Ejecutivos de negocio

MAYO  2023
Versión 0.1

Bienvenido/a muchas gracias por participar de este espacio. Mi nombre es Ricardo José Diaz Diseñador
de experiencia de usuario de Banco BHD y hago parte del equipo de transformación digital enfocado a
encontrar nuevas oportunidades digitales. 

El objetivo de esta sesión es entender las necesidades del negocio yde los clientes en el proceso
de solicitud y desembolso para prestamos de vehículos por los distintos canales y las
oportunidades que tenemos para generar el producto digital. 
 
Me gustaría grabar esta sesión: como te puedes imaginar estamos llevando a cabo varias entrevistas y
podríamos necesitar revisarlas después. El contenido de la grabación no será divulgado a terceros y se
utilizará únicamente para las finalidades de este estudio. ¿Estas de acuerdo con que te grabemos? 

Esto nos tomará unos 35-45 minutos, y será más que todo una conversación. 

Empecemos.
Preguntas generales
Quisiéramos conocer un poco de tu rol en la compañía para esto cuentanos:
¿Qué rol cumples dentro de la organización?
¿Cuánto tiempo llevas en la compañía?
¿Cuáles son tus funciones y qué procesos tienen a cargo?

Preguntas específicas:
Entendimiento del negocio:
¿Si tuvieras que decirnos las tres fortalezas que destacan el crédito de vehículos de BHD en este
momento cuáles serían?
¿Cuáles son los principales retos que tienen desde el área de negocio que impacten en el crecimiento de
la cartera de vehículos?
¿Hacia dónde crees que se está moviendo el mercado de vehículos sobre el proceso y préstamo de la
solicitud y como se está preparando BHD para esto?
¿
Propuesta de Valor:
¿Cuál crees que es la propuesta de valor actual del crédito de vehículos?
¿Cuál crees que debería ser la propuesta de valor ideal en el mercado sobre el producto de crédito de
vehículos que nos hará diferenciadores en el mercado?
¿Conoces alguna propuesta de valor de otro banco o de otra entidad respecto a crédito de vehículos que
te llame la atención y creas debamos tenerla en cuenta en nuestra oferta?

Expectativas solución digital:

Estamos hablando de una solución digital que podamos entregarle a los usuarios y a los
diferentes actores principales en la venta de vehículos que permita mejorar los tiempos de
respuesta de las aprobaciones de crédito.

¿Qué expectativas tienes desde negocio tendrías frente a la solución que desde el área de vehículos
podamos entregar?
¿Por qué crees que es importante desde negocio entregarle una solución digital a nuestros usuarios y a
los aliados?
¿A qué tipo de usuario crees debería estar enfocada esta solución digital principalmente?
En tu opinión, ¿Cuáles son los desafíos desde el área de negocio para esta solución?
¿Cuáles son las características principales desde tu punto de vista, que deberían tenerse en cuenta para
esta solución?
¿Estratégicamente qué resultados identificas traería esta solución para tu área?
¿Qué quisieras que el cliente perciba de BHD  al adquirir un préstamo de vehículos por medio de esta
solución?
¿Qué te haría decir en unos meses, que el proyecto es exitoso?
¿Qué cambios o propuestas darías para mejorar el proceso de solicitud y otorgamiento de crédito de
vehículos para entregarle al usuario un producto ágil y sencillo?
Tal vez, ¿Tienes algún conocimiento de cómo se estará llevando este mismo proceso en otras entidades
bancarias? ¿Cómo?

Preguntas de cierre
En el mundo de los sueños, en este momento eres el dueño del banco y queremos tener el proceso
digital de crédito de vehículos más innovador, ágil, sencillo y fácil ¿Cómo sería el producto ideal/soñado?

¿Qué oportunidades de mejora o  acciones puntuales identificas a mediano y largo plazo que se puedan
llevar sobre el producto de vehículos?
¿Consideras algún otro comentario  importante que no hayamos tocado en esta entrevista? ¿Cúal y por
qué?

Queremos agradecerte tu participación en este espacio que es fundamental para la creación del
producto digital, cualquier comentario adicional puedes compartirlo con nosotros en cualquier
momento.

Gracias