Coatzacoalcos inicio el 9 de diciembre del 2016 a lado del Gerente General de
la agencia, el CP. Alejandro Alvarado.
Actualmente Autocomer Coatzacoalcos hizo una fusión con la empresa Automotriz Farrera
S.A de C.V
1.2.2. Localización de la empresa
Como se puede ver en la Figura 1, la empresa Automotriz Farrera SA. de C.V Sucursal
Coatzacoalcos se encuentra ubicada en la avenida Transístmica N° 3300, en la colonia Las
Américas de Coatzacoalcos, Veracruz con código postal 96480.
Figura No. 1
Localización de la empresa Automotriz Farrera S.A. de C.V. Sucursal Coatzacoalcos.
Nota. Recuperado de Google Maps [fotografía], 2020, Google (https://www.google.com.mx/maps)

1.2.3 Organigrama
Figura No. 2
Organigrama de la empresa Automotriz Farrera S.A. de C.V. Sucursal Coatzacoalcos.
1.2.4 Misión y visión
Misión
Empresa dedicada a la Comercialización de Vehículos, Refacciones y Mantenimiento
Automotriz, cuyo objetivo es superar las expectativas y necesidades de nuestros Clientes,
Capital Humano, Accionistas y Proveedores; generando valor económico agregado,
promoviendo el desarrollo del personal y la mejora continua.
Visión
Ser reconocidos como la empresa líder del sector automotriz por ser la más eficiente y
orientada a la satisfacción del cliente.
1.2.5 Giro de la empresa
Es una empresa de giro comercial dedicada a la venta de autos nuevos de la marca

Chevrolet, vehículos seminuevos, así como dedicada también a la venta de refacciones,
servicio de hojalatería y pintura y servicios de mantenimiento.
1.3 PROBLEMAS A RESOLVER
Los factores de riesgo psicosocial son aquellas características de las condiciones de trabajo
que afectan a la salud de las personas a través de mecanismos psicológicos y fisiológicos a
los que se llama estrés. Dichos factores de riesgo se dividen en los siguientes cinco grupos:
factores del entorno y del puesto de trabajo (tales como la carga de trabajo excesiva,
jornadas largas y horarios irregulares o extensos de trabajo, mal diseño del entorno),
factores organizativos (por ejemplo la supervisión y estilos de dirección inadecuados,
estructura organizativa deficiente y ausencia de trabajo en equipo, falta de apoyo social),
relaciones de trabajo (entre los que se encuentra el acoso sexual, acoso laboral y violencia
laboral), seguridad en el empleo y desarrollo de carrera profesional (como son la
inseguridad sobre el futuro en la empresa, dificultad o imposibilidad de promocionarse) y
carga total de trabajo (doble jornada, descanso insuficiente). (OIT, 2020)
Con relación a lo antes mencionado, la Organización Mundial de la Salud (OMS) indica

que México tiene un 75% de prevalencia de estrés en su fuerza laboral, lo que lo coloca en
un primer peldaño por encima de las primeras economías del mundo, como China (73%) o
Estados Unidos (59%).
En diciembre de 2019, hubo una fusión de Chevrolet Autocomer con la empresa

Automotriz Farrera, quedando con el nombre de Automotriz Farrera S.A. de C.V. sucursal
Coatzacoalcos. A lo largo de los tres meses posteriores de la fusión, se observó que la
mayoría de los empleados presentaron uno de los principales factores de riesgo psicosocial
que es el estrés, esto derivado de los cambios que hubo en las funciones de los puestos, el
tipo de jornada de trabajo y la carga de trabajo, todo esto aunado a la falta de capacitación y
recorte en los salarios.
Dado que la Secretaria de Trabajo y Previsión Social obliga a todas las empresas del
territorio nacional que a partir del 23 de octubre de 2019 se implemente la NOM-035-
STPS-2018, esto representa un problema debido a que en la actualidad la empresa
Automotriz Farrera S.A de C.V sucursal Coatzacoalcos todavía no se encuentra operando
con dicha norma.
1. 4. OBJETIVOS
1.4.1. Objetivo general
Elaborar el plan de implementación de la NOM-035-STPS-2018 en la empresa Automotriz

Farrera S.A. de C.V. Sucursal Coatzacoalcos para cumplir con los requisitos solicitados por
la STPS en materia de factores psicosociales.
1.4.2 Objetivos específicos
 Identificar los requerimientos respecto a los factores psicosociales a través del

contenido de la NOM-035-STPS-2018.
 Diseñar las estrategias y acciones para implementar la metodología de la NOM-035-
STPS-2018 en la empresa Automotriz Farrera S.A. de C.V. Sucursal Coatzacoalcos.
1.5. JUSTIFICACIÓN
La Secretaría de Trabajo y Previsión Social emite las Normas Oficiales Mexicanas, las
cuales determinan las condiciones mínimas necesarias en materia de seguridad, salud y
medio ambiente de trabajo, a efecto de prevenir accidentes y enfermedades laborales.
La NOM 035 tiene como objetivo establecer los elementos para identificar, analizar y
prevenir los factores de riesgo psicosocial, así como para promover un entorno
organizacional favorable en los centros de trabajo.
Esta norma entra en vigor en dos etapas, la primera que incluye la política, las medidas de
prevención, la identificación de los trabajadores expuestos a acontecimientos traumáticos
severos y la difusión de la información, y la segunda donde se lleva a cabo la identificación
y análisis de los factores de riesgo psicosocial, la evaluación del entorno organizacional, las
medidas y acciones de control, la práctica de exámenes médicos y los registros; y las cuales
delimitan los requisitos con los que los centros de trabajo tendrán que dar cumplimiento.
Dado que la empresa Automotriz Farrera S.A. de C.V. Sucursal Coatzacoalcos aún no
cuenta con esta norma, el presente proyecto pretende elaborar un plan de implementación
de la NOM-035-STPS-2018, para que el departamento encargado de la seguridad
emocional del trabajador pueda identificar, analizar, prevenir y proteger a todos sus
colaboradores de las consecuencias que pueda originar el estrés al que están sujetos dentro
del ambiente laboral, para que el colaborador, se desenvuelva en un ambiente favorable
para su salud y bienestar físico, mental y emocional.
Los beneficios no solo se verán reflejados en el ambiente laboral, ya sea, a mediano o largo
plazo, también se proyectará en una vertiente tangible. Por ejemplo, la Secretaría de
Trabajo y Previsión Social (STPS), estima que establecer esas políticas, puede generar
ahorros de cuando menos 200 mil pesos anuales a cada empresa. Además, que el aumento
en la productividad, rentabilidad, eficiencia y reputación de la empresa se harán evidentes,
mientras que hay beneficios no cuantificables como la disminución de la rotación laboral,
enfermedades laborales, ausentismo y accidentes de trabajo.
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
2.1. ANTECEDENTES DE ESTUDIOS
González (2018), durante el encuadre de la Norma Oficial Mexicana PROY-NOM-035-

STPS-2016, que se conoce como "Factores de riesgo psicosocial-Identificación y
prevención", realizó un estudio que tuvo como objetivo identificar los factores
psicosociales en el trabajo como la carga mental, la organización del tiempo, el control y la
autonomía, la capacitación e información y el liderazgo y relaciones, que son percibidos
por los integrantes de una mediana empresa del sector productivo en la Ciudad de
Hermosillo, Sonora, en el cual participaron cuarenta y cuatro empleados que fueron
seleccionados a conveniencia del funcionamiento de la organización, a los que se les aplicó
un cuestionario que constaba de 49 reactivos, instruido por la NOM-035. Los resultados
permitieron establecer disposiciones preventivas de capacitación que deberán adoptarse en
la organización estudiada.
Colmenares, Guzmán, Cordero & Lara (2019) generaron un diagnóstico situacional de los
factores de riesgos psicosociales y además evaluaron el entorno organizacional de una
empresa de confitería de Jalisco de acuerdo a la referencia de la guía oficial mexicana
PROY-NOM-035-STPS-2016, utilizando un cuestionario compuesto por 46 reactivos, que
fue aplicado a una población total de 44 trabajadores. Con dicho diagnóstico se llegó a la
conclusión de que la empresa necesita enfocar su atención en las demandas de trabajo, el
reconocimiento del desempeño, liderazgo y en las relaciones en el trabajo.
Uribe, Gutiérrez & Amezquita (2020) realizaron un estudio a 114 trabajadores de la Ciudad
de México y del interior de la república de una empresa de servicios, que tenía como
propósito mostrar en forma crítica y positiva las propiedades psicométricas de la escala de
“Identificación de los factores de riesgo psicosocial y evaluación del entorno
organizacional” propuesta por la STPS (2018) para más de 50 trabajadores, de la NOM
035, arrojando como resultado que el instrumento de la STPS cuenta con muy buena
confiabilidad.
2.2. MARCO NORMATIVO DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL
TRABAJO
En México, existen diferentes ordenamientos que regulan la salud y seguridad en el trabajo,

los cuales están contenidos en la Constitución Política, la Ley Orgánica de la
Administración Pública Federal, la Ley Federal del Trabajo, la Ley Federal sobre
Metrología y Normalización, el Reglamento Federal de Seguridad y Salud en el Trabajo,
así como por las normas oficiales mexicanas, entre otros reglamentos.
La Ley Suprema, en el Artículo 123, Apartado “A”, fracción XV, establece que el patrón
estará obligado a observar, de acuerdo con el tipo de negocio, los preceptos legales sobre
higiene y seguridad en las instalaciones de su establecimiento, y a adoptar las medidas
apropiadas para prevenir accidentes en el uso de las máquinas, instrumentos y materiales de
trabajo, así como a organizar de tal manera que éste, que resulte la mayor garantía para la
salud y la vida de los trabajadores.
En el artículo 132, fracción XVI, de la Ley Federal del Trabajo, estipula la obligación del
patrón de instalar y operar las oficinas, locales, fábricas, talleres y demás lugares en que
deban ejecutarse las labores, de acuerdo con las disposiciones establecidas en el reglamento
y las normas oficiales mexicanas en materia de seguridad, salud y medio ambiente de
trabajo, con la finalidad de prevenir accidentes y enfermedades laborales, así como de
adoptar las medidas preventivas y correctivas que determine la autoridad laboral.
De igual manera, dicha ley determina, en su fracción XVII, la responsabilidad que tienen
los patrones de cumplir el reglamento y las normas oficiales mexicanas en materia de
seguridad, salud y medio ambiente de trabajo, así como de disponer en todo tiempo de los
medicamentos y materiales de curación indispensables para prestar oportuna y eficazmente
los primeros auxilios.
Esta ley también reúne las siguientes obligaciones a cargo de los trabajadores, en su
artículo 134, fracciones II y X: observar las disposiciones contenidas en el reglamento y las
normas oficiales mexicanas en materia de seguridad, salud y medio ambiente de trabajo y
las que indiquen los patrones para su seguridad y protección personal, y someterse a los
reconocimientos médicos previstos en el reglamento interior y demás normas vigentes en la
empresa o establecimiento, para comprobar que no padecen alguna incapacidad o
enfermedad de trabajo, contagiosa o incurable.
Por otro lado, la Ley Orgánica de la Administración Pública Federal delega a la Secretaría
del Trabajo y Previsión Social, en su artículo 40, fracción XI, para estudiar y ordenar las
medidas de seguridad e higiene industriales para la protección de los trabajadores.
En el artículo 512, de la Ley Federal del Trabajo, se determina que en los reglamentos e
instructivos que las autoridades laborales emitan se fijarán todas las medidas necesarias
para la prevención de los riesgos de trabajo y con eso lograr que el trabajo se preste en
condiciones que aseguren la vida y la salud de los trabajadores.
La Ley Federal sobre Metrología y Normalización dispone, en sus artículos 38, fracción II,
40, fracción VII, y 43 al 47, la competencia de las dependencias para emitir las normas
oficiales mexicanas relacionadas con sus atribuciones; las cuales tiene como finalidad
establecer, entre otras materias, las condiciones de salud, seguridad e higiene que deberán
contemplarse en los centros de trabajo, así como el proceso de elaboración, modificación y
publicación de las mismas.
La Secretaría del Trabajo y Previsión Social está facultada por el Reglamento Federal de
Seguridad y Salud en el Trabajo en su artículo 10, para expedir Normas con fundamento en
la Ley Federal sobre Metrología y Normalización y su reglamento, la Ley Federal del
Trabajo con el fin de establecer disposiciones en materia de seguridad y salud en el trabajo
para evitar riesgos que pongan en peligro la vida, integridad física o salud de los
trabajadores, y cambios adversos y sustanciales en el ambiente laboral, que afecten o
puedan afectar en un fututo la seguridad o salud de los trabajadores o provocar daños a las
instalaciones, maquinaria, equipos y materiales del centro de trabajo.
Las normas oficiales mexicanas que emite la Secretaría del Trabajo y Previsión Social
determinan las condiciones mínimas necesarias para la prevención de riesgos de trabajo y
se caracterizan por que se destinan a la atención de factores de riesgo, a los que pueden
estar expuestos los trabajadores. (Autogestión en Seguridad y Salud en el trabajo, 2020)
2.3. NOM-035-STPS-2018
Se presenta la Norma Oficial Mexicana NOM-035-STPS-2018, factores de riesgo

psicosocial en el trabajo- identificación, análisis y prevención, la cual está conformada por
lo siguiente:
2.3.1. Objetivo
Establecer los elementos para identificar, analizar y prevenir los factores de riesgo
psicosocial, así como para promover un entorno organizacional favorable en los centros de
trabajo.
2.3.2. Campo de aplicación
La Norma Oficial Mexicana rige en todo el territorio nacional y las disposiciones aplican de
acuerdo con el número de trabajadores que laboran en el centro de trabajo, existen tres
categorías:
a) Centros de trabajo en los que laboraren hasta quince trabajadores.
b) Centros de trabajo en los que labores dieciséis y cincuenta trabajadores.
c) Centros de trabajo en los que laboren más de cincuenta trabajadores.
2.3.3. Referencias
Para la correcta interpretación y aplicación de la Norma se deberá consultar las siguientes

normas oficiales mexicanas vigentes, o las que se sustituyan:
 NOM-019-STPS-2011, Constitución, integración, organización y funcionamiento
de las comisiones de seguridad e higiene.
 NOM-030-STPS-2009, Servicios preventivos de seguridad y salud en el trabajo-
Funciones y actividades.
 NMX-R-025-SCFI-2015, En Igualdad Laboral y No Discriminación
2.3.4. Definiciones
Para efectos de la Norma, se consideran las definiciones siguientes:
Acontecimiento traumático severo: Aquel experimentado durante o con motivo del

trabajo que se caracteriza por la recurrencia de la muerte o que representa un peligro real
para la integridad física de una o varias personas y que puede generar trastorno de estrés
postraumático para quien lo sufre o lo presencia. Algunos ejemplos son: explosiones,
derrumbes, incendios de gran magnitud; accidentes graves o mortales, asaltos con
violencia, secuestros y homicidios, entre otros.
Apoyo social: Las acciones para mejorar las relaciones sociales en el trabajo en las que se
promueve el apoyo mutuo en la solución de problemas de trabajo entre trabajadores,
superiores y/o subordinados. Algunos ejemplos de medidas para constituir un apoyo social
práctico y oportuno en el lugar de trabajo son: afianzar la relación supervisores-
trabajadores; propiciar la ayuda mutua entre los trabajadores; fomentar las actividades
culturales y el deporte, y propiciar ayuda directa cuando sea necesario, entre otros.
Autoridad laboral: Las unidades administrativas competentes de la Secretaría que realizan

funciones de inspección y vigilancia en materia de seguridad y salud en el trabajo, y las
correspondientes de las entidades federativas, que actúen en auxilio de aquéllas.
Centro de trabajo: El lugar o lugares, tales como edificios, locales, instalaciones y áreas,
donde se realicen actividades de explotación, aprovechamiento, producción,
comercialización, transporte y almacenamiento o prestación de servicios, en los que laboren
personas que estén sujetas a una relación de trabajo.
Diagnóstico de seguridad y salud en el trabajo: La identificación de las condiciones

inseguras o peligrosas; de los agentes físicos, químicos o biológicos o de los factores de
riesgo ergonómico o psicosocial capaces de modificar las condiciones del ambiente laboral;
de los peligros circundantes al centro de trabajo, así como de los requerimientos normativos
en materia de seguridad y salud en el trabajo que resulten aplicables.
Entorno Organizacional Favorable: Aquel en el que se promueve el sentido de

pertenencia de los trabajadores a la empresa; la formación para la adecuada realización de
las tareas encomendadas; la definición precisa de responsabilidades para los trabajadores
del centro de trabajo; la participación proactiva y comunicación entre trabajadores; la
distribución adecuada de cargas de trabajo, con jornadas de trabajo regulares conforme a la
Ley Federal del Trabajo, y la evaluación y el reconocimiento del desempeño.
Factores de Riesgo Psicosocial: Aquellos que pueden provocar trastornos de ansiedad, no

orgánicos del ciclo sueño-vigilia y de estrés grave y de adaptación, derivado de la
naturaleza de las funciones del puesto de trabajo, el tipo de jornada de trabajo y la
exposición a acontecimientos traumáticos severos o a actos de violencia laboral al
trabajador, por el trabajo desarrollado.
Comprenden las condiciones peligrosas e inseguras en el ambiente de trabajo; las cargas de

trabajo cuando exceden la capacidad del trabajador; la falta de control sobre el trabajo
(posibilidad de influir en la organización y desarrollo del trabajo cuando el proceso lo
permite); las jornadas de trabajo superiores a las previstas en la Ley Federal del Trabajo,
rotación de turnos que incluyan turno nocturno y turno nocturno sin períodos de
recuperación y descanso; interferencia en la relación trabajo-familia, y el liderazgo negativo
y las relaciones negativas en el trabajo.
Medidas de prevención y acciones de control: Aquellas acciones que se adoptan para
prevenir y/o mitigar a los factores de riesgo psicosocial y, en su caso, para eliminar las
prácticas opuestas al entorno organizacional favorable y los actos de violencia laboral, así
como las acciones implementadas para darles seguimiento.
Política de prevención de riesgos psicosociales: La declaración de principios y
compromisos que establece el patrón para prevenir los factores de riesgo psicosocial y la
violencia laboral, y para la promoción de un entorno organizacional favorable, con el objeto
de desarrollar una cultura en la que se procure el trabajo digno o decente, y la mejora
continua de las condiciones de trabajo.
Trabajador: La persona física que presta a otra, física o moral, un trabajo personal
subordinado.
Trabajo: Toda actividad humana, intelectual o material, independientemente del grado de

preparación técnica requerido por cada profesión u oficio.
Violencia laboral: Aquellos actos de hostigamiento, acoso o malos tratos en contra del
trabajador, que puedan dañar su integridad o salud.
2.3.5. Obligaciones del patrón
 Establecer por escrito, implantar, mantener y difundir en el centro de trabajo una

política de prevención de riesgos psicosociales que contemple:
a) La prevención de los factores de riesgos psicosociales;
b) La prevención de violencia laboral, y
c) La promoción de un entorno organizacional favorable.
 Identificar y analizar los factores de riesgo psicosocial, tratándose de centros de
trabajo que tengan entre 16 y 50 trabajadores.
 Identificar y analizar los factores de riesgo psicosocial y evaluar el entorno
organizacional, tratándose de centros de trabajo que tengan más de 50 trabajadores.
 Adoptar las medidas para prevenir y controlar los factores de riesgo psicosocial,
promover el entorno organizacional favorable, así como para atender las prácticas
opuestas al entorno organizacional favorable y los actos de violencia laboral.
 Identificar a los trabajadores que fueron sujetos a acontecimientos traumáticos
severos durante o con motivo del trabajo y, canalizarlos para su atención a la
institución de seguridad social o privada, o al médico del centro de trabajo o de la
empresa.
 Practicar exámenes médicos y evaluaciones psicológicas a los trabajadores
expuestos a violencia laboral y/o a los factores de riesgo psicosocial, cuando existan
signos o síntomas que denoten alguna alteración a su salud y el resultado de la
identificación y análisis de los factores de riesgo psicosocial así lo sugiera, y/o
existan quejas de violencia laboral.
Los exámenes médicos y evaluaciones psicológicas podrán efectuarse a través de la
institución de seguridad social o privada, médico, psiquiatra o psicólogo del centro
de trabajo, según corresponda, y deberán efectuarse de conformidad con lo
establecido por las normas oficiales mexicanas que al respecto emitan la Secretaría
de Salud y/o la Secretaría del Trabajo y Previsión Social, y a falta de éstas, los que
indique la institución de seguridad social o privada, o el médico del centro de
trabajo, que le preste el servicio médico.
 Difundir y proporcionar información a los trabajadores sobre:
a) La política de prevención de riesgos psicosociales;
b) Las medidas adoptadas para combatir las prácticas opuestas al entorno
organizacional favorable y los actos de violencia laboral;
c) Las medidas y acciones de prevención y, en su caso, las acciones de control
de los factores de riesgo psicosocial;
d) Los mecanismos para presentar quejas por prácticas opuestas al entorno
organizacional favorable y para denunciar actos de violencia laboral;
e) Los resultados de la identificación y análisis de los factores de riesgo
psicosocial para los centros de trabajo que tengas entre 16 y 50 trabajadores,
y de la identificación y análisis de los factores de riesgo psicosocial y la
evaluación del entorno organizacional tratándose de centros de trabajo de
más de 50 trabajadores, y
f) Las posibles alteraciones a la salud por la exposición a los factores de riesgo
psicosocial.
 Llevar los registros sobre:

a) Los resultados de la identificación y el análisis de los factores de riesgo
psicosocial y, además, tratándose de los centros de trabajo de más de 50
trabajadores, de las evaluaciones del entorno organizacional.
b) Las medidas de control adoptadas cuando el resultado de la identificación y
análisis de los factores de riesgo psicosocial y evaluación del entorno
organizacional lo señale, y
c) Los nombres de los trabajadores a los que se les practicaron los exámenes o
evaluaciones clínicas y que se comprobó la exposición a factores de riesgo
psicosocial, a actos de violencia laboral o acontecimientos traumáticos
severos.
2.3.6. Obligaciones de los trabajadores
 Observar las medidas de prevención y, en su caso, de control que dispone la Norma,

así como las que establezca el patrón para: controlar los factores de riesgo
psicosocial, colaborar para contar con un entorno organizacional favorable y
prevenir actos de violencia laboral.
 Abstenerse de realizar prácticas contrarias al entorno organizacional favorable y
actos de violencia laboral.
 Participar en la identificación de los factores de riesgo psicosocial y, en su caso, en
la evaluación del entorno organizacional.
 Informar sobre prácticas opuestas al entorno organizacional favorable y denunciar
actos de violencia laboral, utilizando los mecanismos que establezca el patrón para
tal efecto y/o a través de la comisión de seguridad e higiene, a que se refiere la
NOM-019-STPS-2011, o las que la sustituyan.
 Informar por escrito al patrón directamente, a través de los servicios preventivos de
seguridad y salud en el trabajo o de la comisión de seguridad e higiene; haber
presenciado o sufrido un acontecimiento traumático severo. El escrito deberá
contener al menos: la fecha de elaboración; el nombre del trabajador que elabora el
escrito; en su caso, el nombre de los trabajadores involucrados; la fecha de
ocurrencia, y la descripción del(los) acontecimiento(s).
 Participar en los eventos de información que proporcione el patrón.
 Someterse a los exámenes médicos y evaluaciones psicológicas que determinan la
Norma y/o las normas oficiales mexicanas que al respecto emitan la Secretaría de
Salud y/o la Secretaría del Trabajo y Previsión Social, y a falta de éstas, los que
indique la institución de seguridad social o privada, o el médico o psicólogo o
psiquiatra del centro de trabajo o de la empresa.
2.3.7. Identificación y análisis de los factores de riesgo psicosocial, y

evaluación del entorno organizacional
 La identificación y análisis de los factores de riesgo psicosocial y la evaluación del

entorno organizacional deberán realizarse de conformidad con lo siguiente:
a) Los centros de trabajo que tengan entre 16 y 50 trabajadores únicamente
deberán realizar la identificación y análisis de los factores de riesgo
psicosocial, incluyendo a todos los trabajadores, y
b) Los centros de trabajo que tengan más de 50 trabajadores deberán realizar la
identificación y análisis de los factores de riesgo psicosocial y la evaluación
del entorno organizacional, éstas se podrán realizar con una muestra
representativa.
 La identificación y análisis de los factores de riesgo psicosocial deberá contemplar
lo siguiente:
a) Las condiciones en el ambiente de trabajo. Se refieren a condiciones
peligrosas e inseguras o deficientes e insalubres; es decir, a las condiciones
del lugar de trabajo, que bajo ciertas circunstancias exigen del trabajador un
esfuerzo adicional de adaptación;
b) Las cargas de trabajo. Se refieren a las exigencias que el trabajo impone al
trabajador y que exceden su capacidad, pueden ser de diversa naturaleza,
como cuantitativas, cognitivas o mentales, emocionales, de responsabilidad,
así como cargas contradictorias o inconsistentes;
c) La falta de control sobre trabajo. El control sobre el trabajo es la posibilidad
que tiene el trabajador para influir y tomar decisiones en la realización de
sus actividades. La iniciativa y la autonomía, el uso y el desarrollo de
habilidades y conocimientos, la participación y manejo del cambio, así como
la capacitación son aspectos que dan al trabajador la posibilidad de influir
sobre su trabajo. Estos elementos, cuando son inexistentes o escasos, se
convierten en un factor de riesgo.
La falta de control se denomina como la escasa o inexistente posibilidad que
tiene el trabajador para influir y tomar decisiones sobre los diversos aspectos
que intervienen en la realización de sus actividades. Contrario a esto, la
iniciativa y autonomía, el uso y desarrollo de habilidades y conocimientos,
la participación y el manejo del cambio y la capacitación son elementos que
dan al trabajador la posibilidad de influir sobre su trabajo. Este factor de
riesgo solo aplica en aquellos procesos y/o actividades en los que se requiere
toma de decisiones y el trabajador cuenta con conocimientos y experiencia
necesaria para tal efecto;
d) Las jornadas de trabajo y rotación de turnos que exceden lo establecido en la
Ley Federal del Trabajo. Representan una exigencia de tiempo laboral que
se hace al trabajador en términos de duración y el horario de la jornada, se
convierte en factor de riesgo psicosocial cuando se trabaja con extensas
jornadas, con frecuente rotación de turnos o turnos nocturnos, sin pausas y
descansos periódicos claramente establecidos y ni medidas de prevención y
protección del trabajador para detectar afectación de su salud de manera
temprana;
e) Interferencia en la relación trabajo-familia. Surge cuando existe conflicto
entre las actividades familiares o personales y las responsabilidades
laborales; es decir, cuando de manera constante se tienen que atender
responsabilidades laborales durante el tiempo dedicado a la vida familiar y
personal, o se tiene que laborar fuera de horario de trabajo;
f) Liderazgo negativo y relaciones negativas en el trabajo:
1. El liderazgo negativo en el trabajo hace referencia al tipo de relación
que se establece entre el patrón o sus representantes y los
trabajadores, cuyas características influyen en la forma de trabajar y
en las relaciones de un área de trabajo y que está directamente
relacionado con la actitud agresiva y/o impositiva; falta de claridad
de las funciones en las actividades, y escaso o nulo reconocimiento y
retroalimentación del desempeño, y
2. El concepto de relaciones negativas en el trabajo se refiere a la
interacción que se establece en el contexto laboral y abarca aspectos
como la imposibilidad de interactuar con los compañeros de trabajo
para la solución de problemas relacionados con el trabajo, y
características desfavorables de estas interacciones en aspectos
funcionales como deficiente o nulo trabajo en equipo y apoyo social,
y
g) La violencia laboral, de conformidad con lo siguiente:
1. Acoso, acoso psicológico: Aquellos actos que dañan la estabilidad
psicológica, la personalidad, la dignidad o integridad del trabajador.
Consiste en acciones de intimidación sistemática y persistente, tales
como: descrédito, insultos, humillaciones, devaluación, marginación,
indiferencia, comparaciones destructivas, rechazo, restricción a la
autodeterminación y amenazas, las cuales llevan al trabajador a la
depresión, al aislamiento, a la pérdida de su autoestima. Para efectos
de la Norma no se considera el acoso sexual;
2. Hostigamiento: El ejercicio de poder en una relación de
subordinación real de la víctima frente al agresor en el ámbito
laboral, que se expresa en conductas verbales, físicas o ambas, y
3. Malos tratos: Aquellos actos consistentes en insultos, burlas,
humillaciones y/o ridiculizaciones del trabajador realizados de
manera continua y persistente (más de una vez y/o en diferentes
ocasiones).
 La evaluación del entorno organizacional favorable deberá comprender:
a) El sentido de pertenencia de los trabajadores a la empresa;
b) La formación para la adecuada realización de las tareas encomendadas;
c) La definición precisa de responsabilidades para los trabajadores;
d) La participación proactiva y comunicación entre el patrón, sus
representantes y los trabajadores;
e) La distribución adecuada de cargas de trabajo, con jornadas laborales
regulares, y
f) La evaluación y el reconocimiento del desempeño.
 Los centros de trabajo podrán utilizar para identificar y analizar los factores de
riesgo psicosocial y evaluar el entorno organizacional, cualquier método que
contemple lo siguiente:
a) La aplicación de cuestionarios que cumplan con lo dispuesto en la Norma;
b) La forma como se deberá realizar la aplicación de los cuestionarios;
c) La manera de evaluar los cuestionarios, y
d) Los niveles de riesgo y la forma de determinarlos conforme a los resultados
de los cuestionarios.
 Los cuestionarios que desarrolle el centro de trabajo para la identificación y análisis
de los factores de riesgo psicosocial y la evaluación del entorno organizacional, en
caso de no utilizar los establecidos en las Guías de referencia II y III de la Norma,
deberán estar validados conforme a lo siguiente:
a) La validación deberá realizarse en trabajadores cuyos centros de trabajo se
ubiquen en el territorio nacional;
b) El número de individuos que se utilizó para realizar la validación deberá ser
mayor o igual a 10 veces por cada reactivo contemplado inicialmente;
c) Tener medidas de consistencia interna con los coeficientes siguientes:
1. De confiabilidad (alfa de Cronbach) superiores a 0.7, y
2. De correlación (Pearson o Spearman), con r mayor a 0.5, y
significancia menor o igual a 0.05;
d) Tener validez de constructo mediante análisis factorial confirmatorio
cumpliendo con medidas e índices de ajuste siguientes:
1. De ajuste absoluto con los índices:
I. Indices de Bondad de Ajuste, GFI (Goodness of Fit Index),
mayor a 0.90;
II. Residuo cuadrático medio, RMSR (Root Mean Square
Residual), cercana a 0 y máximo 0.08, o
III. Error de aproximación cuadrático medio, RMSEA (Root
Mean Square Error of Approximation), menor a 0.08;
2. De ajuste incremental o relativo con el índice de ajuste normado, NFI
(Normed Fit Index), mayor a 0.90, y
3. De parsimonia con el índice Ji cuadrada normada: X2/gl menor o
igual a 5, y
e) Se apliquen en población trabajadora de características semejantes a la
población trabajadora en que se validó.
entorno organizacional deberá integrarse al diagnóstico de seguridad y salud en el
trabajo a que se refiere la NOM-030-STPS-2009, vigente o las que la sustituyan.
 El resultado de la identificación y análisis de los factores de riesgo psicosocial y la
evaluación del entorno organizacional deberá constar en un informe que contenga lo
siguiente:
a) Datos del centro de trabajo verificado
b) Domicilio
c) Actividad principal
d) Método utilizado
e) Resultados obtenidos
f) Conclusiones
g) Recomendaciones y acciones de intervención, en su caso, y
h) Datos del responsable de la evaluación
 El resultado de la identificación y análisis de los factores de riesgo psicosocial y la
evaluación del entorno organizacional deberá estar disponible para consulta de los
trabajadores.
entorno organizacional deberá realizarse, al menos, cada dos años.
2.3.8. Medidas de prevención y acciones de control de los factores de
riesgo psicosocial, de la violencia laboral, y promoción del entorno
organizacional favorable
 Para la prevención de los factores de riesgo psicosocial y la violencia laboral, así

como para la promoción del entorno organizacional favorable, los centros de trabajo
deberán:
a) Establecer acciones para la prevención de los factores de riesgo psicosocial
que impulsen: el apoyo social, la difusión de la información y la
capacitación;
b) Disponer de mecanismos seguros y confidenciales para la recepción de
quejas por prácticas opuestas al entorno organizacional favorable y para
denunciar actos de violencia laboral, y
c) Realizar acciones que promuevan el sentido de pertenencia de los
trabajadores a la organización; la capacitación para la adecuada realización
de las tareas encomendadas; la definición precisa de responsabilidades para
los miembros de la organización; la participación proactiva y comunicación
entre sus integrantes; la distribución adecuada de cargas de trabajo, con
jornadas laborales regulares conforme a la Ley Federal del Trabajo, y la
evaluación y el reconocimiento del desempeño.
 Las acciones y programas para la prevención de los factores de riesgo psicosocial, la
promoción de un entorno organizacional favorable y la prevención de la violencia
laboral, referidas en el punto anterior, deberán considerar lo siguiente:
a) En relación con el liderazgo y las relaciones en el trabajo deberán incluir:
1. Acciones para el manejo de conflictos en el trabajo, la distribución
de los tiempos de trabajo, y la determinación de prioridades en el
trabajo;
2. Lineamientos para prohibir la discriminación y fomentar la equidad y
el respeto;
3. Mecanismos para fomentar la comunicación entre supervisores o
gerentes y trabajadores, así como entre los trabajadores;
4. Establecer y difundir instrucciones claras a los trabajadores para la
atención de los problemas que impiden o limitan el desarrollo de su
trabajo, cuando éstos se presenten, y
5. Capacitación y sensibilización de los directivos, gerentes y
supervisores para la prevención de los factores de riesgo psicosocial
y la promoción de entornos organizacionales favorables;
b) Respecto a las cargas de trabajo deberán contener:
1. Revisión y supervisión que la distribución de la carga de trabajo se
realice de forma equitativa y considerando el número de
trabajadores, actividades a desarrollar, alcance de la actividad y su
capacitación;
2. Actividades para planificar el trabajo, considerando el proceso
productivo, de manera que se tengan las pausas o periodos necesarios
de descanso, rotación de tareas y otras medidas necesarias para evitar
ritmos de trabajo acelerados, y
3. Instructivos o procedimientos que definan claramente las tareas y
responsabilidades;
c) En lo que se refiere al control de trabajo deberán comprender:
1. Actividades para involucrar a los trabajadores en la toma de
decisiones sobre la organización de su trabajo; para que participen en
la mejora de las condiciones de trabajo y la productividad siempre
que el proceso productivo lo permita y cuenten con la experiencia y
capacitación para ello;
2. Acciones para acordar y mejorar el margen de libertad y control
sobre su trabajo por parte de los trabajadores y el patrón, y para
impulsar que éstos desarrollen nuevas competencias o habilidades,
considerando las limitaciones del proceso productivo, y
3. Reuniones para abordar las áreas de oportunidad de mejora, a efecto
de atender los problemas en el lugar de su trabajo y determinar sus
soluciones;
d) En lo relativo al apoyo social deberán incluir actividades que permitan:
1. Establecer relaciones entre trabajadores, supervisores, gerentes y
patrones para que puedan obtener apoyo los unos de los otros
2. Realizar reuniones periódicas (semestrales o anuales) de seguimiento
a las actividades establecidas para el apoyo social y, en su caso,
extraordinarias si ocurren eventos que pongan en riesgo la salud del
trabajador o al centro de trabajo;
3. Promover la ayuda mutua y el intercambio de conocimientos y
experiencias entre los trabajadores, y
4. Contribuir al fomento de las actividades culturales y del deporte
entre sus trabajadores y proporcionarles los equipos y útiles
indispensables;
e) En relación con el equilibrio en la relación trabajo-familia, contemplar:
1. Acciones para involucrar a los trabajadores en la definición de los
horarios de trabajo cuando las condiciones del trabajo lo permitan;
2. Lineamientos para establecer medidas y límites que eviten las
jornadas de trabajo superiores a las previstas en la Ley Federal del
Trabajo;
3. Apoyos a los trabajadores, de manera que puedan atender
emergencias familiares, mismas que el trabajador tendrá que
comprobar, y
4. Promoción de actividades de integración familiar en el trabajo,
previo acuerdo con los trabajadores;
f) Respecto al reconocimiento en el trabajo deberán contar con mecanismos
que permitan:
1. Reconocer el desempeño sobresaliente (superior al esperado) de los
trabajadores;
2. Difundir los logros de los trabajadores sobresalientes, y
3. En su caso, expresar al trabajador sus posibilidades de desarrollo;
g) En lo que se refiere a la prevención de la violencia laboral se deberá:
1. Difundir información para sensibilizar sobre la violencia laboral,
tanto a trabajadores como a directivos, gerentes y supervisores;
2. Establecer procedimientos de actuación y seguimiento para tratar
problemas relacionados con la violencia laboral, y capacitar al
responsable de su implementación, y
3. Informar sobre la forma en que se deben denunciar actos de violencia
laboral;
h) En relación con la información y comunicación que se proporciona a los
trabajadores se deberá promover que:
1. El patrón, supervisor o jefe inmediato se comuniquen de forma
directa y con frecuencia con los trabajadores sobre cualquier
problema que impida o retrase el desarrollo del trabajo;
2. Los cambios en la organización o en las condiciones de trabajo se
difundan entre los trabajadores, y
3. Los trabajadores puedan expresar sus opiniones sobre la solución de
los problemas o la mejora de las condiciones de su trabajo que
permitan mejorar su desempeño, e
i) Respecto a la capacitación y adiestramiento que se proporciona a los
trabajadores se deberá cumplir con:
1. Analizar la relación capacitación-tareas encomendadas;
2. Dar oportunidad a los trabajadores para señalar sus necesidades de
capacitación conforme a sus actividades, y
3. Realizar una detección de necesidades de capacitación al menos cada
dos años e integrar su resultado en el programa de capacitación.
 Los centros de trabajo cuyo resultado de las evaluaciones a que se refieren los
numerales 7.1 al 7.4, conforme a los criterios establecidos en el método aplicado,
determinen la necesidad de desarrollar acciones de control, éstas se deberán
implementar a través de un Programa que cumpla con lo previsto por el numeral 8.4
de la presente Norma.
 El Programa para la atención de los factores de riesgo psicosocial, y en su caso, para
propiciar un entorno organizacional favorable y prevenir actos de violencia laboral
deberá contener:
a) Las áreas de trabajo y/o los trabajadores sujetos al programa;
b) El tipo de acciones y las medidas de control que deberán adoptarse;
c) Las fechas programadas para su realización;
d) El control de los avances de la implementación del programa;
e) La evaluación posterior a la aplicación de las medidas de control, en su caso,
y
f) El responsable de su ejecución.
 El tipo de acciones deberán realizarse, según aplique, en los niveles siguientes:
a) Primer nivel: Las acciones se centran en el plano organizacional e implican
actuar sobre la política de prevención de riesgos psicosociales del centro de
trabajo, la organización del trabajo, las acciones o medios para: disminuir
los efectos de los factores de riesgo psicosocial, prevenir la violencia laboral
y propiciar el entorno organizacional favorable.
b) Segundo nivel: Las acciones se orientan al plano grupal e implica actuar en
la interrelación de los trabajadores o grupos de ellos y la organización del
trabajo; su actuación se centra en el tiempo de trabajo, el comportamiento y
las interacciones personales, se basan en proporcionar información al
trabajador, así como en la sensibilización, (contempla temas como: manejo
de conflictos, trabajo en equipo, orientación a resultados, liderazgo,
comunicación asertiva, administración del tiempo de trabajo, entre otros), y
reforzar el apoyo social, y/o
c) Tercer nivel: Las acciones se enfocan al plano individual; es decir, se
desarrolla cuando se comprueba que existen signos y/o síntomas que
denotan alteraciones en la salud, se incluyen intervenciones de tipo clínico o
terapéutico.
Las intervenciones de tercer nivel que sean de tipo clínico o terapéutico
deberán ser realizadas invariablemente por un médico, psicólogo o
psiquiatra según corresponda.
2.3.9. Unidades de verificación
 El patrón tendrá la opción de contratar una unidad de verificación acreditada y

aprobada, en los términos de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización y su
Reglamento, para verificar el grado de cumplimiento con esta Norma.
 Las unidades de verificación que evalúen la conformidad con la Norma deberán
aplicar los criterios de cumplimiento que prevé el procedimiento para la evaluación
de la conformidad, de acuerdo con lo señalado en el Capítulo 10 de la misma.
 Las unidades de verificación acreditadas y aprobadas que evalúen el cumplimiento
con la Norma deberán emitir un dictamen, el cual habrá de contener:
a) Datos del centro de trabajo verificado:
1. El nombre, denominación o razón social;
2. El Registro Federal de Contribuyentes;
3. El domicilio completo;
4. El teléfono, y
5. La actividad principal;
b) Datos de la unidad de verificación:
1. El nombre, denominación o razón social;
2. El número de acreditación;
3. El número de aprobación otorgado por la Secretaría del Trabajo y
Previsión Social, y
4. El domicilio completo;
c) Datos del dictamen:
1. La clave y nombre de la norma;
2. El nombre del verificador evaluado y aprobado;
3. La fecha de verificación;
4. El número de dictamen;
5. La vigencia del dictamen;
6. El lugar de emisión del dictamen;
7. La fecha de emisión del dictamen, y
8. El número de registro del dictamen emitido por la Secretaría del
Trabajo y Previsión Social al rendirse el informe respectivo, y
d) El método que se utilizó para la identificación y análisis de los factores de
riesgo psicosocial y el entorno organizacional, según aplique: los propuestos
por las guías de referencia II o III de la Norma, o métodos desarrollados por
el patrón que cumplan con los requisitos dispuestos.
 La vigencia de los dictámenes emitidos por las unidades de verificación será de dos
años, siempre y cuando no sean modificadas las condiciones que sirvieron para su
emisión.
2.3.10. Procedimiento para la evaluación de la conformidad
 Este procedimiento para la evaluación de la conformidad aplica tanto para las visitas
de inspección desarrolladas por la autoridad laboral, como a las visitas de
verificación que realicen las unidades de verificación.
 Los aspectos por verificar durante la evaluación de la conformidad de la Norma se
realizarán, según aplique, mediante la constatación, revisión documental, registro o
entrevistas, de conformidad con lo siguiente:
Primera etapa.
La política, las medidas de prevención, la identificación de los trabajadores expuestos a
acontecimientos traumáticos severos, y la difusión de la información.
Entra en vigor al año posterior de publicación de la Norma en el Diario Oficial de la

Federación.
Tabla 1. Aspectos de verificación para la primera etapa de implementación de la NOM-035.
Tipo de
Disposición Criterio de aceptación
comprobación
5.4, 8.1 y 8.2 Documental o El patrón cumple cuando presenta evidencia de que:
entrevista
Adopta medidas para prevenir los factores de riesgo
psicosocial, promover el entorno organizacional
favorable, así como para atender las practicas
opuestas al entrono organizacional favorable y los
actos de violencia laboral.
Dispone de mecanismos seguros y confidenciales

para la recepción de quejas por prácticas opuestas al
entorno organizacional favorable y para denuncias
actos de violencia laboral;
Realiza acciones que promueven el sentido de

pertenencia de los trabajadores a la organización; la
capacitación para la adecuada realización de las
tareas encomendadas; la definición precisa de
responsabilidades para los miembros de la
organización; la participación proactiva y
comunicación entre los integrantes; la distribución
adecuada de cargas de trabajo, con jornadas
laborales regulares conforme a la Ley Federal del
Trabajo, y la evaluación y el reconocimiento del
desempeño, y
Comprenden las acciones y programas para la

prevención de los factores de los riesgo psicosocial,
la promoción de un entorno organizacional
favorable y la prevención de la violencia laboral, lo
siguiente:
En relación con el liderazgo y las relaciones en el
trabajo incluye:
 Acciones para el manejo de
conflictos en el trabajo, la
distribución de los tiempos de
trabajo, y la determinación de
prioridades en el trabajo;
 Lineamientos para prohibir la
discriminación y fomentar la equidad
y el respeto;
 Mecanismos para fomentar la
comunicación entre supervisores o
gerentes y trabajadores, así como
entre los trabajadores, e
 Instrucciones claras que difunden a
los trabajadores para la atención de
los problemas que impidan o limitan
el desarrollo de su trabajo. Cuando
éstos se presentan;
 Capacitación y sensibilización de los
directivos, gerentes y supervisores
para la prevención de los factores de
riesgo psicosocial y la promoción de
entornos organizacionales favorables.
Respecto a las cargas de trabajo contempla:
 Revisión y supervisión de que la
distribución de la carga de trabajo se
realiza de forma equitativa y
considerando el número de
trabajadores y su capacitación;
 Actividades para planificar el trabajo,
considerando el proceso productivo,
de manera que se tengan pausas o
periodos de descanso, rotación de
tareas y otras medidas, a efecto de
evitar ritmos de trabajos acelerados, e
 Instructivos o procedimientos que
definan claramente las tareas y
responsabilidades.
En lo que se refiere al control de trabajo
comprende:
 Actividades para involucrar a los
trabajadores en la toma de decisiones
sobre la organización de su trabajo;
para que participen en la mejora de
las condiciones de trabajo y la
productividad siempre que el proceso
productivo lo permita y cuenten con
la experiencia y capacitación para
ello;
 Acciones para acordar y mejorar el
margen de libertad y control sobre su
trabajo por parte de los trabajadores y
el patrón, y para impulsar que éstos
desarrollen nuevas competencias o
habilidades, considerando las
limitaciones del proceso productivo,
y
 Reuniones para abordar las áreas de
oportunidad de mejora, a efecto de
atender los problemas en el lugar de
su trabajo y determinar sus
soluciones;
En lo relativo al apoyo social incluye
actividades que permiten:
 La mejora de las relaciones entre los
trabajadores, supervisores, gerentes y
patrones para que puedan obtener
apoyo los unos de los otros;
 La realización de reuniones
periódicas (semestrales o anuales) de
seguimiento a las actividades
establecidas para el apoyo social y,
en su caso, extraordinarias si ocurren
eventos que pongan en riesgo la salud
del trabajador o al centro de trabajo;
 La promoción de la ayuda mutua y el
intercambio de conocimientos y
experiencias entre los trabajadores, y
 El fomento de las actividades
culturales y del deporte entre sus
trabajadores y proporcionarles los
equipos y útiles indispensables;
En relación con el equilibrio en la relación
trabajo-familia, contempla:
 Acciones para involucrar a los
trabajadores en la definición de los
horarios de trabajo, cuando las
condiciones del trabajo lo permitan;
 Lineamientos para establecer
medidas y limites que eviten las
jornadas de trabajo superiores a las
previstas en la Ley Federal del
Trabajo;
 Apoyos a los trabajadores, de manera
que puedan atender emergencias
familiares, mismas que el trabajador
tendrá que comprobar, y
 Promoción de actividades de
integración familiar en el trabajo,
previo acuerdo con los trabajadores;
Respecto al reconocimiento en el trabajo,
cuenta con mecanismos que permiten:
 El reconocimiento del desempeño
sobresaliente (superior al esperado)
de los trabajadores;
 La difusión de los logros de los
trabajadores sobresalientes, y
 En su caso, expresar al trabajador sus
posibilidades de desarrollo;
En lo que se refiere a la prevención de la
violencia laboral:
 Difunde información para
sensibilizar sobre la violencia laboral,
tanto a trabajadores como directivos,
gerente y supervisores;
 Establece procedimientos de
actuación y seguimiento para tratar
problemas relacionados con la
violencia laboral, y capacitar al
responsable de su implementación, e
 Informa sobre la forma en que se
tendrán que denuncias actos de
violencia laboral
En relación con la información y
comunicación que se proporciona a los
trabajadores promueve:
 La comunicación directa y con
frecuencia entre el patrón, supervisor
o jefe inmediato y los trabajadores
sobre cualquier problema que impida
o retrase el desarrollo del trabajo;
 La difusión entre los trabajadores de
los cambios en la organización o
condiciones de trabajo, y
 La oportunidad de que los
trabajadores puedan expresar sus
opiniones sobre la solución de los
problemas o las mejoras de las
condiciones de su trabajo para
mejorar su desempeño, y
Respecto a la capacitación y adiestramiento
que se proporciona a los trabajadores se:
 Analiza la relación capacitación-
tareas encomendadas;
 Da oportunidad a los trabajadores
para señalar sus necesidades de
capacitación conforme a sus
actividades, y
 Realiza una detección de necesidades
de capacitación al menos cada dos
años e integrar su resultado en el
programa de capacitación.
Segunda etapa.
La identificación y análisis de los factores de riesgo psicosocial, la evaluación del entorno
organizacional, las medidas y acciones de control, y los registros.
Entra en vigor a los dos años posteriores de publicación de la Norma en el Diario Oficial de
la Federación.
Tabla 2 Aspectos de verificación para la segunda etapa de implementación de la NOM-035.
Tipo de
Disposición Criterio de aceptación
comprobación
5.3; 7.1 b); Documental o El patrón cumple cuando presenta evidencia de que:
7.2; 7.3; 7.4; entrevista, según
7.5; 7.6, 7.7; aplique Realiza la identificación y análisis de los factores de
7.8 y 7.9 riesgo psicosocial, así como la evaluación del
entorno organizacional:
 La identificación y análisis de los
factores de riesgo psicosocial
comprende a todos los trabajadores
del centro de trabajo;
 La identificación y análisis de los
factores de riesgo psicosocial, así
como la evaluación del entorno
organizacional comprende a todos los
trabajadores del centro de trabajo o,
se realiza a una muestra
representativa conforme a lo señalado
en el numeral III. 1 de la Guía de
Referencia III de la Norma;
 La identificación de los factores de
riesgo psicosocial y análisis
contempla los factores siguientes:
 Las condiciones en el
ambiente de trabajo;
 Las cargas de trabajo;
 La falta de control sobre el
trabajo;
 Las jornadas de trabajo y
rotación de turnos;
 Interferencia en la relación
trabajo-familia:
 Liderazgo y relaciones
negativas en el trabajo, y
 La violencia laboral;
 La evaluación del entorno
organizacional favorable comprende:
 El sentido de pertenencia de
los trabajadores a la empresa;
 La formación para la
adecuada realización de las
tareas encomendadas;
 La definición precisa de las
responsabilidades para los
trabajadores;
 La participación proactiva y
comunicación entre el patrón,
sus representantes y los
trabajadores;
 La distribución adecuada de
cargas de trabajo, con
jornadas laborales regulares, y
 La evaluación y el
reconocimiento del
desempeño;
 El método que se utiliza para realizar
la identificación y análisis de los
factores de riesgo psicosocial, así
como para la evaluación del entorno
organizacional contempla:
 La forma como se realiza la
aplicación de los
cuestionarios;
 La manera de evaluar los
cuestionarios, y
 Los niveles y la forma de
determinar el riesgo conforme
a los resultados de los
cuestionarios aplicados, y
 El resultado de la identificación y
análisis de los factores de riesgo
psicosocial, así como la evaluación
del entorno organizacional está
disponible para la consulta de los
trabajadores.
2.4. ANÁLISIS Y MATRIZ FODA
El análisis de la matriz FODA, permite a las organizaciones, efectuar un diagnóstico de la

situación interna y externa, evaluando fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas,
existentes en el mercado donde compiten, obteniéndose una perspectiva general de la
situación estratégica de la empresa.
El análisis FODA es un instrumento que resume los resultados obtenidos en el análisis
estratégico efectuado en el entorno externo (oportunidades y amenazas) e interno
(fortalezas y debilidades), que permitirá identificar los factores claves del éxito y las
ventajas competitivas, que servirá de base para la formulación de la estrategia.
Si se realiza la combinación de las fortalezas con las oportunidades, se obtienen las líneas
de acción promisorias que aprovechan la oportunidad para tomar ventaja competitiva. A su
vez si se realizan la combinación de fortalezas/debilidad, se obtiene la neutralización del
riesgo, originando estrategias adaptativas. Al combinar las debilidades con las amenazas, se
obtiene limitaciones que se deben disminuir y así poder evitar las amenazas. Si se realiza la
combinación de debilidad/oportunidad, se obtiene como aprovechar la oportunidad para
superar la debilidad.
Tabla No. 1. Matriz FODA. Fuente: Speth, 2016.

OPORTUNIDADES AMENAZAS
Estrategias FO: Use las fortalezas
Estrategias FA: Use las fortalezas
para tomar ventaja de las
FORTALEZAS para evadir las amenazas.
oportunidades.
Estrategias DO: Supere las
Estrategias FD: Use las debilidades y
debilidades tomando ventaja de
DEBILIDADES evite las amenazas.
las oportunidades.
CAPITULO III
DESARROLLO DEL PROYECTO
3.1. PROCEDIMIENTO Y DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES
Para poder llevar a cabo este proyecto, se realizó en primer lugar una investigación de tipo
documental puesto que se requirió buscar el contenido de la NOM-035-STPS-2018 en el
Diario Oficial de la Federación, con el fin de conocer la información que permitiera
determinar a qué categoría de centro de trabajo pertenece la empresa Automotriz Farrera
S.A. de C.V. Sucursal Coatzacoalcos de acuerdo con el número de trabajadores y obtener
las disposiciones necesarias que se deben contemplar antes de la implementación. Después
se analizaron los criterios de aceptación del Procedimiento de Evaluación de Conformidad
de dicha norma, con el propósito de elaborar las estrategias necesarias que se debían utilizar
en el plan estratégico, y las cuales se dividen en dos etapas de implementación.
En segundo lugar, se realizó una investigación de campo, ya que se tuvo una reunión con la
Gerencia de Recursos Humanos donde se ejecutó un análisis y una evaluación a través del
listado de indicadores establecidos por la NOM-035-STPS-2018 con la finalidad de
determinar cual era la situación que aguardaba la empresa con relación a la implementación
de la norma.
3.1.2. Objeto de estudio
El objeto de estudio de este trabajo fue la empresa Automotriz Farrera S.A. de C.V.
Sucursal Coatzacoalcos en cuanto a la gestión de los procesos relacionados con la
implementación de la NOM-035-STPS-2018.
3.1.3. Técnicas e instrumentos de recolección de datos
Las técnicas de recolección de datos utilizadas fueron la recopilación documental ya que se

obtuvo información a partir de la NOM-035-STPS-2018 publicada en el Diario Oficial de
la Federación, la observación participativa y documental porque se tuvo contacto directo
con el objeto de estudio, que en este caso fue la empresa y se analizó la información
obtenida, y por último la entrevista, por medio de la cual se trataron los preliminares del
plan estratégico de implementación con la Gerencia de Recursos Humanos.
Para concentrar la información obtenida, se utilizaron dos instrumentos de recolección de
datos, el primero fue un diario de campo que contenía todos los datos importantes y las
observaciones hechas durante la recopilación y observación documental, las cuales
permitieron establecer los puntos que se debían trabajar en la empresa, y el segundo fue una
lista de verificación con los indicadores de la NOM-035-STPS-2018 que permitió analizar
las bases de la implementación durante la entrevista.
CAPÍTULO IV
RESULTADOS
4.1. PLAN ESTRATÉGICO DE IMPLEMENTACIÓN DE LA NOM-
035-STPS-2018
4.1.1. Análisis del entorno
4.1.1.1. Plan de Análisis Estratégico
Análisis Situación Externa. - Con el análisis externo se busca generar una estrategia de
implementación que provea a la empresa de rentabilidades por sobre la media, dando
cuenta de la baja fidelidad del consumidor (47%), haciéndola así sustentable en el mediano
y largo plazo.
Definición Estratégica del Proyecto. - Esta fase se realizará mediante revisión

bibliográfica, según la cual se analizarán las distintas opciones y se determinará su
pertinencia al mercado definido, considerando para esto tanto el análisis externo realizado
como los aspectos legales recopilados.
Misión a futuro. - Otorgar al público una empresa comprometida con las normativas
aplicables en el territorio mexicano, para cubrir con las necesidades del cliente interno y
con ello, generar las mejores expectativas e imagen al cliente externo promoviendo el
desarrollo del personal y la mejora continua.
Visión a futuro. - Ser reconocidos como la empresa líder del sector automotriz que cumple
eficientemente con la satisfacción al cliente y esta orientada al logro legales de la norma
NOM-035-STPS-2018.
4.1.2. Objetivo general
Implementar la NOM-035-STPS-2018 en la empresa Automotriz Farrera S.A de C.V

sucursal Coatzacoalcos para cumplir con los requerimientos de la Secretaria de Trabajo y
Previsión Social.
4.1.3. Objetivos específicos
 Establecer los mecanismos para crear una política de factores de riesgos

psicosociales, las medidas de prevención, la identificación de los trabajadores
expuestos a acontecimientos traumáticos severos, y la difusión de la información en
la empresa Automotriz Farrera S.A de C.V
 Identificar y analizar los factores de riesgo psicosocial en los trabajadores de la
empresas Automotriz Farrera S.A de C.V
 Evaluar el entorno organizacional, las medidas y acciones de control en la empresa
Automotriz Farrera S.A de C.V
4.1.4. Análisis de la matriz FODA
Se realizó el análisis de la matriz FODA en la empresa Automotriz Farrera S.A. de C.V.,

Veracruz, obteniendo resultados:
Tabla No. 2. Matriz FODA Interno. Fuente: Propia. 2020
FORTALEZAS DEBILIDADES
 Excelente ambiente laboral para el  Escaza capacitación del personal sobre
desempeño de actividades. las normativas laborales.
 La empresa dispone de una  Desconocimiento de los beneficios
infraestructura adecuada para el laborales por parte de los asociados.
desarrollo de actividades.  Deserción frecuente de los asociados.
 Cumplimiento oportuno de obligaciones  Falta de delimitación de
con respecto a sus administradores y responsabilidades de puestos.
asociados.  Mala planeación de funciones, y por lo
 Excelentes estándares de calidad del tanto incompatibilidad de las mismas.
producto lo cual genera ventaja  Inexistencia de métodos inductivos en
competitiva frente a otras. la inserción de nuevo personal.
 Facilidades crecimiento por parte de la  Secuelas del desempleo y pobreza.
empresa para el desarrollo de las  Cambios constantes de políticas para el
actividades enfocadas a la NOM-035- sector productivo.
STPS-2018.  Falta de garantías de la empresa para el
 Existencia de varias empresas monitoreo del personal evaluado.
proveedoras de capacitación, insumos y  Secuelas de la crisis económica
materiales, para la elección de la mejor internacional.
calidad y precio del producto y/o  Aparición de nuevas empresas con
servicio. productos similares.
 Creación de nuevas formas de
capacitación y sensibilización al
personal, lo que le permite a la empresa
disminuir costos.
Tabla No. 3. Matriz FODA Externo. Fuente: Propia. 2020
FORTALEZAS DEBILIDADES
 Propuesta integra de factores claves de  Empresa que comienza sin experiencia
generación de valor para los clientes. previa en la medición de los factores de
 Brindar con instalaciones riesgos psicosociales en el trabajo.
estratégicamente dispuestas en dos zonas  No existe respaldo organizacional,
de alta disponibilidad, otorgando una donde una vez implementado el
mayor cercanía y disminución de los sistema, podemos estar vulnerables a
tiempos en que se encuentra. los efectos de una crisis económica o
 Tener el recurso humano idóneo para el una baja sustancial en los servicios que
trabajo de sistema de control de rutinas obligue al cierre.
operaciones y su durabilidad.
 Ingresar a un sector, donde por parte de  La posibilidad de que la empresa
las empresas que prestan servicio automotriz realice una integración
actualmente en el sector automotriz, lo horizontal hacia adelante, generando el
ejecutan en forma deficiente, con baja servicio interno con sus actuales
calidad y confiabilidad. prestadores de servicio, la atención
 Competir entregando al cliente los mayor de sus asociados con sus recursos
complementos de servicio que permiten internos.
aumentar su nivel de satisfacción con lo  Los dos más grandes competidores, que
que realmente requiere el cliente. son las agencias automotrices ubicadas
 Generar valor para el cliente, permitiendo en la misma zona, aumenten
sin mayores contratiempos dar notablemente su línea de negocio en
continuidad operativa de los servicios servicios, pudiendo como otorgante
críticos en el proceso de la tienda. también manejar los precios a gran
escala en los cobros de este servicio.
 Los pocos proveedores de autos de la
marca y refacciones de alta calidad se
pongan de acuerdo para manipular el
precio de este insumo básico y clave
para obtener la calidad esperada de los
servicios en la tienda.
Estrategias: Se tiene como estrategia lograr la diferencia entre el servicio y la atención de

otras agencias automotrices del mismo sector, creando con ello, cada uno de los aspectos
fundamentales de valor para nuestros clientes, administradores y asociados, lo que se
traduce en satisfacción en ellos por la calidad de servicio en forma oportuna y con calidad
garantizada, lo que naturalmente conllevará a fidelizar al cliente por su continua
preferencia.
4.1.5. Análisis de plan económico
Para evaluar la factibilidad económica del proyecto se elaborarán flujos de económicos que
incorporen los costos e ingresos atingentes al diseño de servicios, operaciones y personal
incluidos en las secciones anteriores del plan de negocios. Posteriormente a esto, se
estimará una tasa de presupuesto destinado apropiada para el riesgo asociado a este tipo de
área. En tercer lugar, se realizarán análisis de sensibilidad mediante el uso de escenarios de
un resultado esperado. Finalmente se buscarán las acciones al proyecto.
4.1.5.1. Primera etapa
En la primera etapa se manejan distintas estrategias y acciones que ayudarán a cumplir con
las disposiciones marcadas por la Norma.
Estrategia: Adoptar medidas para prevenir los factores de riesgo psicosocial, promover el
entorno organizacional favorable, así como para atender las practicas opuestas al entrono
organizacional favorable y los actos de violencia laboral.
Responsable: Gerencia de Recursos Humanos y Gerencia de Calidad.
Tiempo de ejecución: De 6 a 10 semanas
Presupuesto Destinado: $30,000.00
Resultado esperado:
 En septiembre de 2020 toda la Alta Gerencia estará capacitada en contenido de la
NOM-035-STPS-2018.
 Para la tercera semana de octubre de 2020 toda la empresa tiene que estar enterada
sobre la certificación que se hará de la NOM-035-STPS-2018.
 Se espera que el mes de diciembre de 2020 ya se tenga establecida la política de
prevención de riesgos psicosociales, así como la difusión de esta en la empresa.
Acciones:
 Curso sobre la NOM-035-STPS-2018 para la Alta Gerencia, con duración de un
mes, impartido por un instructor capacitado ante la Secretaria de Trabajo y
Previsión Social.
 Colocar carteles de diferentes tamaños en todas las áreas de la empresa donde se
informe que se está haciendo una certificación en la NOM-035-STPS-2018, además
de proporcionar trípticos informativos a todos los trabajadores, actividades de las
cuales se hará cargo el gerente de calidad.
 Establecer la política de prevención de riesgos psicosociales en base a la Guía de
Referencia IV proporcionada por NOM-035-STPS-2018, para después difundir
dicha política a través de carteles distribuidos en la empresa.
Estrategia: Disponer de mecanismos seguros y confidenciales para la recepción de quejas
por prácticas opuestas al entorno organizacional favorable y para denuncias actos de
violencia laboral.
Tiempo de ejecución: 2 semanas.
Resultado esperado:
 En noviembre de 2020 estarán colocados 9 buzones para la recepción de quejas por
prácticas opuestas al entorno organizacional favorable.
Acción:
 Solicitar diferentes cotizaciones con el fin de adquirir los buzones para la recepción
de quejas.
 Establecer los puntos donde serán colocados los buzones para la recepción de quejas
en los nueve departamentos.
 Colocar buzones seguros y confidenciales en los nueves departamentos existentes
de la empresa para la recepción de quejas por prácticas opuestas al entorno
organizacional favorable, que serán revisados por el gerente de recursos humanos
para tomar las acciones pertinentes dependiendo de los casos presentados.
Estrategia: Realizar acciones que promueven el sentido de pertenencia de los trabajadores

a la organización; la capacitación para la adecuada realización de las tareas encomendadas;
la definición precisa de responsabilidades para los miembros de la organización; la
participación proactiva y comunicación entre los integrantes.
Responsable: Gerencia de Recursos Humanos.
Resultado esperado:
 Realizar el reconocimiento de manera trimestral a los trabajadores sobresalientes de
cada una de las áreas de la empresa.
 Para marzo de 2021, el 100% de los trabajadores de la empresa habrán recibido
cursos de capacitación relacionados con las actividades que desempeñan.
Acciones:
 Aplicar una evaluación de desempeño trimestral por parte de los Gerentes de cada
departamento.
 Crear un mural donde cada trimestre se muestren a los trabajadores sobresalientes
de cada uno de los nueve departamentos, además de entregarles un reconocimiento
por su labor.
 Impartir cursos de capacitación presenciales y en línea a todos los trabajadores de la
empresa, acerca de la forma en que deben realizar sus actividades según el tipo de
puesto en el que se encuentren, también proporcionando instructivos donde se
definan claramente sus tareas y responsabilidades.
Estrategia: Realizar acciones para el manejo de conflictos en el trabajo, la distribución de

los tiempos de trabajo, y la determinación de prioridades en el trabajo.
Responsable: Gerencia de Calidad.
Tiempo de ejecución: 4 semanas.
Resultado esperado:
 Grupos focales en donde participe la Alta Gerencia, y que tengan reuniones cada
trimestre.
Acciones:
 Conformar un grupo focal que se reúna cada trimestre, integrado por los Gerentes
de todos los departamentos de la empresa, los cuales se encargaran del manejo de
conflictos así como también de la distribución de tiempos y determinación de
prioridades del trabajo de cada una de sus áreas.
Estrategia: Crear lineamientos para prohibir la discriminación y fomentar la equidad y el

respeto.
Responsable: Gerencia General, Gerencia de Recursos Humano y Gerencia de Calidad.
Tiempo de ejecución: 6 semanas
Resultado esperado:
 Se pretende que para febrero de 2021 la empresa cuente con un programa para
evitar la discriminación y que fomente la equidad y el respeto.
Acciones:
 Diseñar políticas y reglas enfocadas a fomentar la equidad, el respeto y la no
discriminación a través de dinámicas en donde participen los trabajadores.
Estrategia: Mecanismos para fomentar la comunicación entre supervisores o gerentes y

trabajadores, así como entre los trabajadores.
Responsable: Gerencia de Recursos Humano y Gerencia de Calidad.
Resultado esperado:
 A partir de septiembre de 2020 se fomentará la comunicación de Gerentes y
trabajadores.
Acciones:
 Implementar el uso de puertas abiertas para facilitar la comunicación entre Gerentes
y trabajadores.
 Promover el uso de la plataforma de la empresa para difundir información de
eventos importantes entre los trabajadores.
 Crear grupos virtuales a través de redes sociales para facilitar la comunicación entre
Gerentes y trabajadores.
Estrategia: Revisión y supervisión de que la distribución de la carga de trabajo se realiza

de forma equitativa y considerando el número de trabajadores y su capacitación.
Responsable: Gerencia de Recursos Humanos.
Presupuesto Destinado: $0.00
Resultado esperado:
 En enero de 2021 se espera que exista una mejor distribución de carga de trabajo de
acuerdo con número de trabajadores y a la capacitación recibida.
Acciones:
 Verificar las descripciones de cada puesto y revisar la carga de trabajo por medio de
una lista de control de actividades, a cargo de cada Gerente de área, quienes
supervisarán que se realizan dichas actividades de forma equitativa, de acuerdo con
el número de trabajadores y su capacidad.
Estrategia: Promoción de actividades de integración familiar en el trabajo, previo acuerdo

con los trabajadores.
Resultado esperado:
 A principios de julio del año 2021 se llevarán a cabo recorridos virtuales para los
familiares de los trabajadores de la empresa.
Acciones:
 Generar videos que permitan conocer virtualmente los nueve departamentos de la
empresa y las actividades que se realizan en cada uno de ellos, para que las familias
de los trabajadores puedan participar, con el fin de que exista un equilibrio de
trabajo-familia.
Estrategia: Difunde información para sensibilizar sobre la violencia laboral, tanto a

trabajadores como directivos, gerente y supervisores; y establece procedimientos de
actuación.
Responsable: Gerencia de Calidad
Resultado esperado:
 Para marzo de 2021 la empresa contará con trípticos y tabloides informativos sobre
la violencia laboral y tendrá establecidos procedimientos de actuación y
seguimiento si llegara a existir algún problema de este tipo.
Acciones:
 Difundir información en toda la empresa para sensibilizar sobre la violencia laboral
y establecer procedimientos de actuación y seguimiento para tratar problemas
relacionados con la misma, y será supervisada por la gerente de recursos humanos
que deberá estar capacitada para la actividad.
4.1.5.2. Segunda etapa
En la segunda y última etapa se manejan distintas estrategias y acciones que ayudarán a

cumplir con las disposiciones marcadas por la Norma.
Estrategia: Identificación y análisis de los factores de riesgo psicosocial, así como la

evaluación del entorno organizacional,
Responsable: Gerencia General, Gerencia de Recursos Humanos y Gerencia de Calidad
Resultado esperado:
 Para marzo de 2021, se habrá aplicado al 100% de los trabajadores el cuestionario
para la identificación de los factores de riesgo psicosocial y la evaluación del
entorno organizacional favorable.
 Concluir en la última semana de abril de 2021 se habrá concluido el análisis de las
respuestas obtenidas en los cuestionarios aplicados a los trabajadores.
 Para la segunda semana de junio de 2021 se tendrán determinadas las medidas y
acciones de control de los factores de riesgo psicosocial, de acuerdo con los
resultados finales del análisis.
Acciones:
 Aplicar los cuestionarios para identificar los factores de riesgo psicosocial y evaluar
el entorno organizacional, que se encuentran en la guía de referencia III de la NOM-
035-STPS-2018, a todos los trabajadores de la empresa. El gerente de recursos
humano y el gerente de calidad serán los responsables de realizar estas actividades.
 Analizar las respuestas obtenidas en los cuestionarios utilizando las Tablas 5 y 6,
que agrupan los ítems por dimensión, dominio y categoría; las cuales son
proporcionadas en la guía de referencia III de la NOM-035-STPS-2018.
 Determinar el nivel de riesgo, así como las acciones que se deberán adoptar para el
control de los factores de riesgo psicosocial, a través de un Programa de
intervención para los niveles medio, alto y muy alto con base en la Tabla 7 de la
guía de referencia III de la NOM-035-STPS-2018.
Una vez concluidas las actividades de la segunda etapa, se deberá realizar un informe con el
resultado de la identificación y análisis de los factores de riesgo psicosocial, así como de la
evaluación del entorno organizacional que contendrá lo siguiente:
 Datos del centro de trabajo verificado:
1. Nombre, denominación o razón social.
2. Actividad principal
3. Objetivo
4. Principales actividades realizadas en el centro de trabajo
5. Método utilizados
6. Resultados obtenidos
7. Conclusiones
8. Recomendaciones y acciones de intervención
El resultado de la identificación y análisis de los factores de riesgo psicosocial, así como de

la evaluación del entorno organizacional estará disponible para consulta de los trabajadores.
Tabla No. 4 Gráfica de Gantt con las acciones a realizar en la primera etapa de implementación de la NOM-035.
SEMANAS
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
PRIMERA ETAPA
Curso sobre la NOM-035-STPS-2018 a la alta gerencia
Colocar carteles en la empresa para informar acerca de la
certificación en la NOM-035
Establecer la política de prevención de riesgos psicosociales
Poner buzones seguros y confidenciales en los nueve departamentos
de la empresa.
Crear un mural donde se muestre a los trabajadores sobresalientes
Impartir cursos de capacitación presenciales y en línea
Conformar un grupo focal integrados por la alta gerencia
Diseñar políticas y reglas enfocadas a fomentar la equidad, el respeto
y la no discriminación.
Implementar el uso de puertas abiertas para facilitar la comunicación
entre Gerentes y trabajadores.
Verificar las descripciones de cada puesto y revisar la carga de
trabajo por medio de una lista de control de actividades.
Generar videos que permitan conocer virtualmente los nueve
departamentos de la empresa y las actividades que se realizan en cada
uno de ellos.
Difusión de información para sensibilizar sobre la violencia laboral.
Tabla No. 5 Gráfica de Gantt con las acciones a realizar en la segunda etapa de implementación de la NOM-035.
SEMANAS
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
SEGUNDA ETAPA
Aplicar los cuestionarios para
identificar los factores de riesgo
psicosocial y evaluar el entorno
organizacional.
Analizar las respuestas obtenidas
en los cuestionarios utilizando las
Tablas 5 y 6 de la guía de
referencia III de la NOM-035
Determinar el nivel de riesgo, así
como las acciones que se deberán
adoptar para el control de los
factores de riesgo psicosocial
CONCLUSIONES
En el siguiente apartado se muestran las conclusiones, recomendaciones y experiencia
profesional/personal adquirida durante de la realización del trabajo:
Los factores de riesgo psicosocial que tienen lugar en el mundo, y en particular en México,
exigen un compromiso para fortalecer la seguridad y la salud en el trabajo que permiten lograr un
trabajo digno o decente, a través de políticas, líneas estratégicas de acción y proyectos con un
enfoque preventivo, para que prevalezcan centros de trabajo con condiciones seguras y
saludables.
En conclusión, de acuerdo con la información analizada se pudieron identificar los

requerimientos respecto a los factores de riesgo psicosocial por medio de la NOM-035-STPS-
2018, lo que dio las bases para establecer una metodología que permita la implementación de
dicha norma, teniendo como resultado final un plan estratégico en el cual se propusieron
acciones, tiempos y presupuestos requeridos.
La aplicación de este plan estratégico tendrá como finalidad establecer los elementos para
identificar, analizar y prevenir los factores de riesgo psicosocial, así como para promover un
entorno organizacional favorable en la empresa Automotriz Farrera S.A. de C.V. Sucursal
Coatzacoalcos.
Una recomendación para poder implementar la NOM-035-STPS-2018, dados los costos que tiene
este proyecto y dadas las condiciones existentes se pueden buscar un financiamiento externo tal
como el Programa de Impulso NAFIN, que facilita el acceso al crédito para las empresas del país.
Además se recomienda diseñar estrategias de eventos deportivos para los trabajadores y

familiares siempre y cuando las condiciones imperantes actuales por el Covid-19 permitan la
implementación de este tipo de acciones.
Y por último, otros usuarios deben implementar varias de las acciones mencionadas en el plan
estratégico como crear un mural cada trimestre mostrando a los trabajadores sobresalientes,
verificar las descripciones de cada puesto y revisar la carga de trabajo por medio de una lista de
control de actividades o generar videos que permitan conocer virtualmente la empresa.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Autogestión en Seguridad y Salud en el trabajo. (28 de Abril de 2020). Secretaría del Trabjo y
Previsión Social. Obtenido de
http://asinom.stps.gob.mx:8145/Centro/CentroMarcoNormativo.aspx
Colmenares De la Torre, J., Guzmán Suárez, O., Cordero Beltrán , I., & Lara Orozco, R. (2019).
Diagnóstivco de factores de riesgo psicosocial en empresa confitera de Jalisco. Salud
Jalisco, 64-69.
González Villarreal, J. H. (2018). Factores psicosociales en el trabajo: Norma-035 factores de
riesgo psicosocial. Hermosillo.
OIT. (22 de Mayo de 2020). La organización del trabajo y riesgos psicosociales: una mirada de
género. San José. Obtenido de
https://www.ilo.org/sanjose/publicaciones/WCMS_227402/lang--es/index.htm
Pérez Juste, R. (2017). Pedagogía experimental: la medida en educación; curso de adaptación.
Madrid: Universidad Nacional de Educación a Distancia.
STPS. (23 de Octubre de 2018). NOM-035-STPS-2018, Factores de riesgo psicosocial. México.
Uribe Prado, J., Gutierrez Amador, J., & Amezquita Pino, J. (2020). Crítica a las propiedades
psicométricas de una escala de medición de factores de riesgo psicosocial propuesta en la
NOM 035 de la STPS en México. Contaduría y Administración, 1-32.

Plan de Implementación de La NOM-035

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Plan de Implementación de La NOM-035

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE PROCESOS

ERICK CRUZ LAVARREDA

Lo que lleva a la realización de este trabajo de investigación, en donde se aplicó la

2.1. ANTECEDENTES DE ESTUDIOS........................................................................20

4.1. PLAN ESTRATÉGICO DE IMPLEMENTACIÓN DE LA NOM-035-STPS-

La Secretaría de Trabajo y Previsión Social, en ejercicio de sus atribuciones de

El presente trabajo tuvo como objetivo principal elaborar un plan de implementación de la

En el año 1972 se inició Chevrolet en Coatzacoalcos, llamándose «Súper Talleres Torreón»

Posteriormente cambian de dirección a Carretera Transístmica Villahermosa, en el año de

Nota. Recuperado de Google Maps [fotografía], 2020, Google (https://www.google.com.mx/maps)

1.2.5 Giro de la empresa

Es una empresa de giro comercial dedicada a la venta de autos nuevos de la marca

Con relación a lo antes mencionado, la Organización Mundial de la Salud (OMS) indica

En diciembre de 2019, hubo una fusión de Chevrolet Autocomer con la empresa

Elaborar el plan de implementación de la NOM-035-STPS-2018 en la empresa Automotriz

1.4.2 Objetivos específicos

 Identificar los requerimientos respecto a los factores psicosociales a través del

González (2018), durante el encuadre de la Norma Oficial Mexicana PROY-NOM-035-

En México, existen diferentes ordenamientos que regulan la salud y seguridad en el trabajo,

Se presenta la Norma Oficial Mexicana NOM-035-STPS-2018, factores de riesgo

2.3.2. Campo de aplicación

Para la correcta interpretación y aplicación de la Norma se deberá consultar las siguientes

Para efectos de la Norma, se consideran las definiciones siguientes:

Acontecimiento traumático severo: Aquel experimentado durante o con motivo del

Autoridad laboral: Las unidades administrativas competentes de la Secretaría que realizan

Diagnóstico de seguridad y salud en el trabajo: La identificación de las condiciones

Entorno Organizacional Favorable: Aquel en el que se promueve el sentido de

Factores de Riesgo Psicosocial: Aquellos que pueden provocar trastornos de ansiedad, no

Comprenden las condiciones peligrosas e inseguras en el ambiente de trabajo; las cargas de

Trabajo: Toda actividad humana, intelectual o material, independientemente del grado de

2.3.5. Obligaciones del patrón

 Establecer por escrito, implantar, mantener y difundir en el centro de trabajo una

 Llevar los registros sobre:

2.3.6. Obligaciones de los trabajadores

 Observar las medidas de prevención y, en su caso, de control que dispone la Norma,

2.3.7. Identificación y análisis de los factores de riesgo psicosocial, y

 La identificación y análisis de los factores de riesgo psicosocial y la evaluación del

 Para la prevención de los factores de riesgo psicosocial y la violencia laboral, así

2.3.9. Unidades de verificación

 El patrón tendrá la opción de contratar una unidad de verificación acreditada y

2.3.10. Procedimiento para la evaluación de la conformidad

Entra en vigor al año posterior de publicación de la Norma en el Diario Oficial de la

Dispone de mecanismos seguros y confidenciales

Realiza acciones que promueven el sentido de

Comprenden las acciones y programas para la

Tabla 2 Aspectos de verificación para la segunda etapa de implementación de la NOM-035.

2.4. ANÁLISIS Y MATRIZ FODA

El análisis de la matriz FODA, permite a las organizaciones, efectuar un diagnóstico de la

Tabla No. 1. Matriz FODA. Fuente: Speth, 2016.

3.1.2. Objeto de estudio

3.1.3. Técnicas e instrumentos de recolección de datos

Las técnicas de recolección de datos utilizadas fueron la recopilación documental ya que se

Definición Estratégica del Proyecto. - Esta fase se realizará mediante revisión

4.1.2. Objetivo general

Implementar la NOM-035-STPS-2018 en la empresa Automotriz Farrera S.A de C.V

 Establecer los mecanismos para crear una política de factores de riesgos

4.1.4. Análisis de la matriz FODA

Se realizó el análisis de la matriz FODA en la empresa Automotriz Farrera S.A. de C.V.,

Tabla No. 2. Matriz FODA Interno. Fuente: Propia. 2020

Tabla No. 3. Matriz FODA Externo. Fuente: Propia. 2020

Estrategias: Se tiene como estrategia lograr la diferencia entre el servicio y la atención de

4.1.5. Análisis de plan económico