Flujo de Activación del BCP-DRP ante Fallas con la Gestión Cobranza Domiciliaria (GCD)

Este flujo explica los procesos de

cómo accionar en caso de presentarse Fallas con la Gestión Cobranza Domiciliaria (GCD)
Involucrados del proceso
Mesa GR GT Cobranza
de Servicio Centralizador Funcional Gerente Gerente
Domiciliaria
Regional Titular
FASE DE PREVENCIÓN

1. Asegurar que efectivamente se realice el

En caso de que la incidencia no sea resuelta en el instante, el
resguardo de los listados de saldos
Centro deberá ejecutar las siguientes indicaciones para
actualizados de los sectores de menor
seguir operando:
contacto todos los lunes. En caso de que Mesa de Servicio SI pueda solucionar la falla :
2. Garantizar que se cuenta con material
suficiente preimpreso de los formatos
requeridos para gestionar manualmente. FASE DE AUXILIO
N1 3. Dar soporte a través del mismo 4. Solucionar la
3. Asignar y capacitar a corresponsable de medio por el que se le contactó. falla al instante.
N2
ejecutar actividades gerenciales. 1. Identificar la situación en "Incidencias más
4. Asegurar que los Corresponsables de los frecuentes en la Gestión Cobranza Domiciliaria"
Centros de Cobranza bajo su cargo sean (explicadas en el Plan de Continuidad) y llevar a
registrados en el “Directorio Oficial de 5. Continuar sus cabo el proceso correspondiente a la incidencia
Cobranza DIV REG”. actividades diarias. presentada.

2 y 3. Repartir listados y formatos impresos a los

Jefes y Gestores Extrajudiciales.

1. Reportar la falla a En caso de que Mesa de Servicio NO pueda solucionar la falla al instante 4 y 5. Salir a operar de forma manual.
superiores directos y sea necesario levantar un CI (Control de Incidencias):
y a Mesa de Servicio.
INICIO

N3 3. Reportar el levantamiento 4. Seguir indicaciones

N4 del CI a sus superiores. brindadas por Mesa
FASE DE RECUPERACIÓN
de Servicio.

Una vez que 1. Informar a la Función de Cobranza el motivo y

ocurre la 2. Definir el nivel de
riesgo y direccionar solución del problema.
contingencia.
a los siguientes En caso de que Mesa de Servicio tarde más de 6hrs en responder.
pasos. Solicitar apoyo directamente al Funcional correspondiente de su región. 2. Notificar al Centro de Cobranza la solución de la
incidencia.

En caso de no resolver la incidencia en el mismo día:

3. Dar seguimiento diario con Mesa de Servicio

para conocer el estatus de la incidencia,
proporcionando el folio brindado (CI).

4. En caso de que Mesa de Servicio tarde más de

NOTA IMPORTANTE: 6hrs en responder, el GT deberá Solicitar apoyo
Es necesario consultar el Plan de Continuidad ante Fallas con la Gestión Cobranza Domiciliaria ubicado en: directamente al Funcional correspondiente de su
Intranet 2.0 /Manuales/ Formato Suministros/ Cobranza Domiciliaria/ BCP-DRP/ Plan de Continuidad. región.

BCP-DRP
Plan de Continuidad
y Recuperación