Manual de Preguntas y Respuestas SMM

Fecha: 2022
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Cliente: Juanautos Usados

Servicio: Social Media Marketing

Información sobre el documento

Este documento contiene algunas de las preguntas más frecuentes de los seguidores de las páginas automotrices en las
redes sociales. Solicitamos que sea llenado de acuerdo a las necesidades de su concesionario para que podamos
promover un servicio más adecuado y personalizado a las personas que interactúan con su negocio.

Nombre del Responsable: Diana Ruiz

E-mail para envio de preguntas/solicitudes/casos difíciles de resolver:

Teléfono para envío de preguntas/solicitudes/casos difíciles de resolver:

Forma de envio de leads de SMM:

E-mail que recibirá los leads de SMM:

Información proporcionada por el cliente

Perguntas Respuestas
1. Valor del auto/moto/camión. ¿Cuáles son los
Se acerca o llama, se le hace estudio de crédito y si es de
procedimientos para cotizar vehículos 0km? contado se le muestra el portafolio

2. Valor de revisión estándar y lo que está incluido

No tiene garantía
3. Precio de cambio de aceite y fluido
no
4. Valor de alineación y equilibrio
no
5. Valor de la carrocería/ pintura
no
6. Costo de reemplazo de llantas
no
7. Costo de reemplazo de frenos
no
8. Valor de otros servicios no mencionados
no
9. ¿Cómo agendar un servicio?
no
10. ¿Cuáles son los enlaces y teléfonos correctos para
no
programar cada tipo de servicio?

11. ¿Dónde encontrar modelos y valores de

no
repuestos?
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12. ¿Dónde encontrar valores de modelos y
en la página web o contactanos directamente
accesorios?

13. ¿Trabajan con venta directa?¿Qué categorías se

no
atienden?

14. ¿Trabajas con consorcio? ¿Cómo funciona?

no
15. ¿Trabajas con financiación? ¿Cómo funciona?
Si, preaprobado con la cédula, estudio de crédito
16. ¿Trabajas con seminuevos? ¿Dónde se encuentra
en la vitrina
el inventario?

17. ¿Cuáles son los procedimientos para cotizar un

por la página, llamando o dejandonos sus datos
auto usado?

18. Horario de atención de los servicios

19. Horário de venta

8 a 6 pm lunes a viernes / sabados hasta 3pm
20. ¿La dirección es la misma para ventas y servicio?
misma de la página
21. ¿Dónde consultar ofertas de trabajo y enviar C.V?
usadosg@juanautos.com.co
22. ¿Cómo proceder en caso de denuncias?
directamente con la directora de usados
23. ¿Dónde se puede comprobar si la factura del
directamente con la directora de usados
vehículo ya está liberada?

24. ¿Cómo funciona el cambio de vehículo?

no
25. ¿Cuál es el tono deseado para la comunicación ?
serio y divertido
(sério, divertido, etc.)

26. Podemos usar emojis?

si
27. ¿Podemos usar reacciones como “me gusta”, “me
si
encanta” y “jaja” al interactuar con los
comentarios?

28. Podemos registrar respuestas automáticas a

si
preguntas frecuentes? (Eje:¿Cuáles son los
horarios de apertura?)

29. Podemos registrar respuestas automáticas para

si
mensajes recibidos fuera del horario comercial?
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30. ¿Hay algún problema que no se haya abordado
anteriormente que considere importante
mencionar?

Respostas padronizadas SMM (preenchimento posterior)

1. Felicitaciones

2. Critica/Queja

3. Pedido de cotización

4. Valores de servicio

5. ...