Efectividad Aumentada Total play

¡Buena tarde! me comunico de servicios personalizados Total Play, le atiende ___Rafael Cano______.
¿Cómo se encuentra este dia?
Con empatía responder; me alegra que se encuentre bien! (Dar 2 segundos a que responda el cliente y si no lo
hace continua)
El motivo de mi llamada es por el interés que ha tenido en nuestro servicio.

1-¿Usted ya es cliente o está interesado en contratar?

R=Si (ya es cliente), perfecto le comento que el último paso es tomar la llamada de unos de nuestros
instaladores que se estará comunicando con usted, bienvenido a Total Play, buena tarde.

R=No(es cliente, desea contratar) ¿Con quién tengo el gusto? Siguiente pregunta.

2-Sr. Martínez ¿ya ha tenido el servicio de Total Play en este u otro domicilio?
R=Si, ¿a nombre de usted o de algún familiar? (si menciona que lo ha tenido sondear si sigue activo para
verificar si hay morosidad)
R=No. Perfecto vamos a verificar si puede contar con Total Play en su domicilio ¿Cuál es su dirección?

cliente responda y escuchar hasta que termine sin interrumpir (escucha activa)

-¿Muy bien y disculpe Para que utiliza el internet mayormente.? (home office, escuela, streaming, jugar en
línea, video conferencias)

Escucha activa…

Son muchas las personas que requieren de internet en casa?

Perfecto ahorita mismo le diré qué paquete le conviene en cuanto a velocidad y precio para esas necesidades
que me acaba de comentar.

Ya que demasiadas personas llegan a contratar paquetes que en realidad no saben lo que contiene y llegan a
tener fallas o problemas con su velocidad después.

Por eso mismo estoy yo para poderle brindar el que más se le ajuste e incluso poderle regalar unos megas de
internet más, qué le parece?

6-SI el cliente cuenta con cobertura es indispensable mencionar lo siguiente: “MUCHAS FELICIDADES USTED
SÍ CUENTA CON LA FORTUNA DE PODER ADQUIRIR EL 100% FIBRA OPTICA PARA USTED Y/0 SU
FAMILIA”
7-Ofertar un paquete; De hecho tiene una excelente localización para tener Total Play, ahí mismo donde se
encuentra su internet puede correr velocidades de hasta 100 megas o incluso más para que realice su
actividades de (home office, escuela, streaming, video conferencias etc.) SIN RETARDOS NI FALLAS AL
MOMENTO DE ESTAR UTILIZANDOLO, INCLUSO SI MAS PERSONAS ESTÁN CONECTADAS.
Porque yo le estaría dando 20 megas gratis que le comenté anteriormente, esos 20 megas no los paga, no se
los van a cobrar, esos ya vienen de regalo.

Además de que contará con 80 canales de cable y 70 de ellos en HD.

Este paquete tiene un precio pronto pago de 740 pesos, (Si hace portabilidad es un descuento de 100 pesos
arriba de los 100 megas por 6 meses y termina) 640 pesos

Aunque el precio fijo es de 790 pero eso es en caso de que por alguna razón se llegue a atrasar en su pago en
alguno de sus primeros meses.

Y en caso de que usted logre completar sus pagos a tiempo sus primeros 6/5 meses automáticamente el
precio bajará a 700 pesos en vez de pagar los 740 que eran normalmente. Así que ya sólo pagaría 700 de por
vida.

Si hace portabilidad es un descuento de 100 pesos arriba de los 100 megas.

Escucha activa…

8-Cierre; Muy bien, entonces para terminar con su proceso dígame por favor ¿Cuál es su nombre completo?

NOTA: El primer cierra generara las primeras objeciones, dudas, miedos, insatisfacci ón del cliente con
primera oferta, etc. En este momento empieza tu labor de venta. la

Muy bien Sr,Sra __________ le parece si hacemos la instalación el día de hoy? En qué horario podría recibir al
técnico, en la mañana o en la tarde.

Si dice que sí…

Muy bien SR/SRa____

Lo último que le pediría es que si de favor puede proporcionarme si es posible 2 números telefónicos en el que
pueda contactar con usted, una foto de su ine por ambos lados, un comprobante de domicilio, y su correo
electrónico.

Si gusta puede mandarlo por whatsapp, a este mismo número, igual si quiere le mando mensaje yo enseguida
para que por ahí estemos en contacto, le parece?

Asudhauisdasid, muchas gracias por confiar en nuestro servicio y estamos en contacto.

9-Sondea sobre sus objeciones, dudas, miedos, insatisfacción del cliente con la primera oferta y atiende sobre
su respuesta, da solución y pasa al siguiente punto.

NOTA. Si la primera objeción de tu cliente no es respecto al plan que le brindaste, tendrás mayores
posibilidades de venderle el primer Plan que has ofrecido.

10-Vuelve a sondear con preguntas diferentes a lo que tu cliente te haya mencionado en el punto anterior
para no generar estrés o fricción (no repitas preguntas).
¿Cuenta con un servicio de otra compañía?
¿Algún amigo o familiar le ha permitido conectarse a su red Total Play?
¿Cuantas horas al día, usted o su familia, se conectan a internet?

11-Cierres con promoción;

SR. Martínez, le comento que en este momento para que se vuelva parte de nuestra familia le
voy a otorgar el doble de megas por 6 meses solo dígame ¿Su instalación seria por la mañana (Sondeo
o por la tarde? breve
antes de realizar otro cierre)
SR. Martínez, porque noto el interés ha tenido por Total Play y le quiero implicar un ahorro a su economía le
voy a brindar un descuento de $40 pesos al sexto mes de por vida en el cual terminaría pagando $679 por
siempre y para que active su promoción y le mande su número de cuenta dígame ¿Cuál es su correo
electrónico?

11.1-Si no logras la venta en este punto, repite el proceso entre Sondeo y Cierre, la diferencia entre convencer
y persuadir es al convencer lo haces por el lado lógico; Ejemplo: el precio es el adecuado a su presupuesto, la
velocidad para sus labores y los que se conectaran es la necesaria, tendrá los decodificadores para las
televisiones con las que cuenta. Cuando persuades a una persona lo realizas por el lado emocional, dejara de
sentirse enojado porque se le vaya el internet cuando más lo necesita, podrá disfrutar sus series favoritas a
lado de sus seres queridos y de la botana que más disfruta, será feliz por tener la mejor tecnología en su casa.
Si logras combinar estos dos factores tu índice de conversión aumentara.

Una venta Total Play se genera en un tiempo aproximado de 18 a 25 minutos

Una venta se logra del 5º al 8º cierre de venta (no desesperes, intenta cierres diferentes, no te enganches a
una sola forma de cierre), por la efectividad de Total Play nosotros podemos obtenerla al 3º intento. Utiliza
palabras positivas y de impacto, siempre se claro, transparente y seguro con tu cliente para generar una
comunicación efectiva;

Ejemplos de frases de impacto:

-Usted está tomando la mejor decisión
-Siempre es un placer asesorarlo
-Gracias por considerar Total Play para la conectividad de su hogar
-Excelente, Genial, Me parece muy bien, Estoy de acuerdo, Claro con gusto.
-Muchas gracias por confiar en nuestro servicio
-No se va a arrepentir de volverse parte de nuestra familia
jaazziel@hot