GENERALIDADES Siebel 8.

¡Te invitamos a conocer de manera mas detallada las funcionalidades y

beneficios de nuestro aplicativo!

Conoce la Interfaz de
Siebel 8.1
 GENERALIDADES

Siebel 8.1
Permite

Consultar Portafolio Generar Reportes Ingreso Ventas

Tipos de Cuenta Interacciones Ofertas

Cliente Asesoría Ingresos desde cero (RGU)

Servicio Soporte - Daño Modificación en Portafolio (UP)
Factura Incidente

LINK PDC
http://puntosdecontacto/index.php/aplicativos-st

Tipos de cuenta
Información relacionada
Cliente con el titular del servicio
Servicio Portafolio del cliente
Factura Facturación del servicio
GENERALIDADES
Cedula
Nombres completos
Dirección
Estado de la cuenta
Activos Instalados
Motivos de Suspensión
Ofertas Económicas
Pedidos
Incidencias de Red
Cedula
Nombres completos
Dirección de Facturación
Estado de la cuenta
 Tipos de Cuenta

De esta manera puedes visualizar la información en

Siebel 8.1
Cuenta Cliente
Cuenta Servicio
 Cuenta Servicio
¡Información Importante !
Activos Instalados Motivo Suspensión

Oferta Económica Pedidos

Incidente
Cuenta Factura
 GENERALIDADES

Estados del Servicio

Activo Inactivo Prospecto

• Este estado quiere • Servicio suspendido • Este estado nos indica

decir que el servicio se por pagos o retirado. que el servicio se
encuentra al dia en encuentra en proceso
pagos en nuestros de instalación.
sistemas.
 GENERALIDADES

Interacciones

Comercial Información del Servicio

Asesoría
Técnica Configuración WIFI - DMZ

Soporte - Daño Solución en Primer Contacto (SPC)

Incidencias Escalado a premisas del cliente

 Interacciones
Al ingresar un registro siempre debes validar que tengas disponible la
vista Interacciones.
 Interacciones

Ahora, Aprenderemos a diligenciar los tipos de interacciones

Interacción
Asesoría Comercial

Campos Obligatorios:
 Tipo de Interacción  Asesoría
 Activo  ID Servicio
 Cuenta  Titular del servicio
 Contacto  Persona que se comunica
 Motivo  Comercial
 Submotivo  Asesoría del Producto
 Descripción Detallada  Lo que indica el usuario
 ID llamada  Call ID
 Estado  Terminada
 Interacciones

De esta manera la visualizas en Siebel 8.1

 Interacciones

Interacción
Asesoría Técnica

Campos Obligatorios:

 Tipo de Interacción  Asesoría

 Activo  ID Servicio
 Cuenta  Titular del servicio
 Contacto  Persona que se comunica
 Motivo  Técnica
 Submotivo  Configuración WIFI - DMZ
 Descripción Detallada  Procedimientos realizados (Plantilla)
 ID llamada  Call ID
 Estado  Terminada
 Interacciones

De esta manera la visualizas en Siebel 8.1

 Interacciones

Interacción
Soporte - Daño

Campos Obligatorios:

 Tipo de Interacción  Soporte - Daño

 Activo  ID Servicio
 Cuenta  Titular del servicio
 Contacto  Persona que se comunica
 Motivo  No navega
 Submotivo  Configuración en plataforma
 Descripción Detallada  Procedimientos realizados (Plantilla)
 ID llamada  Call ID
 ID SMNET  Numero de la prueba integrada
 Estado  Terminada
 Interacciones

De esta manera la visualizas en Siebel 8.1

 Interacciones

Interacción
Incidente

Campos Obligatorios:

 Tipo de Interacción  Incidente

 Activo  ID Servicio
 Cuenta  Titular del servicio
 Contacto  Persona que se comunica
 Descripción Detallada  Procedimientos realizados (Plantilla)
 ID llamada  Call ID
 ID SMNET  Numero de la prueba integrada
 Estado  En progreso
 Interacciones

De esta manera la visualizas en Siebel 8.1

 Generalidades

¡Sigamos conociendo las

generalidades de Siebel 8.1!
 Generalidades

¿Qué es?
Los Smart Script están diseñados como un guion inteligente que ayuda a seguir un libreto para la toma de
decisiones, llegar a una solución, y poder estandarizar la atención. Es lo que conocemos como un Árbol de
decisiones.
 Generalidades

Es el acceso que nos permite consultar toda la información del usuario en una sola pantalla, en ella
encontraras todas las solicitudes que ha generado el usuario y adicional conocer de manera mas detallada los
servicios que el usuario tiene contratados con la compañía.
 GENERALIDADES

Actualización de Contactos

¿Qué es?

¿Por que es importante?

 GENERALIDADES

Actualización de Contactos

¿Qué debo actualizar?

 Teléfono fijo

 Teléfono Celular

 Correo Electónico

 Departamento

 Ciudad

 Activar el Flag de Datos Actualizados

 GENERALIDADES

De esta manera la visualizas en Siebel 8.1

 GENERALIDADES

Estados del Reporte

Indica que la solicitud se generó pero aún no se ha

Abierto guardado

El pedido de reparación quedo generado en sistemas

En progreso de información

Estado utilizado por los técnicos para dejar el

Cerrado Tecnicamente servicio en monitoreo

Indica que el pedido de reparación ya esta

Cerrado
solucionado
 GENERALIDADES

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 GENERALIDADES

Grupos de Escalamiento

Soporte NUAC Reporte en progreso pero sin agendamiento

Premisas del cliente Reporte en progreso con agenda programada

NUAC Hogares Grupo de Plataforma para los casos de Telefónica

Cabecera Grupo de Plataforma para los casos de Televisión

Plataforma ISP Grupo de Plataforma para los casos de acceso a portales

AAA Soporte
v Grupo para usuarios reiterativos

Agendamiento Grupo para dejar los pedidos de reparación cuando no hay agenda
 GENERALIDADES

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 GENERALIDADES

Asociar Causa Común Conocida – Falla Masiva

¿Qué es?

¿Cuál es su importancia?

¿Qué debo hacer?

 GENERALIDADES

Solicitudes

Ingreso de Servicios nuevos (RGU)

Ofertas Económicas Modificación de Portafolio Existente (UP)

Pedidos Solicitudes de cambios y servicios nuevos