REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD POLITÉCNICA TERRITORIAL DEL ESTADO ARAGUA

“FEDERICO BRITO FIGUEROA”
MEGA ALDEA BOLIVARIANA “EL MÁCARO”
TURMERO-ESTADO ARAGUA
ADMINISTRACIÓN 1-2
U.C.: MERCADEO

MERCADEO
Evolución histórica y conceptualizaciones

Facilitadora: Dania Rangel

Autora: Emily Blanco
Cédula: V-18646703
Correo: emilysilvana@gmail.com

Turmero, abril de 2021

 MERCADEO

El término Mercadeo, según la Real Academia Española refiere a la

acción de mercadear, es decir, un conjunto de operaciones por las que ha de
pasar una mercancía del productor al consumidor. En concordancia, Phillip Kotler
expresa que el mercadeo “consiste en un proceso administrativo y social gracias
al cual determinados grupos o individuos obtienen lo que necesitan o desean a
través del intercambio de productos o servicios”.
En pocas palabras es la acción intercambiar un producto o servicio del
cual se disponga en virtud de satisfacer la necesidad de quien lo requiere y de
quien recibirá la retribución por lo establecido. El mercadeo tiene sus orígenes
ligados con la sociedad desde los inicios mismos de esta. Ya que la necesidad
del hombre por beneficiarse de lo que carece es algo inherente al hombre en sí
mismo. No obstante, en el portal Concepto.de, se expresa que:
si bien no existía una universidad que creara los profesionales que hoy
existen, sí había expertos y astutos comerciantes y hombres con visión
destacada a los cuales se les hacía caso, porque tenían una especie de
capacidad para los negocios bastante destacable. En Estados Unidos se les
llamaba “Capitanes de empresa”, un ejemplo fue Henry Ford.
Al ser la evolución histórica del Mercadeo un tema algo extenso lo
abordaré con el apoyo de varios esquemas tomados de diversas consultas:
 Conceptos básicos del Mercadeo.
Cliente: son las personas que realizan la transacción comercial
llamada compras.
Deseo: consisten en anhelar satisfacer necesidades específicas
como abrigo, autoestima y alimento.
Expectativa: son las esperanzas, sueños o ilusiones que tienen los
clientes por conseguir algo.
Mercadeo: La American Marketing Association (www.ama.org)
define el mercadeo como “el proceso de planificar y ejecutar la
concepción, asignación de precios, promoción y distribución de
ideas, bienes y servicios para crear intercambios de satisfagan las
metas individuales y organizacionales”.
Mercados: es el ambiente conformado por personas donde se dan
todas las condiciones para el intercambio, o mejor dicho las
negociaciones.
Necesidad: es todo aquello que requerimos para sentirnos bien.
Negociación: consiste en interactuar con otra persona para obtener
algo a cambio.
Rendimiento percibido: es el resultado que el cliente va a percibir
luego de adquirir un producto o servicio.

Ética del Mercadeo.

Consiste en establecer límites éticos para la expansión comercial de las
empresas, garantizando que no engañen a los consumidores y que sean
transparentes en sus estrategias de comunicación. Según la Real Academia
Española, la ética es “la parte de la filosofía que trata del bien y reúne las normas
morales que rigen la conducta de la persona, en cualquier ámbito de la vida”.
De allí que, la ética en el mercadeo consista en tomar decisiones de
marketing moralmente correctas, teniendo en cuenta no solo el beneficio
empresarial sino la perspectiva moral y los alcances sociales de sus acciones.
Tipos de mercadeo.
 Mercadeo analítico. Consiste en la primera etapa del proceso. Su
finalidad es analizar y estudiar a la empresa y sus posibles
competencias.
 Mercadeo estratégico. A partir de los datos analizados en la fase
anterior, detecta cuales son las necesidades que deben
satisfacerse y que será requerido por los usuarios o consumidores
a futuro.
 Mercadeo operacional. Consiste en accionar las medidas tomadas
en las etapas anteriores.
 Mercadeo emocional. Consiste en que el consumidor se sienta
atraído por la marca y su mensaje, a partir de métodos que afectan
las emociones, sin ninguna racionalidad.
 Mercadeo viral. Aprovecha al máximo las redes sociales y cualquier
otro tipo de medios digital, que le permita alcanzar a diversos
públicos.
 Mercadeo relacional. Consiste en el uso de diversas técnicas de
venta, y es considerado como un punto medio entre las relaciones
públicas y el marketing. Esto se debe a que su objetivo es fomentar
las relaciones entre los clientes y las empresas.
 Mercadeo rentable. Consiste en un tipo de marketing que se
representa bajo la fórmula C<V. y significa que el valor de
adquisición debe ser mayor que el costo de adquisición, es decir,
que las acciones de mercadeo resultan beneficioso cuando las
inversiones producen mayores ganancias.

Proceso básico del Mercadeo.

1. Entender el mercado, las necesidades y los deseos del cliente.
2. Diseñar una estrategia orientada a las necesidades y deseos del
cliente.
 3. Elaborar un programa que aporte valor.
4. Establecer relaciones redituables y lograr la satisfacción del cliente.
5. Captar valor de los clientes, obtener utilidades y calidad para el
cliente.

Funciones que crean valor y facilitan el intercambio.

1. Identificar socios de intercambio potenciales.
2. Desarrollar las ofertas.
3. Transmitir información.
4. Entregar productos.
5. Cobrar pagos.

Segmentación e implantación de la matriz FODA en relación al mercadeo

orientado a la producción, personal y ventas.
La segmentación es un proceso donde se divide un mercado en
grupos más pequeños con necesidades y características similares. Esta
división se hace de acuerdo a sus características que influyen a la hora en
que el consumidor va a tomar la decisión de compra. Existen varios tipos de
segmentación:
1. Geográfica. Responde a la pregunta de ¿Dónde están? Y, aquí
hablamos de divisiones por provincias, países, barrios, entre otros.
2. Demográfica. Aquí los grupos se pueden dividir por género y edad,
respondiendo a la pregunta ¿Cómo son?
3. Conductual. Se divide por reacciones ante el producto, beneficios
que se esperan, lealtad a la marca y otros. Con este tipo de
segmentación vamos a responder ¿Cómo se relaciona el consumidor
con los bienes o servicios que adquiere?
4. Psicográfica. Los grupos se van a dividir según estilo de vida, clase
social, gustos, etc. Se responderá a la pregunta ¿Qué piensan?
 Ahora bien, en lo relacionado con la implementación de la matriz FODA al
mercadeo, es relevante definir o explicar qué es, FODA son las siglas usadas
para referirse a una herramienta analítica que permitirá conocer toda la
información acerca de un negocio, puesto que admite examinar las Fortalezas,
Oportunidades, Debilidades y Amenazas (FODA), análisis que hará dar cuenta
de las características particulares de un negocio en aspectos, tales como:
producto, mercado, producto-mercado, línea de productos, otros. Haciendo
posible la aplicación de un Plan de Negocios y Mercadeo que permita enfocarse
en los factores claves para lograr el éxito. La implementación del FODA implica
realizar un estudio interno (fortalezas y debilidades del negocio “nuestro centro de
apoyo o control”) y otro externo (oportunidades y amenazas a las que puede
verse expuesto el negocio “variables fuera de nuestro confort”). De allí que, la
matriz FODA sea importante a nivel empresarial a la momento de orientar la
producción, manejo y control de personal y ventas.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Corporación Universitaria Remington (2016). Fundamentos de Mercadeo.

Disponible en: https://docplayer.es/70734392-Fundamentos-de-mercadeo-
administracion-de-negocios-internacionales-facultad-de-ciencias-
empresariales.html

Forero, T. (2019). Principios de la ética en la mercadotecnia y qué impacto tienen

en las estrategias. Disponible en: https://rockcontent.com/es/blog/etica-en-
la-mercadotecnia/

Sin autor (2013). ClubEnsayos: Funciones que crean valor y facilitan el

intercambio. Diponible en: https://www.clubensayos.com/Temas-
Variados/FUNCIONES-QUE-CREAN-VALOR-Y-FACILITAN-EL-
INTERCAMBIO/1182517.html

Solano, F. (2015). Cuaderno de trabajo de los participantes: principios básicos de

mercadeo. Disponible en:
http://www.sinac.go.cr/ES/transprncia/Planificacin%20y%20Gestin
%20BID/Capacitaciones%20del%20Proyecto/Cuaderno%20Principios
%20B%C3%A1sicos%20de%20Mercadeo.pdf