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ENTREGA 1 ESCENARIO 3

¿Cómo Afecta La Salud Mental De Los Trabajadores, De La Organización Digitex La

Presión Laboral Ejercida Cuando No Se Logran Las Ventas?

Estefany Hernández Ospina

Facultad de Sociedad, Cultura y Creatividad, Universidad Politécnico Gran

Colombiano
Metodos Cuantitativos en Ciencias Sociales
Profesor
2022
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ENTREGA 1 ESCENARIO 3

Resumen
Centralmente en la investigación de peligros y riesgos dentro de las organizaciones
se priorizan aquellos que nos causen accidentes, que nos prolonguen ausentismos y que
sean más visibles para las partes interesadas como Químicos, biológicos, entre otros; pero
uno de los más olvidados es el psicosocial, dentro de los cuales encontramos la presión
laboral; ¿cómo este llegue a impactar dentro de una organización?; Este trabajo
investigativo tiene como objetivo identificar las causas de la presión laboral a los que se
exponen los 25 trabajadores del bloque A, área de ventas de la empresa Digitex (Comdata
group), en la ciudad de Bogotá, compañía dedicada a la prestación de Servicios Call Center.

Se implementará un diseño de investigación cuasi experimental puesto que se

cuenta con un grupo de personas previamente existentes y como grupo investigador
observaremos, seguiremos y evaluaremos los comportamientos, identificando los factores
de presión implantados, las causas y las consecuencias, a través del diseño de tres pilares:
síntomas físicos, ambiente laboral y manifestaciones psicológicas, todas originadas por la
presión laboral.

Esta investigación se realiza con el fin de controlar factores internos que aquejan la
salud mental del personal, como afectan los malos liderazgos dentro y fuera de la
organización.
Introducción

“Según encuestas nacionales de condiciones de salud y trabajo realizadas por el

ministerio de trabajo dos de cada tres trabajadores manifiestan estar expuestos a factores

psicosociales y entre un 20% y un 33% manifestaron altos niveles de estrés, el 60% deben

atender usuarios, el 43% realizar su trabajo de forma muy rápida o plazos estrictos y el 20%

nunca o casi nunca realizan pausas activas” (Legis ámbito jurídico,2019); El servicio al

cliente, las ventas, las bajas condiciones de trabajo hacen que la investigación cuasi

experimental se base en los 25 trabajadores de la organización DIGITEX (COMDATA

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GROUP), con factores como alta rotación del personal, aumento de conflictos laborales,

quejas por acoso y un ausentismo elevado; si bien se expidió la resolución 2404 del 2019 en

la cual se obliga a identificar, evaluar y monitorear los factores de riesgos psicosocial, en la

actualidad 2022 muchas empresas lo realizan como requisito legal mas no como un sistema

de beneficios para sus trabajadores; observar los métodos de trabajo, la convivencia, el

liderazgo y la comunicación nos ayudaran a ver una panorama más claro sobre la presión

que sufren los trabajadores, las causas que generan la presión laboral y el impacto laboral

como personal de los mismos.

Contexto del Problema

Aumento de tendencias de abandono laboral, aumento de ausentimo, quejas por

acoso laboral y problemas de estres han desencadenado la investigación hacia la

organización, puesto que se convirtio en un diario vivir; tornando “el campo laboral

propicio para el resentimiento, al confrontación, la opresión, el discurrir laboral

soterradamente subversivo y la estrategia perversa de transformar los derechos subjetivos

en nido del abuso” ( Carrillo, J. 2019).

Planteamiento del problema

Hipótesis

La salud mental se ha deteriorado en los trabajadores por la falta de implementación

de un sistema o una batería psicosocial, que analice las necesidades de los trabajadores, sus

comportamientos y los programas psicosociales aptos según su carga laboral.

La salud mental se ve afectada por la sobrecarga laboral, el poco personal vendedor

que hay, el mal liderazgo y las escasas oportunidades de participación dentro de la

organización.
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La presión ejercida se da por un líder poco preparado, malos hábitos de liderazgo y

baja formación para el cargo.

Descripción de variables

Dependientes: Falta de batería psicosocial, sobre carga laboral, mal liderazgo.

Independientes: Salud mental deteriorada y afectada, presión laboral ejercida.

Pregunta de investigación

¿Cómo afecta la salud mental de los trabajadores bloque a, de la organización

Digitex la presión laboral ejercida, cuándo no se logran las ventas?

Objetivo

Identificar, analizar y evaluar si la presión laboral ejercida afecta la salud mental de

los trabajadores.

Objetivos Específicos

 Conocer, analizar y seguir los comportamientos de los trabajadores.

 Identificar posibles síntomas causados por la presión laboral ejercida.

 Determinar las causas de la presión ejercida y la afectación de la salud mental de los

trabajadores expuestos.

Justificación

La investigación cuasi experimental se realiza con el fin de observar, identificar,

analizar y controlar el factor psicosocial más significativo en la organización que es la

presión laboral, perturbando no solo la vida laboral si no también la personal; las

consecuencias que trae esta situación no solo afectan el trabajador si no también la

organización, plasmándose en días perdidos, baja productividad, eficacia y eficiencia, así

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como también pérdidas financieras por ausentismo laboral, alta rotación de personal y

problemas legales.

Entender el trasfondo de esta situación ayuda a su control, conciliación y mejora

continua dentro de los procesos de la organización evitando así días perdidos, optimizando

tiempos, reduciendo costos y creando una organización sostenible y con clientes,

trabajadores y partes interesadas fidelizados.

Marco Teórico

Tema: Afectación de la salud mental de los 25 trabajadores de la organización

DIGITEX por la presión laboral ejercida en el bloque A, área de ventas.

Antecedentes: Quejas por acoso laboral, aumento de ausentismo y abandono

laboral, problemas de estrés.

Bases Teóricas:

 Contexto: La investigación se va a delimitar a los 25 trabajadores el bloque a.

 Autores claves: Espinosa y Estrada, 2018 exponen, “El esfuerzo sistemático para

que los trabajadores se adapten a determinadas condiciones organizacionales,

nuevos marcos de regulación, de que los criterios de salud mental sean la base para

la construcción de estrategias y tácticas que modifiquen lo no sano o patológico, La

punzante queja respecto del sufrimiento, la multiplicación de los síntomas

depresivos, el sentimiento generalizado de hostigamiento, la hiperactividad, el

agotamiento profesional y el desarrollo de suicidios en el lugar de trabajo

constituyen otros síntomas de un malestar profundo”

 Teoría Apropiada: “reevaluar el valor del trabajo a todos los niveles: como garantía de

bienestar y salud mental, como herramienta principal de inclusión social; como vía para
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conformar la identidad, y también como fuente de apoyo social.” (Llosa J, Esteban T,

Menedez S, Rodriguez J & Boada J. 2020).

Conceptos claves: Presión laboral, salud mental, Factores de riesgo,

investigación cuasi experimental.
Marco Empírico
Resumen analítico de investigación
Título de investigación Estrés y riesgo psicosocial : reto de humanidad (I)
Autores Julio Cesar Carrillo Guarín
Año de publicación 2019
Institución Legis ámbito jurídico
“Más de 800.000 personas mueren en el año por causas del
suicidio, por eso la importancia de considerar como una
necesidad prioritaria la prevención en los entornos laborales
Resumen de la de los factores de riesgo psicosocial en el trabajo y el
investigación adecuado tratamiento de las enfermedades mentales
producidas por el estrés ocupacional.
“https://www.ambitojuridico.com/noticias/columnista-impreso/laboral-y-
seguridad-social/todos-la-marcha”
Posibles citas para Decreto 1477 del 2014, numeral 4°. “Promoción de la salud
utilizar en la mental y prevención de enfermedades laborales en materia de
investigación agentes psicosociales”.
Referencias asociadas Investigación Primaria
El articulo nos ayuda a identificar los fenómenos recurrentes
Reflexión para la causa de enfermedades psicosociales y la afectación
de la salud mental.
Tabla 1

Resumen analítico de investigación

Título de investigación Acoso Laboral o Mobbing
Autores Adriana Camacho Ramírez
Año de publicación 2018
Institución Universidad del Rosario
Resumen de la “Bajo la teoría de Gimeno Lahoz, quien indica que
investigación seguramente la mejor entre todas las formas de describir el
fenómeno es la siguiente: Mobbing es la presión laboral
tendenciosa, la presión laboral tendente a la autoeliminación
de un trabajador mediante su denigración”
https://elibro.net/en/ereader/poligran/117661
Posibles citas para “Caamaño Rojo, Eduadro Andres. La noción de acoso
utilizar en la laboral o “mobbing” y su reconocimiento.
investigación Arbones Lapena. Acoso moral en el trabajo”
Referencias asociadas “Gimeno Lahoz, presión laboral tendenciosa. Mobbing. Tesis
de doctorado, Girona, Universidad de Girona, Facultad de
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derecho, 2005, p. 80”.

Reflexión La presión ejercida sobre un trabajador puede tener
diferentes formas de interpretación, pero desde todo
panorama puede ser divisada como agresión, causando así
perjuicios en el desarrollo del trabajador,
Tabla 2

Resumen analítico de investigación

Título de investigación Bullying: An occupational Health and Safety Hazard
Autores Alberta Alis
Año de publicación 2019
Institución Mondaq
“The consequences are not positive for the individual, and
the intent is to do harm. Harmn to an individual may result in
Resumen de la a physical or emotional injury or illness. If this occurs in the
investigación workplace, it then becomes a health and safety hazard wich
an employer must take steps to control”
"https://app-vlex-com.loginbiblio.poligran.edu.co/#/search/jurisdiction:US,CA;CO/work+mobbing/by_date/p4/WW/vid/
789824373”

Posibles citas para

“2017 WBI U.S. workplace bullyng survery gender & race,
utilizar en la
work place institute.”
investigación
Referencias asociadas 2017 WBI U.S. workplace bullyng survery
Crear trabajos con ambientes saludables cambia el enfoque
Reflexión de la organización y elimina los peligros psicosociales
presenten en este.
Tabla 3

Resumen analítico de investigación

Título de investigación “Fuzzy processing system for psychological pressure of
English teachers at work based on analysis of online teaching
video”
Autores Zheng Jin
Año de publicación 2021
Institución “International Education School of Yellow River
Conservancy Technical Institute, Kaifemg, China.”
Resumen de la “This paper carries out knowledge representation and
investigación reasoning on the knowledge of psychological health theory,
and applies the evaluation reasoning model to the expert
system of psychological health evaluation of English teachers
to finally design and realize the expert system of
psychological health evaluation of English teachers based on
fuzzy weighted logic.”
“https://web-s-ebscohost-com.loginbiblio.poligran.edu.co/ehost/pdfviewer/
pdfviewer?vid=1&sid=df8e8669-7fc4-4356-aed6-76683ef53ed9%40redis”
Posibles citas para “work pressure. Meanwhile, it is very necessary to find
utilizar en la effective ways to solve this problem”
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investigación
Referencias asociadas Investigación primaria

Reflexión Da a conocer nuevos métodos de investigación psicológicos

como variable de investigación se realiza con profesores de
inglés que se ven bajo presión laboral y enfrentan
enfermedades psicológicas por ella.
Tabla 4

Resumen analítico de investigación

Título de investigación “Psychosocial Aspects of the Work of Female Call Center
Operators in a Bank o São Paulo, Brazil.”
Autores Lys Esther Rocha
Año de publicación
Institución University of f São Paulo, Brazil.
Resumen de la “Self-administered questionnaires were responded by 109 call
investigación center operators, of which 96 (88.1%) were female. and 76
(70.4%) of them aged from 18 to 23 years. The psychosocial
aspects identified in the working conditions of these female
operators included: high quantitative and qualitative demands,
with significant emotional, cognitive and physical loads; lack
of control over work; the volume of information to be dealt
with; contradictory demands from the enterprise for higher
productivity based on average work time and service quality;
difficult relationships with customers; pressure from queues
during some periods; and the contrast between the monotony
and complexity of the task”
“https://web-s-ebscohost-com.loginbiblio.poligran.edu.co/ehost/pdfviewer/pdfviewer?
vid=1&sid=cfe62a02-eb15-4049-9ce9-f6e5518b3092%40redis”
Posibles citas para “Distribution of telemarketing operators according to gender,
utilizar en la age group, presence of children and time in the function.
investigación Perceived characteristics of the work identified by operators of
telemarketing of a call center in a bank located in Sao Paulo.
Distribution of symptoms of stress among telemarketing
operators, in relation to presence of symptoms in the last week.
Referencias asociadas “The first national survey of a call center management and
staff attitudes.”
Disorders among visual display terminal workers
Reflexión La investigación se basa en una organización con
características similares, muestra la afectaciones, causas y
consecuencias del riesgo psicosocial.
Tabla 5
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Bibliografía

 Espinosa, A & Estrada, R. (2018). Fatiga, sufrimiento, violencia y carga

psíquica en el espacio laboral, Las desventuras de la “salud mental” en las

organizaciones. EBSCOhost. https://web-s-ebscohost-

com.loginbiblio.poligran.edu.co/ehost/pdfviewer/pdfviewer?

vid=5&sid=9d038c69-63bc-4615-a154-ebb889d5d1f3%40redis

 Llosa J, Esteban T, Menedez S, Rodriguez J & Boada J. (2020).

Incertidumbre laboral, salud mental y apoyo social en trabajadores pobres.

Athenea Digital.

https://web-s-ebscohost-com.loginbiblio.poligran.edu.co/ehost/pdfviewer/

pdfviewer?vid=1&sid=616ec903-aecd-4a40-90ed-3fc4e61e8519%40redis

 Legis ámbito jurídico. (2019). Las empresas deben evaluar periódicamente

los factores de riegos psicosocial. Legis ámbito jurídico.

https://www.ambitojuridico.com/noticias/laboral/laboral-y-seguridad-social/

las-empresas-deben-evaluar-periodicamente-los-factores

 Carrillo, J. (2019). ¿Todos a la marcha? Legis ámbito jurídico.

https://www.ambitojuridico.com/noticias/columnista-impreso/laboral-y-

seguridad-social/todos-la-marcha