Exposición Gestión

PERT
Es una técnica estadística de la administración y gestión de proyectos que fue diseñada para
analizar y representar las tareas involucradas en culminar un proyecto.
PERT es básicamente un método para analizar las tareas involucradas en completar un proyecto
dado, especialmente el tiempo para completar cada tarea, e identificar el tiempo mínimo
necesario para completar el proyecto total
Fue aplicada formalmente por primera vez a la planeación y control del sistema de armamento
Polaris. (Polaris fue un arma nuclear consistente en un misil balístico basado en submarinos
de combustible sólido de dos etapas construido durante la Guerra Fría)

Ventajas
1. Obligar a los administradores a planear, dada la imposibilidad de realizar análisis tiempo
eventos sin planeación y comprobación del ajuste de piezas entre si.
2. Obliga a planear a lo largo de toda la línea, ya que cada administrador subordinado debe
planear el evento del que es responsable.
3. Dirige la atención a elementos críticos que quizás necesiten corrección
4. Hace posible un control de previsión; un retraso afectara a los eventos subsecuentes y tal vez
al proyecto en su totalidad a menos que el administrador pueda recuperar el tiempo perdido
reduciendo el periodo asignado a alguna de las acciones futuras
5. El sistema de red y sus subsistemas permiten a los administradores dirigir sus reportes y
presiones en busca de acción al punto y nivel indicados de la estructura organizacional en el
momento oportuno.

Desventajas

PERT también padece ciertas limitaciones, dada la importancia para su operación del tiempo de
actividad, esta técnica no es útil cuando un programa es nebuloso y no pueden hacerse
estimados de tiempo razonables
 TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN (TI)
Es la aplicación de ordenadores y equipos de telecomunicación para almacenar, recuperar,
transmitir y manipular datos, con frecuencia utilizado en el contexto de los negocios u otras
empresas. Se utiliza como sinónimo para los computadores y las redes de computadoras, pero
también abarca otras tecnologías de distribución de información, tales como la televisión y los
teléfonos.
También ayuda tanto interna o externa a la empresa de manera oportuna, efectiva y eficiente
para apoyar a los gerentes en el desempeño de sus tareas
Frecuentemente, los términos TI y TIC suelen usarse indistintamente: mientras que TI se refiere
a tecnologías de la información, TIC implica, además, las destinadas a la comunicación.

OPORTUNIDADES Y RETOS CREADOS POR LA TECNOLOGÍA

DE LA INFORMACIÓN

En los últimos veinte años, ha generado cambios significativos en la sociedad que nos han
llevado a vivir en un mundo hiperconectado como resultado de la expansión de Internet, la
proliferación de dispositivos móviles y accesos inalámbricos y el dominio de los medios
sociales en la vida diaria.

Retos:
 El uso de redes puede potenciar la vulnerabilidad a ataques o pérdidas de información.
 Riesgos de la exposición de los niños a encontrarse con contenido inadecuado.
 Genera adicción, sedentarismo y problemas de salud.
 Distractor en el trabajo, escuela, y hasta al conducir.
 Información no fiable de páginas en las que muchas personas intervienen.
 Facilidad para el plagio y fraude.

Oportunidades:
 Acceder a información inmediata.
 Propicia la creatividad.
 Optimiza la información y comunicación.
 Genera nuevos escenarios de aprendizaje (como diplomados o licenciaturas en línea)
 Facilita la comunicación entre las personas, ya sea en un mismo lugar o al otro lado del
mundo.
 Favorece la economía y al intercambio de bienes de forma más sencilla
 RESISTENCIA AL USO DE COMPUTADORAS
Las computadoras pueden almacenar, recuperar y procesar información. En los últimos años el
uso de la computadora e Internet han experimentado un crecimiento sin precedentes, siendo los
jóvenes los usuarios más activos
Una persona alrededor de 50 años y que hayan trabajado la mayor parte de su vida en la misma
compañía, temen parecer ineptos si no comprenden la nueva tecnología o carecer de habilidades
de manejo de teclado a menudo para introducir datos en la computadora.

TELETRABAJO
Adoptar e implementar el modelo de teletrabajo en las organizaciones requiere grandes retos,
cambio de mentalidad y generar un nuevo relacionamiento entre la empresa y los trabajadores
Consiste en el desempeño de actividades remuneradas o prestación de servicios a terceros
utilizando como soporte las tecnologías de la información y comunicación (TIC) para el
contacto entre el trabajador y la empresa, sin requerirse la presencia física del trabajador en un
sitio específico de trabajo

Compromiso institucional
Se deben tener claro los alcances, beneficios, tiempos de implementación, recursos y demás
factores que permitan la conformación de un equipo interdisciplinario

Planeación general del proyecto

Estructurar la metodología y la forma como se adelantará el proceso para establecer: objetivos,
etapas, plan de acción, recursos, riesgos e indicadores.

Autoevaluación de la organización
Necesario que la empresa realice un diagnóstico para evaluar si cumple con los requisitos
mínimos en materia jurídica, tecnológica y organizacional:

 Jurídico: consiste en identificar la normatividad vigente y aplicable para cada entidad y

las consideraciones generales de la legislación, tanto para el sector público y el privado.
 Tecnológico: La organización cuenta con las herramientas necesarias para desarrollar
teletrabajo prestando atención especial a las necesidades que tiene cada perfil
 Organizacional: Se deben analizar aspectos fundamentales para el proyecto tales como
la identificación de cargos teletrabajables, los costos, presupuesto, además de los
riesgos del proyecto.

Prueba piloto
Antes de llevar a cabo una implementación definitiva del modelo, es recomendable hacer una
prueba piloto que oscila entre los 4 y 6 meses, lo cual permitirá medir los alcances y realizar
acciones de mejora.

Apropiación y adopción del modelo

En esta última etapa es fundamental realizar los ajustes definitivos al plan general de teletrabajo
y a los documentos administrativos que sustentarán esta modalidad laboral al interior de la
organización. Además, es necesario realizar un seguimiento permanente y se conformará el
banco de buenas prácticas para derrumbar los mitos que se hayan identificado.
 INTERNET

En la actualidad es casi fundamental la comunicación comercial por vía electrónica ya que

actualmente la mayor parte de las empresas en todo el mundo utiliza la Web para suministrar a
los clientes informaciones sobre sus datos, sus productos o servicios, tanto de forma interna
como a otras empresas y clientes.
El uso de este trascendental medio facilita las relaciones comerciales y el soporte a los usuarios,
debido a que posee una disponibilidad de 24 horas al día, fidelizando el trato entre la empresa y
los clientes creando un vínculo conveniente para ambas partes.
en sentido general dentro de la organización se constituye en una potencial herramienta para la
toma de decisiones, la resolución de problemas y en su planificación estratégica, procurando
que la información que circule sea correcta e idónea constituyéndose hoy en día en uno de los
portales de principales

SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
La seguridad de la información es todo el conjunto de técnicas y acciones que se implementan
para controlar y mantener la privacidad de la información y datos de una institución; y
asegurarnos que esa información no salga del sistema de la empresa y caigan en las manos
equivocadas.

ADMINISTRACIÓN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE

(ARC)
Es un modelo de las actividades de la empresa que busca aumentar los ingresos y las utilidades
al centrarse en los clientes. “Es toda aplicación o iniciativa para ayudar a la compañía a
optimizar sus interacciones con los clientes y proveedores mediante los puntos de contacto, con
el fin de adquirir, retener o intervenderle a los clientes”.
La ARC es una estrategia de negocios destinada a comprender, anticipar y manejar las
necesidades de los clientes actuales y los potenciales de una organización. Se basa en la
integración de la información de los clientes de la empresa con el fin de conseguir la mayor
satisfacción y retención.
Los resultados se reflejan en el incremento del conocimiento de los clientes, mayores ganancias
y utilidades, mejor calidad de servicio y lo más relevante satisfacción máxima de los clientes.