UNIVERSIDAD ANDRÉS BELLO

FACULTAD DE INGENIERÍA

INNOVACIÓN Y CAMBIO EN LA EMPRESA LEGO

Gestión Organizacional

Rosita Muñoz

Javier Gajardo
Dante Lorca
Domingo Lema
Rocío Ruiz

Santiago, Chile
Junio, 2022.
 Índice General
Marco Teórico............................................................................................................3
Análisis Práctico.........................................................................................................5
Contextualización de la organización.....................................................................5
Análisis del tema en la organización......................................................................6
Diagnóstico y conclusión........................................................................................8
Propuesta de mejora..............................................................................................9
Bibliografía...............................................................................................................10

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Marco Teórico
La innovación es un proceso por el cual se crean o modifican elementos
existentes, con el motivo de mejorar o desenvolver otros nuevos. Por otra parte, el
cambio es el proceso de transformación que busca facilitar la implementación de
los objetivos estratégicos o personales. 
Para la organización, el conocer qué es lo que quieren los clientes es la mejor
forma para innovar sus productos. Sin embargo, lograr el cambio de la cultura de
una empresa también es esencial para que la creación de nuevos productos o
servicios pueda llevarse a cabo.
La innovación y cambio en la organización no se hace con el fin de sobrepasar a
las demás empresas, sino que se hace para mantenerse a la par con los
constantes cambios del entorno, ya sea con nuevas tecnologías, nuevas
estrategias, nuevos planes de negocio, etc. Debido a que si no se realiza un
cambio, esto podría llevar a la empresa a la quiebra. Para esto, existen tres tipos
de cambios de entorno los cuales las empresas dependen de ellas:

 Cambio Episódico: Son los cambios a largo plazo en un entorno estable,

por lo que se tiene más tiempo para responder a este.
 Cambio Continuo: Contiene un entorno rápidamente cambiante con menos
etapas de estabilidad.
 Cambio Disruptivo: Son cambios por sorpresas que ocurren radicalmente,
que con frecuencia se tiene que aplicar un cambio total en la cultura de la
empresa.

De este modo, para que la organización pueda enfrentar estos cambios del
entorno, se utilizan los cambios estratégicos. Como cada empresa se distribuye
de manera diferente existen cuatro tipos de cambios que son:

 Cambios en la Tecnología: Constituye principalmente a los cambios y

mejoras de equipos de producción, con nuevas tecnologías que optimizarán
los procesos.

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  Cambios en el producto y el servicio: Se refiere a la creación de nuevos
productos o a la mejora de los ya existentes, con el fin de mantenerse en el
mercado competidor y ampliar el umbral de clientes potenciales que
adquieran el producto o servicio.
 Cambios en la estrategia y la estructura: Se explica cómo las
transformaciones estructurales en una organización, es decir, un cambio en
el sistema interno como son las relaciones laborales, la administración
estratégica, las políticas de la empresa, entre otros.
 Cambios en la cultura: Corresponden a los cambios en la forma de pensar
de los trabajadores, en otras palabras, el cambio de los valores,
habilidades, conductas y actitudes de los empleados.

Ilustración 1Tipos de innovación y cambio:

Cada uno de estos cambios estratégicos son codependientes del otro, por lo que
al aplicar uno de estos cambios en una organización, implicaría el cambio en otro.
Para llevar a cabo de manera exitosa algún tipo de cambio estratégico en una
organización, los miembros de esta tienen que estar dispuestos a una posible
innovación, se determina si es la adecuada, se evalúa y finalmente se elige la
idea.

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En primer lugar, tienen que surgir nuevas ideas a base de creatividad, ya sea un
nuevo producto o servicio. Asimismo, esta idea tiene que surgir de una necesidad
para la organización, con el fin de que sea urgente para el cambio.
Posteriormente, se tiene que adoptar la idea al cambio para seguir adelante, de
manera que toda la organización (gerentes y empleados) estén al tanto y de
acuerdo con la decisión. Además, al momento de implementar la nueva idea, se
tiene que hacer uso de la misma siendo esta la parte más difícil del proceso, ya
que si no se utiliza, no podría haber un cambio real. Finalmente, siempre se debe
tener en cuenta los recursos necesarios para llevar a cabo la idea, ya que se
consume tiempo y capital para la creación e implementación de esta.

Análisis Práctico
Contextualización de la organización
La empresa LEGO fue conformada en 1932 en Dinamarca por Ole Kirk
Kristiansen, su nombre inicial proviene de la frase “Leg Gotd” lo cual significa
“juega bien” (Robotix, s.f.). Inicialmente la empresa producía juguetes de madera
ya que su creador era carpintero, este abrió un taller junto a un pequeño grupo de
aprendices para después convertirse en una de las marcas más valiosas del
mundo.

Ilustración 2: Primer juguete elaborado y comercializado por LEGO

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A comienzos del siglo XXI, LEGO era cuarto fabricante de juguetes más grande
del mundo, facturaba mundialmente 1.350 millones de dólares al año. Contaba
con tres centros de diseño y desarrollo de productos más cuatro centros de
producción. Sin embargo, no todo era tan bueno como se percibía a pesar del
éxito que se veía que estaba viviendo LEGO la realidad era otra, la compañía
estaba arrojado pérdidas y se dudaba sobre su existencia a futuro. Las razones
las cuales se vivió este escenario serían: La empresa se había sobre diversificado
con lanzamientos de indumentaria infantil que tenían poco que ver con el corazón
y razón del negocio; el aumento en el interés por su público sobre los video juegos
y los fabricantes de bajo costo en China. También afecto una cadena de
distribución defectuosa, la atención al cliente era pobre y la disponibilidad de
productos peor.

El segmento del mercado tradicional al que LEGO se dirige son niños de 2 a 15

años, con padres que gozan de un nivel socioeconómico medio-alto, esto debido a
los precios de los productos. También aquellos que posean un nivel cultural
medio-alto que los hace decantarse por juguetes educativos con los que sus hijos
puedan desarrollar creatividad, concentración, habilidades motrices y pensamiento
lógico-espacial.

El problema que puede enfrentar LEGO hoy en día es su manufactura plástica, al

existir mayor conciencia del público sobre el cuidado del medio ambiente. La
empresa no ha logrado encontrar un material que asimile al plástico que utilizan
para la producción de sus bloques, dado que busca un alto nivel de calidad y
resistencia. No obstante, a partir de 2015 LEGO se ha mantenido como la marca
de juguetes más valiosa en el ranking elaborado por Brand Finance. En 2002, la
empresa tuvo un valor de mercado de 6.026 millones de dólares. (Expansión,
2022)

Análisis del tema en la organización

En una sociedad en constante cambio mostrar rechazo hacia la innovación puede
suponer pérdidas. Al existir tantos avances tecnológicos y culturales las empresas
se ven obligadas a introducir cambios, estos ya sean dentro de su fabricación,

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cultura, estrategias, marketing, entre otros. Innovar se ha convertido en una
necesidad, llegando a ser considerado como el motor y esencia de una empresa.
Asimismo, es importante que las ideas sean apropiadas al contexto de la empresa.

LEGO a lo largo de su historia ha mostrado signos de renovación e innovación que

le han permitido mantenerse en el destacado puesto que ocupa. Algunas de las
innovaciones y cambios que tuvo que implementar LEGO al pasar del tiempo
dentro del mercado, corresponden a:

 Innovación de producto: Se comenzaron a producir bricks de plástico en

lugar de los clásicos de madera. Años después se implemento el sistema
de engarce de tubos hembras y macho.

Ilustración 3: Bricks LEGO

 Proceso: La empresa encontró un nuevo foco donde aumentar su

popularidad, la creación de parques temáticos como también la creación de
aplicaciones LEGO en la AppStore.
 Marketing: Creación de películas LEGO, videos de youtube realizado por
fans de la marca, así como también el uso del internet y las redes sociales.
La empresa ha lanzado diferentes proyectos para la personalización de
productos “LEGO Mindstorm” esta implementación permite construir robots
y programarlos para muchas funciones, se creo una página web donde los
usuarios pueden compartir sus proyectos.
 Público objetivo: En medio de la crisis de la industria juguetera, LEGO
apostó por desarrollar sets para adultos y coleccionistas de 10.000 piezas o
más.
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  Organización: La empresa LEGO en una de sus decaídas identificó que el
problema era lo anticuado del fuerte compromiso para mantener activo el
accionariado familiar, por esta razón decidieron reemplazar al CEO por
Jorgen Vig Knudstorp, los cambios inmediatos pasaron por reducir costes y
sobre todo, mejorar la apuesta de productos.

Ilustración 4: CEO LEGO Jorgen Vig Knudstorp

Diagnóstico y conclusión
En cuanto a los cambios que se han visto en LEGO con el transcurso del tiempo,
se puede apreciar que todavía existe una continua innovación en el producto, ya
que se reemplazaron los materiales de fabricación que hacían al producto más
“anticuado”. Esto le otorgó a la empresa cambiar la visión de los clientes de
considerar LEGO como un producto desactualizado y monótono.

Los procesos tuvieron un alza en su popularidad al incluir una nueva temática de

los parques temáticos para los clientes (Legoland), junto con una aplicación para
los dispositivos smartphones. Los parques ayudaron a que LEGO tuviera un plus
más divertido y llamativo que simplemente ser piezas de construcción.

En el área de Marketing se implementó la creación de películas, se incluyó a

LEGO dentro del Internet (videojuegos, redes sociales, LEGO mindstorm, entre
otros) otorgando popularidad y logrando que la marca sea aún más conocida. Las
redes sociales son un medio donde se masifica mucha información en cuestión de
segundos, esto ayudará a la empresa a no perder los focos de innovación y de
crecimiento.

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El cambio de CEO en la empresa LEGO otorgó que no se perdiera el interés en el
producto, ya que antes era considerado un producto retrógrado. Se puede concluir
que la empresa mantiene su enfoque en la innovación logrando adaptarse a los
cambios presentados en la actualidad. La empresa logra identificar los
requerimientos de sus clientes, siendo partícipe en cuanto a su entretención y en
el interés. De presentar falencias en el futuro se tendrán que implementar medidas
en cuanto al ambiente que se desenvuelve el producto, siempre manteniendo el
concepto de innovación y de satisfacer los requerimientos necesarios para los
clientes.

La marca LEGO, actualmente es mucho más que el famoso ladrillo, es sinónimo

de creatividad, diversión y aprendizaje. Dos veces galardonado como “juguete del
siglo” el bloque de LEGO sigue siendo la esencia de la empresa, desde el
momento en que Ole Kirk tuvo la idea loca de apostar por un pequeño ladrillo de
plástico como forma de diversión. (Academia Play, 2018)

Propuesta de mejora
Dada la problemática respecto a la manufactura del producto, es posible la
utilización de plásticos biodegradables, dando una respuesta al cuidado del
medioambiente. Algunos de los beneficios que aporta la utilización de este
bioplástico son la reducción de la huella de carbono, el ahorro de energía en la
producción y la reducción de materia prima no renovable. Si bien, existiría una
resistencia al cambio mencionado, es posible utilizar una serie de técnicas que
ayudarían a la implementación de este nuevo plástico, dentro de las estrategias a
utilizar, encontramos que es esencial establecer un sentido de urgencia, del
mismo modo, es necesario establecer una coalición para guiar al cambio, apoyada
por una visión y nueva estrategia, con la finalidad de elaborar una nueva serie de
productos que tengan como exclusividad, un aporte al medio ambiente.

Este nuevo enfoque se podría expandir de manera parcial, primeramente

visibilizando los resultados y beneficios, para posteriormente expandirse en las
distintas áreas que posee la empresa LEGO. De manera de ejemplo, se podría
incluir en los parque temáticos que posee dicha empresa, fomentando el cuidado

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del medio ambiente y alentando a los usuarios que consumen el servicio
entregado, de igual manera es esencial evitar las barreras que se encuentran al
momento de realizar una innovación en una empresa, a raíz de lo anterior, es vital
utilizar el modelo de coordinación horizontal, con la meta de lograr un cambio
exitoso no solo en la manufactura del producto, sino en la filosofía de vida y el
cuidado que se debe prestar al planeta.

Bibliografía
Academia Play. (20 de Marzo de 2018). Academia Play. Obtenido de La historia de LEGO:
https://academiaplay.es/historia-lego/#:~:text=El%20origen%20hist%C3%B3rico%20de
%20la,marcas%20m%C3%A1s%20valiosas%20del%20mundo.

Expansión. (14 de Abril de 2022). Expansión. Obtenido de Lego: de los bloques amarillos a ser la
favorita de los coleccionistas: https://expansion.mx/empresas/2022/04/14/lego-
estrategia-bloques-para-coleccionistas-adultos#:~:text=Desde%202015%2C%20Lego
%20se%20ha,de%205%2C397%20millones%20de%20d%C3%B3lares.

Robotix. (s.f.). Robotix. Obtenido de La historia de LEGO: https://www.robotix.es/blog/historia-

lego/

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