DS-P-06 Gestion de Telemetria

PROCEDIMIENTO PARA LA GESTION DE TELEMETRIA
Clave Fecha de emisión Versión

DS-P-06 Septiembre 2020 01
PROPÓSITO
Establecer rutinas de seguimiento semanal multidepartamental para la mejora en
Seguridad y Productividad de las rutas de reparto con base en la información del
sistema de Telemetría.
ALCANCE
Involucra las áreas de Ventas, Distribución Secundaria, Taller, Seguridad
Patrimonial, Seguridad Vial y Desarrollo Humano de México y República
dominicana.
INDICADORES
Indicador Método de Cálculo Frecuencia
Rendimiento Kilómetros recorridos/Litros consumidos semanal
Tiempo en ralentí mayor a 5 min / tiempo
Ralentí semanal
total de motor encendido
Hábitos de manejo Reglas y su ponderación / 100 semanal
RESPONSABILIDAD
Responsabilidad
Analista de
telemetría(MX)
• Generar y enviar información en tiempo y forma.
/Ejecutivo de
Distribucion (RD)
Gerencia
Proyectos de
• Llevar a cabo reuniones de seguimiento.
Distribucion/
• Realizar minutas para siguientes reuniones.
Gerente de
Distribucion (RD)
Supervisor/
Instructor/
Gerente de DH/ • Llevar a cabo las acciones del plan de trabajo.
Coordinador de
Taller
• Reportar fallos en la unidad.
Vendedor
• Confirmar que la unidad haya sido reparada.
Controlista de • Agendar revisiones de unidades reportadas con fallos
Taller mecánicos.
Supervisor de • Comunicar el rendimiento a los vendedores.
ventas • Preparar y capacitar a los vendedores .
Seguridad Vial • Confirmar las calles reportadas en mal estado.
Información de uso interno. Si este documento es impreso, será una copia no controlada.
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DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO
1. Generación de Información
Responsable Actividades
Analista de 1.1 Genera información en el sistema.
telemetría(MX) Agua purificada: Plataforma Gosmo
/Ejecutivo de Refrescos: Geotab.
Distribucion (RD) 1.2 Envía información a las áreas correspondientes.
1.3 Programa reunión de seguimiento.
Gerencia Proyectos de 1.4 Lleva a cabo la reunión programada con la agenda
Distribucion/ Gerente según lineamientos Junta Semanal.
de Distribucion (RD) 1.5 Realiza la minuta, para dar continuidad en la junta
siguiente.
Supervisor de ventas/
1.6 Realiza actividad según Proceso 2. Plan de
Instructor/
Trabajo.
Gerente de DH
2. Plan de trabajo de rutas reincidentes (Junta semanal

interdepartamental)
Semana 1
2.1 Comunica el rendimiento a los todos los vendedores
Supervisor de involucrados, para concientización del indicador y
ventas variables que inciden.
Vendedor: Pasa al punto 2.2.
Falla de unidad: Pasa al proceso 3. Fallas Mecánicas.
Supervisor/Jefe Semana 2
de Ventas/ 2.2 Prepara y capacita a los vendedores incidentes, con
Instructor de ayuda de la herramienta de telemetría.
NOTA: En esta capacitación se muestran las faltas que provocan
manejo su baja calificación y como eliminarlas.
Semana 3
2.3 Realiza abordaje a los vendedores incidentes para
Instructor de corregir las desviaciones en el momento y de ser
manejo necesario solicita una recertificación.
Vendedor: pasa al 2.5
Entorno: pasa al proceso 4. Geocercas
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Semana 4
2.4 Programa una revisión de las rutas con el sindicato.
Gerencia de DH 2.5 Aplica la medida correctiva o baja de colaborador de
acuerdo a los acuerdos que se tomen en conjunto con el
sindicato.
3. Fallas Mecánicas
3.1 Levanta reporte por fallo de unidad con el SA-F-02.003

Vendedor
Reporte de Fallas.
Controlista de 3.2 Revisa unidad, de ser posible se repara en ese

Taller momento o bien se agenda fecha de revisión.
3.3 Valida que la unidad quedo reparada y firma formato.
Vendedor 3.4 En caso que siga presentando fallas, regresa al puto 3.2.
4. Geocerca
4.1 Reporta calles en malas condiciones que provocan faltas

Vendedor
en los hábitos de manejo.
4.2 Confirma el mal estado de la calles con fotografías y

Seguridad Vial
ubicación exacta.
Analista de
telemetría(MX)
4.3 Realizan las geocercas que inactivan los eventos en
/Ejecutivo de
esas zonas
Distribución (RD)
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DIAGRAMA DE FLUJO
Generación de Información
Analista de telemetría(MX)/Ejecutivo de
Inicio
Genera y envía información a los

responsables.
Distribución (RD)
Gerencia Proyectos de Distribucion/ Gerente
Programa reunión, la lleva a cabo y

realiza la minuta.
de Distribucion (RD)
Supervisor/Instructor/Gerente de DH
Realizan actividad según proceso 2.
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Plan de trabajo de rutas reincidentes
Semana 1 2
Comunica a los
vendedores lo observado
Supervisor
en la reunion.
Supervisor/Jefe de Ventas/
Semana 2
Instructor de manejo
Prepara y capacita a los

vendedores
Semana 3
Instructor de manejo
Realiza abordaje a los

vendedores reincidentes
Semana 4
Gerencia de DH
Programa revision con el

sindicato para tomar
3
acuerdos.
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Fallas Mecánicas
3
Vendedor
Levanta reporte por

fallo de unidad
Valida que la unidad haya
4
quedado reparada.
Controlista de Taller
Revisa unidad y/o agenda

revision
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Geocerca
4
Vendedor
Reporta calles en
malas condiciones
Confirma el mal estado de

Seguridad Vial
las calles con fotografias y

ubicación exacta
Analista de telemetría(MX) /Ejecutivo
de Distribución (RD)
Realizan las geocercas que

inactivan los eventos en
esas zonas
Fin
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REGISTROS QUE GENERA EL PROCEDIMIENTO

Nombre del Responsable Tiempo de Disposición
Código Localización
Registro del resguardo resguardo final
N/A N/A N/A N/A N/A N/A
REFERENCIAS
EXTERNAS
N/A
INTERNAS
N/A
DEFINICIONES
N/A
LINEAMIENTOS
Puntos de
Objetivo Responsable Periodicidad
control
Llevar a cabo las
Supervisor/Jefe de
Minuta actividades mencionadas Semanal
ventas/instructor/DH
en la minuta
Presentar resultados Distribución
Junta Mensual obtenidos por las Staff/Gerencia de
Mensual
de resultados actividades realizas en el Ventas y
mes. Distribución.
Generales:
• Para la implementación de Go Talks se consideran las siguientes reglas:

o Sobrepase las 2300 revoluciones.
o Ralentí por arriba de los 5 minutos.
o Exceda el límite de velocidad de 80 km/h
o Incurra en actos de conducción peligrosa (giros bruscos, frenos y
salidas intempestivas, etc.)
• Se debe considerar lo siguiente para la calificación de hábitos de manejo:
Reglas y su ponderación
Aceleración brusca 15%
Frenado brusco 15%
Giro brusco 15%
Vel>80 kmh 20%
RPM 20%
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Exceso de velocidad 15%
Clasificación de resultados:
Clasificación de resultados
Meta de la compañía 95
Satisface expectativas 75
Por debajo de expectativas 60
No cumple con expectativas 0
La puntuación se ha calibrado para otorgar un puntaje de 0 si un conductor incurre

en 10 eventos o más en 160 km, sin embargo, la cantidad de eventos para cada
calificación será proporcional a la distancia que recorra.
Junta Semanal
Participantes:
- Coordinador seguridad de la zona y/o instructor de manejo.
- Coordinador de Taller
- Gerente y/o Jefe de Distribución
- Seguridad Patrimonial
- Distribución Staff
Agenda:
Revision de Indicadores
- Instalación y activación de Go Talks
- Factores que afectan el Rendimiento:
1. Fallos mecánicos
2. Revoluciones Altas
3. Ralentí
4. Malas capturas
5. Extracciones.
- Apego a Ruta:
1. Salidas de Sector
2. Dobles Visitas
3. Cumplimientos a ventas de atención
4. Tiempo real vs tiempo planeado.
- Seguridad:
1. Calificaciones de hábito de conducción (aceleración, frenado, límite
de velocidad, reversas)
2. Condiciones externas.
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- Seguridad Patrimonial
1. Cámara de Seguridad
2. Botón de pánico
3. Geocercas en zonas inseguras
- Mantenimiento
1. Mantenimiento por horas trabajadas de motor
2. Evitar rescates de unidades con códigos de falla.
Acciones
- Revisión de unidades con bajo rendimiento y/o que presentan fallas
mecánicas.
- Investigación a posibles extracciones de combustibles y/o malas capturas.
DS-P-07 Procedimiento de investigación de posible extracción de
combustible.
- Retroalimentación a operadores con mejor desempeño.
- Abordaje a ruta para identificación de áreas de mejora y/o validación de
condiciones externas. DS-P-03 Procedimiento para el abordaje de ruta.
- Juntas de sindicato en caso de reincidencias de malos hábitos.
- Capacitaciones y recertificaciones.
RESUMEN DE CAMBIOS
Fecha Modificación
SEPTIEMBRE
• Se crea el presente documento
2020
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Clave Fecha de emisión Versión

DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO

2. Plan de trabajo de rutas reincidentes (Junta semanal

3.1 Levanta reporte por fallo de unidad con el SA-F-02.003

Controlista de 3.2 Revisa unidad, de ser posible se repara en ese

4.1 Reporta calles en malas condiciones que provocan faltas

4.2 Confirma el mal estado de la calles con fotografías y

Genera y envía información a los

Programa reunión, la lleva a cabo y

Realizan actividad según proceso 2.

PROCEDIMIENTO PARA LA GESTION DE TELEMETRIA

Plan de trabajo de rutas reincidentes

Prepara y capacita a los

Realiza abordaje a los

Programa revision con el

PROCEDIMIENTO PARA LA GESTION DE TELEMETRIA

Levanta reporte por

Valida que la unidad haya

Revisa unidad y/o agenda

PROCEDIMIENTO PARA LA GESTION DE TELEMETRIA

Confirma el mal estado de

las calles con fotografias y

Realizan las geocercas que

REGISTROS QUE GENERA EL PROCEDIMIENTO

• Para la implementación de Go Talks se consideran las siguientes reglas:

Exceso de velocidad 15%

La puntuación se ha calibrado para otorgar un puntaje de 0 si un conductor incurre

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