Resultados.

UNIVERSIDAD PANAMERICANA
Examina el desempeño y la mejora de la
organización en sus principales áreas de negocios:
Este modelo es una buena herramienta, para la
satisfacción del cliente, desempeño financiero y de
evaluación, mejora y planificación de la gestión de
mercado, recursos humanos, desempeño de
la calidad total en la empresa dándole una
proveedores y aliados, desempeño operacional,
importancia al enfoque al cliente y a la satisfacción El modelo Malcolm Baldrige es el modelo de
gobernanza y responsabilidad.
de estos. excelencia utilizado en Estados Unidos y es el
Analizaría el centro educativo en general, desde la marco de referencia utilizado para la evaluación del
El modelo busca promover en la empresa una premio nacional de calidad de Estados Unidos. Este
parte financiera, administrativa, hasta la parte
preocupación por la calidad, el entendimiento de los modelo considera siete puntos clave, que son los
docente, en cada una de estas áreas, verificando así
requerimientos para alcanzar la excelencia en la que sirven para evaluar el sistema de gestión de la
la mejora continua de sus respectivos procesos.
gestión y el intercambio de información sobre las calidad:
estrategias empresariales con éxito.
• Liderazgo
• Planificación estratégica
• Orientación al cliente y al mercado
• Información y análisis
• Orientación a los recursos humanos
• Gestión de los procesos
• Resultados del negocio

Rosa Imelda Cardona Villeda

Liderazgo.
Examina cómo los ejecutivos senior conducen la
organización y cómo la organización lidia con sus
responsabilidades para con el público y para con el
ambiente en que ella está insertada.
En el campo educativo, examinaría las funciones
de los directores y subdirectores de los centros
educativos, con el fin de establecer las líneas de
trabajo y seguimiento a la atención de los estudiantes
por parte de dichas figuras.
Planificación Estratégica.
Examina cómo la organización define las
direcciones estratégicas y cómo determina los
principales planes de acción.
En el ámbito educativo, se concentraría en la
funcionalidad del Plan Operativo Anual, el cual
debe estar diseñado para contener las actividades
académicas que se realizarían a lo largo del ciclo
escolar.
Enfoque en el Cliente
Examina cómo la organización determina los
requisitos y expectativas de los clientes y
mercados, cómo construye relacionamientos con
los clientes, y cómo adquiere, satisface y retiene
clientes.
Examinaría las expectativas que los padres de
familia tienen en relación a los servicios que
prestan los centros educativos en relación a la
competencia local.
Medición, análisis y gestión del
conocimiento.
Examina la gestión, el uso efectivo, el análisis y la
mejora de datos e informaciones para ofrecer
soporte a los principales procesos de la
organización y al sistema de gestión del desempeño
de la organización.
En el ámbito educativo, aplicaría en el área de
procesos administrativos que se llegan dentro del
centro educativo, mejorando así no solo sus líneas
de comunicación, sino que la agilización en los
procesos de papelerías.
Enfoque de la fuerza de trabajo.
Examina cómo la organización permite que su
fuerza de trabajo desarrolle todo su potencial y
cómo la fuerza de trabajo está alineada con los
objetivos de la organización.
Dentro del campo educativo, podríamos
relacionarlo a la fuerza mayor que tiene cada centro
educativo: su personal docente, el cual debe estar
en constante capacitación y profesionalización,
asegurando así una calidad en el servicio educativo
que presta.
Gestión de Resultados.
Examina aspectos de cómo los principales procesos
de producción/entrega y soporte son proyectados,
administrados y mejorados.
Examinaría dentro del centro educativo, los
procesos de evaluación de desempeño de
conocimientos de nuestros estudiantes,
fortaleciendo así sus habilidades para desarrollarse
plenamente en el futuro.