Guia Digitalizacion Club de Golf

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INTRODUCCIÓN A LA DIGITALIZACIÓN
18 de marzo de 2019
Una visión holística sobre las

necesidades de transformación
digital de los clubes de golf
Existen más de 50 subdominios a los que un club debería

prestarle atención al digitalizarse. ¿Los conoces?
En este informe te presentamos una visión holística sobre las áreas principales de transformación
digital de un club de golf tipo. Esperamos que te sea de utilidad 🚀

© 2019 The Mulligan Factory, S.L. 1

1. INTRODUCCIÓN
El sector del golf no puede esperar más a digitalizarse, y aunque un número creciente de actores
parecen compartir dicho sentimiento, existen evidencias que nos llevan a pensar que no todos ellos:
● Comparten por igual la urgencia de llevar a cabo dicho proceso.
● Entienden el alcance real de un proceso de transformación digital.
● Son conscientes de la dificultad de transformarse con éxito.
Como todo proceso de transformación, la digitalización es un proceso complejo y a largo plazo,
que no empieza y termina sino que requiere de un esfuerzo (humano y económico) continuado a lo
largo del tiempo. Además, el universo de las tecnologías es uno muy vasto y altamente dinámico.
Éstas son tal vez las razones principales por las cuales miles de empresas pequeñas y grandes de
todos los sectores muy a menudo se sienten perdidas e incapaces de abordar su transformación
digital con garantías suficientes.
La situación no es distinta en el sector del golf en España. Es necesaria una transformación digital con
urgencia, y el sector necesita ayuda. Sin ir más lejos, y como veremos en el último capítulo, existen
una serie de habilitadores clave de los que, en general, los clubes de golf carecen.
Para ser capaz de competir en la nueva era del golf, es necesario aceptar y abrazar abiertamente y
cuanto antes la necesidad de digitalizarse, llevar a cabo un ejercicio serio y honesto de identificación
de carencias internas, incorporar el talento y partners necesarios para cubrirlas, y dejar de
procrastinar para pasar a la acción iniciando el proceso interno de transformación digital.
Esto es el principio, pues transformarse debe ser visto como una maratón. La perseverancia es
fundamental. Paso a paso. Uno debe ser ambicioso, pero realista a la vez. En especial, mientras los
cimientos no están aún bien consolidados.
Con esta guía pretendemos aportar nuestro granito de arena compartiendo y describiendo el
“mapa holístico” de transformación digital que utilizamos en The Mulligan Factory a la hora de
asesorar y ayudar a nuestros clientes a digitalizarse, y que supone nuestra brújula de actuación.
Puede que alguna de las partes de esta guía te parezcan una obviedad. Es de esperar. Pero hemos
preferido ser exhaustivos y completar un primer “mapa de digitalización” completo pensando en
todo tipo de posibles lectores, desde los más avanzados en la materia hasta los más neófitos.
Espero que te sea de utilidad, tanto para diagnosticar dónde está tu club y/o clubes a los que apoyas
en la actualidad como para definir los escenarios a los cuales el club debería aspirar en el corto, medio
y largo plazo. Y si por el camino necesitáis ayuda, no os olvidéis que podéis contar con nosotros 😉
Abrazo,
Lluís Llavina
Co-Fundador

2. EL UNIVERSO DE LA “PRESENCIA ONLINE”

Frecuentemente, el primer ámbito de actuación por el que los clubes de golf suelen preguntarnos es
el de la “presencia online”. Quieren ser visibles para sus clientes existentes y potenciales clientes.
Si analizamos en detalle este universo, encontraremos múltiples canales de naturaleza muy

variada que pueden permitir a un club de golf ampliar su presencia a nivel online.
Nosotros solemos dividir estos canales en los siguientes 7 subdominios principales:
A. Ecosistema de webs propias. Es habitual que los clubes de golf tengan una web principal
propia, la “web de referencia” con la que presentarse al mundo. En la mayoría de casos,
ésta es la única web existente controlada por el club, y a día de hoy aún existen múltiples
carencias importantes en la mayoría de ellas.

Imagen 1.- Distribución orientativa de provincias en España según el porcentaje de los clubs de golf localizadas en las
mismas y cuyas webs presentan carencias importantes. Según análisis realizado por la factoría a finales de 2017, en
un ca. 46% de los casos más del 90 % de los clubes de golf de la provincia sufrían de limitaciones estructurales graves
en sus webs. Desafortunadamente, la situación no ha mejorado mucho desde entonces.

Adicionalmente, en ciertos escenarios puede ser interesante (e incluso necesario) desarrollar
otras webs secundarias con las que complementar la web principal. Algunos ejemplos que
podrían justificar dicha decisión son los siguientes:
● El desarrollo de una web focalizada en la propuesta de valor de la “Academia” y

dirigida a un público objetivo distinto del público objetivo de la web principal.
● El desarrollo de una web específica con contenido adaptado para dirigirse de manera
más efectiva a cierto público extranjero.
● El desarrollo de un blog temático para posicionarse como referente en alguna área de
especialización vinculada con la actividad del club, pero más allá de éste.
Adicionalmente, en el caso de que se desee maximizar el impacto de la actividad promocional

(incluyendo los recursos destinados a campañas publicitarias de pago), puede ser interesante
desarrollar y utilizar “páginas de aterrizaje” (también conocidas como “landing pages”)
específicas, con ciclos de vida más cortos, y que, bien diseñadas, permiten maximizar las
tasas de conversión de las distintas campañas.
❗Aunque ello puede ayudar a maximizar la eficacia de los distintos esfuerzos

promocionales del club, no en todos los casos es necesario (ni recomendable) desplegar
un ecosistema amplio de webs propias. Mientras que el hacerlo proporciona una mayor
flexibilidad y “armas” adicionales con las que vender el club y su propuesta de valor, la
complejidad de mantener dicho ecosistema aumenta también significativamente.

ℹ ¿Te suenan las palabras “SEO” y “SEM”? La primera hace referencia a los esfuerzos por
optimizar la presencia de las webs del club en los resultados de búsqueda de los
principales buscadores de Internet como Google; la segunda hace referencia a los esfuerzos
de marketing relacionados con buscadores, y principalmente, a la realización de distintas
campañas promocionales de pago.
B. Portales de reservas online. Portales web especializados en la comercialización de

greenfees, y con los que el club normalmente ha cerrado antes un acuerdo comercial que
permite al tercero comercializar sus greenfees según las condiciones acordadas.
Estos portales suelen estar conectados, directa o indirectamente, con el sistema de gestión
del club encargado de la gestión de la “parrilla de salidas”, y ello con el objetivo de poder
ofrecer en tiempo real información sobre la disponibilidad de salidas y confirmación de las
reservas.
Existen distintos tipos de portales online, y según el modelo de comercialización y/o

estrategia seguidas para la promoción y venta de la oferta de greenfees agregados.
● Por un lado, portales que siguen un modelo de comercialización directo. Portales

líderes y consolidados como TeeTimesBooking.com, cuyo foco radica en la
comercialización de greenfees facilitando la búsqueda de la oferta ideal a través de su
buscador y distintos filtros, o Golfbreaks.com, portal online especializado en la venta

de todo tipo de viajes de golf. Portales de reciente creación como Greenfee365
también se incluirían en esta categoría.
● Por otro lado, portales populares como LeadingCourses.com prefieren seguir un
modelo más indirecto en su comercialización primero inspirando al usuario y
ayudándole a seleccionar su destino para después convencerlo para que reserve su
salida a través de su portal.

Imagen 2.- Página principal de LeadingCourses.com. Invitan al visitante a inspirarse “al leer las 390.981
opiniones de 91.480 usuarios” entre más de 21.000 clubes de golf disponibles. Muestran un foco importante
en la facilitación de la planificación de viajes de golf.
🧐 Una reflexión adicional: ¿son realmente TTOOs estos portales online especializados?
Son múltiples las ocasiones en las que los clubes de golf se refieren a dichos portales como
“TTOOs online”, pero creemos que la amplia mayoría de ellos no lo son. En la mayoría de
casos se trata de portales especializados a través de los cuales se comercializan únicamente
greenfees, y/o como mucho, ciertos paquetes básicos que incluyen además del greenfee
otros servicios propios de los clubes de golf como el alquiler de un buggie.

Históricamente, se entiende por TTOO aquel que se dedica fundamentalmente a la
comercialización (normalmente como mayorista) de paquetes turísticos (normalmente
pensados para grupos) y que por lo tanto ofrecen una propuesta de valor paquetizada
donde el greenfee es tan sólo una parte de la misma.

Creemos que es importante diferenciar los unos de los otros pues la naturaleza de cada
canal y la operativa relacionada difieren sustancialmente.

C. La “selva” de las redes sociales. En este subdominio se engloban la gran multitud de redes
sociales que existen en la actualidad, y más allá de las más populares como Facebook,
Instagram y Twitter. LinkedIn está ganando cierta popularidad en los últimos tiempos entre
los campos de golf. También existen otras redes sociales que puede ser interesante explorar
en cada caso como por ejemplo Youtube o Pinterest.

Imagen 3.- Existen decenas de RRSS en la actualidad. Mientras que algunas siguen ganando popularidad (como
Instagram) otras incluso están en proceso de extinción (como Google Plus). Es muy importante seleccionar muy bien
en qué RRSS tiene sentido que el club esté presente.

❗¿Crees que en las redes sociales hay que estar sí o sí? No todos los clubes de golf
necesitan estar en todas las redes sociales, ni necesitan tener la misma presencia o
actividad. Tampoco es imprescindible tener miles de fans ni el tenerlos implica que el club
lo esté haciendo mejor que otro. Ello dependerá de la estrategia general del club y de los
objetivos concretos a perseguir.

Es importante que exista una estrategia clara de comunicación y que la audiencia objetivo
esté claramente definida de manera que sea posible seleccionar las mejores redes
sociales en cada caso, y utilizar luego dichos canales de manera coherente con la
estrategia. ¿Debería ser la misma la estrategia de los siguientes dos clubes tipo?
● Un club social que quiere utilizar las RRSS para potenciar la interacción socio - club,
y cuya masa social está compuesta por 750 socios de 55 años de media de edad.
● Un club comercial que quiere utilizar las RRSS para atraer posibles clientes
extranjeros residentes mayoritariamente en los países nórdicos.

D. Mix de medios informativos. Aquí se incluyen multitud de otros medios online, generalistas
y especializados, con los que los clubes de golf pueden potenciar su presencia a nivel
online de existir previamente una estrategia bien definida a nivel de marketing de
contenidos y desarrollo de relaciones de colaboración estables con los medios
seleccionados. Desafortunadamente, este ámbito suele caer en el olvido.

Por mencionar algunos ejemplos, hablamos de medios como los siguientes:
○ Blogs especializados de golf (ej. el blog “Hablemos de Golf” de Abel Jiménez).

Imagen 4 .- Página principal del blog de Abel Jiménez, seguramente el blog de golf más popular en España.
No sólo incluye todo tipo de artículos de lo más variado para los aficionados del golf, sino que también se
atreve con formatos más entretenidos como los podcasts.
○ Portales de actualidad (ej. MyGolfWay.com, Ten Golf, Golflick).

Imagen 5 .- Página principal del portal MyGolfWay.com, uno de los portales de actualidad más populares en
el mundo del golf en España.

○ Portales profesionales del sector (ej. Golfindustria.es).

Imagen 6.- El portal Golfindustria.es es el portal de referencia entre los profesionales del sector en España.
Los clubes de golf tienen la posibilidad de publicar en dicho portal todo tipo de noticias sobre hechos
relevantes ocurridos en el club, dándoles así mayor notoriedad más allá de las fronteras físicas del club.
○ Grandes medios generalistas (ej. editorial de golf de El Mundo Deportivo).

Imagen 7.- Una aparición en la sección de golf de alguno de los portales generalistas puede ayudar al club
significativamente a promocionar distintas iniciativas y/o a incrementar su notoriedad de marca.

E. Directorios informativos. Existen también una gran cantidad de portales cuya única
finalidad es proporcionar a los usuarios un directorio de clubes de golf en el que cada club
dispone de algún tipo de perfil con información más o menos útil.
Estos directorios suelen distinguirse los unos de los otros por el enfoque que presentan, el
alcance geográfico de los mismos y la cantidad (y calidad) de la información
proporcionada para cada club de golf.
❗Es muy importante que cada club decida, en la medida de las posibilidades en cada caso,
para qué directorios quiere gestionar de manera activa su presencia en los mismos
(asegurándose en todo momento de que la información publicada sobre el club es correcta
e incluso explorando las funcionalidades de pago que dichos directorios ofrecen a los
clubes de golf) y para qué directorios no (dejando que sea el propio directorio y sus usuarios
los que la actualicen cuando lo consideren oportuno y/o se den cuenta de una
actualización).

Algunos ejemplos de directorios serían los siguientes:
○ El directorio proporcionado por la RFEG en su web principal.

Imagen 8.- Acceso al directorio de clubes publicado en la web principal de la RFEG.
○ El ranking de clubes de golf “Top 100 Golf Courses”.
○ El directorio internacional 1Golf.eu.

ℹ Por supuesto, ciertos portales como LeadingCourses.com también podrían considerarse

un gran directorio (muy exhaustivo, por cierto) de clubes de golf, aunque dado su modelo
de negocio preferimos categorizarlos en el dominio de “Portales de reservas online”.
Definitivamente, existen portales online que presentan un perfil mixto y podrían
categorizarse en distintos subdominios a gusto de cada uno.
F. Apps móviles. Aunque no se le suele prestar mucha atención a este subdominio, es
importante destacar que existen un gran número de apps móviles especializadas en el
sector del golf que pueden ayudar a los clubes de golf a ampliar de manera efectiva su
presencia digital entre los jugadores de múltiples nacionalidades. Algunas de las más
conocidas son 18Birdies, Golfshot, Hole19 o Golf GameBook.

Imagen 9.- 18Birdies es la última app en aparecer en el mercado, y desarrollada por un startup que viene
pisando muy fuerte en EEUU en particular. Presenta un fuerte enfoque en la potenciación del golf como ocio,
y en la creación de una comunidad de golf activa en la que distintos ‘celebrities’ tienen una fuerte presencia.
Ofrece a los clubes de golf múltiples opciones y servicios de pago para destacar.
Mientras que algunas de ellas ni tan sólo permiten al club de golf gestionar su perfil de manera
directa (aunque puede ser importante asegurarse de que está actualizado en todo momento;
ej. en el caso de apps vinculadas a dispositivos GPS y otros wearables), otras apps sí permiten
al club que lo desee, normalmente bajo un modelo de suscripción, controlar y gestionar de

manera activa su propio perfil y acceder a otras funcionalidades de interés para la
promoción del club entre la comunidad de usuarios de la app.
❗Al igual que sucede en el caso de las redes sociales, es importante establecer una
estrategia de presencia en el ámbito de las apps móviles, y adoptar una gestión activa
en relación a la presencia del club en cada una de las apps identificadas. ¿Quiere decir esto
que el club debe prestar atención a las decenas de apps que existen en el mercado? Ni
mucho menos. No todas las apps son igual de relevantes para todos los clubes de golf.

ℹ Al igual que sucede en el caso de los directorios, subdominio en el que podemos encontrar
canales con un perfil mixto, ello también sucede en este caso.
Es habitual encontrar actores categorizados por su actividad principal en alguno de los

subdominios ya presentados (ej. portales de reservas online) que a su vez disponen de una
app móvil como canal adicional de interacción con los jugadores, y del que los clubes de
golf se pueden beneficiar también. Un buen ejemplo de ello sería la app Tee Times Booking
vinculada al portal online especializado que lleva el mismo nombre.
G. Presencia en eSports. Mientras que los eSports llevan ya años dando de qué hablar en otras
facetas, y en especial en los últimos 2-3 años en los que parecen haberse consolidado como
uno de los grandes fenómeno del momento, su presencia en el mundo del golf es aún
negligible. Estamos convencidos de que este panorama cambiará más pronto que tarde.
Ello llama particularmente la atención cuando sí existen ya a día de hoy múltiples juegos de
golf, a nivel móvil en particular, que decenas de millones de usuarios juegan a diario en
todo el mundo. Juegos como WGT Golf (recientemente adquirido por Topgolf), GolfStar o
Golf Clash son algunos de los más populares.
💡 ¿Sabías que existen distintas maneras de que los clubes de golf tengan cierta
presencia en dicho subdominio y beneficiarse significativamente de ello? Ésta es una área
en la que aún se están llevando a cabo todo tipo de experimentos, pero una a la que los
clubes más atrevidos e innovadores pueden sacar un gran jugo.

En The Mulligan Factory llevamos ya varios meses dedicando recursos a entender mejor la
naturaleza de este mundo, y las posibilidades para el sector del golf. Y creemos que existe
una gran oportunidad para potenciar el engagement y fidelización entre distintos
segmentos de jugadores críticos para el futuro del golf y para expandir la presencia del
club más allá de las fronteras físicas del mismo. ¿Interesado? ¡No dudes en contactarnos!

❗Existen multitud de canales que permiten a los clubes de golf desplegar una presencia online
relevante. Para seleccionar los más adecuados, es fundamental entender la naturaleza real y pros y
cons de cada uno de ellos, y haber establecido antes una estrategia de marketing y comunicación
adecuadas. Una vez seleccionados los canales de preferencia, será preciso realizar una gestión
activa de dichos canales así como de la reputación online del club.

3. LOS “SISTEMAS CORE”

Hay una serie de sistemas sin los cuales es muy difícil que un club llegue a funcionar de manera
óptima, e incluso a funcionar en general. Son los conocidos “sistemas core” o “sistemas troncales”.
A continuación proponemos una clasificación basada en 22 sub-dominios principales:
A. El sistema de gestión. Es el sistema más importante de todos, el “esqueleto” que sustenta
la actividad diaria del club de golf y sin el cual operar sería una auténtica pesadilla.
Los sistemas de gestión suelen ofrecerse como “suites” que incluyen distintos módulos bien
diferenciados y que a su vez ofrecen multitud de funcionalidades. Su alcance es
extremadamente variable tanto a nivel de amplitud como de profundidad.
Entre las funcionalidades más destacadas podemos encontrar la parrilla de salidas, gracias a
la cual el club de golf puede gestionar y comercializar su inventario más preciado: los slots
de posibles salidas al campo. El control sobre dicha parrilla permite ofrecer otros servicios.
En la actualidad, la suite de referencia y líder indiscutible del mercado es iMaster.golf,

también conocida coloquialmente como ‘la suite de Golfspain’. Otra suite de reciente
lanzamiento que ha despertado mucho interés entre los clubes de golf y que está
favoreciendo a que el sector se dinamice es Golfmanager, aunque el proyecto aún tiene que
consolidarse y demostrar que puede ser viable a largo plazo y más allá de los nuevos clientes
incorporados hasta la fecha.

Imagen 10.- Nueva “puerta de entrada” al entorno cloud de iMaster.golf. Desde hace unos meses, el proveedor ha
acelerado el proceso de migración de su suite a un entorno 100% web, lo cual está habilitando un nuevo universo de
posibilidades tanto a nivel comercial como a nivel operativo. Tanto iMaster.golf como Golfmanager siguen
presentando nuevas funcionalidades de manera frecuente, lo cual está dinamizando positivamente el sector.

❗Una suite de gestión especializada para clubes de golf puede llegar a ofrecer decenas de
módulos funcionales bien diferenciados, y cientos de funcionalidades asociadas.

Por ello, para poder elegir la solución más adecuada es muy importante que el club de golf
tenga en todo momento muy claro cuáles son sus necesidades y requerimientos de
negocio, diferenciando entre aquellos requerimientos indispensables sin los que no puede
operar y otros requerimientos que pueden llegar a ser prescindibles.

Dada la criticidad de todo sistema de gestión, y el elevado coste del cambio, también es
recomendable tener en cuenta y valorar otros aspectos relevantes como la experiencia
y solidez de la sociedad que desarrolla y mantiene la solución, volumen de clientes y casos
de éxito contrastados, la visión estratégica del desarrollador para el futuro de la solución,
el ecosistema de soluciones integradas con la suite y otros partners que aporten valor a
la misma, y el nivel y calidad del soporte proporcionado.
B. Portal de clientes. Suelen ser parte de la oferta de cualquier suite de gestión, y en
particular en el caso de clubes sociales, pero también pueden encontrarse portales de clientes
independientes y normalmente estrechamente integrados con la web principal del club.
Los portales de clientes son un canal privado muy útil de cara a mejorar la experiencia del
cliente, ofreciéndole la opción de acceder a información adicional de su interés y de realizar
un sinfín de acciones bajo el modelo de “auto-servicio”.

Imagen 11.- Pantalla principal del portal de socios de la suite iMaster.golf. A través del mismo, los jugadores pueden
reservar online de manera muy sencilla, y según las reglas de negocio configuradas previamente por parte del club.
También pueden llegar a realizar otro tipo de acciones (ej. inscribirse a torneos o consultar sus consumos) siempre y
cuando el club haya habilitado dichas opciones con anterioridad.

C. Reservas online. Esta solución suele ser también una parte imprescindible de la oferta de
cualquier suite de gestión, aunque debido a su relevancia y tracción actual en la nueva era
digital creemos oportuno destacar estas soluciones en un subdominio diferenciado.

Imagen 12.- Motor de reservas online utilizado por los clubes de golf que cuentan con la suite iMaster.golf. El club
puede realizar todo tipo de configuraciones y habilitar fácilmente únicamente el rango de horas de salida y la oferta
de productos y servicios deseados en cada momento.
ℹ La solución de reservas online debería estar estrechamente integrada con el sistema de
gestión que controla la parrilla de salidas. Es por ello que lo habitual es utilizar la
solución proporcionada por el proveedor del sistema de gestión.

De todos modos, algunos clubes (son la excepción) también han optado por realizar sus
propios desarrollos independientes y a medida, y ello a pesar de que:
● La conceptualización de un sistema de reservas es una tarea extremadamente

compleja.
● Se requiere una importante inversión para mantener en funcionamiento y

evolucionar el sistema de reservas online propio.
Por todo ello, creemos que no es una buena idea que un club de golf se decida por este
último modelo.

ℹ La inversión que deben realizar los proveedores de las suites de gestión para ofrecer un
buen sistema de reservas online e
s considerable.
Además, estas soluciones deben estar siempre en constante evolución para permitir la
comercialización de los distintos productos y servicios ofrecidos por los clubes de golf, y
que en los años que vivimos se encuentran en plena transformación (ej. es cuestión de días

que se empiecen a comercializar greenfees asociados a un número variable de hoyos).
Todo ello hace que los recursos necesarios para mantener una solución de esta tipología
sean muy importantes.

🚀 Contar con un buen sistema de reservas online es imprescindible para competir de
manera efectiva en la nueva era digital, y en la que los jugadores de golf demandan y
esperan cada vez más un mejor servicio a la altura del que experimentan en otros sectores
más avanzados dentro de la industria del turismo, ocio y entretenimiento.

La arquitectura y usabilidad del mismo suelen ser factores críticos en su éxito a nivel de
adopción. También es importante que el sistema cuente con funcionalidades avanzadas
que permitan la implementación de la estrategia y políticas de revenue management
deseadas.

D. Gestión de torneos. Un torneo de golf es un evento complejo de gestionar extremo a

extremo. No es de extrañar pues que existan multitud de soluciones en el mercado
orientadas a facilitar dicha gestión ya sea en su globalidad o en determinados apartados.
Un torneo de golf presenta múltiples peculiaridades en cada una de las etapas del ciclo de
vida del mismo. Según el número de torneos organizados por el club a lo largo del año y su
casuística específica, puede ser suficiente utilizar las soluciones ofrecidas por las suites de
gestión o bien necesario utilizar otras soluciones especializadas más o menos amplias.
● A nivel de promoción, existe la necesidad de dar a conocer el torneo entre el público

objetivo del mismo, ya sea el torneo social o abierto a cualquier jugador.
Para ello, los clubes de golf suelen utilizar los canales propios a su disposición (web
principal, redes sociales, email y app del club).
También existen algunos portales como NextCaddy (proporcionado por la misma Real
Federación Andaluza de Golf), pero que presentan múltiples limitaciones a día de hoy.
● La gestión de inscripciones es otra de las áreas más críticas en la que no sólo es
importante optimizar al máximo los procesos asociados sino también potenciar la
dinamización del torneo y aprovechar cualquier oportunidad para aumentar la
facturación promedio por participante.
Las distintas suites de gestión suelen ofrecer soluciones básicas de inscripción online
cuyo beneficio fundamental es la integración con su solución de gestión de la
celebración y cierre del torneo.
Clapphouse, por ejemplo, ofrece en esta área un sistema avanzado de gestión de
inscripciones que permite llevar a cabo una automatización total del proceso a la

vez que facilita distintas herramientas para que el mismo proceso de inscripción sea
una fuente de entretenimiento y posibles ingresos adicionales.

Imagen 13.- “Inscripciones Pro” es un nuevo módulo de pago para clientes de Clapphouse. No sólo permite
optimizar el proceso de inscripción a torneos, sino que habilita un nuevo universo de posibilidades para
gamificar el proceso y hacer que la experiencia de los jugadores y los torneos en sí sean más entretenidos.

Imagen 14.- Entre las funcionalidades de “Inscripciones Pro”, destaca la estrecha integración entre la
solución Jotform (de creación de formularios) y Clapphouse. Gracias a dicha integración, es posible ofrecer
al jugador una experiencia única, y automatizar actividades críticas como la gestión de cupos. Además,
todos y cada uno de los pasos del proceso pueden personalizarse completamente a gusto del club.

La gestión de inscripciones suele finalizar con la publicación y comunicación de los
horarios de salida. Para ello también existen múltiples opciones y soluciones más o
menos eficientes y/o capaces de personalizar la experiencia para el participante.

Imagen 15.- Por ejemplo, la integración entre la app Clapphouse y el sistema de gestión de competiciones
COMPwin de la suite iMaster.golf permite fácilmente informar de los horarios de salida de un torneo, y ello
sin la necesidad de enviar ningún SMS. E n este vídeo se muestra en vivo dicha integración.
● La celebración del torneo puede ser más o menos compleja según su formato, pero
hay un gran número de procesos de los que ocuparse (desde la generación e
impresión de las tarjetas de juego hasta la generación de las pertinentes
clasificaciones).
La solución iMaster.golf, por ejemplo, ofrece ya una solución integrada en su suite que
permite dicha gestión. También existen otras soluciones homologadas como Datagolf
(proporcionada por la misma RFEG) y soluciones de empresas independientes como
las desarrolladas por el equipo de Golf Directo Digital.
● Finalmente, existen distintos procesos que es necesario llevar a cabo para cerrar el
torneo definitivamente. Algunos ocurren simultáneamente a la etapa de celebración
(ej. envío de resultados al SCH de la RFEG) mientras que otros ocurrirán días después
(ej. conciliación y liquidación con el organizador externo del torneo).
E. La app del club. La mayoría de clubes de golf deberían considerar seriamente contar con una
app móvil, y puesto que es una herramienta digital de gran potencial que permite al club
de golf dirigirse y servir a sus clientes de modos que sin ella no sería posible.
En españa, Clapphouse es la solución preferida en la actualidad por la mayoría de clubes de

golf con una cuota de mercado cercana al 40%. Clapphouse se ofrece bajo 2 modelos
comerciales y operativos: “app compartida” y “app propia independiente”.

● ¿Quieres saber por qué necesita tu club de golf desplegar una app como Clapphouse?
Existen distintas soluciones, e incluso hay clubes de golf que han optado por hacerse
una app propia a la medida. En este artículo entenderás las razones principales.
● ¿Tal vez quieres descubrir 25 características que hacen de Clapphouse una app única
para clubes de golf en España? Seguro que encontrarás información de tu interés que
tener en cuenta a la hora de seleccionar la app para tu club de golf.

Imagen 16.- La app Clapphouse está estrechamente integrada con la suite de iMaster.golf. Ofrece múltiples
funcionalidades específicamente diseñadas para optimizar la operativa del club y transformar la
experiencia del jugador. Gestión de reservas, envío de notificaciones en tiempo real, gestión personalizada
de torneos, desarrollo de una red social propia de cada club, publicación de información de referencia, ...
❗Clapphouse es una solución de The Mulligan Factory. Aunque estamos convencidos de
que Clapphouse es la app ideal para la mayoría de clubes de golf en España, y que los
argumentos expuestos en los artículos compartidos son 100% objetivos, es importante que
el lector sepa y tenga en cuenta dicho vínculo comercial.
F. Inteligencia de negocio. Aquellos clubes de golf que quieren lograr la excelencia deben ser
capaces de analizar cualquier aspecto del negocio. Para ello, existen soluciones avanzadas
de analítica integral que integran y permiten analizar múltiples fuentes de datos.
Aunque las suites de sistemas de gestión suelen incorporar ciertas funcionalidades de
analítica y reporting, éstas se limitan al tratamiento de los datos que estas soluciones
procesan. Por otro lado, cada solución digital desplegada por el club suele ofrecer también
sus propias funcionalidades de analítica pero únicamente sobre los datos locales tratados.

Algunas de las soluciones especializadas a considerar en este ámbito y que pueden ayudar a
los clubes de golf a extraer el máximo potencial de los datos capturados son SmartPanel,
Power BI (de Microsoft), Tableau y Data Studio (de Google).

Imagen 17.- La solución Smart Panel agrega y transforma los datos de distintas fuentes para proporcionar
información útil para la toma de decisiones. Está estrechamente integrada con la suite de iMaster.golf y
otras soluciones líderes del mundo digital como Mailchimp y Google Analytics.

Imagen 18.- Google también ofrece su herramienta de inteligencia de negocio, una solución muy intuitiva de
utilizar que permite conectar y analizar múltiples fuentes de datos.

G. Gestión de la Academia. En el caso de desear construir una Academia de golf de referencia,
debería considerarse dotar a ésta de las soluciones necesarias para poder gestionar su día
a día de manera efectiva y eficiente, y en particular en relación a los siguientes 2 aspectos:
● Habilitar la posibilidad por parte del alumno de reservar las clases online, y por parte
de los profesores de gestionar su disponibilidad.
● Habilitar los mecanismos de interacción alumno - profesor que sean necesarios, así
como de seguimiento de la progresión de los alumnos.
Mientras que las distintas suites de gestión ofrecen varias funcionalidades que pueden facilitar
la gestión del día a día de una Academia, también existen varias soluciones internacionales y
especializadas que puede ser interesante analizar.

Imagen 19.- La solución ProPlanner de Golfbox ha sido una de las soluciones más reconocidas en el pasado PGA
Merchandise Show. Forma parte de una suite más amplia, pero puede contratarse también de manera aislada.
ℹ En el caso de querer habilitar únicamente un mecanismo para que los profesores

puedan gestionar sus horarios y clases de manera independiente, una solución como
Calendly podría ser suficiente y muy útil.
H. Gestión de la zona de prácticas. Normalmente, los clubes de golf no ejercen ningún tipo de
gestión sobre la asignación de puestos de tiro en el campo de prácticas, siendo el jugador
el que elige desde qué puesto practicar una vez llega a la cancha. Pronto sí será necesario.
A día de hoy, existen ya soluciones que permiten optimizar el uso de las distintas secciones
del campo de prácticas, y pueden facilitar la gestión del día a día en aspectos tales como:
● La reserva online de determinados espacios y/o puestos de tiro.

● La atención a grandes grupos de jugadores que necesitan practicar juntos (ej. grupos
de la Academia) o desean estar cerca (ej. grupos de amigos).
● El poder llevar un control más estrecho del acceso a la cancha por parte de los
clientes.
● El lograr una mayor visibilidad y control sobre el uso de cada espacio dentro del
campo de prácticas.
ℹ Sin ir más lejos, en la suite iMaster.golf se ha incorporado recientemente una nueva

funcionalidad para la gestión de todo tipo de “Zonas”, e incluyendo no sólo el campo de
prácticas sino otras instalaciones del club como pistas de pádel o salas de reuniones.

🚀 Por otro lado, se está introduciendo un nuevo fenómeno que promete transformar el
modo en cómo las canchas de prácticas son vistas y utilizadas. Hablamos de la
introducción de nuevas tecnologías que:
● Permiten dotar al campo de prácticas de un atractivo adicional tanto a nivel de

tecnificación como de gamificación.
● Habilitan nuevos modelos de negocio y requieren de cambios significativos en la

gestión del uso del campo de prácticas.

De este fenómeno hablamos más adelante, y en más detalle, en el apartado
correspondiente a la soluciones de “Gamificación”.
I. Gestión del ritmo de juego. En la mayoría de campos de golf la gestión del ritmo de juego
se desarrolla de manera precaria, dejando en cierto modo “al azar” que el empleado del
club responsable de controlar el juego en el campo sea capaz de identificar a tiempo y corregir
aquellas situaciones que puedan provocar que el juego se ralentice. Esto también cambiará.
En el mercado existen ya soluciones que permiten al marshall disponer de la información

necesaria para poder gestionar de manera activa y en tiempo real el ritmo de juego, y
poder actuar en el momento adecuado y en la partida adecuada para prevenir y solucionar
cualquier situación anómala que pueda perjudicar la experiencia de juego de los clientes.
Algunas de las soluciones en esta categoría que es recomendable conocer y analizar son la
proporcionada por la empresa española Teebbol y las soluciones internacionales Tagmarshal
y On Pin, ambas con presencia en el último PGA Merchandise Show.
🚀 Este subdominio está llamado a ganar una gran tracción a lo largo de los próximos años
debido a su potencial más allá de la necesidad esencial que dichas soluciones
satisfacen.

Además de permitir alcanzar la excelencia en la gestión del ritmo de juego, estas
soluciones pueden convertirse en habilitadores fundamentales de la nueva generación de

fórmulas de disfrute del golf, proporcionando en tiempo real la información necesaria para
poder desplegar toda una nueva oferta de fórmulas de juego personalizadas y flexibles.

Imagen 20.- La solución Tagmarshal ya sido desplegada con éxito en múltiples clubes de referencia a nivel
internacional, e incluyendo el Club de Golf Alcanada. La implementación de esta solución permite a los clubes de golf
mejorar significativamente el ritmo de juego y hacerlo de manera inteligente. La empresa Holiday Golf se encarga de
su distribución en España.
J. Centralita telefónica. Uno de los grandes retos de los clubes de golf es gestionar de manera
óptima el gran volumen de llamadas que reciben mientras se atiende de manera
presencial a múltiples jugadores. Además, los picos de llamadas son frecuentes, lo cual
complica más la situación. ¿Dispone tu club de la centralita telefónica adecuada?
Suele ser habitual que el club cuente para ello con una centralita física instalada en algún
rincón de la recepción o tienda, muy limitada en sus posibilidades, y que prácticamente no ha
sido actualizada en dicho tiempo. ¿Encaja tu club en este perfil?
Afortunadamente, a día de hoy existe una nueva tendencia que permite a pequeñas y
medianas empresas de todo tipo transformar fácilmente esta área: las centralitas virtuales.
Algunas de las soluciones más populares en España que hemos analizado últimamente
incluyen las de VozTelecom, Zerovoz, V
oz.com, MasVoz, Telsome, Netelip o VozIP.
🚀 Las centralitas virtuales no sólo permiten al club solucionar el reto presentado y por un
coste muy inferior al de las centralitas tradicionales, sino que les permiten disfrutar de las
mismas funcionalidades avanzadas que las grandes empresas utilizan para lograr la
excelencia en la atención al cliente y vender más.


Imagen 21.- Sección del gestor de una centralita virtual que permite la configuración dinámica de un menú de
opciones para la atención y distribución automática de llamadas entrantes. Gracias a la implementación de una
centralita virtual, el club puede configurar ésta y muchas otras opciones de manera autónoma.
K. Control de acceso. ¿Necesita tu club controlar el acceso a las instalaciones? En este

subdominio también podemos encontrar múltiples tipologías de soluciones que combinan
un gran número de dispositivos físicos con sistemas digitales.
Barreras de acceso tradicionales como las que encontramos en los peajes… tornos giratorios
instalados en la entrada de la casa club… teclados numéricos para el control de acceso a
ciertas áreas de las instalaciones… lectores de tarjetas de proximidad...
Sea cual sea la necesidad, es importante identificar bien los requerimientos presentes y
futuros para seleccionar la solución más adecuada para hoy y mañana. Esta tarea puede ser
compleja, pero seguramente marque la diferencia entre satisfacer las necesidades del club a
largo plazo o hipotecarse y quedar atado a una solución rígida que no crece con el club.
L. Gestión de correspondencias. Es sorprendente que, a día de hoy, en la mayoría de clubes de
golf se sigan gestionando de manera manual las solicitudes de correspondencia entre clubes
de golf, así como las actividades de bartering entre clubes.
Los acuerdos de correspondencia y otros acuerdos comerciales especiales suponen un

volumen nada despreciable del total de salidas de los clubes sociales y otros clubes con un
perfil más comercial pero un gran porcentaje de clientela local. Aún así, hasta la fecha no
conocemos de ningún proveedor que ofrezca una solución para cubrir dicha carencia.
ℹ Para automatizar dichos procesos en la medida de lo posible, algún club decidió en su
momento desarrollar un sistema web a medida y cerrado. Se trata de una práctica que
aunque interesante no es recomendable a largo plazo, pues dichas soluciones a medida
suelen quedar obsoletas pronto, y terminan por dar problemas. Creemos que es cuestión

de meses que en el mercado aparezca alguna solución sencilla que aborde este ámbito
de manera específica.
M. Gestión del pro-shop. Existen múltiples soluciones especializadas en la gestión extremo a

extremo de tiendas de todo tipo, e incluyendo no sólo el módulo de punto de venta (“PoS” por
su nombre en inglés) sino también otros módulos de lo más interesante como el de gestión de
inventario y reporting. Incluso hay soluciones especializadas que cubren sólo ciertas partes.
Aquellos clubes de golf que no hayan decidido externalizar la gestión de su pro-shop, y en
la medida que la facturación de la tienda sea más relevante, deberían considerar seriamente
el implementar alguna solución de esta naturaleza.
ℹ Un muy buen ejemplo de solución especializada es la desarrollada por la empresa

Patadon, proveedor que se encarga de la gestión total asociada a la venta de zapatos de
golf. Entre otras funciones, su software en la nube ofrece funciones de reporting muy
avanzadas.

Imagen 22.- Patadon cuenta con un eCommerce especializado a través del cual comercializa todo tipo de zapatos de
golf. Además, gestiona decenas de “corners” propios dentro de las pro-shops de varios clubes de golf en España. Su
herramienta de gestión interna proporciona una inteligencia de mercado difícilmente igualable, y les permite
gestionar los stocks de una manera ágil entre los distintos puntos de venta y/o con su central de compras.
N. Área de restauración. Asimismo, el área de restauración también es una muy consolidada
para la que es más sencillo encontrar multitud de soluciones de gestión especializadas, y

según las necesidades de cada caso. Además, no suele ser necesario disponer de una solución
especializada para clubes de golf ni que dicha solución esté integrada necesariamente con sus
sistemas, lo cual facilita las cosas.
ℹ Este subdominio es uno de los pocos subdominios con los que la factoría aún no ha
experimentado de primera mano hasta la fecha, y para el que no se cuenta con
experiencia. Es recomendable pues que el club realice su propio análisis de necesitar
desplegar una solución específica para gestionar su servicio de restauración.
O. Quioscos de autoservicio. Soluciones que combinan un conjunto de elementos físicos y un

software extremadamente sencillo de utilizar y que permiten a los clientes realizar todo tipo
de acciones de manera autónoma toda vez que se encuentran presentes en las instalaciones
del club, y en particular en relación a la gestión de sus reservas y realización de pedidos.
Los quioscos han ganado mucha popularidad en los últimos años gracias, en gran medida, al
intensivo despliegue realizado por varias cadenas de comida rápida como McDonald’s y otros
retailers de referencia. Es de esperar que tarde o temprano se popularicen también en el
sector del golf debido a sus múltiples beneficios.

Imagen 23.- La empresa española Artemedia es uno de los proveedores líderes de kioscos interactivos multimedia. Sus
distintos modelos sorprenden especialmente por su cuidada línea a nivel de diseño. Y cada modelo ofrece un nivel de
personalización distinto y distintas posibilidades en relación a los periféricos que es posible incorporar. El desarrollo
del software específico del kiosko suele correr a cargo de un tercero, siendo ellos, en general, los responsables de
gestionar la fabricación, almacenaje, transporte, instalación y mantenimiento del hardware de los kioscos.

ℹ ¿Sabías que existen multitud de empresas especializadas en la fabricación y montaje

de quioscos de todo tipo? Estas empresas suelen ofrecer una serie de líneas propias con
modelos de distinto diseño y más o menos personalizables, aunque la personalización de
los mismos más allá de las posibilidades estándares suele ser inviable en el caso de pedidos
con un número reducido de unidades.

Una de ellas, la empresa líder Artemedia, destaca por su gusto por el diseño refinado y los
detalles, así como su profesionalidad.

❗Implementar un quiosco no es una tarea nada sencilla. Existen múltiples aspectos que
precisan de un cuidadoso análisis, y para el que es recomendable apalancarse en los
servicios de empresas especializadas en dicho ámbito.

¿Será un quiosco indoor o outdoor? ¿Cómo debería ser la carcasa del quiosco? ¿Cuál debería
ser su orientación? ¿Dónde se instalará? ¿Qué periféricos son necesarios? ¿Cómo debe ser el
software de auto-servicio? ¿Se van a desplegar elementos avanzados como beacons? ...

Además, en función de los objetivos perseguidos, puede ser fundamental que el software
del quiosco esté estrechamente integrado con los distintos sistemas de gestión del
club involucrados en las distintas operaciones auto-gestionadas por el quiosco.
P. Contabilidad. Como cualquier otra empresa, los clubes de golf también deben llevar a cabo
su contabilidad, y para ello suelen precisar de alguna solución externa puesto que las suites
de gestión más populares en el sector no incluyen a día de hoy dichas funcionalidades.

ℹ Aunque las suites de gestión no permiten llevar a cabo la contabilidad, algunas sí facilitan
la exportación de la información necesaria en el formato adecuado para su posterior
importación en algunas de las soluciones de contabilidad más populares del mercado como
ContaPlus de Sage.
Q. Soluciones de vigilancia. ¿Necesita tu club implementar alguna solución de vigilancia en

distintas instalaciones? A día de hoy, con la creciente popularidad del universo de IoT y la
innovación constante en el dominio de cámaras de vídeo, existen un sinfín de soluciones
estándares de vigilancia para un amplio rango de necesidades y de presupuestos.

❗Existen múltiples factores a considerar a la hora de seleccionar la solución de vigilancia
más adecuada para cada club: necesidad de integración con la policía local, localización de
las cámaras de vigilancia (outdoor vs. indoor) , alimentación, conectividad, frecuencia de las
grabaciones (permanente vs. bajo detección de movimiento), sensores incorporados,
necesidades de almacenamiento, nivel de soporte, robustez, …

En la medida que sea posible, es recomendable evitar la necesidad de desplegar equipos
de hardware adicionales más allá de las cámaras de vigilancia per sé. A día de hoy,
existen múltiples soluciones que permiten apalancarse en la nube para cubrir

satisfactoriamente la mayoría de necesidades mencionadas. Tan sólo es necesario que las

cámaras dispongan de la conectividad a Internet necesaria.
R. Mantenimiento del campo. Este es un subdominio con soluciones altamente

especializadas en distintos aspectos concretos de la gestión y mantenimiento del campo
como el de la supervisión del estado de salud de distintas zonas del campo o la optimización
del riego.
Proveedores líderes a nivel internacional como Toro ofrecen sus propias soluciones
avanzadas que incluyen no sólo el software per sé sino también una amplia gama de sensores.
También existen otras muchas soluciones de lo más interesante y de proveedores
independientes como las incluidas en la línea de soluciones POGO.
ℹ Este subdominio es otro de los pocos subdominios en los que la factoría aún no ha
profundizado hasta la fecha, y para el que no se cuenta con experiencia. Es recomendable
pues que el club realice su propio análisis de necesitar desplegar alguna solución específica
y/o que se deje asesorar por alguna de las múltiples empresas especializadas que ya
ofrecen sus servicios en este ámbito a los clubes de golf en España.
S. Email marketing. Ésta es, sin lugar a dudas, una de las áreas en la que todo club de golf
debería ser excelente. Y para serlo es imprescindible que el club de golf seleccione una
solución completa que le permita crecer a medida que va consolidando su práctica y sus
necesidades se vuelven cada vez más sofisticadas.
Aunque existen muchas soluciones de email marketing en el mercado, y algunas de ellas

ofrecidas por un precio irrisorio, desde The Mulligan Factory recomendamos decididamente a
los clubes de golf que utilicen la solución Mailchimp. Por supuesto, es muy importante que
su configuración general esté bien hecha para sacarle el máximo provecho.
ℹ En el último año hemos ayudado a varios clubes de golf a implementar y/o relanzar su
práctica de email marketing. También estamos suscritos a decenas de newsletters de clubes
de golf de toda España. A pesar de la relevancia de este subdominio, y de lo bien que suele
funcionar en el sector del golf, la práctica generalizada a nivel de email marketing es
bastante precaria en el sector.

Existe una gran oportunidad para la utilización efectiva de este canal de comunicación
como herramienta de diferenciación competitiva importante en aquellos casos en los
que se logre consolidar una práctica de email marketing profesional en línea con las
mejores prácticas de otros sectores más avanzados como el del turismo.

Segmentación de las comunicaciones, utilización de A/B testing y testing multi-variable,
implementación de flujos automatizados, integración con campañas promocionales de
pago, creación e integración con páginas web de aterrizaje, … son sólo algunas de las
mejores prácticas ignoradas hasta la fecha por la amplia mayoría de clubes de golf.


Imagen 24.- La solución Mailchimp es de las más populares a nivel global, y la solución que desde The Mulligan
Factory recomendamos a nuestros clientes y que utilizamos internamente. No sólo es una solución perfecta para la
consolidación de una práctica avanzada de email marketing, sino que además facilita otras prácticas relacionadas
con la optimización de campañas promocionales de pago.

Imagen 25.- El email marketing es una práctica que funciona muy bien en el sector del golf. Es muy habitual que las
tasas de apertura superen los niveles del 20% típicos de otros sectores de ocio, entretenimiento y turismo. Asimismo,
las tasas de click también suelen ser muy superiores en aquellos casos en los que se invita a los suscriptores a
consultar más detalles sobre cierta información y/o a visualizar algún vídeo, por ejemplo.

T. Gestión de flotas. ¿Y si fuera posible conocer en todo momento dónde se encuentran los
distintos elementos de cualquiera de las flotas del club? (ej. carritos). ¿Y si fuera posible
extender dicho control a otra tipología de activos? Esto no es ni mucho menos una novedad.
Es posible y se lleva haciendo desde hace mucho tiempo en otros sectores.
Este tipo de soluciones consta de 2 partes bien diferenciadas: el sensor que se adjunta al
activo a seguir y el software que permite geolocalizar los distintos componentes de la
flota. Por supuesto, existen una gran diversidad de sensores y de softwares en función de la
naturaleza (y rango de movilidad) de la flota a gestionar, y de las acciones a llevar a cabo.
💡 Estas soluciones basan su operación en la geolocalización de los distintos elementos

de la flota. Las soluciones más avanzadas pueden incorporar sensores adicionales que
permitan la gestión remota del activo (ej. encenderlo o apagarlo, bloquearlo). Y dichos
sensores pueden costar unos pocos céntimos de euro o cientos de euros.
A día de hoy existen ya soluciones muy eficientes desde un punto de vista de costes con
las que es posible ya hacer un seguimiento de todo tipo de activos (ej. ¿por qué no tener
geolocalizados los rastrillos de los bunkers para saber si cada bunker tiene su rastrillo?).
Además, más allá de la supervisión y monitorización de la posición de los activos con el
objetivo de tenerlos localizados, estas soluciones pueden habilitar otros servicios de valor
añadido como, por ejemplo, ofrecer a los jugadores información sobre la posición exacta
de las banderas. Tan sólo sería necesario incorporar algún sensor a las mismas.
U. Señalización digital. Las soluciones de este subdominio son muy populares en múltiples
sectores, y en el mundo del retail en general. Sin embargo, en el caso del sector del golf en
España su despliegue es prácticamente negligible.
En la mayoría de casos, la promoción y comunicación en el contexto de las instalaciones del

club de golf sigue siendo mayoritariamente analógica. Abundan los tablones de anuncios de
corcho, rollups, y otros materiales impresos, mientras que la señalización digital, a pesar de
sus múltiples ventajas, escasea.
No sólo hablamos de desplegar algunas pantallas aquí y allá en las que se mostrará cierta
información (ej. clasificación de un torneo, web del club, vídeo sobre las nuevas reglas del
golf), sino de soluciones que permiten gestionar de manera remota y en tiempo real los
contenidos que se mostrarán en decenas de displays.
Uno de los proveedores líderes en este ámbito es Beabloo, quien además ofrece otro rango de
soluciones que permiten ampliar las funcionalidades del digital signage de manera
significativa mediante tecnologías integradas como la detección de caras o beacons.
💡 Estas soluciones son capaces de gestionar todo tipo de displays, pequeños y grandes.
No sólo monitores y/o televisores. ¿Sabías que existen también marcos digitales muy
apropiados para la recepción de un club de golf en los que se puede mostrar de manera
dinámica todo tipo de trade marketing digital y otra información? (ej. la oferta del
momento, las reglas locales, información sobre la posición de las banderas)

Imagen 26.- Beneficios principales sobre la solución de cartelería digital de Beabloo. Destaca la posibilidad de poder
gestionar de manera centralizada el contenido a mostrar en los distintos displays controlados por el club.
V. Gamificación del campo. Hasta la fecha los clubes de golf no le han prestado mucha
atención a este ámbito. A día de hoy, la oferta del club de golf se limita principalmente a:
● Las salidas estándares de 9 y 18 hoyos respectivamente, saliendo del hoyo 1 o del

hoyo 10 de alguno de los recorridos, desde alguna de las ‘barras de color’ oficiales.
● Los torneos de golf entre los que, a pesar de la amplia variedad de fórmulas
disponibles, predominan unas pocas modalidades de competición.
Somos de la opinión de que en los próximos años va a tener lugar una revolución en dicha
propuesta de valor, una propuesta de valor en la que se va potenciar el ocio, en la que se
gamificará el golf de manera sustancial mediante la oferta de nuevas micro-fórmulas de
juego que permitan disfrutar del golf de nuevas maneras y con mayor intensidad.
ℹ Un buen ejemplo de ello es la transformación digital que ya empieza a tener lugar en
múltiples campos de prácticas. Gracias al despliegue de soluciones como Toptracer,
Trackman Range o Total Range de Foresight Sports es posible redefinir el papel de las
canchas de prácticas convirtiéndolos en centros de ocio y tecnificación mucho más
atractivos para los jugadores, pudiendo éstos tanto evolucionar de manera más efectiva
su juego como jugar con compañeros a multitud de juegos e incluyendo la simulación
virtual.

Imagen 27.- Toptracer, propiedad de Topgolf, es el proveedor que está liderando a día de hoy el proceso de
transformación de los campos de prácticas de clubes de golf de todo el mundo, y mediante la apuesta en firme por la
gamificación del golf. Las nuevas soluciones para campos de prácticas ofrecidas por Trackman y Foresight, por
ejemplo, van un paso más allá para ofrecer una solución más sofisticada capaz de satisfacer también las necesidades
de tecnificación del jugador más experimentado. La solución ideal para cada club puede ser distinta, y dependerá en
gran medida del perfil del club, de los objetivos concretos perseguidos y de la capacidad de inversión.
Estos son los 22 subdominios principales que suelen encontrarse en todo tipo de club de golf y/o
que creemos deberían existir en el medio plazo. Si bien es cierto que también podrían incluirse a la

lista otros subdominios adicionales más específicos y complementarios como el de gestión del
gimnasio o centro wellness, por nombrar tan sólo un ejemplo.
❗Por supuesto, ni todos las soluciones son necesarias en todos los casos, ni todos los sistemas
son iguales de imprescindibles para el propósito que han sido creados. Pero, sin lugar a dudas, la
adopción de soluciones especializadas para cada uno de los sub-dominios presentados puede
permitir a los clubes de golf optimizar sus operaciones vinculadas e/o innovar de manera
significativa aumentando así su competitividad.
4. HERRAMIENTAS DE SOPORTE
Como parte de la operativa normal de cualquier club de golf, el equipo puede necesitar de
determinadas herramientas adicionales de soporte para llevar a cabo distintas actividades.
Algunas de estas herramientas se utilizan a diario y de manera intensiva, mientras que otras se
utilizarán únicamente de manera esporádica a lo largo del año.
En función de ello, es importante seleccionar la herramienta más adecuada para cada propósito.
Existen decenas de actividades específicas para las que es posible encontrar herramientas
especializadas. Como parte del “Digital Lab” de la factoría, hemos experimentado y seguimos
experimentando con decenas de soluciones en una gran variedad de ámbitos.
Las siguientes son 10 áreas de soporte con las que hemos estado experimentando recientemente:
A. Gestión de cuentas. En la nueva era digital un club de golf tipo puede fácilmente tener que
gestionar más de 20 cuentas online distintas. Debería ser prioritario gestionar de manera
segura el acceso a dichas cuentas. Y existen herramientas especializadas pensadas para ello.
Todo club de golf debería asegurarse de que sus cuentas son en todo momento seguras,
estableciendo para sus empleados una política estricta de selección de contraseñas fuertes
y permitiendo el acceso a cada cuenta únicamente a los usuarios que lo necesiten.
Algunos de los gestores de contraseñas más populares a día de hoy son Dashlane o LastPass.
Por un módico precio inferior a los 10 € / mes / usuario estas soluciones permiten
profesionalizar del todo la gestión de cuentas y contraseñas.
❗Cualquier club de golf pequeño o grande que desee abordar su proceso de
transformación digital debería considerar seriamente la utilización de un gestor de
contraseñas.

Es un gran error seguir utilizando una hoja de cálculo o papel como registro de las distintas
cuentas del club, y seguir compartiendo de manera abierta con terceros los datos de acceso
de las cuentas sin ningún tipo de control sobre los datos compartidos ni su posterior uso.


Imagen 28.- Las soluciones especializadas como LastPass ofrecen un sinfín de opciones para una gestión flexible a la
vez que segura del acceso a las distintas cuentas controladas por el club. Una vez implementada la solución y
desplegada entre los distintos empleados y colaboradores del club, permitir o restringir el acceso a una cuenta es una
tarea que el administrador puede realizar en tiempo real en cuestión de segundos.
B. Email y mensajería. Si hay una herramienta que los clubes utilicen a diario de manera
intensiva además del teléfono, ésta es el email. A pesar de ello, son muy pocos los clubes de
golf que en algún momento se han parado a pensar si la herramienta de Microsoft es
realmente la más adecuada y/o si ésta está bien configurada según las necesidades del club.
💡 La herramienta de gestión de email de Google (también conocida como Gmail) es una
gran alternativa a la herramienta de Microsoft, y en especial cuando se desea aprovechar
al máximo el potencial de la suite de ofimática y otras herramientas proporcionadas por
Google como parte de su oferta “Google Suite”.

Además, su sencillez de uso y de configuración, así como las múltiples posibilidades de
personalización, la convierten en una opción ideal para incrementar rápidamente la
productividad del equipo.

Por otro lado, es importante no olvidar que Gmail es a día de hoy la solución de email más
utilizada por los internautas a nivel personal, con lo que los empleados suelen estar ya
acostumbrados a su uso. Ello facilita enormemente la adopción de la nueva solución y
minimiza el coste del cambio de una hipotética migración a Google Suite.
Por otro lado, existen otras herramientas de mensajería que en un momento dado pueden
ser de gran utilidad para el club, y según la tipología de servicios que el club desee ofrecer a
sus clientes y/o naturaleza del servicio de atención al jugador.

a. Algunas son conocidas y se suelen utilizar de manera incorrecta (ej. listas de
WhatsApp) mientras que otras no se terminan de explotar del todo (ej. Facebook
Messenger).
b. Por otro lado, existen varias herramientas adicionales que aún son unas gran
desconocidas y que en algunos casos aún se encuentran en fases experimentales (ej.
los llamados “bots”).
C. Ofimática. Hojas de cálculo, presentaciones, documentos de texto, … son algunos de los

archivos más comunes con los que un club de golf necesita trabajar en su día a día. Y las
soluciones de ofimática lo hacen posible.
Existen un gran número de soluciones de ofimática en el mercado, aunque las más populares
entre las pequeñas y medianas empresas siguen siendo Microsoft Office y G Suite de Google.
En el caso del sector del golf, y salvo excepción, todos los clubes de golf utilizan en la
actualidad la solución de Microsoft. Y eso les está limitando significativamente.

Imagen 29.- Con la suite de Google, a partir de 4 € / mes / usuario y tras un periodo mínimo de adaptación por parte de
los usuarios, el club puede experimentar un salto cualitativo muy importante en la productividad del equipo. De
hecho, aunque en el día a día suele ser habitual el uso de Microsoft Office como suite principal de ofimática, también
suele ser habitual que en los clubes de golf exista ya alguna que otra dirección de correo electrónico de Gmail y/o
distintos documentos y calendarios de Google compartidos para trabajar de manera colaborativa. El entorno de
trabajo de Google Suite es un entorno con el que los usuarios suelen estar ya familiarizados.
❗“¿Cuál es la razón que llevó a tu club de golf a desplegar Microsoft Office?” L

a mayoría de
clubes de golf no saben responder a esta pregunta. Simplemente, no se cuestionaron si
era la mejor opción o no para su club, y/o se dejaron llevar por la inercia del sector, la
propuesta por defecto de algún colaborador externo utilizado en el ámbito de “IT”, o algún
que otro falso mito como aquel que habla de “serios problemas de interoperabilidad” entre
los documentos de las soluciones de Google Suite y los documentos de Office.

Estamos convencidos de que ningún club de golf utiliza las distintas soluciones de ofimática

como nosotros las utilizamos. El nivel de uso en un club de golf suele ser muy básico,
mientras que el que nosotros hacemos de ellas suele ser a menudo muy avanzado. En
cambio, en la factoría utilizamos desde siempre Google Suite.

¿Por qué? Por múltiples razones relacionadas con la usabilidad de sus soluciones, sus
funcionalidades, las posibilidades de colaboración, … y por encima de todo, por la
diversidad del ecosistema y estrecha integración entre las distintas soluciones que lo
componen, que son muchas (Fotos, Drive, Keep, Data Studio, Dibujos, Formularios, …).
D. Gestión de proyectos. En función de la complejidad de determinados proyectos, y/o de las

necesidades de colaboración entre distintos miembros del equipo, puede ser necesario
utilizar en algún momento alguna herramienta especializada como Trello. También puede
utilizarse para gestionar las distintas prioridades del equipo de manera colaborativa.

ℹ Para la gestión de tareas independientes que no requieran de la coordinación con otros
miembros del equipo, utilizar la funcionalidad de “tareas” de la suite de ofimática
seleccionada debería ser suficiente.
E. Almacenamiento. En la nueva era digital, y con la creciente actividad de generación de
contenido audiovisual en particular, cada vez es más necesario disponer de una capacidad
de almacenamiento significativa.
Mientras que sigue habiendo clubes de golf que confían en sistemas físicos de
almacenamiento localizados en algún lugar de su red y/o discos duros externos de todo tipo
de formatos, lo mejor es satisfacer dicha necesidad con almacenamiento en la nube.
Las soluciones de almacenamiento en la nube son múltiples, y a día de hoy ofrecen TB de
almacenamiento (esto es, ¡una ingente cantidad de espacio!) a un precio mensual irrisorio.
Algunas de las más populares son Google Drive, Microsoft OneDrive o Dropbox.
❗En el contexto del análisis de las distintas soluciones de almacenamiento, suele ser
habitual (y recomendable) analizar y definir también la estrategia de redundancia y
backups necesaria para cada uno de los empleados del club y del club en general.
F. Gestión de activos digitales. Entendemos por activos digitales todo tipo de activo (ej.
fotografía, vídeo, documento relevante) de naturaleza digital. Y estos activos deben
almacenarse y gestionarse con distintas finalidades. Mientras que la mayoría optarán por usar
una solución de almacenamiento, también existen soluciones especializadas para ello.
Las herramientas más modernas de gestión de activos digitales permiten transformar el
modo en cómo ciertos activos digitales se gestionan y utilizan de manera colaborativa
para potenciar las actividades de marketing de la empresa. Canto es una de las soluciones
más sofisticadas y líderes en este espacio; para usos más básicos, Google Fotos podría servir.

Imagen 30.- Una solución especializada como Canto permite categorizar los activos digitales de múltiples maneras, y
según decenas de parámetros. Ello facilita la gestión posterior de dichos activos, y la búsqueda y utilización de los
mismos por parte de todo tipo de miembros del equipo y colaboradores externos.
ℹ El potencial de estas herramientas es abrumador, simplificando enormemente la

gestión de los activos digitales incorporados y la búsqueda y uso de los mismos para
distintos propósitos y contextos en un entorno digital.

Desafortunadamente, y debido a su elevado coste, a día de hoy estas soluciones suelen ser
habituales en el contexto de grandes empresas únicamente, o bien en sectores donde
una agencia (ej. de publicidad) ofrece su herramienta de preferencia a sus clientes.
G. Gestión documental. Este subdominio fue muy popular en su día, aunque su popularidad
parece estar decayendo con los años, y en especial con la consolidación de suites de
ofimática como Google Suite (que permite gestionar los distintos documentos muy fácilmente
en el caso de pequeñas y medianas empresas).
Aún así, pueden suponer una buena opción en el caso de necesitar gestionar miles de
documentos con múltiples versiones y de manera colaborativa entre cientos de usuarios,
escenario que a priori no parece responder a las necesidades de un club de golf.
La solución de código abierto Alfresco o la solución Microsoft Sharepoint son algunas de las
soluciones de gestión documental más utilizadas, y que permiten “movilizar” la intranet de la
empresa de manera inteligente sin las complejidades de las “intranets tradicionales”.
H. Transferencias. De vez en cuando puede ser necesario transferir una gran cantidad de
archivos a otros miembros del equipo o colaboradores externos, o bien archivos que ocupan
mucho espacio. En dichos casos, transferirlos por email es inviable.

Mientras que algunos usuarios optan por compartir dichos archivos mediante herramientas
de almacenamiento en la nube como Dropbox o Google Drive, otros prefieren utilizar
herramientas específicamente diseñadas para facilitar una única función: transferir
puntualmente ciertos archivos y controlar el acceso a dichas transferencias.

Imagen 31.- WeTransfer es a día de hoy la solución más conocida y utilizada para dicho propósito. Destaca por su
enorme sencillez y foco.
I. Formularios. Son una herramienta indispensable para la gestión de múltiples actividades

del club (ej. para la gestión de inscripciones online a un torneo). Mientras que la solución de
formularios proporcionada por Google es suficiente para muchos propósitos, existen también
otras herramientas especializadas que ofrecen una mayor flexibilidad.
En función del caso de uso (ej. no es lo mismo querer gestionar una inscripción online que
habilitar un formulario de contacto) y de los requerimientos asociados (ej. necesidad de poder
realizar un pago online de manera integrada), la solución óptima puede ser una u otra.
Algunas de las soluciones especializadas más populares con las que es recomendable
experimentar incluyen JotForm, Wufoo, o Typeform.
ℹ Para satisfacer necesidades más avanzadas y específicas del sector del golf, integrarse
con alguna de estas herramientas puede ser muy útil. Por ejemplo, Clapphouse utiliza una
integración con JotForm para ofrecer su funcionalidad avanzada de inscripciones a
torneos. Ello nos permite innovar en otros frentes en los que realmente somos capaces de
aportar valor, mientras que aprovechamos las posibilidades existentes de una herramienta
tan potente como JotForm para satisfacer las necesidades de los clubes de golf sin
necesidad de tener que “reinventar la rueda”.


J. Encuestas. No hay mejor modo de entender cómo lo estamos haciendo que preguntando
directamente a nuestros clientes. Y para ello es muy habitual utilizar las encuestas. Como no
podía ser de otro modo, también existen herramientas especializadas en la generación,
dinamización, y análisis de encuestas.

Imagen 32.- La solución más conocida en este apartado es S urveyMonkey. Ofrece un sinfín de posibilidades para la
realización de todo tipo de encuestas. Incluso facilita el envío de la encuesta a usuarios en más de 100 países en el
caso de necesitarlo, aunque los clubes de golf suelen dirigir sus encuestas a sus clientes.
ℹ Una herramienta como ésta es especialmente útil cuando se desea llevar a cabo una
encuesta avanzada con múltiples preguntas. En caso contrario, y en particular cuando se
desea lanzar una encuesta breve de 1 o 2 preguntas únicamente, recomendamos utilizar
cualquier herramienta de gestión de formularios, pues son más sencillas de utilizar y ya
suelen incorporar algunas funcionalidades básicas propias de las encuestas como la
posibilidad de aleatorizar la presentación de las respuestas.

ℹ Como curiosidad, y en línea de la recomendación anterior, comentar que SurveyMonkey
compró no hace mucho Wufoo, la empresa especializada en la gestión de formularios que
ya hemos mencionado en el anterior apartado. Gracias a dicha adquisición ha logrado
potenciar su propuesta de valor a sus clientes ofreciendo una solución alternativa propia
para la realización de las encuestas más básicas.
Por supuesto, existen otras muchas áreas de soporte. Algunas de ellas ya identificadas, y para las
que tenemos previsto experimentar en mayor medida próximamente con el objetivo de identificar
nuevas herramientas y profundizar más en las más conocidas, serían las siguientes:
K. Edición de fotos. Soluciones para la edición ágil de fotografías. Nos llaman especialmente la
atención apps móviles como Quickshot, Enlight, Photofox, Pixaloop, Plotaverse, Facetune, PS
Express, y Enhance.
L. Edición de vídeos. Soluciones para la edición ágil de vídeos. Nos han llamado especialmente
la atención apps móviles como Videoleap, Swish o Cinemagraph. En nuestro caso también
utilizamos iMovie de manera habitual.

M. Grabación de pantalla. Ésta suele ser una necesidad un tanto inusual en el ámbito de los
clubes de golf. Salvo que el club esté interesado en producir algunos tutoriales mostrando a
sus clientes cómo utilizar algunas soluciones (ej. un sistema de reservas online), no será
necesario grabar lo que ocurra en una pantalla.
Asimismo, las soluciones serán distintas dependiendo de si es preciso grabar la pantalla de un
ordenador o la pantalla de un móvil, por ejemplo.
N. Acortador URLs. ¿No os ha pasado alguna vez que el enlace que deseáis compartir con un
tercero o con los clientes a través de las redes sociales es demasiado largo? Para acortar los
enlaces o URLs también existen soluciones especializadas. Bitly es una de ellas.
ℹ Google también contaba con su propio servicio llamado “Google URL Shortener”, pero
desafortunadamente está a punto de ser discontinuado.
O. Soporte remoto. Las soluciones especializadas en este ámbito facilitan la prestación

remota del servicio de soporte técnico. Gracias a estas soluciones, el responsable de
sistemas del club puede ayudar a los usuarios y/o diagnosticar cualquier incidente sin
necesidad de desplazarse. Tal vez la solución más conocida aquí sea TiemViewer.
P. Analítica. No por aparecer en esta segunda lista es menos importante este ámbito, ni mucho
menos. Es fundamental que el club de golf cuente con las herramientas necesarias para
poder capturar todo tipo de datos y analizar lo que está sucediendo aquí y allá.
Google Analytics es sin lugar a dudas la solución más conocida y utilizada en este ámbito,
aunque hay otras. Por otro lado, es habitual que las distintas soluciones incorporen
internamente sus propias funcionalidades de analítica.
ℹ No se deben confundir este tipo de herramientas con las soluciones core de
inteligencia de negocio. Éstas últimas permiten la agregación y análisis avanzado de
múltiples fuentes de datos capturados por herramientas de analítica más básicas.
Q. Generación de sorteos. ¿Eres de los que necesita organizar todo tipo de sorteos en tu día a
día? (ej. para decidir qué jugadores podrán salir a jugar o bien participar en un torneo). Pues
puede que te interese saber que existen soluciones especializadas para este tipo de
actividades como por ejemplo Wishpond, ShortsStack, o EasyPromos.

ℹ Algunas de ellas también permiten realizar una gran variedad de concursos, y en
particular, concursos basados fundamentalmente en la actividad generada en distintas
redes sociales. Merece la pena dedicar algo de tiempo a experimentar con sus posibilidades.
R. Juegos varios. También existen otro tipo de herramientas que utilizadas de un modo creativo
pueden dar mucho juego. Es el caso, por ejemplo, de Mentimeter y su funcionalidad de
votación en tiempo real para involucrar a la audiencia (ej. en una especie de “Trivial”
temático centrado en algún aspecto del mundo del golf o incluso del club).

S. Hilo musical. ¿Quieres sorprender a tus clientes con una buena selección de música mientras
se encuentran en la casa club? ¿Tal vez quieres que los jugadores disfruten de un modo
distinto en la zona de prácticas ofreciéndoles cierta música de fondo? Si es el caso,
probablemente necesites una solución específica para la gestión de “hilos musicales”.
ℹ Por supuesto, siempre puedes transmitir tu selección de Spotify a través de algunos

altavoces estratégicamente situados aquí y allá, pero puede que de hacerlo así no estés
cumpliendo con la legislación vigente en materia de protección de derechos de autor y
retransmisión de contenido audio-visual en lugares de afluencia pública.

Para evitar sorpresas, es mejor tomarse este ámbito en serio y optar por una solución
especializada que cumpla con la legislación vigente en cada momento.
T. Contador de personas. ¿Te gustaría controlar el tráfico de personas en tus instalaciones?

¿Tal vez quieres saber cuántos visitantes acceden a las distintas instalaciones de tu casa
club? ¿Tienes curiosidad por conocer en qué lugares pasa más tiempo el visitante tipo y/o
cuáles son los flujos de movimiento más habituales? Este tipo de herramientas podrían
ayudarte.
U. Soluciones de pago. Por último, y no por ello menos importante, también puede ser
necesario usar alguna de las pasarelas de pago alternativas muy populares a nivel online.
Hablamos de pasarelas como Stripe, PayTVP, AddonPayments, B

raintree o PaynoPain. Todas
ellas pasarelas mucho más avanzadas que los TPVs físicos tradicionales, integradas ya con
cientos de soluciones online, y que cumplen con la última legislación vigente PSD2.
5. HABILITADORES NECESARIOS
No podíamos cerrar esta primera versión de nuestra guía sin hacer una breve mención a los que
consideramos son los habilitadores necesarios para poder iniciar con garantías el proceso de
transformación digital. Y los hemos dividido en 2 tipologías: “Soft” y “Hard”.
En cuanto a la primera tipología, éstos son los 6 habilitadores “soft” que evaluamos, abordamos y
miramos de desarrollar a lo largo del proceso de transformación digital:
● Capacidades. Cualquier proceso de transformación digital está llamado a fracasar si no se

cuenta con las capacidades adecuadas. En el caso de existir carencias internamente, es
preciso adquirir inicialmente dichas capacidades fuera del club, e ir consolidando luego
dentro del club aquellas que tenga sentido internalizar.
● Cultura. No todas las culturas corporativas son las más propicias para llevar a cabo un
proceso de transformación. No recomendamos embarcarse en un proceso de transformación
digital sin estar dispuesto a innovar, a asumir riesgos controlados, y
a equivocarse a lo
largo del camino. Tener paciencia y ser perseverante es también muy importante.

● Datos. Los datos son una de las materias primas imprescindibles sobre la cual se cimienta
cualquier proceso de transformación digital. Se deben captar de manera estructurada y con
calidad, sin perder ocasiones para ello, segmentarlos, sincronizarlos, tratarlos, … Sin datos de
calidad (ej. email válido) muchas de las soluciones y herramientas servirían de muy poco.
● Información. Existe cierta información de referencia sobre el club que es preciso mantener
actualizada en todo momento, y que nutre a distintos canales, soluciones y herramientas
(ej. datos de cada hoyo del campo, tablas de slopes, listados de correspondencias). Los
activos digitales de carácter audiovisual (fotos, vídeos) son fundamentales también.
● Procedimientos. Es importante que cada miembro del equipo sea consciente y conozca la
operativa asociada a los procedimientos más críticos en los que vaya a participar, y ello con
el objetivo de mantener la consistencia y calidad de algunos de los habilitadores
presentados (datos e información), y desarrollar sus capacidades según sea necesario.
● Recursos. ¿Existen los recursos humanos y económicos necesarios para afrontar la
transformación digital con garantías y consolidarla? No recomendamos iniciar un proceso de
transformación digital si no se cuenta con el presupuesto necesario y/o no se tiene previsto
dedicar al proceso un tiempo relevante por parte de algunos recursos clave del club (ej.
Gerente, Responsable de Operaciones, Responsable de Marketing y Comunicación).
Y éstos son los 5 habilitadores “hard”:
● Conectividad. Sin una buena conectividad en las instalaciones del club, el reto de
transformación digital puede ser mayúsculo.
Por un lado, es crítico contar con una buena conectividad de salida hacia Internet (siendo lo
recomendable contar con fibra óptica); por otro lado, es importante dotar a las instalaciones
del club con la conectividad interna necesaria en cada caso (existencia de WiFi gestionada,
red distribuida de beacons, conexión de elementos varios como la máquina de bolas o
vending).
Contar con una buena cobertura móvil en la zona también puede ayudar de manera
significativa en determinadas condiciones.
● “Hierros”. Servidores, routers, dispositivos de almacenamiento y otros dispositivos de esta

índole que es preciso instalar y mantener para todo tipo de propósitos. Mientras que es
recomendable evitar a toda costa la instalación de este tipo de hardware (por simplicidad), a
veces no queda otra opción. Contar con uno o varios racks a decuados también es crítico.
● Cámaras. Mecanismos de captura, de momentos puntuales, de exposiciones prolongadas, de

certificación de eventos, de seguimiento de bolas, de monitorización de actividad, … Existen
multitud de cámaras adecuadas para distintos propósitos.
● Displays. Muy a menudo es necesario contar con pantallas de distinta tipología, instaladas en
ciertas localizaciones, para mostrar una gran variedad de información.
● Sensores. Beacons para desencadenar ciertas acciones, dispositivos IoT para la
monitorización del estado del campo (ej. para controlar el nivel de humedad), ...

BONUS.- BREVE INTROSPECCIÓN

DE NUESTRA METODOLOGÍA
DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL

En la actualidad, The Mulligan Factory está ayudando a distintos clubes de golf a digitalizarse. En
dichos casos, el equipo de la factoría actúa como el “Chief Digital Officer” del club de golf y lidera
los esfuerzos de digitalización en general.
Siempre iniciamos el proceso de transformación digital con una exhaustiva auditoría del club que
nos permite entender cuál es el punto de partida para todos y cada unos de los ámbitos posibles de
digitalización.
Finalizada la auditoría, completamos un checklist preliminar a partir del cual estableceremos de
manera colaborativa los objetivos a perseguir en cada caso y según la relevancia que cada ámbito
tenga considerando la estrategia y prioridades del club a corto, medio y largo plazo.

Imagen 33.- Captura parcial del checklist utilizado como guía del proceso de transformación digital para un club de
golf cualquiera. Dicho checklist se personaliza club a club, estableciendo para cada ámbito de digitalización los pesos
adecuados según el perfil del club en cuestión. Tras la auditoría inicial, se completa el checklist para obtener una idea
clara sobre el punto de partida, y se fijan los objetivos a corto, medio y largo plazo que servirán de guía durante el
proceso para establecer en cada momento las prioridades adecuadas.
A partir de este punto, comenzaremos la transformación en sí, abordando de manera progresiva los
distintos frentes según el plan acordado en cada momento, y siempre siguiendo una metodología de

implementación ágil basada en “sprints” mensuales y en la que primamos los micro-resultados,
esto es, la consecución de múltiples hitos parciales y/o “quick wins” que poco a poco van llevando al
club hacia el escenario futuro deseado a la vez que el equipo experimenta, bien pronto y de manera
continuada, la sensación de “progreso”.
Por otro lado, para que el proceso de transformación digital fluya, compartimos con nuestros clientes
(y tenemos muy presentes en todo momento) lo que llamamos “Las 10 Máximas”, y que vienen a
resumir nuestra personalidad, valores, enfoque y cultura. Estas máximas son las siguientes:
1. Equivocarse no es un problema. Forma parte del proceso de innovación. Eso sí, tomamos
siempre riesgos calculados.
2. Creemos firmemente en una metodología de trabajo ágil y lean. Lanzamos pruebas de
concepto que evolucionan con el tiempo.
3. La experiencia demostrable y la analítica son nuestra base para la toma de decisiones.

Siempre debe ser posible medir, medir y medir.
4. Somos unos obsesionados por generar un impacto real sostenible. El Retorno sobre la
Inversión es imprescindible siempre, y el mejor modo de marcar la diferencia.
5. Paso a paso fundamentando unos buenos pilares. Focalizando siempre los esfuerzos y
dando tiempo al equipo para consolidar los cambios.
6. Nos encanta soñar, pero es importante ser realistas y pragmáticos en todo momento. La
realidad y las capacidades deben tenerse en cuenta.
7. Perseguimos la excelencia en general mientras no derive en ineficiencias claras. Nos gusta

superar las expectativas de nuestros clientes.
8. Somos audaces e incluso políticamente incorrectos de vez en cuando. En todo momento,

decimos lo que pensamos. Somos de confianza.
9. Conversar es imprescindible. Para ello, es preciso escuchar activamente. Somos capaces de
enriquecer la conversación gracias a nuestra gran curiosidad intelectual.
10. Queremos ser uno con el cliente. El trabajo real en equipo genera mayor valor que el
generado por la suma de sus componentes por separado.

Esta guía ha sido desarrollada por The Mulligan Factory, una factoría de soluciones digitales
especialmente diseñadas para ayudar al sector del golf a transformarse. Con el objetivo de ayudar a los
clubes de golf a acelerar con éxito su transformación digital, la factoría también ofrece servicios
especializados bajo distintas modalidades: “Ad-hoc” (para consultas puntuales), “Comodín” (modelo de
colaboración sostenido bajo el cual se ofrece un apoyo reactivo continuado a lo largo del año) y
“Dedicado” (en el que nuestro equipo se integra virtualmente en el equipo del cliente y actúa de “Chief
Digital Officer”). Para más información, no dudes en contactarnos en info@themulliganfactory.com o
bien llamando a Lluís al 666 563 067.

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Una visión holística sobre las

Existen ​más de 50 subdominios​ a los que un club debería

© 2019 The Mulligan Factory, S.L. 1

● Comparten por igual la ​urgencia​ de llevar a cabo dicho proceso.

● Entienden el ​alcance real​ de un proceso de transformación digital.

● Son conscientes de la ​dificultad​ de transformarse con éxito.

© 2019 The Mulligan Factory, S.L. 2

2. EL UNIVERSO DE LA “PRESENCIA ONLINE”

Si analizamos en detalle este universo, encontraremos ​múltiples canales de naturaleza muy

Nosotros solemos dividir estos canales en los siguientes ​7 subdominios principales​:

© 2019 The Mulligan Factory, S.L. 3

● El desarrollo de una web focalizada en la propuesta de valor de la “Academia” y

Adicionalmente, en el caso de que se desee maximizar el impacto de la actividad promocional

❗Aunque ello puede ayudar a maximizar la eficacia de los distintos esfuerzos

B. Portales de reservas ​online.​ ​Portales web ​especializados en la comercialización de

Existen ​distintos tipos de portales ​online,​ ​y según el modelo de comercialización y/o

● Por un lado, portales que siguen un ​modelo de comercialización directo.​ Portales

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© 2019 The Mulligan Factory, S.L. 6

○ Blogs especializados de golf (ej. el blog “​Hablemos de Golf​” de Abel Jiménez).

○ Portales de actualidad (ej. ​MyGolfWay.com​, ​Ten Golf​, ​Golflick​).

© 2019 The Mulligan Factory, S.L. 7

○ Grandes medios generalistas (ej. editorial de golf de ​El Mundo Deportivo​).

© 2019 The Mulligan Factory, S.L. 8

○ El ​directorio proporcionado por la RFEG​ en su web principal.

○ El ranking de clubes de golf “​Top 100 Golf Courses”​.

○ El directorio internacional ​1Golf.eu​.

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ℹ Por supuesto, ciertos portales como LeadingCourses.com​ también podrían considerarse

© 2019 The Mulligan Factory, S.L. 10

Es habitual encontrar actores categorizados por su actividad principal en alguno de los

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3. LOS “SISTEMAS CORE”

A continuación proponemos una clasificación basada en ​22 sub-dominios principales​:

En la actualidad, la suite de referencia y líder indiscutible del mercado es ​iMaster.golf​,

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● La conceptualización de un sistema de reservas es una tarea extremadamente

● Se requiere una importante inversión para mantener en funcionamiento y

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que se empiecen a comercializar greenfees asociados a un número variable de hoyos).

D. Gestión de torneos. ​Un torneo de golf es un ​evento complejo de gestionar extremo a

● A nivel de ​promoción​, existe la necesidad de dar a conocer el torneo entre el público

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© 2019 The Mulligan Factory, S.L. 16

En españa, ​Clapphouse es la solución preferida en la actualidad por la mayoría de clubes de

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ℹ En el caso de querer habilitar únicamente un mecanismo para que los profesores

● La reserva ​online​ de determinados espacios y/o puestos de tiro.

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ℹ Sin ir más lejos, en la suite iMaster.golf se ha incorporado recientemente una nueva

● Permiten dotar al campo de prácticas de un atractivo adicional tanto a nivel de

● Habilitan nuevos modelos de negocio y requieren de cambios significativos en la

En el mercado existen ya soluciones que permiten al ​marshall​ ​disponer de la información

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© 2019 The Mulligan Factory, S.L. 22

K. Control de acceso. ​¿Necesita tu club controlar el acceso a las instalaciones? En este

Los acuerdos de correspondencia y otros acuerdos comerciales especiales suponen un

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M. Gestión del pro-shop. ​Existen ​múltiples soluciones especializadas​ en la gestión extremo a

Existen más de 50 subdominios a los que un club debería

● Comparten por igual la urgencia de llevar a cabo dicho proceso.

● Entienden el alcance real de un proceso de transformación digital.

● Son conscientes de la dificultad de transformarse con éxito.

Si analizamos en detalle este universo, encontraremos múltiples canales de naturaleza muy

Nosotros solemos dividir estos canales en los siguientes 7 subdominios principales:

B. Portales de reservas online. Portales web especializados en la comercialización de

Existen distintos tipos de portales online, y según el modelo de comercialización y/o

● Por un lado, portales que siguen un modelo de comercialización directo. Portales

○ Blogs especializados de golf (ej. el blog “Hablemos de Golf” de Abel Jiménez).

○ Portales de actualidad (ej. MyGolfWay.com, Ten Golf, Golflick).

○ Grandes medios generalistas (ej. editorial de golf de El Mundo Deportivo).

○ El directorio proporcionado por la RFEG en su web principal.

○ El ranking de clubes de golf “Top 100 Golf Courses”.

○ El directorio internacional 1Golf.eu.

ℹ Por supuesto, ciertos portales como LeadingCourses.com también podrían considerarse

A continuación proponemos una clasificación basada en 22 sub-dominios principales:

En la actualidad, la suite de referencia y líder indiscutible del mercado es iMaster.golf,

D. Gestión de torneos. Un torneo de golf es un evento complejo de gestionar extremo a

● A nivel de promoción, existe la necesidad de dar a conocer el torneo entre el público

En españa, Clapphouse es la solución preferida en la actualidad por la mayoría de clubes de

● La reserva online de determinados espacios y/o puestos de tiro.

En el mercado existen ya soluciones que permiten al marshall disponer de la información

K. Control de acceso. ¿Necesita tu club controlar el acceso a las instalaciones? En este

M. Gestión del pro-shop. Existen múltiples soluciones especializadas en la gestión extremo a

O. Quioscos de autoservicio. Soluciones que combinan un conjunto de elementos físicos y un

Q. Soluciones de vigilancia. ¿Necesita tu club implementar alguna solución de vigilancia en

R. Mantenimiento del campo. Este es un subdominio con soluciones altamente

Aunque existen muchas soluciones de email marketing en el mercado, y algunas de ellas

💡 Estas soluciones basan su operación en la geolocalización de los distintos elementos

C. Ofimática. Hojas de cálculo, presentaciones, documentos de texto, … son algunos de los

❗“¿Cuál es la razón que llevó a tu club de golf a desplegar Microsoft Office?” L

D. Gestión de proyectos. En función de la complejidad de determinados proyectos, y/o de las

ℹ El potencial de estas herramientas es abrumador, simplificando enormemente la

I. Formularios. Son una herramienta indispensable para la gestión de múltiples actividades

O. Soporte remoto. Las soluciones especializadas en este ámbito facilitan la prestación

T. Contador de personas. ¿Te gustaría controlar el tráfico de personas en tus instalaciones?

Hablamos de pasarelas como Stripe, PayTVP, AddonPayments, B

● Capacidades. Cualquier proceso de transformación digital está llamado a fracasar si no se

Y éstos son los 5 habilitadores “hard”:

● “Hierros”. Servidores, routers, dispositivos de almacenamiento y otros dispositivos de esta

● Cámaras. Mecanismos de captura, de momentos puntuales, de exposiciones prolongadas, de

3. La experiencia demostrable y la analítica son nuestra base para la toma de decisiones.

7. Perseguimos la excelencia en general mientras no derive en ineficiencias claras. Nos gusta

8. Somos audaces e incluso políticamente incorrectos de vez en cuando. En todo momento,