Productos y servicios REDCO

Ten presente que cada uno de los

procedimientos que realices para
brindar soporte te debes apoyar en
puntos de contacto.

Para los servicios REDCO esta es la ruta. Puntos de Contacto

Ingresas a:
 NUAC ON  Check List ST NUAC  Tecnología REDCO
Recuerda los servicios que se instalan
sobre la tecnología red de cobre

Telefonía TO - TOIP

Banda Ancha

Puntos de Contacto
Televisión Interactiva
 Servicios Especiales

Check List

 Activar Servicios
Suplementarios
 Desactivar Servicios
Antes del Soporte Suplementarios
 Línea sin tono
 Tono de ocupado Check List
 Línea con ruido TO IMS POST
 Línea Invertida
 Problema en servicios
 Estado del Servicio especiales
 UEN (HG – C3)
 Validación en SMNET
 Reporte abierto
 Casuísticas
 Causa Común Conocida
 Servicios Especiales
 Fallas Masiva
 Pedidos en tramite
 Check List
Openser - Huawei
 TOIP sin tono
 TOIP tono de ocupado
 Caída durante las llamadas
Antes del Soporte  TOIP sin registro
 Problema en servicios
especiales
Capa Usuario
 Estado del Servicio
 UEN (HG – C3)
 Reporte abierto
 Causa Común Conocida  Reinicio de Equipos
 Fallas Masiva  Estado de las conexiones
 Pedidos en tramite  Teléfono en buen estado
Servicios Especiales
 Activar y Desactivar
Servicios Especiales
 Permisos de llamadas
 Rangos TOIP
Otros Servicios
 Portal Openser
 Softphone Móvil
 Equipos Terminales y
Manuales
 Check List
HFC Equipos Terminales

 No Navega  Manuales de Configuración

 Navegación Lenta  Referencias Equipos
 Servicio Intermitente Instalados
Antes del Soporte  No Navega en Paginas  Claves de Acceso a los
Especificas Equipos
 IP NAT
Check List WIFI
Capa Usuario
 Estado del Servicio
 UEN (HG – C3)  No navega WIFI
 Reporte abierto  Configuración WIFI
 Causa Común Conocida  Reinicio de Equipos  Servicio Intermitente
 Fallas Masiva  Estado de las conexiones  Navegación Lenta
 Pedidos en tramite  Comandos de Consola
 Equipos Terminales

Check List
TV Interactiva
 Manuales de Configuración
 Referencias Equipos
Instalados
Antes del Soporte  Configuración de controles
 Sin Señal – Estado Free o
Backup Capa Usuario
 No Visualiza Canales
 No Visualiza Películas
 Estado del Servicio (Video tienda)
 UEN (HG – C3)  Imagen se Congela
 Reporte abierto  Reinicio de Equipos
 Causa Común Conocida  Estado de las conexiones
 Fallas Masiva  Configuración Control
 Pedidos en tramite
Ruta Directa

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Puntos de Contacto