PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

Los bancos son entidades financieras de servicios que se dedican a trabajar con el dinero, la

práctica habitual de los bancos es la recolección de capitales de diferentes individuos o empresas

que depositan su confianza y sus recursos, por medio de cuentas de ahorro o cuentas corrientes,

en estas entidades financieras el personal de un banco son más que los empleados encargados de

las diversas tareas que ofrecen, desde transferencias bancarias hasta atender servicio al cliente

vía presencial o por llamada.

debido a las interminables filas, la ineficiencia del personal con falta de conocimiento sobre el

sistema administrativo del banco, deficiencia en el funcionamiento del esquema administrativo

que genera que exista elevados tiempos de espera en los bancos. También se puede observar

deficiencia en el manejo de los equipos, falta de agilidad del sistema administrativo de la banca,

insuficiencia de personal respecto a la atención de caja de servicios debido a la gran afluencia de

usuarios, todas estas problemáticas hacen que exista elevados tiempos de espera en los bancos.

Lo cual no debería pasar según lo que establece el artículo 4 del Reglamento de Atención en

Cajas por lo tanto esta norma debería ser cumplida por todas las entidades financieras, esta

problemática que enfrenta el banco deriva en

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Cuáles son las causas de la ineficiencia por la que existe el tiempo prolongado de espera de los

usuarios en las entidades financieras de la ciudad de La Paz – Bolivia?

TÉCNICA DE DIAGNÓSTICO
OBJETIVO GENERAL

Examinar las principales causas del tiempo prolongado de espera en las entidades financieras

para identificar los factores que influyen en el problema, en la ciudad de La Paz-Bolivia.

OBJETIVOS ESPECÍFICO

 analizar los problemas de atención al cliente que pueda tener el sistema

administrativo de un banco

 Analizar los problemas que pueda tener el sistema administrativo de un banco

 Diagnosticar los problemas que tenga el Sistema operativo

  Identificar la falta de presencia de las entidades financieras en la ciudad de

LA PAZ–BOLIVA

 Evaluar estrategias de mejor al servicio al cliente (evaluar no aplicar).

JUSTIFICACIÓN

Justificación teórica

Este trabajo de investigación se basa en la necesidad de mejorar el tiempo de espera en los

bancos en ciudad de La Paz-Bolivia. El resultado de la investigación basada en los bancos

permitirá, por ende, elaborar estrategias concretas para mejorar dicha provisión de servicios de

manera sustancial las cuales puedan aportar a la sociedad de esta manera perfeccionar la calidad

de estas instituciones. Ello será posible gracias a la implementación de métodos las cuales

reduzcan el horario de espera a cajas, para tener una mejor atención al cliente ya que es la más

solicitada en los bancos por la población.