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SESIÓN 01
Comunicación Corporativa
La organización: concepto, características. Funciones. Recursos .
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Comunicación

La comunicación corporativa adolece de una cierta

confusión terminológica respecto a las definiciones de
identidad, imagen y reputación.
La identidad se define como la personalidad
corporativa, es decir, aquellos rasgos
esenciales que diferencian a las organizaciones
(nombre, identidad Verbal e identidad visual,
logotipo y códigos de conducta de MARCA

La imagen corporativa es el conjunto

de significados que los públicos
asocian a una organización por el
diseño de la identidad, por el
posicionamiento del producto y la
marca

La reputación se define como el juicio que se

efectúa sobre la organización cuando se la
compara con el estereotipo de la excelencia en
dicho sector.
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Un grupo grande de personas, que se asocian

para alcanzar objetivos específicos. (Anthony
Giddens, 1997)

Concepto de
ORGANIZACIÓN Grupo estructurado de personas, que trabajan en
común, en el cumplimiento de ciertas, metas, que los
individuos no podrían alcanzar solos (Hellriegel y
Slocum, 1998)
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LA ORGANIZACIÒN COMO UN ESTRUCTURA

Ivancevich, 1997: “La estructura de la organización es el

entramado de puestos de trabajo y de departamentos, que
orientan la conducta de individuos y grupos, hacia la
consecución de los objetivos de la organización”
¿Qué es una
estructura? Mintzberg, 1984: es una ordenación de jerarquías, funciones,
roles y división del trabajo; en forma coherente, en la serie de
relaciones relativamente fijas e institucionalmente controladas.
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Comunicación

LOS ELEMENTOS DE UNA ORGANIZACIÓN SON:

Controlar los
A. PERSONAS dirigir
procesos

Organizar las
B. TAREAS
tareas

Planificaciòn del
C. ADMINISTRACIÒN
trabajo
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PRINCIPIOS DE UNA ORGANIZACIÓN

EFICACIA: nivel de consecución de EFECTIVIDAD: Es

metas y objetivos. Hace referencia a un sinónimo de la
nuestra capacidad para lograr lo que nos
eficacia, se cumple
proponemos.
metas u objetivos

EFICIENCIA: relación entre los recursos utilizados en un proyecto y los

logros conseguidos con el mismo. Se da cuando se utilizan menos
recursos para lograr un mismo objetivo. O al contrario, cuando se logran
más objetivos con los mismos o menos
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FUNCIONES DE LAS EMPRESAS

FUNCIÓN
Producir bienes y servicios
ECONÓMICA:

FUNCIÓN
Brindar satisfacción a los participantes
SOCIAL:

ORGANIZACIÒN
Significa atribuir o definir
claramente las tareas de cada
uno, de modo que todos
sepan qué resultados se
Algunos conceptos más:
esperan. Significa atribuir o
definir claramente las tareas
de cada uno, de modo que
todos sepan qué resultados se
esperan.
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RECURSOS HUMANOS
Tiene como finalidad analizar,
seleccionar, evaluar y controlar los
recursos humanos en la empresa.
Elaborar un organigrama y definir las
funciones, tareas, responsabilidades
y perfil de cada puesto de trabajo,
así como las políticas reclutamiento,
selección, contratación, formación y
motivación del personal. Establecer
canales de comunicación con los
trabajadores y, políticas de
detección y resolución de conflictos.

DIRECCIÓN
Influencia interpersonal en los
subordinados para alcanzar
los objetivos. Supone
actividades básicas: liderar,
motivar, trabajar en equipo,
tomar
decisiones, comunicación
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CONTROL
Se encarga de mantener la
empresa en orden, llevando a
cabo todos los procesos de forma
ordenada, además mantiene la
empresa con una imagen
intachable evitando
comportamientos indeseables de
su personal. El control sirve a su
vez para conocer las
irregularidades que ocurren en el
interior de la empresa y nos da la
facilidad de corregirlas si es
necesario
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Recursos: Son
todos aquellos
elementos que se
requieren para
-Recursos que una empresa
Técnicos o pueda lograr sus
objetivos. Son:
Tecnológicos

RECURSOS
-Recursos -Recursos
DE LA Materiales. Humanos.
ORGANIZACIÓN
-Recursos
Financieros.
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La comunicación organizacional es “un elemento

central en la interacción de las organizaciones,
sean privadas, públicas o de la sociedad civil, a tal
punto que para muchos ha sido la variable más
importante para la proyección de imagen
(Interpretación mental de las personas sobre las
empresas)”. Adriana Amado Suárez.

La comunicación organizacional es un PROCESO

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Cómo se planifica la
comunicación en las
instituciones públicas y
en las empresas
privadas

Lo que conocemos
como un PLAN DE
COMUNICACIÓN
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El departamento de comunicación en sector público

Comunicación
digital y canales
de atención al
cliente en
digitales

Responsabilidad
social

Diseño y
audiovisuales

Más para MARKETING

empresas
ORGANIGRAMA FUNCIONAL DEL ÁREA DE COMUNICACIÓN Y privadas
APLICA INCLUSO A EMPRESAS PRIVADAS / DIRCOM
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¿Cómo gestionar o desarrollar la dirección estratégica?

Es la cabeza de la oficina. La persona

que ocupa la jefatura del área de
comunicación.
Algunas la llaman:
- Oficina de imagen institucional
¿Cómo gestionar las crisis?
- Oficina de RRPP
- Oficina de comunicaciones
- DIRCOM

Tiene dos funciones principales

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¿Cómo gestionar o desarrollar la comunicación institucional

(instituciones públicas) y comunicación corporativa (empresa privada)?
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¿Cómo gestionar la relación con los medios?

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¿Cómo gestionar la atención ciudadana?

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¿Cómo gestionar la comunicación interna?

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La comunicación organizacional NO ES:

- Un diseño gráfico
- Una página web La comunicación
- Una nota de prensa estratégica es
- Una tarjeta de saludo PLANIFICACIÓN Y
- La presentación de un evento GESTIÓN
- La realización de un vídeo institucional

Ni Siquiera todos los productos juntos

son la comunicación organizacional.
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Comunicación

La comunicación se debe tanto al público interno como

al externo, en relación directa con los objetivos de la
organización y el sector social del cual forma parte.
La comunicación no se define en sí misma La gestión
institucional requiere de ella para garantizar la
coherencia entre lo que se hace y se dice.
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¿Qué sentido tiene las

RELACIONES PÚBLICAS en
una empresa?

Es la pieza que se encarga de gestionar de

manera eficaz y positiva la información a
través de los canales más adecuados para cada
circunstancia
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Para ello, el responsable de relaciones públicas:

•- Debe participar en el proceso de discusión, deliberación, planificación y ejecución de los
objetivos organizativos.

•- Trabajar directamente a nivel de Presidencia o de Director General, para poder tomar

decisiones que van a afectar a otros niveles inferiores a él, pero que se encuentran en la
función directiva.

•- Establecer estrategias conjuntas con otros departamentos de la organización

•- Realizar una función de asesoramiento en las relaciones con los medios de comunicación
de los diferentes directivos que pueden ser invitados a participar en los propios medios.

•- Establecer canales de escucha de los distintos públicos de la organización y la traslación de

esas demandas a los directivos.
El perfil más adecuado para un profesional de
relaciones públicas es:
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Trabajo 01
Las relaciones Públicas en Perú. Investigar y
analizar qué empresa tiene formada su área
de relaciones públicas, describir sus funciones
y mostrar alguna de sus actividades ya
desarrolladas. Desarrollar un cuadro
comparativo con lo aprendido en clase

Lectura:
https://www.gestiopolis.com/relacionista-publico-moderno-peru/