REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD JOSÉ ANTONIO PÁEZ

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA DE CONTADURIA
CARRERA CONTADURIA PÚBLICA

PROPUESTA DE UN SISTEMA DE CONTROL INTERNO EN LAS

CUENTAS POR COBRAR EN EL DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN
EN LABORATORIOS HERBAPLANT C.A.

Autores: Velis Gustavo

20.959.032
Tutora: María Auxiliadora Silva

San Diego, Enero 2023

INTRODUCCION
INDICE
 CAPÍTULO I

EL PROBLEMA

Planteamiento del Problema

Según la NIA 400 define el sistema de control interno así “Todas las políticas y
procedimientos adoptados por la administración de una entidad para ayudar a logar el objetivo de
la administración de asegurar, tanto como sea factible, la conducción ordenada y eficiente de su
negocio, incluyendo adhesión a las políticas de administración, la salvaguarda de activos, la
prevención y detección de fraude y error, la precisión e integralidad de los registros contables, y
la oportuna preparación de información financiera confiable.”
El sistema de control interno forma parte fundamental en las organizaciones. Desde
tiempos remotos se han ido adaptando técnicas y procedimientos que aseguren el correcto
funcionamiento de las gestiones debido a la evolución en el entorno, delegando actividades a
personal capacitado que comprueben la eficacia en las funciones requeridas. En este aspecto es
relevante hacer énfasis en el sistema de control interno ya que tiene como función evitar y
prevenir el fraude, promover la responsabilidad y garantizar la integridad de los datos
financieros, está diseñado de acuerdo al tamaño y las estructuras de las empresas debido a que
garantiza el cumplimiento de los objetivos e intereses de la organización, así mismo, también
reducen los costos y esfuerzos innecesarios.
Es por ello que en este aspecto es necesario mencionar la influencia del sistema de
control interno en las cuentas por cobrar ya que las mismas representan derechos exigibles
originados por venta, servicios prestados, otorgamientos de préstamo o cualquier otro concepto.
Representan saldos pendientes de cobro con clientes donde se establecen términos y plazos son
una forma de financiamiento suponiendo un beneficio en relación entre clientes y empresas.
Ahora bien, en este aspecto es necesario resaltar la interacción de un sistema de control
interno como lo es ERP: Abreviatura de Enterprise Resource Planning, ERP se traduce como un
sistema de control empresarial. Una herramienta tecnológica que tiene como objetivo integrar y
automatizar los principales procesos y datos de la empresa en una sola plataforma, facilitando la
gestión de datos y la organización de la compañía.
 Este es un punto importante porque, a pesar de que las empresas están divididas en
departamentos, dependen a su vez unas de otras y actúan de forma conjunta. Un sistema ERP
tiene el objetivo de ayudar a la administración y gestión corporativas contribuyendo al
crecimiento del negocio. Con todos los registros y datos de los sectores en un solo lugar, los
procesos que solían llevar más tiempo, se automatizan, garantizando una mayor flexibilidad del
equipo y una mayor seguridad de la información, además de un mayor control sobre lo que
sucede en la empresa.
Entre los beneficios que ofrece ERP están Acceso en remoto al sistema, seguridad de la
información, menos papel y más eficiencia, control financiero en tiempo real, comunicación
asertiva con los clientes, eficiencia de ventas.
El control forma parte de los principios administrativos, por ello su relevancia en cada
una de las áreas, los errores mas frecuentes en las cuentas por cobrar son, no hacer uso de un
sistema de control interno que sea útil y eficiente que asegure el correcto funcionamiento de las
labores, los problemas mas frecuentes que acarrea esta situación son no contar con políticas de
crédito y cobranza definidas que establezcan requisitos, no contar con toda la información acerca
del cliente, historial, límites de crédito, ni se realice seguimiento de las facturas que están por
vencer. No dar seguimiento oportuno a la cartera del cliente. No contar con herramientas que
reflejen información relevante del cliente y su estado de solvencia con la empresa. No enviar la
factura de manera inmediata. No resolver los conflictos en etapas tempranas ya sea por razón de
retraso, daño, o inconformidad en la mercancía. No tener control automatizado de clientes. No
llevar a cabo las pautas establecidas con el cliente como fueron acordadas en el momento. Ni
contar con herramientas financieras que permitan reflejar flujos de dinero a corto/ largo plazo
para medir la liquidez de la misma.
Es por ello la importancia de implementar y llevar controles que a su vez sean
inherentes al capital humano para asegurar así el logro de las operaciones.
En LABORATORIOS HERBAPLANT C.A. ubicado en Valencia edo. Carabobo, se
puede observar una debilidad en el área de cuentas por cobrar mostrando una problemática en la
correcta cobranza reflejando un retraso excesivo en comparación al tiempo estipulado, en ciertos
casos, hay cuentas que quedan incobrables por no contar con un seguimiento adecuado. No se
establecen lineamientos de crédito, asignando a clientes sin conocer realmente la capacidad de
pago del mismo. Al hacer observaciones en el sistema se precisa ausencia de las conciliaciones
bancarias y por último no se capacita el personal, ni se realiza un seguimiento para percatarse de
las fallas del mismo ocasionando así una inadecuada gestión en el área.

Formulación del Problema

¿Cómo incidirá un sistema de control interno en las Cuentas por Cobrar en el

departamento de administración de LABORATORIOS HERBAPLANT C.A.?

Objetivos de la Investigación

Objetivo General

Proponer un sistema de control interno en las cuentas por cobrar en el área de

administración de LABORATORIOS HERBAPLANT C.A.

Objetivos Específicos

 Diagnosticar la situación actual del Control de las Cuentas por Cobrar.

 Describir las funciones del personal en el departamento.
 Determinar la posibilidad de la aplicación y su viabilidad a través de la
implementación del sistema de control interno.
 Proponer el sistema de control interno para la mejora en el área de las cuentas
por cobrar en LABORATORIOS HERBAPLANT C.A.

Justificación de la investigación

Las cuentas por cobrar son activos pertenecientes a la empresa, representan las ventas o
la prestación de bienes y servicios, por esta razón es que se deben contar con controles y
procedimientos para una efectiva gestión en el departamento y se pueda realizar de manera
adecuada la cobranza. Es por ello que, si no se cuenta con las operaciones correctas y con un
seguimiento, ocasiona el incumpliendo de las actividades generando así perdidas a la empresa.
En este contexto se encuentra LABORATORIOS HERBAPLANT C.A. Dado que
dentro del departamento administrativo no existe un control en las cuentas por cobrar, por lo que
se evidencia un cálculo no conveniente de sus compromisos por parte de terceros, ya que existe
una falta de información confiable a la hora del cobro de sus deudas y una debilidad en la
realización de las actividades.
Ante tal situación la presente investigación se justifica, en primer lugar, porque se
orienta a buscar una solución al problema que se presenta en el área. Por ello, dada la necesidad
dentro de la empresa por obtener un sistema de control interno en las cuentas por cobrar, una
constante revisión para obtener una buena organización, tomando en cuenta que cuando hay
buenos controles y políticas estables que fijen el funcionamiento del mismo, los procedimientos
son transparentes, esto tendrá como resultado una mejora en sus objetivos fijados.
Así mismo genera beneficios en las cuentas por cobrar dada que las mismas son las
principales cuentas con las que opera la empresa, por lo que se controlan los pagos y suministro
para la operación de la misma tales como proveedores, prestadores de servicios, entre otros. De
igual manera, el presente estudio servirá de aporte a futuras investigaciones que deseen ampliar
los conocimientos sobre este tema, y de antecedentes de estudios a futuras investigaciones.
 CAPÍTULO II

MARCO TEÓRICO

Marco teórico

El marco teórico es un soporte mediante el cual se recopila información, datos de

investigaciones para que sirva de soporte al proyecto en cuestión, según Arias, (2012) “es el
producto de la revisión documental bibliográfica y consiste en una recopilación de autores
conceptos y definiciones, que sirven de base a la investigación por realizar, los cuales
comprenden los antecedentes de investigación, bases teóricas y sistema de variables.
Seguidamente se desarrollan los soportes teóricos que dan sustentos al estudio y que permiten la
operacionalización de las variables en cuestión.”

Antecedentes

GUISELA C, (2018) Realizó trabajo especial de grado para obtener el título profesional
de Contador Público en la Universidad Nacional de Ecuador “Sistema de control interno para el
mejoramiento de la gestión de las cuentas por cobrar aplicado en la empresa comercial Ventura
Pallest Export E.I.R.L.” la cual presenta una problemática, ya que no cuenta con un
departamento de crédito y cobranza, no hay definición de niveles jerárquicos causando confusión
en las funciones. No cuentan con conocimientos, ni están capacitados para llevar la gestión y
procedimientos en el área generando así perdidas en cobro de facturas.
El tipo de estudio es una investigación aplicada, busca entender el fenómeno actual. El
diseño de la investigación es de no experimental, solo estudiara el fenómeno. La investigación
tiene como objetivo implementar un sistema de control interno de Crédito y Cobranza.
Establecer políticas, métodos y procedimientos que permitan obtener información veraz y
confiable para llevar a cabo las actividades, para ampliar la captación de clientes y a su vez llevar
estudios continuos que permitan visualizar la rentabilidad del departamento a largo plazo y así
evitar errores e ineficiencias a futuro.
 Indira S. (2020) Realizó trabajo especial de grado para obtener el título profesional de
Contador Público en la Universidad Nacional de Callao Perú “Gestión de las Cuentas por cobrar
y liquidez de la empresa I.J.I.S.A.C. agentes de Aduana” la investigación tiene como finalidad
determinar cómo la gestión de las cuentas por cobrar influyó en la liquidez de la empresa.
Mostrando una debilidad en las cuentas ya que no precisan con políticas que aseguren la
recuperación de la deuda, existencia de cuentas por ajustar que muestren información certera de
clientes y de más detalles, inexistencia de tiempo límite para cobros ocasionando a la empresa
recurrir a fuentes de financiamiento por no contar con liquidez para hacer frente a sus
obligaciones.
La investigación es de tipo aplicada, explicativa, con un corte experimental, causal y
longitudinal; utilizando un método cuantitativo. Se pudo constatar que mediante estudios que se
realizaron de manera periódica implementando los procedimientos de cobranza y facturación
influyó de manera positiva incrementando la liquidez de la empresa.

Bases teóricas

Control Interno
Según Álvarez, O. (2008), el control interno “es un proceso contínuo realizado e
implementado por la dirección y otros funcionarios de la entidad, y su esencia está en las
acciones tomadas por la gerencia para dirigir o llevar a cabo las operaciones, procesos,
programas y proyectos de la organización en buenas condiciones, dichas medidas incluyen
corregir las deficiencias y mejorar las operaciones”.
Una vez visualizado el concepto según la perspectiva de que el control en las
organizaciones imparte desde los altos rangos o mandos de la empresa y su interacción,
observemos desde otro punto de vista según: El autor Gómez, G. (2004) precisa que el control
interno ha sido diseñado, aplicado y considerado como la herramienta más importante para el
logro de los objetivos, la utilización eficiente de los recursos y para obtener la productividad;
además, de prevenir fraudes, errores, incumplimiento, fraudes contables y tributarios.

Cuentas Por Cobrar

 Sarmiento, 2011, p. 12 “Cuentas por cobrar es el nombre de la cuenta donde se registran
los incrementos y los recortes vinculados a la venta de conceptos diferentes a productos o
servicios, esta cuenta está compuesta por letras de cambio, títulos de crédito y pagarés a favor de
la empresa, las cuentas por cobrar, por lo tanto, otorgan el derecho a la organización de exigir a
los suscriptores de los títulos de créditos el pago de la deuda documentada, se trata de un
beneficio futuro que acredita el titular de la cuenta, representan el total del crédito otorgado por
una empresa a sus clientes, estas cuentas representan derechos exigibles originados por ventas,
que luego pueden hacerse efectivos, el crédito representa para la empresa que lo otorga, un
medio de dinero a futuro porque origina el cobro de sus cuentas en un período posterior a su
venta.”
Ahora bien, en otras palabras, las cuentas por cobrar representan ventas de bienes y
servicios pertenecientes a la empresa contando con una variable en la garantía de la forma de
pago, generando así una obligación para con la misma. El crédito puede resultar provechoso ya
que genera una entrada de ingresos a futuro, a su vez también representa captación de nuevos
clientes e incremento en las ventas, teniendo este concepto claro, podemos ver que según
Fernández, Nueva Contabilidad General, 2012, p. 19, pág. 7 “La gestión de las cuentas
representan el crédito que conceden las empresas a sus clientes, esta gestión debe tener como
objetivo coordinar eficientemente el crédito otorgado a los clientes con el fin de alcanzar los
objetivos financieros con la mayor productividad posible, el crédito es un incentivo eficaz para
las ventas, ya sea por los límites que se aprueban a los clientes, como por la mayor extensión de
los plazos de pago.”

Bases legales
Tenemos en Venezuela ciertos aspectos legales sobre el control interno que son
relevantes para este estudio y que se describen a continuación:
De la contraloría general de la República Bolivariana de Venezuela, Caracas 16 de
diciembre del 2015
Artículo 6. “El sistema de control interno de cada órgano o ente tiene como objeto
asegurar el acatamiento de las normas, salvaguardar los recursos y bienes que integran el
patrimonio público; preservar la exactitud y veracidad de la información financiera, contable y
administrativa, a fin de ser útil, confiable y oportuna para la toma de decisiones; promover la
eficiencia, eficacia y legalidad de las operaciones, garantizar el acatamiento de las decisiones
adaptadas y lograr el cumplimiento de los planes programas y presupuestos en concordancia con
las políticas prescritas y con los objetivos y metas propuestos; así como garantizar
razonablemente la rendición de cuentas”
Artículo 7. “El sistema de control interno estará regido por los principios de justicia
social, legalidad, economía, honestidad, participación, eficiencia, solidaridad, solvencia,
transparencia, celeridad, eficacia, rendición de cuentas y responsabilidad en el ejercicio de la
función pública.”
Articulo 8. El sistema de control interno debe caracterizarse por ser aplicable,
razonable, integral, integrado y congruente; abarcará los aspectos presupuestarios, económicos,
financieros, patrimoniales, normativos y de gestión, así como la evaluación de programas y
proyectos, y estará fundado en criterios de economía eficiencia y eficacia.
Articulo 9. Corresponde a la máxima autoridad jerárquica de cada órgano o ente
organizar, establecer, mantener y evaluar el sistema de control interno adecuado a la naturaleza,
estructura y fines de la institución, y en general vigilar su efectivo funcionamiento.
Así mismo, a los niveles directivos y gerenciales les corresponde garantizar el eficaz
funcionamiento del sistema en cada área operativa, unidad organizativa, programa, proyecto,
actividad u operación de las cuales sean responsables.
Articulo 10. Los planes de organización, políticas, normas, reglamentos, manuales y
demás instrumentos de control interno deben ser aprobados por las máximas autoridades
jerárquicas de los órganos o entes sujetos a las presentes normas.
Articulo 15. El sistema de control interno funcionara coordinadamente con el control
externo de acuerdo con las normas e instrucciones que al efecto dicte la controlaría general de la
república, en su carácter de órgano rector del sistema nacional de control fiscal.
Del código de comercio
Venezuela también cuenta con otras leyes en el código de comercio en la gaceta N°475
extraordinaria del 21 de diciembre de 1955 que tienen relación con el tema de la investigación
planteada.
Articulo 32. Todo comerciante debe llevar en idioma castellano su contabilidad, la cual
comprenderá, obligatoriamente, el libro Diario, el libro Mayor y el de Inventarios.
 Podrá llevar, además, todos los libros auxiliares que estimara conveniente para el mayor
orden y claridad de sus operaciones.
Artículo 34. En el libro Diario se asentarán, día por día, las operaciones que
haga el comerciante, de modo que cada partida exprese claramente quién es el acreedor y quién
el deudor, en la negociación a que se refiere, o se resumirán mensualmente, por lo menos, los
totales de esas operaciones siempre que, en este caso, se conserven todos los documentos que
permitan comprobar tales operaciones, día por día.
No obstante, los comerciantes por menor, es decir, los que habitualmente sólo vendan al
Detal, directamente al consumidor, cumplirán con la obligación que impone
este artículo con sólo asentar diariamente un resumen de las compras y ventas hechas al contado,
y detalladamente las que hicieran a crédito, y los pagos y
cobros con motivo de éstas.
Artículo 35. Todo comerciante, al comenzar su giro y al fin de cada año, hará en el
libro de Inventarios una descripción estimatoria de todos sus bienes, tanto muebles como
inmuebles y de todos sus créditos, activos y pasivos, vinculados o no a su
comercio.
El inventario debe cerrarse con el balance y la cuenta de ganancias y pérdidas; ésta debe
demostrar con evidencia y verdad los beneficios obtenidos y las pérdidas
sufridas. Se hará mención expresa de las fianzas otorgadas, así como de cualesquiera otras
obligaciones contraídas bajo condición suspensiva con anotación de la respectiva contrapartida.
Los inventarios serán firmados por todos los interesados en el establecimiento de
comercio que se hallen presentes en su formación.
Artículo 39. Para que los libros auxiliares de contabilidad, llevados por los
comerciantes, puedan ser aprovechados en juicio por éstos, han de reunir todos los
requisitos que se prescriben con respecto de los libros necesarios.

Definición de términos básicos

Propuesta: recomendar o presentar a alguien, un plan, proyecto o idea, buscando su
conformidad o participación.
Sistema de control interno: un sistema de control interno es un conjunto de acciones, normas,
política y métodos establecidos por las empresas con el fin de evitar riesgos en su entorno.
Sistema ERP: la planificación de recursos empresariales también conocida como ERP es un
sistema que ayuda a automatizar y administrar los procesos empresariales de distintas áreas:
finanzas, fabricación, ventas al por menor, cadena de suministro, recursos humanos, operaciones.
Cuentas por cobrar: consisten en el dinero que se le debe a un negocio por los bienes o
servicios que provee. Es un registro de la fecha de ventas, a quien se le vendió, la cantidad y
cuando se hará efectivo el pago.
Departamento: sección en la que está dividida una institución u organización.

CAPÍTULO III

MARCO METODOLÓGICO

Marco metodológico

Según revisión bibliográfica para autores como Franco (2011 p.118) “el marco
metodológico es el conjunto de acciones destinadas a describir y analizar el fondo del problema
planteado, a través de procedimientos específicos que incluye las técnicas de observación y
recolección de datos, determinando el “cómo” se realizará el estudio, esta tarea consiste en hacer
operativa los conceptos y elementos del problema que estudiamos” del mismo modo, Así mismo
señala Arias (2012 p.16) el marco metodológico es el “conjunto de pasos, técnicas y
procedimientos que se emplean para formular y resolver problemas”. Este método se basa en la
formulación de hipótesis las cuales pueden ser confirmadas o descartadas por medios de
investigaciones relacionadas al problema.

Nivel de la investigación

Según su naturaleza o profundidad, el nivel de una investigación se refiere al grado de

conocimiento que posee el investigador en relación con el problema, hecho o fenómeno a
estudiar. De igual modo cada nivel de investigación emplea estrategias adecuadas para llevar a
cabo el desarrollo de la investigación. Su finalidad es dar a conocer el ámbito que se presenta,
describirlo y dar con las causas del mismo, por lo que se puede apreciar que en
LABORATORIOS HERBA¨LANT C.A. existe una afección en el área disminuyendo la
rentabilidad de la misma y la liquidez de la empresa. Así mismo también se busca proponer la
implementación de un sistema de control interno para la revisión y mejora del área.

Es por ello que se considera un nivel de investigación de tipo descriptiva, según

Tamayo y Tamayo (2006), “el tipo de investigación descriptiva, comprende la descripción,
registro, análisis e interpretación de la naturaleza actual y la composición o procesos de los
fenómenos; el enfoque se hace sobre conclusiones dominantes o sobre cómo una persona, grupo,
cosa funciona en el presente; la investigación descriptiva trabaja sobre realidades de hecho,
caracterizándose fundamentalmente por presentarnos una interpretación correcta.”

Tipo y Diseño de la investigación

Según los investigadores Santa Palella y Feliberto Martins, (2010 pag.88) “la
investigación de campo consiste en la recolección de datos directo de la realidad, sin manipular o
controlar las variables. Estudia los fenómenos sociales en su ambiente natural. El investigador no
manipula variables debido a que se pierde el entorno de naturalidad en el cual se manifiesta.”
Por otra parte, también se definen como Proyecto factible lo siguiente: Según Palella y
Martins, (2006, p.107) un proyecto factible consiste en elaborar una propuesta viable destinadas
a atender necesidades específicas, determinadas a partir de una base diagnostica.
Mientras la Universidad Experimental Pedagógica Libertador (23/01/2018) explica que
“consisten, en la investigación, elaboración y desarrollo de la propuesta de un modelo operativo
viable para solucionar problemas, requerimientos o necesidades de organizaciones o grupos
sociales; puede referirse a la formulación de políticas, programas, tecnología, métodos o
procesos. El proyecto debe tener apoyo en una investigación de tipo documental, de campo o un
diseño que incluya ambas modalidades.”
Una vez definido ambos conceptos es necesario resaltar que la investigación se
constituye como un proyecto factible, ya que mediante la búsqueda y desarrollo del mismo se
concluyó en la implementación de un sistema de control interno para la mejora en el área de
cuentas por cobrar en LABORATORIOS HERBAPLANT C.A. presentándose esta con una
debilidad en la gestión de las operaciones. Así mismo el diseño de la investigación es
cuantitativo ya que busca extraer y analizar información a través de herramientas para dar con
una muestra exacta y obtener resultados confiables basados en números y estadísticas.
Fases de la investigación.
Fase I: diagnosticar la situación actual del control de las cuentas por cobrar.
LABORATORIOS HERBAPLANT C.A. presenta una debilidad en el área por parte del
personal en esta fase se diagnosticará la situación actual del mismo, cuenta con un total de 5
personas que laboran en el área, se le asignara como técnica de recolección de datos la encuesta.
Según Richard L. Sandhusen, (2002 pag. 229)“las encuestas obtienen información
sistemática de los encuestados a través de preguntas, ya sea personales, telefónicas o por correo.”
Mediante la encuesta se determina la situación que presenta el departamento desde la
realidad que experimenta el personal, sirviendo esto como un sustento.

Fase II: describir las funciones del personal en el departamento.

En esta fase se describe las funciones del personal que integran el departamento de
cuentas por cobrar lo cual esta constituido por un gerente administrativo personal de crédito,
cobranza, facturación y por último un asistente administrativo quienes desempeñan funciones
claves y relevantes dentro del departamento.

Fase III: determinar la posibilidad de la aplicación y su viabilidad a través de la

implementación del sistema de control interno.
En base a la factibilidad de la aplicación de un sistema de control interno que sea
implementado de manera correcta evitando ineficiencia lo cual es lo que se ha presentado en el
área, esta aplicación sugiere un cambio para la mejora y obtención de los resultados esperados.
En cuanto a la viabilidad del sistema de control interno supone beneficio entorno a la
empresa y el área y una reducción de gastos y esfuerzos innecesarios, esta aplicación genera
cambios en pro a las mejoras del uso de las herramientas y los procedimientos.

Fase IV: proponer el sistema de control interno para la mejora en el área de las cuentas
por cobrar en LABORATORIOS HERBAPLANT C.A.
En esta fase se propone un sistema de control interno como lo es el ERP lo cual va a
incrementar la eficiencia en las actividades y la eficacia en los efectos esperados, va a ofrecer
información correcta y confiable. Así mismo va a corregir, mantener y llevar seguimientos
continuos evitando así los desvíos o las desmejoras, asegurando el cumplimiento de normas y
políticas pautadas, dirigiendo al personal a la realización de las actividades de la manera
adecuada.

Población y muestra

Población Según Tamayo (2012) “la población es la totalidad de un fenómeno de

estudio, incluye la totalidad de unidades de análisis que integran dicho fenómeno y que debe
cuantificarse para un determinado estudio integrando un conjunto N de entidades que participan
de una determinada característica, y se le denomina la población por constituir la totalidad del
fenómeno adscrito a una investigación.” En el caso del departamento del Laboratorio en estudio
esta constituido por: (5) trabajadores en total, 1) Gerente administrativo, 1) crédito, 1) Cobranza,
1) Facturación, 1) Asistente administrativo.

Muestra Tamayo y Tamayo (2006 p.176), define la muestra como: "el conjunto de
operaciones que se realizan para estudiar la distribución de determinados caracteres en totalidad
de una población universo, o colectivo partiendo de la observación de una fracción de la
población considerada." Para la presente investigación al tener una población finita se utilizará la
misma cantidad de personas cinco, (5) de dicha población como muestra para el caso en
cuestión.

Técnicas e instrumentos de recolección de datos.

Según Arias (2006: 53) “las técnicas de recolección de datos son distintas formas o
maneras de obtener información” son ejemplo de técnicas, la observación directa, la encuesta y
la entrevista, el análisis documental de contenido, entre otros. En cuanto a los instrumentos, el
autor citado anteriormente afirma que: “son los medios materiales que se emplean para recoger y
almacenar información” ejemplo de ellos son: formatos de cuestionarios y guías de entrevistas.

Para recolectar la información, se aplicará la técnica de la encuesta para los

empleados del departamento de cuentas por cobrar, para conocer cuáles son los problemas en la
organización, el cual estará constituido por cinco (05) preguntas de respuestas cerradas tipo
dicotómica (si, no).

Técnicas y herramientas de análisis de datos

según Tamayo y Tamayo (2007, p. 187) “una vez recopilados los datos por los
instrumentos diseñados para este fin es necesario procesarlos, es decir, elaborarlos
matemáticamente, ya que la cuantificación y su tratamiento estadístico permitirá llegar a
conclusiones en relación con las hipótesis planteadas.”

por su parte, Sierra (1999, p.223) indica que “la tabulación es una técnica de
procesamiento de la información recolectada, la cual permite al investigador, tabular, codificar y
analizar los datos relativos a una variable, indicadores e ítems. Una vez obtenidos los resultados
y lugares de aplicación del instrumento, se llegará a la codificación de cada una de las respuestas,
registros de la tabulación, análisis y presentación de los resultados.”

En relación a lo expuesto, la investigación infiere en que la tabulación es el

procedimiento que consiste en realizar un análisis estadístico de los datos que se obtiene a través
del instrumento de recolección de datos.
 CAPITULO IV

ASPECTOS ADMINISTRATIVOS

Recursos humanos

Los recursos humanos que asisten en esta investigación se constituyen de la siguiente

manera:

 Autor de la investigación.
 Tutora de investigación.
 Personal de “LABORATORIOS HERBAPLANT C.A.”

Recursos materiales

Los recursos materiales empleados en la investigación son los siguientes:

 Servicio de internet.
 Computadora personal.
 Impresiones.
 Hojas blancas.
 Guía de investigación.

Recursos institucionales
 Los recursos institucionales empleados son:

 LABORATORIOS HERBAPLANT C.A.

Recurso Tiempo

Actividades Tiempo
Octubre Noviembre Diciembre Enero Febrero
Definición de tema X
Revisión capítulo I X
Revisión capitulo II X
Revisión capitulo III X
Revisión capitulo IV X
Entrega de proyecto final
 RFERENCIAS

https://actualicese.com/definicion-de-control-interno/
https://www.techedgegroup.com/es/blog/comunicacion-criptografia-cuantica-0-0?hs_amp=true
https://repositorio.unp.edu.pe/handle/UNP/1398
https://repositorio.ucv.edu.pe/handle/20.500.12692/91581
https://www.eumed.net/cursecon/ecolat/ec/2018/control-cuentas-cobrar.html
contraloría general de la República Bolivariana de Venezuela

Del código de comercio

https://wwwes.scribd.com/document/512787693/Marco-metodologico
Arias (2012 p.16)
https://tesisplus.com/investigacion-descriptiva/investigacion-descriptiva-segun-autores/
http://aprendometodologia.blogspot.com/2015/04/tema-10-disenp-de-la-
investigacion_28.html?m=1
Palella y Martins, (2006, p.107)
https://www.promonegocios.net/mercadotecnia/encuestas-definicion.html
https://tesis-investigacion-cientifica.blogspot.com/2013/08/que-es-la-poblacion.html?m=1#:~:text=Seg
%C3%BAn%20Tamayo%20(2012)%20la%20poblaci%C3%B3n,se%20le%20denomina%20la
%20poblaci%C3%B3n
Tamayo y Tamayo (2006 p.176)
Según Arias (2006: 53)

Tamayo y Tamayo (2007, p. 187)

Sierra (1999, p.223)